마크 폰테인 Marc Fonteijn 서비스디자인 대중화의 선구자 사진 출처 : https://www.servicedesignshow.com/about/2007년 창립한 네덜란드 최초의 서비스디자인 에이전시 31Volts*의 공동 창립자로서 다양한 산업과 공공 분야의 서비스 디자인 프로젝트를 수행해 왔다. 2016년 유튜브 채널 서비스디자인쇼를 개설해 전 세계 서비스디자인 전문가들과 인터뷰를 시작했고 지금은 대규모의 서비스디자인 영상 아카이브를 구축했다. * 31Volts는 서비스디자인을 공부하다 어디선가 보았을... '두 개의 커피숍이 바로 옆에 있고 각각 동일한 커피를 동일한 가격에 판매하는 경우 서비스디자인은 다른 곳이 아닌 한 곳으로 들어가게 만드는 것'이라고 정의했던 기업이다.마크 폰테인(..

가장 기본적인 형태의 고객 여정 지도는 고객이 서비스를 통해 거치는 단계와 고객이 해당 여정에서 느끼는 감정을 시각적으로 표현한 것이다. 이 영상에서는 고객 여정 맵이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 구성되어 있는지 설명한다. 또 대부분의 지도에서 볼 수 있는 4가지 정보 레이어에 대해서도 이야기한다. 고객 경험 계층, 프론트스테이지, 백스테이지 및 지원 시스템과 프로세스가 있는 계층. 우리는 또한 고객 여정 지도가 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 작동하는지를 연극에 비유해 설명한다. * 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라, 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법입니다. 위 설명으로 보자면 ‘고객 경험(Customer Experience)’ 계층에 해당합니다. 그러나 이 강연에서 마크 폰..

'서비스디자인 쇼' "The Service Design Show" https://www.servicedesignshow.com2016년 3월, 네덜란드의 서비스디자인 기업 31Volts (http://31volts.com/en )의 공동창립자인 Marc Fonteijn이 유투브에 서비스디자인 커뮤니티의 전문가들과 정보를 나누고 앞으로 발전 방향에 대해 논의하기 위한 장을 만들었습니다. 전문가들의 동영상이 수시로 업데이트 됩니다. Birgit Mager 서비스디자인네트워크 대표 Alex Nisbett 리브워크의 서비스디자이너 Adam Lawrence 서비스잼 창설자 Marc Stickdorn This is Service Design Thinking 저자 등.... 서비스디자인쇼. 유투브 채널 보기 :..