영국 정부의 디자인·혁신 책임자로서 영국 주택 분야의 변화를 이끌고 있는 루 다운이 신간 『좋은 서비스 : 작동하는 서비스를 디자인하는 방법』에 관해 이야기합니다. 루 다우니 『좋은 서비스』Lou Downe 'Good Services' This is HCD (Human Centered Service Design & UX) https://www.youtube.com/watch?v=ta8whT76wTAThis is HCD인간중심 서비스디자인과 UX2025년 8월 7일팟캐스트 에피소드번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 인간중심의 일을 하는 사람들을 연결하는 독립적인 글로벌 네트워크를 구축하고 있습니다. 계정을 만들고 뉴스레터를 구독해 학습하고, 듣고, 교류하고..

많은 조직들이 최선의 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 좋은 서비스 제공에 어려움을 겪고 있다. 루 다운은 서비스의 실패가 개인의 무능이 아니라 사회·조직 구조의 문제임을 지적한다. 서비스디자인의 핵심은 개별적 경험이 아니라 조직 간 경계와 정보 교환의 ‘보이지 않는 틈’을 설계하는 일이다. 좋은 서비스는 맥락을 초월해 “찾기 쉽고, 끝까지 사용할 수 있어야 한다”는 공통 원칙을 갖는다. 서비스디자인의 90%는 사용자 여정이 아니라, 데이터·거버넌스·재정 등 서비스가 작동할 조건을 만드는 일이다. 결국 서비스디자이너의 역할은 결과물을 만드는 것이 아니라, 사회적 신뢰와 공공의 작동 원리를 디자인하는 ‘조건 설계자’인 것이다. 출처 : Camp Digital 2024 - Nexerdigita 원본 영..

‘서비스디자인에 입문하기’ 세션은 다양한 배경의 실무자들이 어떻게 서비스디자이너로 전환했는지를 보여주는 사례 모음이다. 비디자인 직무에서도 서비스디자인을 실천할 수 있으며, 실패와 과정을 드러내는 포트폴리오, 조직 밖의 경험 축적, 역질문 인터뷰 등이 실제 취업 전략으로 제시된다. 이는 직무 정의가 불분명한 한국의 서비스디자인 시장에서 스스로 역할을 만들어가야 하는 디자이너들에게 실질적이고 전략적인 조언이 될 것이다. 서비스디자인에 입문하기 Getting into Service Design소피아 카켐보 Sofia Kakembo, 스티븐 매카시 Stephen Mccarthy , 루 다운 Lou Downe , 사라 드러먼드 Sarah Drummond 2024.11.18. The School of Good S..

2022년 11월, 아일랜드 정부는 공공서비스 혁신주간(Public Service Innovation Week)의 일환으로 처음으로 ‘정부에서의 디자인(Design in Government)’ 컨퍼런스를 개최했다. 이 자리에 영국 정부 디지털서비스(GDS)의 전 서비스표준국장이자 《Good Services》의 저자인 루 다운(Lou Downe)이 기조연설을 맡았다. 그녀는 7년간 영국 중앙정부에서 약 2,000명의 디자이너, 콘텐츠 디자이너, 사용자 연구자 팀을 조직하고, gov.uk라는 영국 정부 서비스 통합 포털을 구축한 경험을 소개했다. 루 다운은 “좋은 서비스는 우연히 생기지 않는다”고 말하며, 디자인이 왜 정부 서비스의 중심에 자리해야 하는지 그 이유를 설명한다. 모두를 위한 변화, 정부의 디자..

“왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” 에피소드는 루 다운이 새로운 책 《Bad Services》를 통해 서비스 실패의 조직적 원인을 진단하고, 개인·조직 차원에서 실천 가능한 해결책을 제시하는 내용이다. 사용자를 잊고 목적 없이 운영되는 서비스, 그리고 “서비스는 디자인이 아니라 협업”이라는 관점을 조명하며, 조직 내부의 관료주의와 권력 구조를 깨고 ‘서비스 리터러시’를 키울 전략을 설명한다. “왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” – 서비스디자인쇼 Ep. 2052024. 7. 4.루 다운(Lou Downe)출처 : Why BAD services are good for you / Lou Downe / Ep. #205 https://youtu.be/6kp4ohuWpF8?si=l3tOkgwGxlWnHbGy ..

더 스쿨 오브 굿 서비스(The School of Good Services)더 스쿨 오브 굿 서비스(The School of Good Services)는 2020년에 설립된 서비스디자인 교육 기관으로, 서비스디자인의 실질적 적용과 개선을 목표로 하는 다양한 교육 프로그램을 제공한다. 이 기관은 Good Services라는 책에서 정의된 15가지 서비스디자인 원칙을 중심으로 교육을 진행하며, 공공 및 민간 조직이 사용자 중심의 효과적인 서비스를 설계하고 제공할 수 있도록 돕는다.설립 배경이 기관은 '좋은 서비스디자인'(원제: Good Services, 유엑스리뷰, 2021)의 저자인 루 다운 Lou Downe에 의해 설립되었다. 그는 영국 정부에서 서비스디자인 디렉터로 활동하며, 공공 부문에서 서비스디자인..

이 강연은 루 다운이 『Good Services』의 15가지 원칙을 바탕으로 공공과 민간을 아우르는 서비스디자인의 핵심 개념을 해설한 내용이다. 그는 대부분의 서비스가 의도되지 않고 조직의 구조와 문화에 따라 우연히 형성된다고 지적하며, 이러한 구조가 사용자 경험을 파편화한다고 말한다. 공공서비스 사례를 포함하되, 민간 기업의 고객 응대·브랜드 경험 문제까지 포괄하며 서비스의 본질적 문제를 짚는다. 루는 포용성, 언어, 지속가능성과 같은 요소를 기반으로 서비스의 구조적 재설계가 필요하다고 강조한다.루 다운 Lou Downe :영국 골드스미스 대학교 졸업, 전 런던 테이트모던 미술관 프로듀서. 2014년 디자인 디렉터로서 영국 정부의 디지털 서비스디자인 프로젝트를 총괄함. 3000명 이상의 디자이너와 콘텐..