정부는 더 작은 효율화가 아니라, 시스템 차원에서의 전략적 디자인 전환이 필요하다. 마르코 스타인버그는 디자인을 건축·재료 연구에서 시작해, 뇌졸중 치료체계 재설계 프로젝트를 거치며 복잡한 사회·의료 문제를 ‘시스템 디자인’의 관점에서 다루게 되었다. 그는 정부와 제도들이 여전히 18~20세기적 운영 논리에 머물러 21세기의 복잡한 문제(보건, 지속가능성, 전환 등)를 다루는 데 한계가 있음을 지적한다. 뇌졸중 사례처럼, 단순히 효율을 높이는 접근은 한계가 크며, 데이터·환경·제도·행태가 맞물린 시스템 차원의 문제를 재구성해야 진정한 성과를 낼 수 있다고 강조한다. 정부는 도구(toolkit) 배포나 부분 최적화가 아니라, 창의성을 억누르는 환경을 재디자인하고 조직 자체를 새롭게 설계해 더 나은 결과를 ..

이 62개의 질문은 공공정책과 행정시스템의 ‘국가 기본값’을 근본적으로 재설정해야 한다는 문제제기이다. 핵심 메시지는 공급자 중심 구조를 버리고, 수요자인 국민 경험을 정책의 출발점으로 삼아야 한다는 것이다. 질문들은 순환보직, 평가 관행, 기술 중심 R&D 등 정부 시스템 내 관성을 지적하며 서비스디자인을 비롯한 디자인 사고를 정책 전 과정에 도입해, 공감과 관찰에 기반한 수요자 중심 문제 정의, 참여, 프로토타입 및 테스트를 거쳐 근거 중심 정책문화로 전환해야 한다고 말한다. 이를 위해 정책디자이너 채용, 정책랩 설치, 제안보상제 도입 등 구조적 제도 개혁 방안 및 사례도 함께 제시한다. 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디자인실장. 2025. Ⅰ. 공공부문·거버넌스 혁신 (14)1. 왜 ..