정책 앞단에 디자인이 참여해야 한다 - 윤성원

정책 앞단에 디자인이 참여해야 한다 윤성원 | 한국디자인진흥원 서비스·안전디자인실장2026.10.28. 경기주택도시공사에서의 강연 내용을 챗GPT가 요약함공급자는 자신이 수요자 중심이라고 믿는다수요자 중심으로 바뀌어야 한다고 말하면, 듣는 이들 대부분이 이미 수요자 중심으로 일하고 있다고 답한다. 경영 컨설팅 회사 베인앤컴퍼니가 2005년 362개 기업을 조사한 결과가 있다. 자사가 뛰어난 고객 경험을 제공한다고 답한 기업은 80%였는데, 고객의 평가에서 뛰어난 경험을 제공하는 것으로 나타난 기업은 8%에 그쳤다.[1] 그 간극은 매우 크다. 진흥원은 행정안전부와 함께 12년 동안 국민디자인단을 운영했다. 2014년에 시작해 작년까지 이어진 이 사업은 정책 기획 단계에 국민이 참여하는 활동이다. 우리나라..

usable.co.kr 해외 자료 속 전문가 430명 목록을 소개한다이 블로그에는 그동안 해외 서비스디자인·정책디자인 자료를 꾸준히 소개해 왔다. 영상·팟캐스트·웨비나 163건과 보고서·논문·책·기사 88건, 모두 251건이다. 누가 어떤 맥락에서 무엇을 말하고 썼는지 알 수 있도록 인물 기준으로 묶어 전문가 430명의 목록을 만들었다. 목록에 넣은 사람대상은 자료를 직접 만든 사람이다. 영상에서는 발표자와 대담자, 문헌에서는 저자·공저자·발표자·인터뷰 대상자를 넣었다. 진행자, 질의응답 청중, 본문에 사례로만 언급된 사람, 기관 명의로만 발행된 자료는 제외했다. 한 사람이 여러 자료에 나오면 한 줄로 묶고 소개 자료 수를 따로 적었다.담긴 정보인물마다 이름(원어), 소속·직책, 전문 분야, 주요 이력..

마르코 스테인베리는 정부가 복잡하고 예측하기 어려운 문제에 대응하려면 기존의 프로젝트·조직 논리만 개선하는 데 그치지 않고, 시스템 전체의 작동방식과 정책·규제·예산의 논리까지 새롭게 디자인해야 한다고 말한다. 특히 정부 안에 다양한 디자인 전문성을 가진 인재와 디자인에 대한 기본 이해가 필요하다고 강조한다.핀란드는 아직 존재하지 않는 가능성을 상상하고 불확실성을 견디는 능력이 더욱 필요하며, 공공부문의 변화는 새로운 방법론보다 새로운 아이디어를 진지하게 검토하고 실행할 수 있는 조직문화와 제도적 조건에 달려 있다.정부를 위한 디자인: 정책을 넘어, 서비스를 넘어 (미국/핀란드) 마르코 스테인베리와의 대담출처 : Diseño y Diáspora원본 : https://www.youtube.com/watch..

디자이너는 미래를 디자인합니다. 미래학자는 디자인을 디자인합니다. 디자이너는 정책디자이너를 돕습니다. 정책입안자는 미래를 디자인합니다. 교육자는 학생들을 통해 사회의 미래를 만들어갑니다. 그렇다면 미래를 창의적으로 디자인하는 일이 정책입안자들이 정책을 디자인하거나 새롭게 디자인하는 과정에 어떻게 도움을 줄 수 있을까요? 나아가 정책입안자들이 새로운 시각을 갖게 할 수 있지 않을까요? 미래를 디자인하는 일이 디자인 교육 자체를 새롭게 디자인하는 계기가 될 수도 있지 않을까요? — 유튜브 영상 소개문디자인 | 미래 | 정책 | 정치 루시 킴벨 교수와 캐머런 톤킨와이즈 교수의 대담원제: Prof. Lucy Kimbell in conversation with Prof. Cameron Tonkinwise on D..

해외 새로운 디자인영역 지원 프로그램 50개 가운데 한국 디자이너, 디자인 연구자, 디자인기업이 실제로 신청하거나 참여할 수 있는 프로그램을 자격 요건 기준으로 다시 분류했다. 가장 큰 기회는 한국이 2025년 준회원국이 된 EU Horizon Europe의 New European Bauhaus Facility로, 과제당 약 54억~156억원(€3.5m~€10m) 규모이며 EU 회원국을 포함한 3개국 이상 컨소시엄으로 참여할 수 있고 2026년 공모는 12월 1일에 마감한다. 이 밖에 IAUD 국제디자인상, SDN 서비스디자인 어워드, 최대 약 5,250만원을 지원하는 홍콩 Design Trust 등 직접 또는 조건부로 참여 가능한 프로그램과 NEB Festival 공식 포럼에 참여한 한국 연구자 사례를..

