영국·미국에서의 서비스디자인 문화 차이와, 데이터·개인화를 기반으로 한 AI 적용(예: 콜센터·봇·NLP)을 어떻게 디지털 서비스 전반에 확장할지에 초점을 맞춘다. 철저한 디스커버리(정성f 연구)에 예산 80%를 배정할 만큼 우선해야 한다. 서비스디자인은 조직 최상단에서 CX·UX·EX와 비즈니스·조직 설계를 아우르는 전략/리더십의 일이다. 또한 모든 실무자(리서처 포함)는 명확한 포트폴리오가 필수이며, 하고 싶은 일과 성과가 드러나는 사례 중심으로 간결하게 구성·테일러링해야 한다. 미래의 경쟁력은 AI를 서비스 전반에서 데이터·오퍼레이션과 엮어 구현하고, 디자인 리더십이 이를 조직 차원의 목표와 연결하는 데 달려 있다.AI-Powered Service Design, Leadership, and Port..

레베카 히메네즈는 에어비앤비의 서비스디자인 리더로서, 프로덕트 중심의 문화 속에 서비스적 사고를 통합하는 과정을 공유했다. 그녀는 서비스디자인이 크로스펑셔널 협업을 촉진하고, 높은 디지털 기준과 운영적 서비스 제공을 조화롭게 연결하는 역할을 할 수 있다고 강조했다. 또한 ‘해결책보다 문제에 사랑에 빠져라’라는 철학을 통해, 복잡성과 불확실성을 다루는 서비스디자인의 가치와 태도를 설명했다. 이번 강연은 디자인 리더십의 실천적 통찰과 조직 내 서비스디자인의 확장 가능성을 보여준 자리였다.문제와 사랑에 빠지다: 에어비앤비의 서비스디자인 - 레베카 히메네즈Rebecca Gimenez (Service Design Leader, Airbnb) – In Love With the Problem출처 : Service D..

서비스디자인에서 모호한 목표와 무작위 지표 때문에 진짜 성과를 입증하지 못하는 경우가 많다. 이번 에피소드에서 성과 측정 전문가 스테이시 바는 단 하나의 목표만으로도 의미 있는 측정과 변화를 이끌어내는 방법을 소개한다. 숫자와 지표를 넘어, 서비스디자인이 실제로 어떤 차이를 만드는지 증명하는 길을 보여준다.(영상) 단 하나의 목표로도 당신의 성과를 입증할 수 있다면?” 스테이시 바. Service Design Show Ep. #2372025.9.25.영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=RkzHAFk8xmk 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 스테이시 바는 퍼포먼스 측정 및 KPI 전문가로, 전 세계..

지난 10여 년간 서비스디자인은 정부와 기업, 일상생활 전반으로 확산되며 성장해왔지만, 동시에 기대만큼의 성과를 내지 못한 영역과 여전히 풀리지 않은 과제도 남아 있다. 『Service Design: From Insight to Implementation』은 지난 세대의 디자이너들에게 서비스디자인이라는 이름을 처음 알려준 대표적인 책이었고, 그 두 번째 판이 출간을 앞두고 있다. 이 대화에서 공동저자 앤디 폴레인은 라브란스 러블리, 벤 리즌과 함께 집필한 신간의 배경을 소개하며, 서비스디자인이 지난 10년간 어떤 성숙을 이뤘는지, 어디에서 한계를 드러냈는지, 그리고 왜 여전히 서비스디자인이 필요한지에 대해 성찰한다. 산업적 관리 패러다임이 여전히 지배하는 조직 구조 속에서 서비스디자이너가 어떤 수평적 역..

이 웨비나는 2025년 10월 달라스에서 열리게 될 SDN 글로벌콘퍼런스(SDGC)를 앞두고, 관련 화두를 ‘워밍업’하기 위해 기획된 사전 세미나이다. ‘다음 세대가 서비스디자인의 미래를 어떻게 만들어가는가’를 주제로 초기·중견 실무자 패널의 생생한 경험을 공유했다. 주요 취지는 비즈니스 트랜스포메이션과 서비스디자인의 미래, 교육의 공백, AI 등 SDGC 논의에 대한 사전 탐색, SDGC 참가 독려, 네트워킹 강화에 있었다. 참여자들은 진입 경로(UX·시스템사고·독학), 교육의 공백, 신흥 영역(지속가능성·공공·AI·헬스케어)을 짚고, 비즈니스 감각·정량 역량·“배우는 법을 배우기”의 중요성을 강조했다. “아티팩트에 집착하지 말라”는 조언과 함께 이해관계자 네비게이션, 가치 실현, 실행·협업 등 실전 ..

