오베타 샘슨은 AI의 진짜 위험이 자의식을 가진 초지능보다 인간의 본성·행동·맥락을 고려하지 않고 AI를 무분별하게 적용하는 데 있으며, AI는 진실을 이해하거나 정답을 추구하지 않고 보상을 얻도록 학습된 계산 시스템이라고 지적한다.서비스디자이너는 완성된 AI의 화면만 다듬는 데 그치지 않고 맥락 창, 지식 기반, 의사결정 기준, 신뢰도 표시, 오류 대응과 피드백 경로를 디자인해 모델의 행동 자체를 형성해야 한다. AI가 적용된 서비스는 기술과 인간의 환경·관행이 결합된 사회기술적 시스템이므로, AI의 필요성과 적합성을 먼저 판단하고 모델이 반드시 틀릴 수 있다는 전제에서 인간이 통제하고 수정할 수 있는 구조를 마련해야 한다.생각 없는 AI가 진짜 위험한 이유Why Mindless AI Is the Re..

접근성의 피리 부는 사나이: 좋은 의도를 실질적 변화로 바꾸기 — 세라 풀리스와의 대화원제: The Pied Piper of Accessibility: Turning Good Intentions into Real Change, with Sarah Pulis출처: This is HCD (Human Centered Service Design & UX)공개일: 2026년 8월 28일형식: 팟캐스트 인터뷰영상: https://www.youtube.com/watch?v=mFWo-SYO-mw 전체 내용 요약세라 풀리스는 접근성을 두려움에 기댄 규정 준수 과제가 아니라 더 많은 사람이 더 나은 경험을 누리게 하는 조직의 일상적 실천으로 바꾸기 위해 인토피아를 공동 설립했다. 지난 10년간 접근성에 대한 관심과 기술적..

유타 트레비라누스는 인간의 요구가 평균에 집중되어 있지 않고 주변부로 갈수록 훨씬 다양하게 퍼진다는 ‘인간 스타버스트(Human Starburst)’ 개념을 통해, 평균적인 사람을 기준으로 만든 시스템이 장애인과 소수의 요구를 배제한다고 설명한다. AI는 통계적으로 가장 강한 패턴과 평균을 따르기 때문에 기존 사회의 편향을 증폭하며, 장애인 데이터를 더 추가하는 것만으로는 이질적인 요구를 제대로 반영하기 어렵다. 그는 기존과 비슷한 사람과 해결책을 반복해서 선택하는 대신, 현재 시스템에 없는 능력·관점·요구를 적극적으로 찾고 장애 당사자를 AI의 문제 정의부터 디자인·개발·평가까지 전 과정에 참여시켜야 한다고 주장한다. AI가 인간의 차이를 오류처럼 제거하고 모두를 평균에 맞추는 ‘디지털 단일문화’를 만..

국민디자인단 12년, 지방정부에 남은 제도와 활동을 찾아보다국민디자인단이 운영된 지 12년, 이 사업이 미친 영향을 알아보기 위해 현재 관련 조례가 운영되고 있는 사례를 찾아보았다.국민디자인단은 2014년 시작됐다. 국민, 공무원, 서비스디자이너, 전문가가 함께 정책수요자의 경험을 조사하고 정책과 공공서비스를 개발·개선하는 방식이다. 이후「행정절차법 시행령」 제25조의2 제2항 제1호에 ‘공공서비스디자인 기법’이 규정되었으며, 2017년 4월 18일 공포·시행되면서 일반인과 전문가가 직접 참여하여 국민의 수요를 관찰·분석하고 공공정책과 서비스를 개발·개선하는 ‘공공서비스디자인 기법’이 국민참여 방법의 하나로 규정되었다.12년이 지난 지금 지방정부에는 어떤 제도와 활동이 남아 있을까?이를 확인하기 위해 지..

영국 디자인경제 2026영국 전역의 ‘좋은 성장’을 이끄는 디자인Design Economy 2026: Driving Good Growth across the UK보고서 링크 : https://www.designcouncil.org.uk/our-work/design-economy/ Design Economy - Design CouncilEvidencing the value of the UK's design sector across nations and regions.www.designcouncil.org.uk 9월 7일, 영국의 국가 디자인 전략 자문기관 Design Council이 『Design Economy 2026: Driving Good Growth across the UK』 보고서를 발표했다.De..

캣 드루는 디자인이 제품의 외형을 만드는 일을 넘어 기업성과, 공공서비스, 정책, 기후위기 대응까지 확장된 문제해결 역량이라고 설명한다. 그는 디자인에 1파운드를 투자하면 20파운드의 수익을 얻는 사례와 데카트론, Net Zero Living, 지방정부 서비스 등의 성과를 통해 디자인의 가치를 수치로 증명해야 한다고 강조한다. 정부와 기업을 설득하려면 ‘디자인’ 자체를 앞세우기보다 비용절감, 성장, 건강, 포용성, 탄소감축처럼 상대가 중요하게 여기는 목표와 연결해야 한다. 그는 디자이너가 경제적 성과뿐 아니라 사회적·환경적 성과까지 함께 만드는 시스템 변화의 주체가 되어야 한다고 주장한다.디자인으로 1파운드를 20파운드로 만드는 법 — Design Council 최고디자인책임자 캣 드루 Cat Drew,..