정책디자인의 역할과 과제정책디자인이 지속되기 위해 정부의 무엇이 바뀌어야 하는가윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전 디자인실장윤성원 한국디자인진흥원 실장은 2026년 8월13일, 2026 한국정책학회 하계학술대회 정책디자인연구회 세션에서 라는 제목으로 정책디자인이 일회성 프로젝트나 일부 공무원의 혁신적 시도에 머물지 않고 정부의 지속적인 일하는 방식으로 자리 잡기 위해 해결해야 할 구조적 과제를 제시했다. 발표는 정책디자인이 실제 정부 안에서 지속적으로 작동하기 어려운 이유가 무엇인가를 살펴보는 데 초점을 맞췄다. 이를 시간, 사람, 제도라는 세 가지 문제로 정리하고 각각 공직 순환보직, 공공서비스디자이너 직제, 공공부문 디자인 체계의 문제를 연결했다.윤성원은 2025년 한국정책학회 정책디자인연구회에서 「모..

세계 6개국 공공부문 리더들이 모여 공공시스템이 미래를 위해 다시 설계되고 있는지, 아니면 과거의 틀 안에서 살아남는 법만 가르치고 있는지를 논의한다. 참석자들은 운영체제라는 개념은 이데올로기와 의사결정 구조, 그리고 사람들의 마인드셋에 관한 문제라고 짚으며, 이제 서비스디자인이 정치·재정·미래 세대의 관점까지 아울러야 한다고 강조한다. 시범사업이 성공해도 제도적 변화로 이어지지 못하는 이유와, 리더십에 디자인의 가치를 리스크·비용의 언어로 번역해야 할 필요성 등 실무적 고민도 폭넓게 다룬다. 공공부문의 차세대 운영체제 (The Public Sector's Next Operating System) SDN 커뮤니티 보이시스 (SDN Community Voices)2026년 8월 13일 목요일, SDN 링크..

정책디자인의 시대로의 전환과 과제 2026 한국정책학회 하계학술대회 정책디자인연구회 세션2026.8.13.(목) 13:00~14:20 (80분)장소 | 국립아시아문화전당 B2 학습연구실 (12분과)사회 | 배유일 동아대학교 교수주제 1. 싱가폴 정부 내 정책디자이너의 연결적 행위주체성에 대하여 - 김아미 성균관대학교 국정평가연구소 박사후연구원 주제 2. 공공서비스디자인을 넘어 정책디자인으로: 세종시 사례 - 김세은 전 세종시 공공서비스디자이너 주제 3. 정책디자인의 역할과 과제 - 윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전디자인실장 토론자이승호 UNIST 교수여소연 헬스케어서비스디자인 연구자김선희 육군3사관학교 교수 정책디자인의 현재와 다음 과제2026년 8월 13일 한국정책학회 정책디자인연구회에서는 ..

디자인 분야마다 다른 사용자 조사의 깊이와 범위“사용자 조사가 중요해.”서비스디자인 프로젝트에서 늘 나오는 말이다. 그런데 브랜드디자이너, 제품디자이너, UX디자이너에게 이 말을 하면 서로 다른 활동을 떠올린다. 브랜드디자이너는 소비자 인터뷰나 설문을 통한 브랜드 인식 조사를 생각한다. 제품디자이너는 제품을 실제로 사용하는 모습을 관찰하고 사용성을 평가하는 장면을 떠올린다. UX디자이너는 소프트웨어 사용성 테스트와 과업분석을 생각한다. 서비스디자이너는 현장 관찰조사와 섀도잉을 떠올리고, 이용자뿐 아니라 직원, 관리자, 협력기관 관계자까지 조사대상에 포함한다.같은 ‘사용자 조사’라는 말을 쓰지만 실제로는 조사대상과 방법, 도달해야 할 깊이와 살펴야 할 범위가 다르다.디자인 분야마다 무엇을 조사하는가 디자인..

국내 서비스디자인 도입, 확산 연표 연도 주요 사건 의미2008표현명·이원식·최미경의 『서비스디자인 시대』 출간국내에서 서비스디자인 개념을 제목과 주요 주제로 다룬 초기 저서이다. 마케팅과 고객경험 관점이 강했지만 서비스디자인이라는 명칭을 국내에 가시화했다.2008동서대학교 서비스이노베이션디자인센터 설립, 제1회 세계서비스혁신디자인컨퍼런스 개최국내 대학에서 서비스디자인 연구를 조직화한 초기 사건이다. 12개국의 학계·산업계 관계자가 참여한 국제학술행사로 기록된다. (동서대학교)2008정부의 「서비스산업 선진화 방안」 발표제조업 중심 경제에서 서비스산업 고도화로 정책적 관심이 이동하기 시작했다. 서비스디자인을 직접 지원한 정책은 아니지만 이후 도입의 정책적 배경이 되었다.2009이화여자대학교 디자인대학원..