(영상) 생각 없는 AI가 진짜 위험한 이유 - 오베타 샘슨. 서비스디자인쇼 259

오베타 샘슨은 AI의 진짜 위험이 자의식을 가진 초지능보다 인간의 본성·행동·맥락을 고려하지 않고 AI를 무분별하게 적용하는 데 있으며, AI는 진실을 이해하거나 정답을 추구하지 않고 보상을 얻도록 학습된 계산 시스템이라고 지적한다.서비스디자이너는 완성된 AI의 화면만 다듬는 데 그치지 않고 맥락 창, 지식 기반, 의사결정 기준, 신뢰도 표시, 오류 대응과 피드백 경로를 디자인해 모델의 행동 자체를 형성해야 한다. AI가 적용된 서비스는 기술과 인간의 환경·관행이 결합된 사회기술적 시스템이므로, AI의 필요성과 적합성을 먼저 판단하고 모델이 반드시 틀릴 수 있다는 전제에서 인간이 통제하고 수정할 수 있는 구조를 마련해야 한다.생각 없는 AI가 진짜 위험한 이유Why Mindless AI Is the Re..

(팟케스트) 접근성의 피리 부는 사나이: 좋은 의도를 실질적 변화로 바꾸기 — 세라 풀리스와의 대화

접근성의 피리 부는 사나이: 좋은 의도를 실질적 변화로 바꾸기 — 세라 풀리스와의 대화원제: The Pied Piper of Accessibility: Turning Good Intentions into Real Change, with Sarah Pulis출처: This is HCD (Human Centered Service Design & UX)공개일: 2026년 8월 28일형식: 팟캐스트 인터뷰영상: https://www.youtube.com/watch?v=mFWo-SYO-mw 전체 내용 요약세라 풀리스는 접근성을 두려움에 기댄 규정 준수 과제가 아니라 더 많은 사람이 더 나은 경험을 누리게 하는 조직의 일상적 실천으로 바꾸기 위해 인토피아를 공동 설립했다. 지난 10년간 접근성에 대한 관심과 기술적..

(영상) 인간 스타버스트: AI가 남겨둔 가장자리를 위한 디자인 - 유타 트레비라누스 박사

유타 트레비라누스는 인간의 요구가 평균에 집중되어 있지 않고 주변부로 갈수록 훨씬 다양하게 퍼진다는 ‘인간 스타버스트(Human Starburst)’ 개념을 통해, 평균적인 사람을 기준으로 만든 시스템이 장애인과 소수의 요구를 배제한다고 설명한다. AI는 통계적으로 가장 강한 패턴과 평균을 따르기 때문에 기존 사회의 편향을 증폭하며, 장애인 데이터를 더 추가하는 것만으로는 이질적인 요구를 제대로 반영하기 어렵다. 그는 기존과 비슷한 사람과 해결책을 반복해서 선택하는 대신, 현재 시스템에 없는 능력·관점·요구를 적극적으로 찾고 장애 당사자를 AI의 문제 정의부터 디자인·개발·평가까지 전 과정에 참여시켜야 한다고 주장한다. AI가 인간의 차이를 오류처럼 제거하고 모두를 평균에 맞추는 ‘디지털 단일문화’를 만..

지자체 국민디자인단 관련 제도화 사례 - 부산, 경기, 안양, 완주 등

국민디자인단 12년, 지방정부에 남은 제도와 활동을 찾아보다국민디자인단이 운영된 지 12년, 이 사업이 미친 영향을 알아보기 위해 현재 관련 조례가 운영되고 있는 사례를 찾아보았다.국민디자인단은 2014년 시작됐다. 국민, 공무원, 서비스디자이너, 전문가가 함께 정책수요자의 경험을 조사하고 정책과 공공서비스를 개발·개선하는 방식이다. 이후「행정절차법 시행령」 제25조의2 제2항 제1호에 ‘공공서비스디자인 기법’이 규정되었으며, 2017년 4월 18일 공포·시행되면서 일반인과 전문가가 직접 참여하여 국민의 수요를 관찰·분석하고 공공정책과 서비스를 개발·개선하는 ‘공공서비스디자인 기법’이 국민참여 방법의 하나로 규정되었다.12년이 지난 지금 지방정부에는 어떤 제도와 활동이 남아 있을까?이를 확인하기 위해 지..

디자인 경제적 가치 보고서 2026 - 영국 디자인카운슬

영국 디자인경제 2026영국 전역의 ‘좋은 성장’을 이끄는 디자인Design Economy 2026: Driving Good Growth across the UK보고서 링크 : https://www.designcouncil.org.uk/our-work/design-economy/ Design Economy - Design CouncilEvidencing the value of the UK's design sector across nations and regions.www.designcouncil.org.uk 9월 7일, 영국의 국가 디자인 전략 자문기관 Design Council이 『Design Economy 2026: Driving Good Growth across the UK』 보고서를 발표했다.De..

