이 영상은 2024년 SDD 부다페스트에서 열린 옴니채널 경험디자인 원탁토론으로, IBM·BioTechUSA·UNIQA 등 업계 전문가들이 고객여정, 조직문화, 데이터, AI를 주제로 논의한 대담 영상이다. 패널들은 옴니채널 경험이란 단순히 채널을 늘리는 것이 아니라, 고객이 여러 접점 사이를 이동할 때 맥락이 끊기지 않고 일관된 경험을 주는 것이라고 정의하였다. 보험·헬스·리테일 등 각 업종 사례에서, 고객이 챗봇에서 상담원으로 전환할 때 다시 설명하지 않아도 되는 흐름, 유통 파트너를 포함한 전체 공급망 경험 관리가 중요한 과제로 지적되었다. 이를 위해 서비스디자인과 UX 방법론을 적용해 고객 여정을 설계하고, 내부 프로세스와 직원 경험, 데이터 관리까지 통합해야 한다는 점이 강조되었다. KPI와 데..

* 2022년 9월 18일 최종 업데이트하였습니다. 2020.7. Ver. 1. https://servicedesign.tistory.com/199 2021.3. Ver. 2. https://servicedesign.tistory.com/236 2022.5. Ver. 3 https://servicedesign.tistory.com/262 목차 01_디자인은 무엇인가 01. 디자인은 무엇인가? https://servicedesign.tistory.com/451 02. 디자인은 어떻게 분류되나? https://servicedesign.tistory.com/450 03. 디자인 사다리, 각국의 동향 https://servicedesign.tistory.com/449 02_디자인, 왜 중요한가 04. 소유에서 ..

#서비스경험디자인 #국가기술자격검정 2021년도 서비스・경험디자인 국가기술자격검정 필기시험 원서접수가 오늘 오후 6시 마감됩니다 ​ 2021년도 서비스・경험디자인 국가기술자격검정 · 종목 : 서비스・경험디자인 기사 · 필기시험 원서접수 : 2021. 6. 7(월)부터 6.11(금)까지 · 필기시험일자 : 2021. 7. 10(토) · 문의 : 한국디자인진흥원 디자인인증팀(031-780-2107, certification@kidp.or.kr) ​ [접수방법] 한국디자인진흥원 원서접수 사이트 온라인 접수 https://designq.kidp.or.kr/ . 자격검정 현장스케치, 응시자에게 직접 듣는 Q&A! 궁금하다면? 영상을 참고해주세요! https://youtu.be/jxgFYNbHOYg​ 응시자격과 세..

이곳은 쓸만한 블로그입니다.서비스디자인 개념, 국내외 사례, 방법론 등 서비스디자인에 대한 정보와 쉽고 재미있는 디자인 이야기를 소개합니다. 공공서비스혁신, AI와 챗GPT 활용에 관한 생각을 나눕니다.2004년부터 네이버 카페 '쓸만한웹'을 운영하다가 2017년 티스토리로 옮겨왔습니다.뉴스레터 신청하기.기록을 남기지 않아도 모든 자료는 로그인 없이 보실 수 있습니다. 이메일, 휴대전화를 남겨주시면 가끔 중요한 소식을 전해드리겠습니다.함께 공유할만한 소식이 있다면 알려주세요.> 쓸만한서비스디자인 가입/ 뉴스레터 신청하기...서비스디자이너 아닌 서비스디자인 전문가 서비스디자인의 가능성에 대해 과도한 관심과 확신을 가진 서비스디자인 전문가입니다. 제 입으로 전문가라고 하는 것은 부끄러운 일이지만 1만 시간이..