AI를 서비스디자인에 효과적으로 활용하려면 데이터를 많이 넣는 것보다 사용자·조직·시스템의 맥락과 제약조건을 명확하게 정의해야 합니다. 시다르타 삭세나는 AI를 근거 탐색과 발산적 사고, 프로토타입 개발을 돕는 협업 상대로 활용하되, 결과의 적절성을 판단하고 책임지는 역할은 디자이너에게 남아 있다고 설명합니다.또한 AI 의존으로 관찰과 인터뷰 역량이 약해지지 않도록 직접 사람과 대화하며 맥락이 풍부한 데이터를 만드는 실무를 유지해야 한다고 강조합니다.출처영상 제목: AI in Service Design | SDN Community Voices nº056 with Siddhartha Saxena한국어 제목: 서비스디자인에서의 AI채널: Service Design Network시리즈: SDN Communit..

이 대담은 프랑크푸르트 라인마인 세계디자인수도 2026의 ‘민주주의를 위한 디자인’을 중심으로, 시민이 일상의 공간과 활동을 함께 바꾸며 참여와 자기효능감을 경험하도록 하는 디자인의 역할을 설명합니다.
민주주의 키오스크와 그늘을 만드는 공공공간 프로토타입을 소개하고, 행정 절차의 장벽을 낮추기 위해 디자이너가 시민사회와 행정기관 사이를 연결하는 역할을 해야 한다고 논의합니다.
변화가 지속되려면 디자인을 행정과 정책에 정착시키는 조직, 지식 이전과 역량 개발을 지원하는 네트워크, 지속적인 재원과 디자인 커뮤니티의 요구가 필요하다고 강조합니다.Service Design Network · SDN Community Voices
2026년 8월 28일
영상: https://www.youtube.com/live/4..

서비스의 접점과 여정을 개선해도 문제가 계속된다면, 서비스 바깥의 정책·조직 구조·사업모델·제도 간 단절을 함께 살펴봐야 합니다. 발표자들은 사별한 부모에게 출산 축하 메시지가 전달되는 문제, 철도 운임의 복잡성, 주택금융의 불안, 순환경제와 조직의 AI 도입 사례를 통해 서비스가 사람에게 무엇을 가르치고 어떤 조건을 만들어내는지 논의합니다. 좋은 서비스디자인은 이상적인 사용자와 정상적인 경로를 넘어, 취약하거나 지친 사람이 자신을 포기하지 않고 참여할 수 있도록 지원하며 서비스 사이의 연결과 변화의 조건을 디자인하는 일입니다.제목 서비스 개선만으로 충분하지 않을 때 | SDGC26 스페셜 제009회 발표자 라운드테이블 When Better Isn’t Enough | SDGC26 Special nº009..

비르기트 마거는 서비스디자인의 발전 과정을 돌아보며, 이를 다양한 이해관계자와 함께 서비스와 복잡한 시스템을 디자인하는 전문성으로 설명합니다. 노숙인 지원과 풍력발전단지 유지보수 사례를 통해 공동창작과 프로토타이핑의 역할을 보여주고, 실제 변화를 이루려면 의사결정자의 참여와 명확한 권한·예산, 조직의 실행 의지가 필요하다고 강조합니다. AI가 리서치와 시각화 등 기존 실무를 맡게 되는 상황에서 디자이너는 공감·직관·독립적인 사고와 전략 이해를 바탕으로 사람들을 연결하고 조직의 변화를 이끄는 역량을 길러야 한다고 말합니다.DDCAST 258 - Birgit Mager "Service Design in Person" 출처 : Deutscher Design Club e.V.https://www.youtube...

이 영상은 Service Design Network의 「SDN Community Voices」 SDGC26 특별편으로, 인간·AI 에이전트·로봇이 함께 작동하는 혼합지능 환경에서 서비스디자인이 어떻게 달라져야 하는지를 논의한 라운드테이블이다. Lavrans Løvlie, Elmo Diederiks, Kumsal Kurt는 기존의 선형적 서비스와 사용자 개념을 넘어 에이전트 생태계, 역할과 책임, 가드레일, 관계, 체화형 AI를 새로운 디자인 대상으로 제시한다. 앞으로 서비스디자이너가 개별 서비스 흐름을 직접 디자인하기보다 인간과 AI가 안전하게 협력할 수 있는 규칙·관계·생태계를 디자인하는 역할로 이동할 수 있다는 것이다.이 영상은 Service Design Network(SDN)가 운영하는 온라인 대담..

