(영상) 측정할 수 없는 투자수익률 - SDGC26 스페셜 nº011 — 재정 후원기관 원탁토론

서비스디자인의 발전을 위해 기업이 전문 커뮤니티에 투자하는 이유는 홍보나 단기적인 사업 성과뿐 아니라, 조직의 경계를 넘어 지식과 경험을 공유하고 협력 관계를 형성함으로써 전문 분야 전체의 역량을 높일 수 있기 때문이다. 참여자들은 전문 커뮤니티가 실무자의 자신감과 집단지성을 높이고, 다른 분야의 경험을 조직 내부로 확산하며, 새로운 시도를 가능하게 하지만 이러한 효과는 기존의 투자수익률(ROI) 지표로 충분히 측정하기 어렵다고 지적한다. 특히 AI의 확산으로 서비스디자인의 역할이 개별 서비스 개선에서 조직 전체의 시스템과 의사결정, 위험, 협력 관계를 다루는 방향으로 확대되고 있으며, 이러한 변화에 대응하려면 서비스디자이너들이 다른 전문 분야와 적극적으로 연결되어야 한다고 강조한다. 측정할 수 없는 투..

라 고엘은 사회혁신과 서비스디자인이 인간 중심의 통찰, 문제 정의, 실제 환경에서의 빠른 테스트라는 프로세스를 공유하지만, 사회혁신은 참여나 유지율이 아닌 사회 문제에 대한 실제 영향을 성과로 측정한다는 점에서 다르며, 이익과 목적은 상호 배타적이지 않다고 설명한다. 큰 비영리 조직에서 혁신을 추진하려면 '왜 지금 하는가'에 대한 공통의 답과 동의를 먼저 확보하고, 준비가 안 된 조직에는 서두르지 말라고 조언하며, 재무·법무의 반발을 진행자가 비유한 '조직의 면역 체계'로 보고 초기에 그들을 참여시켜 미리 '예방접종'을 해 두어야 한다고 말한다. 또한 그는 빠른 성과와 선례를 통한 동의 확보, 프로젝트 초기부터 '누가 비용을 낼 것인가'를 따지는 자금 모델 설계를 강조하고, 사회혁신에 입문하려면 관심 주..

주네자 니야지는 인도네시아 애그리테크 기업에서 현장 에이전트 모집 과정을 고충실도로 프로토타이핑한 사례를 들어, 현재 서비스를 먼저 가시화할 것, 프로토타입 팀을 꾸릴 것, 오즈의 마법사 방식으로 기성 도구를 수작업으로 엮을 것, 행동 기반 지표에 집중할 것, 결과를 이해관계자별 형식으로 전달할 것이라는 다섯 가지 제안을 제시한다. 질의응답에서는 다른 팀의 KPI에 미치는 영향과 업무 시기를 고려해 이해관계자의 동의를 얻는 법, 포스터를 활용한 '희생적 콘셉트 테스트'로 가격과 서비스 가치를 검증하는 법, 매출 같은 큰 목표보다 측정 가능한 행동 변화를 지표로 삼아야 하는 이유를 다룬다. 마지막으로 그는 프로토타이핑에 정답인 프레임워크는 없으며, 서비스디자이너에게는 프레임워크보다 관계를 쌓는 능력이 중요..

AI가 서비스 구현의 기술적 제약을 줄이면서, 무엇을 만들 것인지 결정하고 고객경험과 조직의 목표를 연결하는 서비스디자인의 역할이 더욱 중요해지고 있다.서비스 블루프린트는 사람이 이해하고 승인할 수 있는 계획인 동시에 AI 에이전트가 실행할 수 있는 상세한 지침으로 발전하며, 조직 전체의 AI 활용과 성과를 관리하는 공통의 기준이 될 수 있다. AI를 활용한 시스템 수준의 시뮬레이션은 서비스와 정책 변화의 경제적·사회적 영향을 사전에 검토할 가능성을 열어주지만, 어떤 경험이 바람직한지 판단하고 적절한 마찰과 인간적 가치를 반영하는 일은 여전히 서비스디자이너의 몫이다.출처 : Invisible Machines https://www.youtube.com/@invisiblemachines 원본 영상 : ht..

