서비스·경험디자인 이론서 개정판(2025)은 초판(2022)의 구성과 체계를 유지하면서, 내용의 정확성과 활용도를 높이기 위해 일부 보완·정비하여 제작되었다. 전체 구성은 Why–What–How의 3부 구조를 그대로 따르되, 본문과 ‘더 알아보기’를 중심으로 최근 환경 변화와 실무 맥락을 반영한 참고 내용을 추가하고, 용어·표기·사례·통계 자료를 최신 기준에 맞게 정리하였다.PART 2에서는 서비스·경험디자인의 개념과 이해를 다루는 기존 본문을 유지하면서, 모호한 초기 단계, 학제적 구분에 따른 서비스디자인의 의미, AI 환경에서의 서비스디자인, 시스템사고와 시스템적 디자인, 디자이너의 사고방식을 ‘더 알아보기’로 추가하였다. 서비스·경험디자인의 정의와 범위를 설명하는 기존 내용에 대해, 관련 이론과 배..

AI와 자동화가 확산될수록 서비스디자인은 효율성만 좇기보다 진정한 대화·신뢰·소속감 같은 ‘인간다움’을 의도적으로 지켜야 하며, 형식적인 친절과 자동화된 공감은 오히려 조작처럼 느껴질 수 있다. 인하우스 서비스디자인의 성과는 완성도 높은 보고서나 여정지도 같은 산출물보다 이해관계자와의 관계, 참여, 작은 행동 변화와 조직 안에서 디자인의 언어가 자연스럽게 확산되는 것에서 드러난다. 따라서 서비스디자이너는 기술의 파급효과와 사각지대를 시스템적으로 살피면서도 스토리텔링, 성찰, 공동창작을 통해 기술이 대체하기 어려운 인간적 연결을 끝까지 유지하는 역할을 해야 한다. AI 세상에서 '고집스럽게 인간다움'을 유지하는 방법 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 7출처 : Service Design Show영상..

청년디자인리빙랩은 전문가 중심으로 이루어져 온 산업단지 사업 계획 수립 관행을 되돌아보고, 기획 단계부터 청년·근로자·지역주민의 경험과 의견을 반영하고자 하는 실험입니다. 운영 결과는 수요자 참여가 단순 의견 수렴을 넘어, 공공 계획의 방향과 내용을 바꾸는 실질적 출발점이 될 수 있음을 보여줍니다.문화선도산단에서 시도되고 있는 실험산업의 공간을, 사람이 중심인 삶의 무대로12월 17일 수요일 오후, 서울 상연재에서는 구미·완주·창원 세 문화선도산단의 청년디자인리빙랩을 함께 만들어 온 지역 주민, 디자인기업과 한국디자인진흥원, 한국산업단지공단 관계자들이 모여 1차년도의 시간을 되짚었다.올해 시작된 문화선도산단사업은 산업단지를 생산성과 효율성의 관점에서만 바라보던 기존의 한계를 넘기 위한 시도이다. 1968..

게리 스컬리온은 아일랜드 최대 지방 자치 단체인 더블린 시의회에서 복잡한 공공 서비스를 개선하기 위해 서비스디자인을 도입한 여정을 소개한다. 부서 간 장벽과 불분명한 프로세스가 시민들에게 주는 좌절감을 지적하며, 이를 해결하기 위한 '서비스 아키텍처'를 제안한다. 특히 980개에 달하던 방대한 서비스 목록을 시민 중심의 '탑 태스크(Top Tasks)' 분석을 통해 67개의 핵심 서비스로 압축했다. 신뢰와 평판의 손실까지 고려한 '서비스 비용(Cost to Serve)' 모델을 통해 공공 서비스의 보이지 않는 가치를 조명한다. 외부 전문가의 도움 없이 조직 내부의 역량을 강화하는 '함께 하는(done with)' 디자인의 중요성을 강조한다. 이 발표는 인간의 상호작용이 중심이 되는 '관계적 경험'을 구축..

인간적 요소, 사람이 먼저: 데비카 메논이 말하는 참여형 서비스디자인 (The Human Element People First: Devika Menon on Participatory Service Design)출처 : AIGAdesign 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=uCRwfIvzNmw 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 이 AIGA 디자인 팟캐스트 에피소드에서는, 리-션 황(@leesean)과 줄리아 도나텔로가 필라델피아시의 서비스 디자인 및 딜리버리 리드인 데비카 메논과 영감을 주는 대화를 나눕니다. 그들은 데비카가 애니메이션 영화 디자인을 하던 초기 시절부터 현재의 공공 디자인(civic design) 역할..

