서비스 디자인 영국의 서비스분야는 성장하고 있지만 서비스 디자인과 그에 대한 관리는 잘못 기획되는 경우가 많다고 빌 홀린스(Bill Hollins)는 말한다. 본 기사는 기업들이 서비스를 만들고 개선할 때 디자인 기술을 적용함으로써 어떻게 경쟁력 우위를 갖게 되는 지를 소개한다. 2006년 11월 24일 작성, 2009년 5월 26일 수정저자 : 빌 홀린스 Bill Hollins 빌 홀린스(Bill Hollins)는 웨스트민스터 대학(University of Westminster)에서 디자인경영(design management), 마케팅관리(marketing management), 오퍼레이션관리(operations management)를 가르친다. 또한 디렉션 컨설턴츠(Direction Consultan..

해외에서는 공공서비스를 혁신하는 방법론으로써 서비스디자인 방법론이 활발하게 연구되면서 실용적인 서비스R&D방법론을 공공분야의 서비스에 적용하여 사회 전반의 비효율을 줄이고 공공서비스의 품질을 높일 수 있음이 입증되고 있습니다. * 참고자료 : 이제는 공공서비스디자인이다 우리나라에서 어떤 분야의 공공서비스 혁신에 디자인이 중요한 역할을 할 수 있다고 보시는지요? 여러분의 의견을 주세요!!! http://www.designdb.com/etc/RKidp_Poll_Vote.asp?seqnum=45

서비스디자인 프로세스, 구성 요소 서비스디자인 프로세스 요소들은 서비스의 특성에 따라 조금씩 차이가 있으나, 여정(journeys), 채널(channels), 세그먼트(segmentation), 제안(proposition), 접촉( touchpoints), 설계(architectures), 서비스환경(service environments), 사람( personas) 등이 있다. 현재까지 정형화된 것이 없으며, 광범위한 서비스산업의 숫자만큼이나 각기 다르게 사용하고 있다. 하지만 서비스디자인에서의 용어와 사용자인터페이스에서 용어를 비교해보면 내용적인 면에서 비슷한 의미로 사용되고 있음을 알 수 있다. • 서비스 블루프린트(service blueprint) 쇼스택(G.L. Shostack)이 1984년 하버..

고객관점의 서비스프로세스 고객관점의 서비스프로세스는 서비스 전, 서비스 상태, 서비스 후 3단계로 나누어 볼 수 있다. 서비스 전에 서비스에 대한 기대와 인식이 있으며, 서비스상태에서는 접촉 채널을 통한 커뮤니케이션에서 경험이 발생, 서비스 후 만족과 불만족, 그리고 서비스에 대한 재인식이 있을 수 있다. 서비스전의 기대나 인식의 영향요인은 인구학적 속성이나 구전, 개인적 경험 등에 의한 지식이 있으며, 서비스상태에서는 기술에 따른 채널, 공간적 요인 그리고 서비스 후에는 개인의 인지와 감성에 의해 판단되어 서비스에 대한 이미지, 감성을 가지게 된다. 고객관점의 서비스 프로세스(한수련) * 서비스프로세스와 고객의 경험이 일어나는 시점이 업종에 따라 다르다는 점을 외식서비스, 마사지서비스, 아마존의 사례를..

북부 영국 실업자 구제 시범 사업 : 선더랜드 시의회 Northern Way workless pilot : Sunderland City Council * 프로젝트 보고서(PDF파일) http://www.livework.co.uk/file_download/14/MakeitWork_booklet_LoRes.pdf (현재 링크 안됨) * 더 자세히 보기 : http://www.designcouncil.org.uk/Design-Council/Files/Video-Transcripts/Make-It-Work/ ‘디자인 기술을 통해 우리가 인지하지 못했으나 실제 존재하는 장애물을 인식할 수 있고 실질적인 솔루션을 설계할 수 있다.’ Leslie Calder, One North East European Skills ..

사용자가 느끼는 총체적 경험을 대상으로 하는 디자인을 의미하는 '사용자경험디자인'이라는 용어가 표현상 사용자 측면에 보다 중점을 둔 말이라고 한다면, 공급자 측면에서는 이를 '서비스디자인'이라 표현 할 수 있을 것이다. 서로 다른 개념이 아니며 '서비스디자인은 사용자경험디자인의 또 다른 얼굴이다'라고 해도 그리 틀린 말이 아니다. UX디자인은 '사용자'에 관한 서비스를 디자인하는 것 쯤으로 이해하면 되겠다. 크지 않은 둘 사이의 차이점을 굳이 따지자면, 다루는 대상의 범위이다. 사용자경험(User Experience)라고 지칭할 때는 일반적인 '고객(customer)'이 아닌, '사용자(user)'에 한정되어 있다는 점이 특징이라 할 수 있다. '사용자'(User)라고 하면 고객 중에서도 특히 '복잡도가..

전통적 서비스디자인 개념 서비스디자인이라는 용어는 경영, 마케팅 영역에서 서비스를 계획, 설계하는 활동(activity of designing service)으로 정의 되었으며, 서비스청사진(Service Blueprint)과 동일한 개념으로 사용되어 왔다. 생산관리 분야에서 제품을 생산 및 배달에 필요한 활동들을 파악하고 그들 사이의 연관성을 나타내기 위해 흐름도(flow diagram)나 공정표(process chart) 등이 사용된 것처럼, 서비스의 생산 및 전달 프로세스의 설계에도 표준화된 프로세스 차트의 필요성에 따라 1984년 쇼스택(G. L. Shostack)이 「하버드비즈니스리뷰」지에 '서비스 청사진'(service blueprint)을 제안하면서 사용되었다. 서비스디자인은 가시선(line..

www.howardesign.com/exp/service/worldwide세계 서비스디자인 전문가, 기업, 학교 지도 서비스디자인 관련 주요 웹사이트와 참고자료※ 2026년 7월 28일 기준으로 접속이 확인되는 공식 사이트와 자료를 중심으로 정리했다.※ 과거에 널리 공유됐지만 현재 폐쇄되거나 다른 용도로 변경된 사이트는 제외했다.1. 세계 서비스디자인 전문가·기업·학교 찾기Service Design Network세계 서비스디자인 전문가, 기업, 공공기관, 교육기관과 지역 커뮤니티를 연결하는 대표적인 국제 전문기관이다. 서비스디자인 관련 기관과 전문가를 찾을 때 가장 먼저 확인할 만한 사이트이다.https://www.service-design-network.org/Service Design Network ..

현대 사회변화에 따라 기업의 이윤추구와 함께 진화되어 왔던 디자인의 역할과 범위가 확대되고 있다. 기존의 산업디자인이 도외시 했던 비가시적인 서비스디자인, 공공디자인, 국가 정체성 디자인 영역 등으로 확대되고 있으며 특히 ‘공공서비스’ 영역으로의 확대가 두드러져 보인다. * 공공서비스디자인이란? : 사용자 니즈 분석을 위해 디자인 리서치 기법을 사용하고, 컨셉 및 프로토타입 개발시 디자인 방법을 사용하는 등 다양한 디자인 방법론을 통해 공공분야 서비스를 개선하기 위한 활동을 의미한다. 풀을 베려면 먼저 낫을 갈아야 한다. 공공서비스 분야는 대개 공급자가 유일하기 때문에 시장 경쟁을 통한 발전을 기대하기 어렵다. 또한 공공서비스는 사회의 기반이 되는 서비스인 관계로 이를 토대로 수행되는 일의 효율과 성과에..