세스 고딘은 신간 『매듭』에서 조직이 정체되는 이유를 정보 부족이 아닌, 소리 내어 말하지 못하는 양립 불가능한 욕구들의 '얽힘'으로 설명하며, AI 도입의 출발점은 "이 일은 무엇을 위한 것이고 누구를 위한 것인가"라는 질문이라고 말한다. 그는 AI를 전기 이후 최대의 변화로 보고, 완벽하지 않다고 무시하거나 지금의 모습이 영원할 거라고 믿는 것 모두 실수이며, 사람은 가짜 사명 선언문을 눈감아 주지만 AI는 말한 그대로 실행하므로 조직은 진짜 목적과 제약을 정직하게 체계화해야 한다고 강조한다. 이와 함께 기업은 잘못된 비즈니스 모델에 매달려 코닥의 길을 걷고 있고, 토큰 소모량 같은 거짓 대리 지표를 경계해야 하며, AI의 미래는 여러 사람이 함께 쓰는 네트워크형 AI에 있다고 전망한다.세스 고딘과 ..

라 고엘은 사회혁신과 서비스디자인이 인간 중심의 통찰, 문제 정의, 실제 환경에서의 빠른 테스트라는 프로세스를 공유하지만, 사회혁신은 참여나 유지율이 아닌 사회 문제에 대한 실제 영향을 성과로 측정한다는 점에서 다르며, 이익과 목적은 상호 배타적이지 않다고 설명한다. 큰 비영리 조직에서 혁신을 추진하려면 '왜 지금 하는가'에 대한 공통의 답과 동의를 먼저 확보하고, 준비가 안 된 조직에는 서두르지 말라고 조언하며, 재무·법무의 반발을 진행자가 비유한 '조직의 면역 체계'로 보고 초기에 그들을 참여시켜 미리 '예방접종'을 해 두어야 한다고 말한다. 또한 그는 빠른 성과와 선례를 통한 동의 확보, 프로젝트 초기부터 '누가 비용을 낼 것인가'를 따지는 자금 모델 설계를 강조하고, 사회혁신에 입문하려면 관심 주..

주네자 니야지는 인도네시아 애그리테크 기업에서 현장 에이전트 모집 과정을 고충실도로 프로토타이핑한 사례를 들어, 현재 서비스를 먼저 가시화할 것, 프로토타입 팀을 꾸릴 것, 오즈의 마법사 방식으로 기성 도구를 수작업으로 엮을 것, 행동 기반 지표에 집중할 것, 결과를 이해관계자별 형식으로 전달할 것이라는 다섯 가지 제안을 제시한다. 질의응답에서는 다른 팀의 KPI에 미치는 영향과 업무 시기를 고려해 이해관계자의 동의를 얻는 법, 포스터를 활용한 '희생적 콘셉트 테스트'로 가격과 서비스 가치를 검증하는 법, 매출 같은 큰 목표보다 측정 가능한 행동 변화를 지표로 삼아야 하는 이유를 다룬다. 마지막으로 그는 프로토타이핑에 정답인 프레임워크는 없으며, 서비스디자이너에게는 프레임워크보다 관계를 쌓는 능력이 중요..

벤리즌 Ben Reason과 라브란스 뢰블리 Lavrans Løvlie는 서비스를 제품 이용 전·중·후의 전체 경험으로 정의하고, AI가 소프트웨어 개발 적체를 해소하면서 무엇을 만들지 계획하는 서비스디자인이 조직의 새로운 병목이자 핵심 역량이 되었다고 진단한다. 라브란스 뢰블리는 노르웨이 주류 규제 시스템의 디지털 트윈 시뮬레이션에서 신청 절차 폐지가 행정 시간을 줄이는 대신 경찰·보건 비용을 늘린다는 결과를 소개하며, 에이전틱 AI 기반의 시스템 수준 시뮬레이션을 서비스디자인의 새로운 영역으로 제시한다.출처 : Invisible Machines https://www.youtube.com/@invisiblemachines 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=yip0..

SDGC26 공공 부문 워크숍 퍼실리테이터 5명은 완벽한 서비스는 신화이며, 누구에게 완벽한가를 정하는 일 자체가 정치적 결정이라는 데 의견을 모았다. 이들은 트레이드오프와 배제되는 행위자를 가시화하고 공정성, 적응성, 책무성을 목표로 삼아야 한다고 보았으며, 결정권이 예산을 가진 쪽에 있는 만큼 디자이너는 맥락과 정보로 영향을 미치는 역할을 맡는다고 정리했다. 마찰은 성찰, 동의, 인간의 판단을 보호하는 장치로 재평가되었고, 참가자들은 빠르고 매끄러운 서비스가 곧 더 나은 서비스라는 가정에 의문을 제기했다.Is the Perfect Service a Design Myth? | SDGC26 Workshop Roundtable Special nº012 원본 영상 : https://www.youtube.co..

usable.co.kr 해외 자료 속 전문가 430명 목록을 소개한다이 블로그에는 그동안 해외 서비스디자인·정책디자인 자료를 꾸준히 소개해 왔다. 영상·팟캐스트·웨비나 163건과 보고서·논문·책·기사 88건, 모두 251건이다. 누가 어떤 맥락에서 무엇을 말하고 썼는지 알 수 있도록 인물 기준으로 묶어 전문가 430명의 목록을 만들었다. 목록에 넣은 사람대상은 자료를 직접 만든 사람이다. 영상에서는 발표자와 대담자, 문헌에서는 저자·공저자·발표자·인터뷰 대상자를 넣었다. 진행자, 질의응답 청중, 본문에 사례로만 언급된 사람, 기관 명의로만 발행된 자료는 제외했다. 한 사람이 여러 자료에 나오면 한 줄로 묶고 소개 자료 수를 따로 적었다.담긴 정보인물마다 이름(원어), 소속·직책, 전문 분야, 주요 이력..

