정부혁신을 위한 비판적 서비스디자인 (Critical service design for government innovation)이 논문은 영국 런던예술대학교의 서비스퓨처랩(Service Futures Lab)과 영국 내각 산하 정부디지털서비스(GDS)의 협업을 통해 수행된 교육-실험 프로젝트의 결과를 담고 있다. 배경에는 기존 공공서비스디자인의 툴킷 중심, 문제해결 중심 실천의 한계에 대한 비판과, 디자인이 미래를 상상하고 권력 구조를 재구성할 수 있어야 한다는 요구가 있다.저자들은 비판적 서비스디자인(critical service design)을 통해, 학생들이 허구의 정부조직과 정책을 디자인하고, 그것을 기반으로 정책담당자와의 실질적 대화와 피드백 과정을 경험하게 하였다. 이 과정은 영국 총리실 산하..

83개국 약 800건의 사례를 바탕으로, 공공서비스의 미래를 형성하는 다섯가지 핵심 트렌드를 제시합니다. 데이터, 디지털기술을 활용해 맞춤형 선제적 서비스를 창출하기, 공공서비스를 시민 참여와 협력의 기회로 재구성하기 등 정부가 서비스를 디자인하고 제공하는 방식의 변화를 보여줍니다. 기술혁신으로 사용자가 소외되는 현상을 극복하기 위해 참여형 디자인방법이 도입되는 배경도 소개되고 있습니다. 우리나라의 보이스피싱 대응 사례와 성동구 스마트셸터가 대표사례로 소개됩니다.2024 정부 혁신 글로벌 트렌드인간 중심 공공서비스 촉진2024 Global Trends in Government Innovation:Fostering Human-Centred Public ServicesOECD. 2024.12.12.원문 출처..

출처 : https://youtu.be/Bc82wnEsD-g?si=gMwD9J5YbzrfwtWZ번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.)디자인 리서치 위크 2025Design in the Public Sector: Global Approaches디자인센터(Center for Design)노스이스턴대학교(Northeastern University) College of Arts, Media and Design (CAMD)이 행사 디자인 리서치 위크는 노스이스턴대학교가 주관하여 일주일간 개최된, 워크숍, 프레젠테이션 등을 통해 디자인과 리서치의 접점을 탐구하고 성찰하는 주간 행사입니다. 2025.3.19. 수요일. 오전 10시 – 오후 12시 커뮤니티와 시민의 미래를 ..

“왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” 에피소드는 루 다운이 새로운 책 《Bad Services》를 통해 서비스 실패의 조직적 원인을 진단하고, 개인·조직 차원에서 실천 가능한 해결책을 제시하는 내용이다. 사용자를 잊고 목적 없이 운영되는 서비스, 그리고 “서비스는 디자인이 아니라 협업”이라는 관점을 조명하며, 조직 내부의 관료주의와 권력 구조를 깨고 ‘서비스 리터러시’를 키울 전략을 설명한다. “왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” – 서비스디자인쇼 Ep. 2052024. 7. 4.루 다운(Lou Downe)출처 : Why BAD services are good for you / Lou Downe / Ep. #205 https://youtu.be/6kp4ohuWpF8?si=l3tOkgwGxlWnHbGy ..

비전문가를 위한 좋은 서비스디자인 100가지 사례Daniele Catalanotto / 서비스디자인쇼 에피소드 137https://www.youtube.com/watch?v=_GDgyp1a4bc이 강연은 서비스디자인을 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 돕는 데 초점을 둡니다. 다니엘레 카탈라노토는 일상에서 경험한 작고 인상 깊은 서비스 순간들을 기록해 『Service Design Principles 101–200』이라는 책을 냈습니다. 그는 서비스디자인을 거창한 개념이 아닌, 누구나 실천할 수 있는 작고 구체적인 행동으로 풀어냅니다. 사람들이 자각하지 못하는 문제를 인식하게 하고, 복잡한 설계 대신 간단한 팁을 적용하며 배워가는 접근을 강조합니다.* 영상 스크립트를 챗GPT로 번역했습니다. 요약, 생략된 ..