공공서비스디자인 (국민디자인단)성과공유대회 (발표영상)https://www.youtube.com/live/mOHMQMrScnM?si=Abi4Q2vqKyKWiV0L 2025 공공서비스디자인 성과공유대회 (일시) 2025.9.1.(월) 13:00~17:00 (장소) 정부세종청사 민원동 대강당 (참석) 중앙부처 및 지자체 공공서비스디자인 관계자 등 200여명 ※ 현장평가단(50명) : 전문가평가단 10명, 국민평가단 40명 (내용) 우수과제 상위 10개 성과발표, 현장 투표·심사 및 시상 [발표순서] 01. 전남 여수시 따뜻한 사람의 온기를 잇는 섬섬온당 (섬, 섬으로 온 당신) 02. 통계청 동북지방통계청 구독+좋아요! “지역키움통계” - 지방균형발전을 지원하는 통계청 데이터구독서비스 03. 농촌진흥청..

유튜브 채널 : www.youtube.com/@thisishcd This is HCD (Human Centered Service Design & UX)If you’re passionate about design thinking, UX design, business strategy, systems change, and creating impact through better services and experiences – you’re in the right place. 🎙️ We produce the No. 1 Human-Centered Design podcast, with over 1www.youtube.com 유튜브 채널, '이것이 인간 중심 서비스디자인/UX이다'를 소개합니다.“This is HCD..

구미를 함께 바꿔나갈 지역참여단 모집구미산단을 단순한 일터가 아닌청년들이 진짜 가고 싶어하는 공간과콘텐츠가 있는 문화산단으로 바꾸고 싶어요.그런데 진짜 청년들이 원하는 게 뭔지는여러분이 가장 잘 알잖아요?지금 들려주세요.이 공간을 바꿀 단서는, 바로 당신에게 있으니까요.모집기간 : 2025년 8월 7일 (목) - 2025년 8월 20일 (수)*활동기간 : ~ 2028.12.31 (최대 약 4년)모집대상 : 구미에 살고 있는 누구나, 구미를 바꿔보고 싶은 누구나활동방법 : 온라인 설문조사 참여참여혜택 : 설문에 응답하신 분들께 기프티콘을 발송해드립니다.*신청자 전원에게 위촉장이 발급됩니다.주최 : 산업통상자원부, 구미시주관 : 한국산업단지공단, 한국디자인진흥원운영 : 디자인 선참가 신청하기 : https:..

완주의 변화를 함께 할 지역참여단 모집모집기간: 상시 (모집 종료시까지)우리의 아이디어로 만드는 완주 산업단지!완주산업단지가 더욱 멋지고 살기 좋은 공간으로 변화할 수 있도록당신의 목소리와 아이디어를 더해주세요.참여대상완주산업단지 근로자, 거주자, 학생, 주부 등 완주 산업단지에 관심있는 거주민 누구나활동기간 : ~ 2025.12.31 (최대 약 4년) 활동내용(필수) 완주문화산단 관련 다양한 아이디어 모집(필수) 설문 투표 등 온라인 의견 수렴(선택) 인터뷰, 오프라인 아이디어워크숍 참여를 통한 수요자 경험 공유 (부트캠프 등)참여혜택가입혜택: 모바일 상품권(편의점), 위촉장(전원 우편발송)모바일상품권은 신청 기간 종료 후에 입력해주신 번호로 발송됩니다.참여혜택:투표, 설문참여: 모바일 상품권아이디어 ..

창원국가산단을 더 나은 일터이자 삶터로 바꾸어 나갈 지역참여단을 모집합니다.문화선도산단 청년디자인리빙랩은?우리 동네 산업단지를 더 활기차고, 사람 중심의 공간으로 만들기 위해 청년과 시민이 직접 공간, 서비스, 정책 개선 아이디어를 제안하는 프로젝트입니다.모집 기간: 8. 1.(금) – 8. 31.(일)참여대상: 창원국가산단과 연관성이 높은 노동자, 거주자, 학생, 주민 등활동내용창원문화산단 조성과 관련된 청년중심의 정책, 서비스, 프로그램 설문조사, 의견조희 등에 참여(필수) 설문, 투표 등 온/오프라인 의견 수렴(선택) 인터뷰, 아이디어 워크숍 참여를 통한 수요자 의견 공유활동기간: 패널 구성일로부터 2028.12.31. (최대 약 4년)참여혜택위촉장 (전원우편발송)기프티콘 (설문조사별 참여 시 제공..