LinkedIn의 서비스디자인 리드 샘 스턴과 TheyDo의 CEO 요헴 반 더 비어가 출연해, 단순히 매끄러운 경험을 넘어 '기억에 남는' 고객 여정을 설계하는 전략에 대해 이야기를 나눈다. 샘 스턴은 모든 마찰을 제거하려는 기존 CX 업계의 통념에 도전하며, 의도된 지연이나 불편함이 오히려 긍정적인 기억을 강화하는 '좋은 마찰'이 될 수 있음을 행동 과학적 근거와 함께 제시한다. 12,000명 이상의 직원을 위한 내부 서비스디자인이 어떻게 고객 성과로 이어지는지, AI가 리서치 업무의 '조수'를 대체하는 변화 속에 인간의 맥락적 판단력이 왜 대체 불가능한 핵심 역량인지에 대한 통찰을 던진다. LinkedIn은 어떻게 기억에 남는 고객 여정을 설계하는가 - Sam Stern출처 : The Experie..

아고슈톤 러슬로는 대기업의 디자인 성숙도를 측정하고 발전을 지원하기 위해 개발한 7단계 기업 디자인 진화 모델을 소개했습니다. 이 모델은 디자인이 부재한 초기 단계부터 비즈니스 전략을 주도하는 최종 단계까지의 과정을 다루며, 각 단계별 디자인의 역할, 조직 내 인식, 그리고 성장을 가로막는 장애 요소를 구체적으로 설명합니다. 그는 이 체계적인 프레임워크와 자가 진단 도구를 활용해 조직이 현재 위치를 객관적으로 파악하고, 경영진의 헌신과 실질적인 성공 사례를 통해 다음 단계로 도약할 것을 제안합니다. Service Design Day Budapest 2024개최일 : 2024년 10월 11일장소 : 헝가리 부다페스트 중앙유럽대학(CEU) 업로드된 시점 : 2025년 9월 26일 (* 2024년 행사의 영상..

[Marc] 장기전을 위한 디자인: 전문적 엄격함으로서의 자기 돌봄 / Rachael Dietkus / 서비스디자인쇼 에피소드 #2422025.12.4.원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=YvXxKOqmtYw 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 레이첼 디트커스 (Rachael Dietkus, LCSW)레이첼 디트커스는 임상 사회복지사(LCSW)이자 디자인 전략가로, '소셜 워커스 후 디자인(Social Workers Who Design)'의 설립자이다. 사회복지의 윤리적 프레임워크를 디자인 실무에 접목하여 '트라우마를 고려한 디자인(Trauma-Informed Design)'과 공공 서비스 혁신을 이끄는 전문가이다. 일..

이 영상은 '공공 정책 디자인 커뮤니티(Public Policy Design Community)'에서 주최한 Indy Johar 강연의 기록이다. 주제는 "멀티 에이전트 시스템 전반의 변화 주도(Driving Change Across Multi-Agent Systems)"이며, 대규모 조정 문제와 복잡한 시스템의 변화를 다룬다.일시: 2025년 1월 9일 목요일 주최: 공공 정책 디자인 커뮤니티 (Public Policy Design Community) 발언자: 인디 조하 (Indy Johar) - 다크 매터 랩스(Dark Matter Labs) 공동 창립자, RMIT 대학 교수원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=cGhYkmd3DU8 번역 : 제미나이 (요약, 생략된..

SEMIC 2025의 '디지털 전환과 서비스디자인적 접근을 통한 혁신적 정책 수립' 세션에 서비스디자인 전문가는 한 명도 없다. 디자인이 행정가의 핵심 역량으로 이미 내재화되고 있음을 보여주는 사례라고 할 수도, 반대로 디자인의 전문 역량이 무시되는 사례로 볼 수도 있다. 세션은 ‘디지털전환과 서비스디자인적 접근을 활용한 혁신적 정책 수립 Innovative policymaking driven by digital-ready and service-design strategies’라는 제목 아래, 정책의 디지털 전환과 상호운용성을 중심 의제로 삼았다. 논의 주체는 법·정책·IT 거버넌스를 담당하는 행정 책임자들이었고, 서비스디자인은 문제를 다루는 전문 영역이기보다는 정책 실행을 매끄럽게 만드는 전략의 하나로..