좋은 정부, 바람직한 정책: 정부 신뢰 회복을 위한 인간중심 정책설계한국정책학회 하계학술대회일시 : 8월 25일(월)~26(화) 장소 : 부산항국제전시컨벤션센터(BPEX) 주최 : 한국정책학회 https://kaps.or.kr/ 정부 신뢰를 다시 세우는 정책 설계의 장 – 2025 한국정책학회 하계학술대회 개최2025년 8월, 한국정책학회가 주최하는 하계학술대회가 부산 한국전시컨벤션센터(BPEX)에서 개최됩니다. 올해 대회의 주제는 “새정부에 바란다: 정부 신뢰회복과 인간중심 정책설계”. 이름 그대로, 이 학술대회는 정책학자들과 실무자들이 모여 ‘좋은 정부, 바람직한 정책’을 주제로 새로운 정부에 요구되는 정책 방향을 심도 있게 논의하는 자리입니다.이번 대회는 정부 신뢰 위기의 시대, 어떻게 시민 중심..

2025년 10월, 서비스디자인 실무자들이 주목해야 할 국제 컨퍼런스가 열린다.SDGC25(Service Design Global Conference 2025), 이번에는 미국 댈러스에서, 그리고 온라인으로 동시 진행된다.2025.10.15(수) – 17(금) | 댈러스(The Pavilion, Irving) + 온라인주제: Business Transformation by Design서비스디자인을 단순한 문제해결 도구가 아닌, 조직 전환의 전략적 수단으로 다루는 흐름은 더 이상 신선하지 않다. 그러나 그것을 실제 현장에서 어떻게 구현할지, 그 방법론과 사례는 여전히 부족하다. 이번 SDGC25는 바로 그 지점에 초점을 둔다.주요 발표자Abhishek NairFedEx디자인 전략가. 물류 UX 혁신 담당J..

2025년, 일론 머스크가 전기톱을 들고 CPAC 행사 무대에 올랐다.“이 전기톱으로 워싱턴의 관료주의를 자를 것이다.”이는 트럼프 대통령 재임 첫날인 1월 20일 출범한 정부효율성부(DOGE, Department of Government Efficiency)의 방향성을 대중적으로 홍보하고 정치적 지지를 끌어내기 위한 퍼포먼스적 선언이었다. 미국 정부효율성부는 전 세계의 관심을 끌었다. 낭비를 없애고, 불필요한 조직을 축소하며, 2조 달러에 달하는 연방 예산을 절감하겠다는 야심찬 계획은 한때 ‘작고 빠른 정부’의 이상향처럼 보였다.하지만 현실은 달랐다. DOGE는 출범 직후 대규모 구조조정과 계약 해지를 단행했다. 재무부, 보건부, 주택도시개발부 등 주요 부처에서 수천 명이 해고되었고, 수십 개의 장기계..

전 세계 공무원들이 공통으로 느끼는 어려움은 무엇일까?언뜻 보기에는 직급, 지역, 역할에 따라 응답이 다를 것으로 예상할 수 있다. 하지만 응답은 놀랍게도 나라와 직책에 관계없이 동일한 핵심적 불만이 있는 것으로 나타났다.Apolitical이 160개국 25만 명 이상의 공공부문 종사자들과 함께 제작한 이 보고서는, 전 세계 공무원들이 비슷한 문제의식 속에서 일하고 있다는 점을 알려준다. 1년간 130건의 인터뷰와 두 차례의 글로벌 설문을 통해 도출된 결과는 전 세계 공무원들이 무엇에 막혀 있고, 무엇을 필요로 하는지를 보여준다. '2025년 공직자들의 최우선 관심사는 무엇일까?' What’s top of mind for public servants in 2025. Apolitical Group. 20..

대한민국은 '기억하지 않는 나라'다. 기억 상실이 제도화되어 있다.대표적인 제도를 꼽자면 대통령기록물의 봉인과 공무원의 순환보직제도다.기억을 금지하는 제도「대통령기록물 관리에 관한 법률」은 퇴임 대통령에게 강력한 권한을 부여한다. 대통령은 재임 중 생산된 모든 회의록, 지시사항, 정책자료 등을 퇴임 직전 ‘지정기록물’로 봉인할 수 있고, 봉인되면 최대 30년간 누구도 열람할 수 없다. 차기 대통령도, 국회도, 수사기관도 예외없다. 열람을 원하면 국회 재적의원 3분의 2 찬성 혹은 고등법원 영장이 있어야 하니 사실상 불가능에 가깝다. 결국 대통령의 기록은 국민이 가장 알고 싶어하는 내용일수록 볼 수 없게 설계되어 있는 셈이다.일각에서는 '지정기록물 제도는 국가안보와 외교관계, 사생활 보호를 위해 필요하다'..