(영상) 디자인으로 1파운드를 20파운드로 만드는 법 — Design Council 최고디자인책임자 캣 드루

캣 드루는 디자인이 제품의 외형을 만드는 일을 넘어 기업성과, 공공서비스, 정책, 기후위기 대응까지 확장된 문제해결 역량이라고 설명한다. 그는 디자인에 1파운드를 투자하면 20파운드의 수익을 얻는 사례와 데카트론, Net Zero Living, 지방정부 서비스 등의 성과를 통해 디자인의 가치를 수치로 증명해야 한다고 강조한다. 정부와 기업을 설득하려면 ‘디자인’ 자체를 앞세우기보다 비용절감, 성장, 건강, 포용성, 탄소감축처럼 상대가 중요하게 여기는 목표와 연결해야 한다. 그는 디자이너가 경제적 성과뿐 아니라 사회적·환경적 성과까지 함께 만드는 시스템 변화의 주체가 되어야 한다고 주장한다.디자인으로 1파운드를 20파운드로 만드는 법 — Design Council 최고디자인책임자 캣 드루 Cat Drew,..

서비스의 사용자 경험은 화면이나 터치포인트만으로 결정되는 것이 아니라 정책·기술·업무 프로세스·조달·재정·조직구조·인력·비즈니스모델 등 수많은 결정이 누적되어 만들어진다.사라 드러먼드는 이를 서비스·인프라·조직·의도·문화라는 다섯 층위의 ‘풀스택 서비스디자인’으로 설명한다.서비스디자이너는 사용자 여정을 그리는 데 머물지 말고 서비스가 실제로 작동하게 만드는 수면 아래의 구조까지 진단해야 한다.특히 기존 조직에서 이루어지는 대부분의 서비스디자인은 이미 만들어진 정책과 시스템 위에서 일하는 ‘브라운필드’이므로, 기존의 제약을 주어진 조건이 아니라 변화 가능한 디자인 대상으로 보아야 한다.결국 좋은 서비스디자인은 사용자에게 보이는 경험을 개선하는 것을 넘어 그 경험을 만들어내는 조직과 시스템 자체를 변화시키는..

마이링 가르시아는 서비스디자인이 공감에 지나치게 집중하면서 정작 시민과 이해관계자에게 의사결정 권한을 나누는 문제를 놓쳐 왔다고 지적한다. 중요한 것은 사람을 얼마나 잘 이해하느냐보다 누가 돈·시간·자원·의제를 결정하는가이며, 서비스디자인은 이러한 권력관계를 더 평평하게 만들어야 한다. AI와 디지털 기술이 급속히 확산되면서 시민은 복잡하고 불편한 공공서비스를 우회하는 도구와 서비스를 스스로 만들 수 있게 되고 있다. 서비스디자이너는 미래 수요와 병목을 예측하고 기술이 처리만 돕고 최종 의사결정은 인간이 담당하도록 해야 한다. AI 시대의 서비스디자인은 권력, 신뢰, 인간의 판단권한을 어떻게 유지하고 시민에게 다시 나눌 것인가를 핵심 과제로 삼아야 한다.사용자가 당신을 우회할 방법을 만들기 시작한다면Wh..

왜 실패가 최고의 프로토타입인가? 실패를 성공으로 바꾼 다섯 가지 원칙이 강연은 실패를 피해야 할 사건이 아니라 더 나은 방향을 찾기 위한 학습과 검증의 과정으로 다뤄야 한다고 주장한다. 발표자들은 잘 계획하라, 공감하라, 반복하고 피벗하라, 의식적으로 실패하라, 방법론적으로 구축하라는 다섯 가지 원칙을 자신들의 실제 사업 실패 경험과 함께 제시한다. 특히 완벽한 계획을 고집하기보다 불확실성을 인정하고 고객을 이해하며, 콘셉트 단계에서 작게 실패하고 빠르게 수정하는 것이 큰 프로젝트나 사업 전체의 실패를 막는 핵심이라고 강조한다. 서비스디자인의 가치는 실패를 개인의 실패로 받아들이지 않고 심리적 안전감 속에서 팀의 학습과 다음 실험을 위한 ‘프로토타입’으로 전환하는 데 있다.퍼르커시-게랭 보글라르커(Fa..

이 영상은 인도의 디자인회사 Idiom Circular Services가 실제 프로젝트를 통해 서비스디자인의 접근법과 실행 과정을 소개한 강연이다.서비스디자인은 고객여정맵, 가치제안캔버스, 서비스블루프린트 같은 도구 자체보다 고객·직원·운영자·경영진의 경험을 함께 개선해 실질적인 변화를 만드는 것이 중요하다고 강조한다. Creaticity와 Big Bazaar 사례에서는 수백 단계의 고객여정을 관찰하고 수백 개의 아이디어를 도출한 뒤 프로토타이핑과 검증을 거쳐 서비스와 공간, 운영, 직원 행동까지 함께 변화시키는 과정을 보여준다.특히 고객이 말하는 요구보다 실제 행동을 관찰해야 하며, 좋은 서비스디자이너에게는 조사기법뿐 아니라 경청·관찰·설득 능력이 중요하다고 설명한다.Service Design 101:..