서비스·경험디자인 이론서 개정판(2025)은 초판(2022)의 구성과 체계를 유지하면서, 내용의 정확성과 활용도를 높이기 위해 일부 보완·정비하여 제작되었다. 전체 구성은 Why–What–How의 3부 구조를 그대로 따르되, 본문과 ‘더 알아보기’를 중심으로 최근 환경 변화와 실무 맥락을 반영한 참고 내용을 추가하고, 용어·표기·사례·통계 자료를 최신 기준에 맞게 정리하였다.PART 2에서는 서비스·경험디자인의 개념과 이해를 다루는 기존 본문을 유지하면서, 모호한 초기 단계, 학제적 구분에 따른 서비스디자인의 의미, AI 환경에서의 서비스디자인, 시스템사고와 시스템적 디자인, 디자이너의 사고방식을 ‘더 알아보기’로 추가하였다. 서비스·경험디자인의 정의와 범위를 설명하는 기존 내용에 대해, 관련 이론과 배..

AI 세상에서 '고집스럽게 인간다움'을 유지하는 방법 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 7출처 : Service Design Show영상 원본 : https://youtu.be/eIqtbzJ6yJ0?si=qcWUZf67jzk_M-cc 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)2025. 12. 11. 제프 훅워터 Jeff Hoekwater는 전시 디자인에서 커리어를 시작해 소셜 디자인을 거쳐, 현재는 핀테크 기업 Riverty에서 리드 서비스 디자이너로 활동하고 있습니다. 그는 디자인을 단순한 장식이 아닌 사람 및 시스템과의 '대화'로 정의하며, 사용자에게 맥락상 적합하고 유용한 솔루션을 만드는 데 집중합니다. 현재는 여정 지도(Journey mapping)를 그..

청년디자인리빙랩은 전문가 중심으로 이루어져 온 산업단지 사업 계획 수립 관행을 되돌아보고, 기획 단계부터 청년·근로자·지역주민의 경험과 의견을 반영하고자 하는 실험입니다. 운영 결과는 수요자 참여가 단순 의견 수렴을 넘어, 공공 계획의 방향과 내용을 바꾸는 실질적 출발점이 될 수 있음을 보여줍니다.문화선도산단에서 시도되고 있는 실험산업의 공간을, 사람이 중심인 삶의 무대로12월 17일 수요일 오후, 서울 상연재에서는 구미·완주·창원 세 문화선도산단의 청년디자인리빙랩을 함께 만들어 온 지역 주민, 디자인기업과 한국디자인진흥원, 한국산업단지공단 관계자들이 모여 1차년도의 시간을 되짚었다.올해 시작된 문화선도산단사업은 산업단지를 생산성과 효율성의 관점에서만 바라보던 기존의 한계를 넘기 위한 시도이다. 1968..

게리 스컬리온은 아일랜드 최대 지방 자치 단체인 더블린 시의회에서 복잡한 공공 서비스를 개선하기 위해 서비스디자인을 도입한 여정을 소개한다. 부서 간 장벽과 불분명한 프로세스가 시민들에게 주는 좌절감을 지적하며, 이를 해결하기 위한 '서비스 아키텍처'를 제안한다. 특히 980개에 달하던 방대한 서비스 목록을 시민 중심의 '탑 태스크(Top Tasks)' 분석을 통해 67개의 핵심 서비스로 압축했다. 신뢰와 평판의 손실까지 고려한 '서비스 비용(Cost to Serve)' 모델을 통해 공공 서비스의 보이지 않는 가치를 조명한다. 외부 전문가의 도움 없이 조직 내부의 역량을 강화하는 '함께 하는(done with)' 디자인의 중요성을 강조한다. 이 발표는 인간의 상호작용이 중심이 되는 '관계적 경험'을 구축..

인간적 요소, 사람이 먼저: 데비카 메논이 말하는 참여형 서비스디자인 (The Human Element People First: Devika Menon on Participatory Service Design)출처 : AIGAdesign 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=uCRwfIvzNmw 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 이 AIGA 디자인 팟캐스트 에피소드에서는, 리-션 황(@leesean)과 줄리아 도나텔로가 필라델피아시의 서비스 디자인 및 딜리버리 리드인 데비카 메논과 영감을 주는 대화를 나눕니다. 그들은 데비카가 애니메이션 영화 디자인을 하던 초기 시절부터 현재의 공공 디자인(civic design) 역할..