서비스디자인에서 공감만으로 충분하지 않은 이유 라라 살리나스는 사용자의 어려움을 이해한다고 말하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그 이해가 실제 생활의 조건을 바꾸는 행동으로 이어져야 한다고 말한다. 공동체 정원과 영국 지방정부의 서비스디자인 경험을 바탕으로, 효율성과 비용뿐 아니라 사람들의 행복과 관계를 고려하고 숫자와 이야기로 변화의 가치를 함께 평가해야 한다고 제안한다. 느리게 움직이는 조직에서는 피해를 주지 않고 되돌릴 수 있는 작은 시도, 동료 네트워크, 성찰할 시간을 통해 변화와 디자이너 자신의 낙관성을 이어갈 수 있다고 설명한다. 출처 원제: Why Empathy Isn't Enough in Service Design / Lara Salinas / Episode #264 채널: Service ..

서비스는 청사진에 담긴 정적인 구조가 아니라 사람과 환경의 상호작용 속에서 실시간으로 만들어지는 경험입니다. 이 대담은 연극의 리허설·즉흥연기·놀이를 활용해 도식만으로는 발견하기 어려운 문제를 탐색하고, 서비스를 제공하는 사람들이 자신의 목소리로 실행하도록 돕는 방법을 논의합니다. 서비스디자인의 최종 결과를 실제로 작동하고 지속되는 서비스로 보고, 조사부터 실행까지 몸으로 시도하고 함께 배우는 접근을 제안합니다.Service Design Network, SDN Community Voices SDGC26 Special nº005. 원제: Service Design Takes the Stage | SDN Community Voices SDGC26 Special with Adam Lawrence & Maria..

국민디자인단, 공공서비스디자인 관련 논문 모음 (2015~2025)한국학술지인용색인 https://www.kci.go.kr/ 와 학술연구정보서비스 https://www.riss.kr/ 에서 국민디자인단을 연구 대상으로 다룬 논문을 찾아보았다. 2025년 10월 8일 기준 총 32개이다.- 학술지 논문 19- 학위 논문 13 (석사7, 박사 6)논문 내려받기... (29개 파일 - 30개 중 다운 받을 수 없었던 파일 제외, 433MB)No연도구분제목저자학교1 2024학술지가치공동창출을 위한 수요자 중심의 국민정책 서비스디자인 개발김진경 22024학술지국내 아동 참여형 서비스디자인 사례 연구김진경 32024학술지공동생산 방식으로서 공공서비스디자인의 유용성 아동보호서비스를 중심으로김선희 김현준 42024학..

공공서비스디자인의 개념과 필요성윤성원2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원내용 요약공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 국민이 ..

이곳은 쓸만한 블로그입니다.서비스디자인 개념, 국내외 사례, 방법론 등 서비스디자인에 대한 정보와 쉽고 재미있는 디자인 이야기를 소개합니다. 공공서비스혁신, AI와 챗GPT 활용에 관한 생각을 나눕니다.2004년부터 네이버 카페 '쓸만한웹'을 운영하다가 2017년 티스토리로 옮겨왔습니다.뉴스레터 신청하기.기록을 남기지 않아도 모든 자료는 로그인 없이 보실 수 있습니다. 이메일, 휴대전화를 남겨주시면 가끔 중요한 소식을 전해드리겠습니다.함께 공유할만한 소식이 있다면 알려주세요.> 쓸만한서비스디자인 가입/ 뉴스레터 신청하기...서비스디자이너 아닌 서비스디자인 전문가 서비스디자인의 가능성에 대해 과도한 관심과 확신을 가진 서비스디자인 전문가입니다. 제 입으로 전문가라고 하는 것은 부끄러운 일이지만 1만 시간이..

국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2020) 다양한 분야 서비스디자인 사례를 만들기 위해 그간 디자인전문기업, 디자인관련단체, 산업통상자원부 엔지니어링디자인과, 한국디자인진흥원이 협력해 온 결과를 모은 자료입니다. 공공의 영역에 서비스디자인의 도입 필요성을 인식시키기 위해 지속적으로 노력을 기울이고 있는 중입니다. 쉽지 않은 여건에서 성공사례를 만들기 위해 최선을 다해 노력해주고 계신 디자인기업과 관계자 여러분께 감사드립니다. 각 자료는 이미 designdb.com 과 youtube.com, usable.co.kr 등에 공개되어 있는 것들입니다만, 한 번에 보실 수 있도록 모아 보았습니다. 출처(산업통상자원부, 한국디자인진흥원)를 밝히시고 변형 없이 재배포하는 것은 무방합니다. 관련문의 : 한국디자인..