아이폰 듀오는 접고 펼치는 행위 자체를 새로운 사용자경험으로 만들었다. 이 경험의 특별함은 인터랙션의 우아함과 움직임의 자연스러움에서 나온다.애플은 A20 Pro에 새로운 디스플레이 엔진을 적용해 안쪽과 바깥쪽 디스플레이를 동시에 구동하고, 두 화면을 오갈 때 매끄러운 경험을 구현했다. 두 디스플레이의 콘텐츠가 끊기지 않고 이어지도록 했고, 힌지와 센서, 디스플레이, 프로세서, 운영체제와 인터페이스가 하나의 경험으로 작동한다. 하드웨어와 소프트웨어 전체를 정밀하게 결합해 사용자가 자연스럽다고 느끼는 움직임을 만드는 것. 이것이 사용자 경험 디자인 기술이다.2007년 첫 아이폰의 멀티터치가 등장했을 때도 같았다. 두 손가락을 벌리면 사진이 손의 움직임을 따라 확대됐다. 사람들은 기술 사양보다 손끝과 화면의..

서비스의 사용자 경험은 화면이나 터치포인트만으로 결정되는 것이 아니라 정책·기술·업무 프로세스·조달·재정·조직구조·인력·비즈니스모델 등 수많은 결정이 누적되어 만들어진다.사라 드러먼드는 이를 서비스·인프라·조직·의도·문화라는 다섯 층위의 ‘풀스택 서비스디자인’으로 설명한다.서비스디자이너는 사용자 여정을 그리는 데 머물지 말고 서비스가 실제로 작동하게 만드는 수면 아래의 구조까지 진단해야 한다.특히 기존 조직에서 이루어지는 대부분의 서비스디자인은 이미 만들어진 정책과 시스템 위에서 일하는 ‘브라운필드’이므로, 기존의 제약을 주어진 조건이 아니라 변화 가능한 디자인 대상으로 보아야 한다.결국 좋은 서비스디자인은 사용자에게 보이는 경험을 개선하는 것을 넘어 그 경험을 만들어내는 조직과 시스템 자체를 변화시키는..

국민디자인단, 공공서비스디자인 관련 논문 모음 (2015~2025)한국학술지인용색인 https://www.kci.go.kr/ 와 학술연구정보서비스 https://www.riss.kr/ 에서 국민디자인단을 연구 대상으로 다룬 논문을 찾아보았다. 2025년 10월 8일 기준 총 32개이다.- 학술지 논문 19- 학위 논문 13 (석사7, 박사 6)논문 내려받기... (29개 파일 - 30개 중 다운 받을 수 없었던 파일 제외, 433MB)No연도구분제목저자학교1 2024학술지가치공동창출을 위한 수요자 중심의 국민정책 서비스디자인 개발김진경 22024학술지국내 아동 참여형 서비스디자인 사례 연구김진경 32024학술지공동생산 방식으로서 공공서비스디자인의 유용성 아동보호서비스를 중심으로김선희 김현준 42024학..

공공서비스디자인의 개념과 필요성윤성원2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원내용 요약공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 국민이 ..

이곳은 쓸만한 블로그입니다.서비스디자인 개념, 국내외 사례, 방법론 등 서비스디자인에 대한 정보와 쉽고 재미있는 디자인 이야기를 소개합니다. 공공서비스혁신, AI와 챗GPT 활용에 관한 생각을 나눕니다.2004년부터 네이버 카페 '쓸만한웹'을 운영하다가 2017년 티스토리로 옮겨왔습니다.뉴스레터 신청하기.기록을 남기지 않아도 모든 자료는 로그인 없이 보실 수 있습니다. 이메일, 휴대전화를 남겨주시면 가끔 중요한 소식을 전해드리겠습니다.함께 공유할만한 소식이 있다면 알려주세요.> 쓸만한서비스디자인 가입/ 뉴스레터 신청하기...서비스디자이너 아닌 서비스디자인 전문가 서비스디자인의 가능성에 대해 과도한 관심과 확신을 가진 서비스디자인 전문가입니다. 제 입으로 전문가라고 하는 것은 부끄러운 일이지만 1만 시간이..

국내 서비스디자인 사례 모음(2011~2020) 다양한 분야 서비스디자인 사례를 만들기 위해 그간 디자인전문기업, 디자인관련단체, 산업통상자원부 엔지니어링디자인과, 한국디자인진흥원이 협력해 온 결과를 모은 자료입니다. 공공의 영역에 서비스디자인의 도입 필요성을 인식시키기 위해 지속적으로 노력을 기울이고 있는 중입니다. 쉽지 않은 여건에서 성공사례를 만들기 위해 최선을 다해 노력해주고 계신 디자인기업과 관계자 여러분께 감사드립니다. 각 자료는 이미 designdb.com 과 youtube.com, usable.co.kr 등에 공개되어 있는 것들입니다만, 한 번에 보실 수 있도록 모아 보았습니다. 출처(산업통상자원부, 한국디자인진흥원)를 밝히시고 변형 없이 재배포하는 것은 무방합니다. 관련문의 : 한국디자인..