제리 스컬리온은 에든버러 로열 마일을 걸으며 공공디자인 분야의 석학인 루시 킴벨과 함께 디자인이 정부와 정책에 미치는 영향에 대해 대화를 나눈다. 루시는 최근 발표된 '공공디자인 증거 검토' 보고서를 언급하며, 공공디자인이 단순한 서비스 제공을 넘어 시민에 대한 민주적 정당성과 책임성을 핵심으로 한다는 점을 강조한다. 두 사람은 AI와 기술 만능주의에 대한 맹신을 경계하고, 디자이너가 단순한 문제 해결을 넘어 정치적 맥락과 이데올로기를 이해해야 진정한 변화를 만들 수 있다고 말한다. 마지막으로 루시는 호기심, 실험정신, 비판적 성찰이라는 세 가지 태도가 불확실한 미래를 대비하는 디자이너에게 필수적임을 역설하며 현재 집필 중인 미래 시나리오에 관한 책을 소개한다. 공공디자인, 권력, 그리고 서비스의 미래 ..

서비스디자인은 서비스의 보이는 요소와 보이지 않는 뒷단의 운영 시스템까지 총체적으로 조율하여 사용자 경험을 설계하는 '사고방식'이다. 서비스디자이너들은 서비스블루프린트나 이해관계자 맵 같은 도구를 활용해 복잡한 맥락을 시각화하고, 조직 내 부서 간 장벽을 넘어 협업을 이끌어내야 한다. '시스템 사고'와의 결합을 통해 단순한 문제 해결을 넘어 지속 가능성이나 정책 같은 거시적인 문제와 연결된 '솔루션의 생태계'를 구축하는 것이 중요해지고 있다. 서비스디자인의 미래는 조직 디자인, 전략적 예측, 변화 관리의 영역으로 확장되고 있으며, 이를 위해 디자이너는 단순한 제작자를 넘어 조직을 설득하는 리더십과 소통 능력을 갖추고 자신의 고정관념을 유연하게 바꾸며 큰 흐름을 읽는 폭넓은 시야를 가져야한다. 서비스디자..

한국디자인진흥원에서 2025년 공공서비스디자인사업의 일환으로 공공서비스디자인 심화교육 - 수요자 요구사항의 핵심을 파악하는 공공서비스디자인 워크숍>이 진행됩니다.[행사 정보]​공공의 문제를 해결하는 서비스디자이너의 스킬업!본 워크숍은 공공서비스디자인 실무에 바로 활용 가능한 툴킷과 기법을 직접 실습하며 배울 수 있는 실습형 워크숍입니다. ​이번 기회에 공공서비스디자이너로 한 단계 성장해보세요 :)○ 행사명: 공공서비스디자인 심화교육○ 주제: 수요자 요구사항의 핵심을 파악하는 공공서비스디자인 워크숍○ 일시: 2025년 11월 21일(금) / 오후 1시 ~ 오후 5시 (4시간) * 워크숍 종료 후 관심 있으신 분들에 한해 네트워크 시간이 있을 예정입니다. ​ㅇ 강사 : 김경진 | 엑스플로어 대표..

퍼블릭 폴리시 랩(PPL)의 첼시 몰딘 이사는 공공 서비스 디자인에서 "구현과 변화 관리"가 디자인 작업의 절반임을 강조합니다. 그녀는 정부 기관이 AI를 성급하게 도입하기보다, 인간적인 접촉이 필수적인 서비스 맥락에서 비인간적 대체를 경계할 것을 조언합니다. 궁극적으로 시민 디자인은 4년 주기의 정치 사이클을 넘어 다음 행정부를 위한 장기적 시스템 변화를 디자인하는 데 초점을 맞춰야 합니다.디자인, 민주주의를 만나다 🇺🇸 (첼시 몰딘과의 대화) This is HCD (Human Centered Service Design & UX)영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=EgYIzEqebZw 게재일 : 2025. 11. 7.번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을..

서비스디자인은 종종 특정한 사고방식(로직)을 무의식적으로 강요하면서 다양성을 침해하는데, 발표자는 캐나다 원주민 공동체 프로젝트에서 개인주의적 방법론이 집단 의사결정 문화를 침해했던 경험을 공유합니다. 이를 해결하기 위해 기존 로직 해체, 주변부 로직 보호, 로직 혼종성 구축 등 7가지 실험적 시도를 제시하며, 각각의 성과와 한계를 분석합니다. 결론적으로 디자이너는 "내가 디자인하는 방식이 다른 방식의 앎, 존재와 공존(coexist)할 수 있는가?"를 질문하며, 다양한 로직들이 협상하고 공존할 수 있는 Design Uncommons를 추구해야 합니다."서비스 시스템에서 다원성 보호하기" Protecting Plurality발표자: Josina Vink행사: Service Design Global Con..