디자이너는 미래를 디자인합니다. 미래학자는 디자인을 디자인합니다. 디자이너는 정책디자이너를 돕습니다. 정책입안자는 미래를 디자인합니다. 교육자는 학생들을 통해 사회의 미래를 만들어갑니다. 그렇다면 미래를 창의적으로 디자인하는 일이 정책입안자들이 정책을 디자인하거나 새롭게 디자인하는 과정에 어떻게 도움을 줄 수 있을까요? 나아가 정책입안자들이 새로운 시각을 갖게 할 수 있지 않을까요? 미래를 디자인하는 일이 디자인 교육 자체를 새롭게 디자인하는 계기가 될 수도 있지 않을까요? — 유튜브 영상 소개문디자인 | 미래 | 정책 | 정치 루시 킴벨 교수와 캐머런 톤킨와이즈 교수의 대담원제: Prof. Lucy Kimbell in conversation with Prof. Cameron Tonkinwise on D..

비르기트 마거는 심리학과 조직개발을 바탕으로 제품 중심 기업의 고객·솔루션 중심 전환에 참여하다가 1995년 서비스디자인 교수가 되었으며, 교육과정 개발과 함께 졸업생이 일할 수 있는 시장을 만드는 데 힘썼다고 설명합니다. 초기 서적과 지멘스의 서비스 가치 체험 보드게임, 루프트한자의 승객 경험 스토리보드를 통해 서비스디자인의 기틀 형성과 기업 현장으로의 확산을 되짚고, 국제 네트워크와 콘퍼런스, 전문지가 공동체와 공통의 이해를 형성한 과정을 소개합니다.이후 서비스디자인의 관심은 비즈니스 가치, 실행과 성과 측정, 디지털·아날로그 경험의 연결, AI 활용과 인간의 역할로 확장되었으며, AI의 효율성과 한계뿐 아니라 사람이 느끼는 공감의 진정성에 관한 질문도 제기합니다.마거는 서비스디자이너를 ‘행동의 건축..

해외 새로운 디자인영역 지원 프로그램 50개 가운데 한국 디자이너, 디자인 연구자, 디자인기업이 실제로 신청하거나 참여할 수 있는 프로그램을 자격 요건 기준으로 다시 분류했다. 가장 큰 기회는 한국이 2025년 준회원국이 된 EU Horizon Europe의 New European Bauhaus Facility로, 과제당 약 54억~156억원(€3.5m~€10m) 규모이며 EU 회원국을 포함한 3개국 이상 컨소시엄으로 참여할 수 있고 2026년 공모는 12월 1일에 마감한다. 이 밖에 IAUD 국제디자인상, SDN 서비스디자인 어워드, 최대 약 5,250만원을 지원하는 홍콩 Design Trust 등 직접 또는 조건부로 참여 가능한 프로그램과 NEB Festival 공식 포럼에 참여한 한국 연구자 사례를..

서비스디자인, 공공서비스디자인, 정책디자인, 시스템디자인, 사회문제해결디자인, 유니버설디자인의 성장을 뒷받침하는 해외 프로그램을 조사해, 2025년 이후 운영이 확인된 50개를 정리했다. 각 프로그램은 연구비, 교육, 정부 혁신랩, 표준·법제, 기금, 네트워크 등을 포괄해 개별 트랙 단위로 수집했고, 탐색연구부터 상설조직·표준·법제까지 7단계 성장 사슬과 국가·초국가·국제기구·민간 등 운영 층위로 분류했다. 조사 결과 디자인을 명시한 재원은 노르웨이 Stimulab, EU New European Bauhaus 등 소수였고, 공공서비스디자인은 법률·표준·직무 체계까지 제도화되었으며, 정책디자인은 영국에서 전문 교육 경로가 개설되는 단계였고, 아일랜드·스웨덴·핀란드 등에서는 단계 사이를 잇는 연결 장치가 제..

오베타 샘슨은 AI의 진짜 위험이 자의식을 가진 초지능보다 인간의 본성·행동·맥락을 고려하지 않고 AI를 무분별하게 적용하는 데 있으며, AI는 진실을 이해하거나 정답을 추구하지 않고 보상을 얻도록 학습된 계산 시스템이라고 지적한다.서비스디자이너는 완성된 AI의 화면만 다듬는 데 그치지 않고 맥락 창, 지식 기반, 의사결정 기준, 신뢰도 표시, 오류 대응과 피드백 경로를 디자인해 모델의 행동 자체를 형성해야 한다. AI가 적용된 서비스는 기술과 인간의 환경·관행이 결합된 사회기술적 시스템이므로, AI의 필요성과 적합성을 먼저 판단하고 모델이 반드시 틀릴 수 있다는 전제에서 인간이 통제하고 수정할 수 있는 구조를 마련해야 한다.생각 없는 AI가 진짜 위험한 이유Why Mindless AI Is the Re..