AI 오물이 넘쳐나는 세상에서 인간을 위한 디자인하기 / 댄 새퍼 - 서비스디자인쇼 에피소드 #243서비스 디자인 쇼2025년 12월 18일. 서비스 디자인 개척자들과의 인터뷰원본 영상 출처 : 서비스디자인쇼 https://www.youtube.com/watch?v=cUcyiz3qMuQ 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)댄 새퍼 (Dan Saffer) https://www.linkedin.com/in/dansaffer/인터랙션 디자인의 선구자이자 교육자댄 새퍼는 현재 카네기 멜런 대학교(Carnegie Mellon University) 인간-컴퓨터 상호작용 연구소(HCII)의 실무 교수(Assistant Professor of the Practice)로 재직..

서비스디자인과 비즈니스 목표 사이의 잃어버린 고리 / 마크 하웰 / 에피소드 #241원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=3dSs5a4RkNM 2025. 11. 20.출처 : 서비스디자인쇼번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 마크 하웰(Mark Howell, PhD)은 BP에서 Global Director of Service Design을 맡았던 영국 기반의 서비스디자인 및 전략디자인 리더이다. 20년 넘게 다양한 산업에서 서비스디자인과 사용자조사를 이끌며, 복잡한 대규모 조직에 디자인 역량을 구축하고 성숙도를 높여왔다. 그는 서비스디자인을 조직이 지속적으로 작동할 수 있는 조건을 만드는 전략적 능력으로 바라보며, 여러 제..

서비스디자인 분야의 세계적인 석학이자 개척자 SDN 회장 Birgit Mager와 디자인 리더십 코치 Andy Polaine이 전하는 통찰을 소개합니다. 이 영상은 서비스디자인이 복잡한 비즈니스 생태계를 조율하고 조직의 근본적인 변화를 이끄는 핵심 전략임을 역설합니다. 두 전문가는 1990년대 초기 서비스디자인의 태동기부터 현재에 이르기까지의 진화 과정을 짚어보며, '산업적 제조 마인드(Industrial Mindset)'에서 벗어나 모든 것이 연결된 '생태계적 사고(Ecosystem Thinking)'로 전환해야 하는 이유를 설명합니다. 특히, 쾰른의 노숙인 자활 프로젝트부터 멜버른의 교통 카드 실패 사례, 헬싱키의 오디 도서관 등 사례를 통해 서비스디자인의 가치를 설명합니다. 디자이너가 실무를 넘어 ..

제리 스컬리온은 에든버러 로열 마일을 걸으며 공공디자인 분야의 석학인 루시 킴벨과 함께 디자인이 정부와 정책에 미치는 영향에 대해 대화를 나눈다. 루시는 최근 발표된 '공공디자인 증거 검토' 보고서를 언급하며, 공공디자인이 단순한 서비스 제공을 넘어 시민에 대한 민주적 정당성과 책임성을 핵심으로 한다는 점을 강조한다. 두 사람은 AI와 기술 만능주의에 대한 맹신을 경계하고, 디자이너가 단순한 문제 해결을 넘어 정치적 맥락과 이데올로기를 이해해야 진정한 변화를 만들 수 있다고 말한다. 마지막으로 루시는 호기심, 실험정신, 비판적 성찰이라는 세 가지 태도가 불확실한 미래를 대비하는 디자이너에게 필수적임을 역설하며 현재 집필 중인 미래 시나리오에 관한 책을 소개한다. 공공디자인, 권력, 그리고 서비스의 미래 ..

서비스디자인은 서비스의 보이는 요소와 보이지 않는 뒷단의 운영 시스템까지 총체적으로 조율하여 사용자 경험을 설계하는 '사고방식'이다. 서비스디자이너들은 서비스블루프린트나 이해관계자 맵 같은 도구를 활용해 복잡한 맥락을 시각화하고, 조직 내 부서 간 장벽을 넘어 협업을 이끌어내야 한다. '시스템 사고'와의 결합을 통해 단순한 문제 해결을 넘어 지속 가능성이나 정책 같은 거시적인 문제와 연결된 '솔루션의 생태계'를 구축하는 것이 중요해지고 있다. 서비스디자인의 미래는 조직 디자인, 전략적 예측, 변화 관리의 영역으로 확장되고 있으며, 이를 위해 디자이너는 단순한 제작자를 넘어 조직을 설득하는 리더십과 소통 능력을 갖추고 자신의 고정관념을 유연하게 바꾸며 큰 흐름을 읽는 폭넓은 시야를 가져야한다. 서비스디자..