[투데이경제 이일수 기자] 안양시의회 조지영 의원(더불어민주당, 호계1·2·3동·신촌동)이 대표 발의한 '안양시 공공서비스디자인 기본 조례'가 제306회 임시회 본회의를 통과해 전국 기초자치단체 최초의 공공서비스디자인 관련 조례가 제정됐다.이번 조례는 안양시의 공공정책 개발과 행정서비스의 만족도를 높이고자, 기획부터 집행, 평가에 이르기까지 시민이 직접 참여하는 정책을 함께 설계하는 ‘공공서비스디자인’의 개념을 행정 전반에 도입하기 위한 제도적 근거를 마련한 것이다.조 의원은 “2014년부터 행정안전부는 공공서비스에 대한 정책 과정 전반에 시민, 공무원, 서비스디자이너 등 전문가가 함께하는 ‘국민디자인단’ 제도를 도입하여 공공서비스의 개발과 개선을 추진하고 있다”며, “우리 안양시도 수요자 중심, 시민 ..

뮤즈의 시니어 서비스디자이너 마리나 리코는 500명 규모의 R&D 조직에서 ‘페르소나’를 도입하려다 거의 아무도 사용하지 않는 실패를 겪었습니다. 이후 그녀는 문제의 원인이 단순한 툴이 아니라 ‘운영화(operationalization)’ 부재에 있음을 깨닫고, 협업 구조와 책임 체계를 재설계했습니다. 팀 간 공감과 실제 사용을 이끌기 위해 슬랙, 워크숍, 파일럿, 지라(Jira) 연동 등을 통해 페르소나를 업무 프로세스에 통합했습니다. 그 결과, 조직 전반에서 디자인 리서치가 실질적 의사결정 도구로 정착하며 고객 중심 문화가 확산되었습니다.'0'에서부터 디자인 성공으로: 뮤즈의 페르소나 재구축 사례 – 마리나 리코. 헬스컨퍼런스 2025.10.14. 베를린https://www.hatchconferenc..

주목할 만한 서비스디자인 자료 번역 아카이브 서비스디자인이 고객경험을 개선하는 방법론에서 조직·정책·시스템을 변화시키는 역량으로 확장되어 온 과정을 번역·기록한 아카이브이다. 187건의 자료를 다음 9개 주제로 분류하였다. 입문·커리어·교육 / 방법론·리서치·도구 / 고객경험·여정·서비스운영 / 조직·리더십·성과 / 공공서비스·정책디자인 / 시스템·사회혁신·지속가능성 / AI·디지털 전환 / 포용·윤리·인간다움 / 서비스디자인 담론·미래 목록의 흐름을 살펴보면 서비스디자인이라는 분야가 어떻게 변화해왔는지를 읽을 수 있다. 초기에는 사용자조사, 고객여정지도, 프로토타이핑, 서비스블루프린트, 5 Whys 등 ‘서비스디자인을 어떻게 하는가’에 관한 자료가 중심이었다. 이후 관심은 서비스디자인을 조직 안에 어떻..

2025년 5월 서비스디자인드링크 밀란Milan과 베를린Berlin이 공동 주최한 하이브리드 이벤트 “서비스디자인의 현장 : 다양한 조직에서 실행되고 있는 서비스디자인 동향 살펴보기”(Service Design in Action: A Sneak Peek across Organizations)가 열렸다. Service Design Drinks의 가장 오래된 두 커뮤니티인 베를린과 밀라노가 연구·기업·컨설팅·스타트업 등 다양한 조직에서 서비스디자인이 어떻게 실천되고 있는지 공유했다. 발표자들은 각각 리카르도 토르타(미래와 시스템 전환 연구), 안드레스 칼바치(조직 내 영향력 확장), 니티야 쿠마르(변화하는 실무 형태), 안젤라 코라도(조직 유형별 디자인 전략)였다. 서비스디자인이 복잡한 조직 변화를 이끄는..

Service Lab 2025년 9월 세션은 ‘AI 시대의 서비스디자인’을 주제로, 기술과 인간 중심 디자인의 접점을 탐구한다. Clara Greo는 ‘형평과 정의의 12가지 성찰 질문(12 Equity and Justice Prompts)’을 제시하며, AI 설계에서 책임성과 사회적 맥락을 고려해야 함을 강조했다. Yini Zheng은 행동과학, AI, 디자인을 결합한 행동 퍼소나(Behavioural Persona 2.0)를 소개했고, 오수영은 문제를 발견하고 재구성하며 해결하는 ‘디자인 만능인(Handyperson)’으로서의 실천 경험을 공유했다. Liberty-Belle Howard는 콘텐츠 디자인과 AI의 협업 미래를 다루며, 디자이너가 기술을 통제하고 신뢰 가능한 정보구조를 설계해야 한다고 강..