퍼실리테이터를 위한 Method Deck 사용 설명서 (영어)퍼실리테이터를 위한  Method Deck 사용 설명서 (구글 AI번역본)아이디어 카드에 이은 또 하나의 CCL 프로젝트, 크리베이트에서 서비스디자인 Method Deck 카드를 소개합니다! '어떻게 사람들을 조금 더 Crevate (create+innovate)할 수 있도록 도와줄까?' 크리베이트에서는 이러한 끊임없는 고민의 일환으로 지난해 CCL(Creative Commons License)을 달고 아이디어 카드를 배포하였습니다. 많은 분들의 성원에 힘입어 드디어, 두번째 프로젝트의 결과물인 서비스 디자인 Method Deck - SILK카드를 여러분께 공개합니다. 서비스디자인 프로젝트를 진행하면서 “서비스디자인! 좋은 건 알겠는데 어디서부..

'함께 상상해보기 툴킷 Collective Imagination Practices Toolkit'현대 사회는 전례 없는 도전과 변화를 요구하고 있다. 기존 시스템의 한계와 불평등, 사회적·환경적 부정의가 대두되는 이 시점에서, 우리는 새로운 방식의 사고와 행동이 필요하다. '함께 상상해보기 툴킷 Collective Imagination Practices Toolkit'은 집단적 상상력을 활용하여 복잡한 사회 문제를 해결하고, 보다 나은 미래를 상상하고 설계하는 데 필요한 도구와 방법론을 제공하는 툴킷이다. 이 툴킷은 다양한 분야의 지식과 실천을 통합하여, 협업적 사고, 창의적 실험을 통해 혁신을 촉진하고자 한다.툴킷은 어떻게 구성되어 있나?* 함께 상상해보기 툴킷 Collective Imagination..

Service Design ToolsService Design Tools은 서비스디자인 프로젝트를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 다양한 도구와 방법론을 제공하는 온라인 플랫폼이다. 이 플랫폼은 2009년에 설립되어 서비스디자인 프로세스를 체계화하고, 사용자 중심의 접근 방식을 지원하기 위해 다양한 디자인 도구들을 소개하고 있다. 서비스디자인의 중요성이 커짐에 따라, 이를 체계적으로 정리하고 쉽게 접근할 수 있는 리소스를 제공하기 위해 개발되었다. 특히, 학습자와 실무자들이 실질적인 프로젝트에 바로 적용할 수 있는 도구를 제공하는 것을 목표로 한다. 각 도구는 사용 사례, 목적, 단계별로 분류되어 있으며, 실무자들이 프로젝트의 각 단계에서 적절한 도구를 선택하고 활용할 수 있도록 돕는다.  이 플랫폼은 ..

당신은 '5 Whys'를 잘못 사용하고 있습니다. 여기에 개선할 방안이 있습니다.피터 호바스 Peter Horvath. 스위스 전략컨설팅기업 Whitespace의 전략 및 서비스디자인 책임자. 2021년 9월 30일.* 출처 : https://medium.com/@petertamashorvath/you-are-using-the-5-whys-wrong-here-s-how-to-improve-d22abf9384d7 You Are Using the ‘5 Whys’ Wrong. Here’s How to Improve.Executive summary: The practice of “5 Whys” was pioneered by Toyota, and is practiced by designers worldwide. ..

서비스디자인이 지자체를 어떻게 지원할 수 있을까? Anjali Moorthy, Katie Brunger 2024년 5월 22일 * 원문 출처 : LOTI 블로그 https://loti.london/blog/how-service-design-can-support-you/  * 런던 기술 혁신 사무소(LOTI)는 2019년 7월 런던시청과 런던 의회 간 협력 이니셔티브로 공식 설립되었다. LOTI는 런던의 지자체 간의 디지털 협력을 강화하고, 공공서비스를 개선하기 위한 혁신과 데이터 활용을 촉진하며, 도시의 다양한 문제를 해결하기 위해 기술 발전을 지원하는 것을 주요 목표로 한다. 이를 통해 공통 표준을 수립하고, 모범 사례를 공유하며, 런던의 디지털 변혁을 이끌어가는 역할을 한다​.  * 이 글은 저자인 ..

피크앤드룰(The Peak End Rule)*을 고려할 때, 사용자의 서비스경험은 최소 3지점, 최고점, 최저점, 끝점의 경험이 측정 되어야 한다.  * 피크앤드룰(The Peak End Rule) :  과거의 경험에 대해 평가를 내릴 때, 가장 절정을 이루었을 때(최고점, 최저점)와 가장 마지막의 경험(END)을 평균하여 결정한다는 법칙 ---1) 가장 만족을 느꼈던 지점  이 질문은 사용자가 서비스 과정 중 가장 긍정적으로 인식한 순간을 확인한다. 이는 특별한 편의 제공, 기대 이상의 서비스, 높은 품질의 상호작용 등이 될 수 있다. 2) 가장 불만족을 느꼈던 지점  이는 서비스에서 개선이 필요한 부분을 지적한다. 사용자가 경험한 불편함, 기대에 못 미치는 서비스, 불필요한 지연 등이 여기에 해당된다..

올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가?https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 고객여정지도를 극장의 무대로 비유하여 설명한다. 고객경험은 관객이 극을 보며 느끼는 감정과 경험을 매핑하고, 프론트스테이지와 백스테이지는 각각 무대 위의 행동과 무대 뒤에서 일어나는 일들을 나타낸다. 이 비유는 서비스디자인을 보다 구체적이고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는데 도움을 준다. 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법인데 이 영상에서 마크 폰테인은 보편적인..

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OECD가 제공하는 공공부문 혁신을 위한 툴킷 모음OECD의 툴킷 네이게이터 Toolkit Navigator에서는 서비스디자인 방법론을 포함해 전 세계 혁신 커뮤니티에서 제안한 수백 가지의 툴킷을 살펴볼 수 있다. 공공부문 혁신을 지원하는 도구와 자원을 모은 자료실​로 정책 입안자, 디자이너, 그리고 혁신가들이 서비스디자인, 디지털 변환, 행동 과학 등 다양한 분야에서 적용 가능한 혁신적 접근법들을 탐색할 수 있게 돕는다.2024년 기준 서비스디자인 툴킷들도 34개가 등록되어 있다. 새로운 툴킷을 개발했다면, 등록할 수 있다.  * OECD 툴킷 네비게이터에 등록되어 있는 서비스디자인 툴킷 보기...* 툴킷 등록하기 : https://oecd-opsi.org/submit-new-toolkit/OECD 공..

현대 사회에서 공공문제는 점점 더 복잡해지고 있어 전통적인 탑다운 방식의 정책 결정 방법은 문제를 해결하는데 한계를 드러내고 있다. 정책 환경이 급변하고, 공공 문제가 여러 시스템에 걸쳐 얽혀 있기 때문에 문제의 본질을 파악하기조차 어려워졌기 때문이다.  정부는 더 이상 몇몇 전문가의 의견에만 의존해 정책을 수립할 수 없게 되었으며 문제를 해결할 새로운 접근방법의 도입이 필요해졌다. 정부혁신은 이제 단순히 관리의 효율성을 높이거나 서비스의 질을 개선하는 데 그치지 않는다. 그 범위는 협력적인 정책 문제 해결 과정으로의 변화와 이를 통한 실질적인 문제 해결을 목표로 하는 정책 과정의 혁신으로 확장될 필요가 있다. 이와 같은 상황에서 세계 각국에 등장하고 있는 정책랩(Policy Lab)은, 디자인방법을 정..