(영상) ServDes 강연 4 서비스디자인의 효과 측정 - 프란체스카 포글리에니 교수

이 강연은 서비스디자인이 조직과 사회에 미치는 효과를 어떻게 측정할 수 있는지를 다룹니다.프란체스카 포글리에니 교수는 ‘영향(impact)’과 ‘성과(outcome)’, ‘산출물(output)’의 차이를 설명하며, 실제로 디자이너가 수행할 수 있는 것은 대부분 영향이 아닌 가치(value) 평가라고 강조합니다. 서비스디자인의 가치를 평가하기 위한 도구로는 디자인 성숙도 모델, 디자인 스코어카드, 서비스 품질 평가 등 다양한 방법론이 소개되었습니다. Bitride 사례에서는 실험 설계, 데이터 수집, 사용자 조사, 설문, 불만 분석을 통해 서비스 경험을 구체적으로 측정하고 개선 방향을 도출한 과정을 보여줍니다. 포글리에니 교수는 평가가 객관성과 구조를 갖출 경우 조직 내 의사결정과 신뢰 형성에 중요한 수단..

2025.07.07