2010. 4. 27. 17:15ㆍ서비스디자인/서비스디자인 소식
www.howardesign.com/exp/service/worldwide
세계 서비스디자인 전문가, 기업, 학교 지도
서비스디자인 관련 주요 웹사이트와 참고자료
※ 2026년 7월 28일 기준으로 접속이 확인되는 공식 사이트와 자료를 중심으로 정리했다.
※ 과거에 널리 공유됐지만 현재 폐쇄되거나 다른 용도로 변경된 사이트는 제외했다.
1. 세계 서비스디자인 전문가·기업·학교 찾기
Service Design Network
세계 서비스디자인 전문가, 기업, 공공기관, 교육기관과 지역 커뮤니티를 연결하는 대표적인 국제 전문기관이다. 서비스디자인 관련 기관과 전문가를 찾을 때 가장 먼저 확인할 만한 사이트이다.
https://www.service-design-network.org/
Service Design Network Organisations
서비스디자인 전문기업, 기업 내부 디자인조직, 공공기관, 비영리기관과 대학을 국가·기관 유형별로 검색할 수 있다. 과거 Howardesign의 세계 서비스디자인 지도와 SDN의 에이전시 목록을 대체할 만한 자료이다.
https://www.service-design-network.org/organisations
Service Design Network Chapters
세계 각국과 주요 도시에서 운영되는 Service Design Network 지역 커뮤니티를 확인할 수 있다. 국가와 도시별 서비스디자인 전문가 및 행사를 찾는 데 유용하다.
https://service-design-network.org/chapters
※ Service Design Network는 현재 웹사이트 개편을 진행하고 있어 일부 세부 페이지는 주소가 변경되거나 일시적으로 연결되지 않을 수 있다. 홈페이지, Organisations, Chapters 페이지는 현재 접속이 확인된다.
2. 서비스디자인 개념과 기본 원리
Design Council ― The Double Diamond
서비스디자인과 디자인 프로세스를 발견, 정의, 발전, 전달의 네 단계로 설명하는 더블 다이아몬드 모델이다. 디자인 과정에서 문제와 해결책을 각각 확산하고 수렴하는 구조를 이해하는 데 유용하다.
https://www.designcouncil.org.uk/resources/the-double-diamond/
Design Council ― Framework for Innovation
더블 다이아몬드와 함께 사람 중심 접근, 공동디자인, 반복적 개선과 디자인 방법을 소개한다. 조직에서 디자인을 혁신 방법으로 활용하려는 경우 참고할 만하다.
https://www.designcouncil.org.uk/resources/framework-for-innovation/
GOV.UK ― Designing Good Government Services
좋은 공공서비스가 갖춰야 할 조건을 처음부터 끝까지, 앞단에서 뒷단까지, 모든 채널에 걸쳐 설명한다. 사용자가 정부 조직의 내부 구조를 알지 않아도 목적을 달성할 수 있어야 한다는 관점이 핵심이다.
https://www.gov.uk/service-manual/design/introduction-designing-government-services
Nielsen Norman Group ― Service Design Study Guide
서비스디자인, 고객여정지도, 서비스 블루프린트와 관련된 주요 글을 체계적으로 정리한 학습자료이다. 서비스디자인과 UX의 관계를 이해하는 데 적합하다.
https://www.nngroup.com/articles/service-design-study-guide/
3. 서비스디자인 방법론과 도구
Service Design Tools
서비스디자인 도구와 활용 방법을 공개하는 대표적인 자료실이다. 디자인 단계, 참여 대상, 표현 방식과 다루려는 서비스 요소에 따라 적절한 도구를 탐색할 수 있다.
https://servicedesigntools.org/
Service Blueprint
사용자의 행동, 서비스 접점, 직원 활동과 내부 지원 프로세스를 하나의 구조로 시각화하는 서비스 블루프린트 작성법을 설명한다.
https://servicedesigntools.org/tools/service-blueprint
Service Safari
디자이너가 직접 사용자의 입장에서 서비스를 경험하며 행동, 환경, 접점과 문제를 관찰하는 서비스 사파리 방법을 설명한다.
https://servicedesigntools.org/tools/service-safari
Design Council ― Design Methods for Developing Services
서비스 개발을 위한 조사, 아이디어 발굴, 공동디자인, 프로토타이핑과 평가 방법을 정리한 공식 자료이다. 발견·정의·발전·전달의 네 단계에 따라 방법론을 소개한다.
