공공부문에서 인간 중심 디자인을 활용해 문제를 다시 정의하고, 시민의 실제 경험과 감정 상태를 기준으로 정부 서비스를 개선하는 방법을 소개한다. 공감 인터뷰, 여정맵, 아이데이션, 프로토타이핑과 테스트 같은 기본 과정을 설명하며, 정부가 조직 중심이 아니라 이용자 중심으로 작동해야 한다. 혁신이 실제로 작동하려면 바람직성뿐 아니라 법·예산·조직 수용성 같은 실행 조건, 그리고 심리적 안전감과 초기 지지자 확보 같은 조직문화가 함께 갖춰져야 한다.11/29: Human-Centered Design Series: Introduction to Human-Centered Design for the Public Sector 출처: InnovateUS 원본 영상 URL: https://www.youtube.com/..

본 대담은 AI가 서비스디자인의 전략적 단계인 리서치와 데이터 분석을 어떻게 혁신하고 있는지를 다룬다. 베라드 미라프샤르는 AI를 지능형 스파링 파트너로 정의하며, 디자이너가 AI 에이전트 생태계를 지휘함으로써 더 높은 비즈니스 가치를 창출해야 한다고 강조한다. AI를 활용해 복잡한 시스템을 설계하고 데이터 주권을 관리하는 역량을 갖추지 못한 디자이너는 도태될 것이다.AI Won't Replace Designers — But It Will Replace the Ones Who Ignore It | Behrad Mirafshar 출처 : This is HCD (Human Centered Service Design & UX) 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=Kaj07e..