(영상) 서비스디자인과 프로세스 매핑, 목표 운영 모델 - 레이철 딕슨
이 영상은 Somerset Council의 서비스디자인 및 변화관리 책임자인 Rachael Dixon이 조직 통합(Local Government Reorganisation, LGR)이라는 구조적 변화 상황 속에서 서비스디자인과 프로세스 리디자인을 어떻게 실행했는지에 대한 사례를 공유한 영상이다.주요 내용은 다음과 같다.Engage Process 도구를 활용한 프로세스 매핑과 사용자 여정 개선 사례재정위기·조직개편(LGR) 상황에서 서비스디자인을 내재화하는 전략Target Operating Model 개발 과정 및 조직 문화 변화Sedgemoor에서의 경험을 Somerset에 맞게 맞춤화하며 디자인 매뉴얼 재정비공동 디자인(co-design) 문화 조성과 내부 역량 강화를 위한 접근서비스디자인팀이 단순 실..
2025.08.02