OECD OPSI ― Service Design Toolkit
16개의 서비스디자인 방법과 워크숍용 템플릿을 제공하는 도구 모음이다. 공공서비스와 정책 분야의 프로젝트에 활용하기 적합하다.
https://oecd-opsi.org/toolkits/service-design-toolkit/
OECD OPSI ― Civic Service Design Tools & Tactics
뉴욕시가 공무원과 공공서비스 담당자를 위해 개발한 서비스디자인 실무 도구이다. 주민 참여, 사용자 조사, 아이디어 개발과 서비스 개선 방법을 다룬다.
https://oecd-opsi.org/toolkits/civic-service-design-tools-tactics/
GOV.UK Service Manual ― Design
서비스 범위 설정, 서비스 명칭, 프로토타이핑, 포용적 서비스, 디자인 패턴과 콘텐츠 작성 등 공공서비스디자인 실무 지침을 제공한다.
https://www.gov.uk/service-manual/design
GOV.UK ― User Research for Government Services
사용자 조사 없이 무엇을 디자인해야 하는지, 실제로 서비스가 작동하는지 알 수 없다는 원칙을 바탕으로 지속적 사용자 조사의 방법과 역할을 설명한다.
https://www.gov.uk/service-manual/user-research/how-user-research-improves-service-design
Nielsen Norman Group ― Service Blueprints
서비스 블루프린트의 구성요소와 작성 목적을 설명한다. 고객여정지도와 서비스 블루프린트의 차이를 이해하는 데 유용하다.
https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/
4. 공공서비스디자인 기준과 운영 지침
GOV.UK Service Standard
영국 정부가 공공서비스를 개발하고 운영할 때 적용하는 14개 기준이다. 사용자 요구 이해, 전체 문제 해결, 채널 간 통합, 포용성, 다학제팀, 반복적 개선과 성과 측정 등을 다룬다.
https://www.gov.uk/service-manual/service-standard
GOV.UK ― Making Your Service More Inclusive
공공서비스에서 배제되는 이용자를 발견하고, 조사와 디자인 단계부터 포용성을 반영하는 방법을 설명한다. 접근성보다 넓은 의미의 포용적 서비스디자인을 다룬다.
https://www.gov.uk/service-manual/design/making-your-service-more-inclusive
OECD OPSI ― Service Design
세계 각국 정부와 공공기관이 개발한 서비스디자인 도구, 공공서비스 혁신 사례와 관련 자료를 주제별로 제공한다.
https://oecd-opsi.org/guide/service-design/
5. 서비스디자인 사례
Livework ― Work
교통, 공공서비스, 의료, 금융, 제조와 유통 분야의 서비스디자인 사례를 제공한다. Transport for London, NHS, 영국 의회와 글로벌 기업의 프로젝트를 확인할 수 있다.
https://liveworkstudio.com/work/
Big Motive ― Work
아일랜드 정부기관, 보건기관, 지방정부, 문화기관과 기업을 대상으로 수행한 디지털 서비스와 서비스디자인 사례를 소개한다.
https://www.bigmotive.com/work
한국디자인진흥원 서비스디자인 자료실
서비스·경험디자인 이론서, 디자인사전, 서비스디자인 성과사례집, 정책 연구와 안전디자인 사례집 등 국내 서비스디자인 자료를 내려받을 수 있다.
https://www.kidp.or.kr/?menuno=899
6. 서비스디자인 전문기관과 커뮤니티
Service Design Network
2004년 설립된 국제 서비스디자인 전문기관이다. 전문가 네트워크, 지역 커뮤니티, 콘퍼런스, 교육, 출판과 어워드를 운영한다.
https://www.service-design-network.org/
Service Design Drinks Seoul
서울에서 운영되는 서비스디자인 실무자 커뮤니티이다. 네트워킹, 사례 공유, 콘퍼런스와 워크숍 등을 통해 서비스디자이너 간 교류를 지원한다.
https://servicedesignseoul.com/
Service Design Drinks Berlin
베를린에서 서비스디자인 강연, 네트워킹과 커뮤니티 행사를 운영한다.
