올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가?https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 고객여정지도를 극장의 무대로 비유하여 설명한다. 고객경험은 관객이 극을 보며 느끼는 감정과 경험을 매핑하고, 프론트스테이지와 백스테이지는 각각 무대 위의 행동과 무대 뒤에서 일어나는 일들을 나타낸다. 이 비유는 서비스디자인을 보다 구체적이고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는데 도움을 준다. 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법인데 이 영상에서 마크 폰테인은 보편적인..

가장 기본적인 형태의 고객 여정 지도는 고객이 서비스를 통해 거치는 단계와 고객이 해당 여정에서 느끼는 감정을 시각적으로 표현한 것이다. 이 영상에서는 고객 여정 맵이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 구성되어 있는지 설명한다. 또 대부분의 지도에서 볼 수 있는 4가지 정보 레이어에 대해서도 이야기한다. 고객 경험 계층, 프론트스테이지, 백스테이지 및 지원 시스템과 프로세스가 있는 계층. 우리는 또한 고객 여정 지도가 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 작동하는지를 연극에 비유해 설명한다. * 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라, 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법입니다. 위 설명으로 보자면 ‘고객 경험(Customer Experience)’ 계층에 해당합니다. 그러나 이 강연에서 마크 폰..