SDGC26 공공 부문 워크숍 퍼실리테이터 5명은 완벽한 서비스는 신화이며, 누구에게 완벽한가를 정하는 일 자체가 정치적 결정이라는 데 의견을 모았다. 이들은 트레이드오프와 배제되는 행위자를 가시화하고 공정성, 적응성, 책무성을 목표로 삼아야 한다고 보았으며, 결정권이 예산을 가진 쪽에 있는 만큼 디자이너는 맥락과 정보로 영향을 미치는 역할을 맡는다고 정리했다. 마찰은 성찰, 동의, 인간의 판단을 보호하는 장치로 재평가되었고, 참가자들은 빠르고 매끄러운 서비스가 곧 더 나은 서비스라는 가정에 의문을 제기했다.Is the Perfect Service a Design Myth? | SDGC26 Workshop Roundtable Special nº012 원본 영상 : https://www.youtube.co..

usable.co.kr 해외 자료 속 전문가 430명 목록을 소개한다이 블로그에는 그동안 해외 서비스디자인·정책디자인 자료를 꾸준히 소개해 왔다. 영상·팟캐스트·웨비나 163건과 보고서·논문·책·기사 88건, 모두 251건이다. 누가 어떤 맥락에서 무엇을 말하고 썼는지 알 수 있도록 인물 기준으로 묶어 전문가 430명의 목록을 만들었다. 목록에 넣은 사람대상은 자료를 직접 만든 사람이다. 영상에서는 발표자와 대담자, 문헌에서는 저자·공저자·발표자·인터뷰 대상자를 넣었다. 진행자, 질의응답 청중, 본문에 사례로만 언급된 사람, 기관 명의로만 발행된 자료는 제외했다. 한 사람이 여러 자료에 나오면 한 줄로 묶고 소개 자료 수를 따로 적었다.담긴 정보인물마다 이름(원어), 소속·직책, 전문 분야, 주요 이력..

서비스디자인에서 공감만으로 충분하지 않은 이유 라라 살리나스는 사용자의 어려움을 이해한다고 말하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그 이해가 실제 생활의 조건을 바꾸는 행동으로 이어져야 한다고 말한다. 공동체 정원과 영국 지방정부의 서비스디자인 경험을 바탕으로, 효율성과 비용뿐 아니라 사람들의 행복과 관계를 고려하고 숫자와 이야기로 변화의 가치를 함께 평가해야 한다고 제안한다. 느리게 움직이는 조직에서는 피해를 주지 않고 되돌릴 수 있는 작은 시도, 동료 네트워크, 성찰할 시간을 통해 변화와 디자이너 자신의 낙관성을 이어갈 수 있다고 설명한다. 출처 원제: Why Empathy Isn't Enough in Service Design / Lara Salinas / Episode #264 채널: Service ..

서비스는 청사진에 담긴 정적인 구조가 아니라 사람과 환경의 상호작용 속에서 실시간으로 만들어지는 경험입니다. 이 대담은 연극의 리허설·즉흥연기·놀이를 활용해 도식만으로는 발견하기 어려운 문제를 탐색하고, 서비스를 제공하는 사람들이 자신의 목소리로 실행하도록 돕는 방법을 논의합니다. 서비스디자인의 최종 결과를 실제로 작동하고 지속되는 서비스로 보고, 조사부터 실행까지 몸으로 시도하고 함께 배우는 접근을 제안합니다.Service Design Network, SDN Community Voices SDGC26 Special nº005. 원제: Service Design Takes the Stage | SDN Community Voices SDGC26 Special with Adam Lawrence & Maria..

서비스디자인 미디어 운영자들이 팟캐스트와 플랫폼을 통해 누구의 경험을 소개하고 어떤 의제를 확산할지 논의합니다. 언어·지역·직업의 차이를 넘어 알려지지 않은 실무자와 실패 경험, 연구와 현장을 연결하는 일이 전문 분야의 발전에 기여한다고 봅니다. AI와 알고리즘이 콘텐츠 생산을 빠르게 만드는 상황에서도 고유한 목소리와 깊이 있는 대화, 사람들이 서로 연결되고 행동할 공간을 유지할 필요를 제안합니다.원제: Service Design, On Air | SDN Community Voices SDGC26 Special nº007 방송일: 2026년 9월 10일. 영상 URL: https://www.youtube.com/live/DOx5TJFBjns전체 번역 : 챗GPT로 번역했습니다. 생략, 오역이 있을 수 있..

프랙털의 디자인 컨설턴트 주이 쿨카르니는 대화형 AI에서 자율적으로 행동하는 에이전트로 넘어가는 과정에서, 디자이너가 인간과 AI의 협업 흐름을 어떻게 설계해야 하는지 설명한다. 아이의 언어 발달과 청소년의 성장에 빗댄 사례를 통해, AI가 말할 수 있다는 사실과 목표를 이해했다는 사실을 구분하고 자율성의 경계를 정해야 한다고 말한다. 데이터 분석과 전자상거래 사례를 바탕으로 신뢰, 설명 가능성, 인간의 승인과 책임, 실패 시 인계, 편향 점검을 연결하는 ‘협업의 안무’를 제안한다. 출처 원제: Human AI Choreography | SDN Community Voices nº054 채널: Service Design Network 방송일: 2026년 7월 9일 영상: https://www.youtube..