Service Design Drinks Toronto
토론토의 서비스디자인 실무자들이 정기적으로 만나 사례와 경험을 공유하는 커뮤니티이다.
https://www.meetup.com/sddtoronto/
7. 서비스디자인 전문기업
Livework
2001년 설립된 서비스디자인 전문회사로, 공공서비스, 의료, 금융, 교통과 조직혁신 분야의 프로젝트를 수행한다.
Harmonic Design
미국 애틀랜타를 기반으로 서비스디자인, 조직 역량 개발과 서비스 운영체계 개선을 수행하는 전문회사이다.
Big Motive
벨파스트와 더블린을 기반으로 서비스디자인, 디지털 전략, 사용자경험과 공공서비스 프로젝트를 수행한다.
Service Design Network Organisations
국가와 기관 유형별로 서비스디자인 전문기업을 검색하려면 SDN 기관 목록을 이용하는 것이 가장 효율적이다. 에이전시뿐 아니라 기업 내부 디자인조직, 공공기관과 교육기관도 함께 검색할 수 있다.
https://www.service-design-network.org/organisations
8. 서비스디자인 교육기관과 대학 과정
University of the Arts London ― MA Service Design
London College of Communication이 운영하는 서비스디자인 석사과정이다. 디자인, 사회과학, 비즈니스와 혁신 분야의 지원자를 대상으로 협력적이고 학제적인 서비스디자인을 교육한다.
Politecnico di Milano ― Product Service System Design
제품, 서비스, 커뮤니케이션, 디지털 공간과 지속가능성을 통합적으로 다루는 석사과정이다. 서비스디자인과 제품·서비스 시스템 분야에서 오랜 교육 경험을 가진 과정이다.
Laurea University of Applied Sciences ― Service Innovation and Design
핀란드 Laurea University of Applied Sciences가 운영하는 영어 석사과정이다. 서비스 비즈니스, 서비스 혁신과 서비스디자인을 통합적으로 교육한다.
https://www.laurea.fi/en/degree-programmes/service-innovation-and-design/
9. 국내 서비스디자인 자료
한국디자인진흥원 서비스디자인 자료실
서비스·경험디자인 이론서, 디자인사전, 서비스디자인 정책 연구, 공공서비스디자인과 안전디자인 사례집 등을 제공한다.
https://www.kidp.or.kr/?menuno=899
서비스·경험디자인 이론서 개정판
서비스디자인의 필요성, 개념, 프로세스, 방법론과 관련 제도를 종합적으로 정리한 이론서이다.
https://designq.kidp.or.kr/news/view/43
서비스디자인 ― USABLE
서비스디자인, 공공서비스디자인, 정책디자인, 안전디자인과 국내외 사례를 소개하는 개인 연구 아카이브이다.
Service Design Drinks에 대하여
과거 servicedesigning.org를 중심으로 소개됐던 Service Design Drinks는 하나의 중앙기관이 운영하는 조직이라기보다, 각 도시의 서비스디자이너들이 자발적으로 운영하는 분산형 커뮤니티에 가깝다. 현재도 서울, 베를린, 밀라노, 토론토 등 여러 도시에서 강연, 사례 공유, 워크숍과 네트워킹 행사가 이어지고 있다. ‘세미나’나 ‘포럼’ 대신 ‘드링크’라는 이름을 사용한 점이 인상적이다. 전문지식은 단상 위에서 일방적으로 전달되는 것만이 아니라, 편안한 자리에서 나누는 경험과 대화를 통해 발전한다는 커뮤니티의 성격을 잘 보여준다. 디자인처럼 실무자의 암묵지와 경험이 중요한 전문 분야에서 참고할 만한 커뮤니티 운영 모델이다.
* 제외한 과거 링크
다음 사이트와 자료는 폐쇄, 도메인 변경, 콘텐츠 삭제 또는 다른 목적의 사이트로 전환돼 현재 참고자료 목록에서 제외했다.
- Howardesign 세계 서비스디자인 지도
- Design Council의 Bill Hollins 원문
- Engine Service Design의 옛 방법론·프로젝트 페이지
- Service Design Wikispaces
- Engagement Methods and Tools
- ServiceDesign.org
- ServiceDesigning.org
- Service Design Hub Australia
- 대만 칭화대학교 Service Science Wiki
- 영국 Cabinet Office의 옛 Public Service Reform 페이지
- 과거 SlideShare 개별 발표자료 대부분
https://usable.co.kr/ 2026.7. 수정
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