'영국 GDP 중 공공서비스에 관한 지출은 약 3분의 1을 차지하고 있다.''영국 정부는 정부 예산의 약 80퍼센트를 공공서비스에 지출한다.' '더 놀라운 사실은 그 비용 중 최대 60퍼센트가 실패한 서비스에 사용된다는 것이다.''좋은 서비스디자인'(루다운, 2021) 중 발췌정책을 디자인한다고?공공정책은 수요자의 요구를 바탕으로 기획되거나 세심한 배려로 설계되지 않고 있다. 그 결과 국민들은 낮은 편의성과 만족스럽지 못한 환경에 처해 있다. 구청, 우체국, 보건소 할 것 없이 서비스가 제공되는 관공서나 공기관을 중심으로 공공의 영역 전반에서 겪게 되는 불편함과 위화감은 효율을 떨어뜨리고 삶의 피로도를 높여 국민의 행복감을 낮춘다. 민간 서비스산업에서는 고객 관찰을 바탕으로 잠재적 욕구를 발견하고 서비..

이 글은 일본 서비스디자인 전문가 赤羽太郎(아카바네 타로)의 인터뷰 글을 요약, 번역한 글입니다.아카바네 타로는 일본의 서비스디자인기업 콘센트의 서비스디자인팀 책임자이자 시니어 서비스디자이너이다. "서비스디자인네트워크 Service Design Network"의 일본 사무국을 운영하고 있고 HCD-net(인간 중심 디자인 네트워크) 인증의 인간 중심 디자인 전문가이다.UX디자인과 서비스디자인의 차이점이 두 디자인 분야의 차이점은 주로 접점의 범위와 디자인의 포괄성에 있다고 할 수 있다.UX디자인은 주로 사용자와 서비스의 접점(User Interface, UI)에 중점을 둔다. 즉, 사용자가 직접 상호작용하는 부분을 디자인하는 것이 주 목적이다.반면에 서비스디자인은 사용자 접점뿐만 아니라 서비스의 전체적인..

일본의 디지털청에서는 다양한 디지털 서비스를 제공하며, 이 과정에서 '서비스디자인'이 중심 역할을 하고 있다. 서비스디자인은 사용자 중심의 접근 방식을 통해 효율적이고 편리한 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 디지털청 내에서는 이를 위해 다양한 전문가들이 모여 프로젝트를 수행하고, 그 경험과 지식을 공유하는데 특히, 디자이너와 행정관이 협력하여 서비스디자인의 원칙을 행정 서비스에 적용하고 있다. 이러한 접근은 디지털청만의 독특한 장점이며, 행정 서비스의 효율성과 사용자 경험을 높이는 데 기여하고 있다.최근 일본 디지털청 note에 게재된 서비스디자인 영역의 업무에 종사하는 행정관과 디자이너 인터뷰 기사 전문을 번역해 소개한다.* 일본 디지털청(Digital Agency) : 일본 정부의 행정 기관이다..

더블다이아몬드(double diamond) 디자인 프로세스는 2003년 영국 디자인카운슬(design council)에서 시작되었다. 우리나라에서는 서비스디자인의 개념을 소개하던 초창기에 디자인 프로세스로서 더블 다이아몬드가 소개된 것이 와전되어 마치 서비스디자인 만의 프로세스처럼 인식되고 있는 측면이 있다. 영국 디자인카운슬은 원래부터 이것을 디자인 프로세스로 홍보하고 있다. 서비스디자인도 디자인이니 틀리다고 할 수는 없는 것이지만, 사실을 알고 사용하는 것이 좋겠다.개발배경당시 디자인카운슬은 디자인 관리의 중요성을 강조하고 있었지만, 표준화된 디자인 프로세스가 없었다. 이를 해결하기 위해 Richard Eisermann 디렉터가 팀에게 "디자인 프로세스를 어떻게 설명해야 할까?"라는 질문을 던졌다. ..

서비스디자인의 교과서 버전을 넘어 이정주 싱가포르국립대학교 산업디자인부 부학장서비스디자인쇼 인터뷰https://youtu.be/osuwNPmrdRo?si=s-GYxbCDBW_ip6Cs 이정주 싱가포르 국립대학교 산업디자인부 부학장, 교수 카이스트 산업디자인학과 졸업. 2012년 핀란드 알토 대학교에서 박사 학위 취득, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스디자인과 경험디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스디자인 프로젝트를 진행했다. 저자소개에서 발췌주요내용 요약복사 붙여넣기의 함정: 서비스디자인의 표면적인 층만을 복사하는 접근법은 문제를 야기한다. 이러한 방식..

디자인DB에 공개되어 있는 다양한 서비스디자인 방법론, 툴킷 중 가장 많이 조회된 기준으로 TOP20을 뽑았다.이중 가장 많은 조회수를 차지한 방법론은 IDEO의 인간 중심 디자인 툴킷(=업데이트 된 버전은 '디자인씽킹 가이드북 : IDEO의 인간 중심 디자인'이다)이다.'디자인씽킹 가이드북'는 IDEO.org가 집필하고 디자인한 가이드북으로, 디자인씽킹의 핵심 원칙과 방법론을 깊이 있게 다룬다. 이 책은 사회 문제 - 빈곤, 양성 평등, 지속 가능성 등 - 을 해결하는 데 디자인씽킹을 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 실질적인 실행 방법을 제시한다. 2011년 IDEO가 출시한 '인간 중심 디자인툴킷'이 보완 및 발전된 책으로써 초기 버전부터 다양한 언어로 번역, 무료로 제공되고 있는 것을 감안하면 현재..

서비스 디자인 관련 취업정보와 업계 동향을 파악할 수 있는 웹사이트를 소개합니다.https://www.servicedesignjobs.com/ 5,000 Service Design Jobs in one overviewLevel up your Service Design career with us, the headquarters for service design professionals looking to find their dream job.www.servicedesignjobs.com 서비스 디자이너 해외 채용공고 열람 가능 - 산업별: 컨설팅, 기술, 재무, 정부, 건강, 보험, 통신, 소매, 생명공학, 운송 - 국가별: 미국, 호주, 스웨덴, 독일, 런던, UK, 네덜란드, 스페인, 캐나다 등 서비스..

도쿄도가 발표한 서비스디자인 가이드라인에 대한 소개글입니다. 이 기사는 도쿄도(東京都)에서 진행하는 '서비스디자인'에 대한 전략과 실행 방안을 다루고 있습니다. 목표: 도쿄도는 사용자 중심의 고품질 서비스를 제공하기 위해 '서비스디자인'을 강조하고 있습니다.가이드라인: 2023년 3월에 '서비스디자인 가이드라인'을 발표하여, 이를 기반으로 다양한 디지털 서비스를 개발하고 있습니다.도구: '도쿄도 서비스 캔버스'라는 도구를 사용하여, 서비스디자인을 체계적으로 접근합니다. 이는 '비즈니스 모델 캔버스'를 지방 정부에 맞게 수정한 것입니다. 활용 방안:'알기 → 이해하기 → 활용하기'의 3단계로 구성되어 있습니다. e-러닝과 워크샵을 통해 직원 교육을 진행합니다. 지속성: 가이드라인은 유동적이며, 지속적으로 ..

서비스 디자인 어워드 2023 서비스디자인네트워크(Service Design Network, 이하 SDN)가 주관하는 '서비스디자인 어워드 2023'의 최종 후보가 발표되었습니다. 이것은 공공 및 민간 부문에서 서비스디자인의 중요성과 업적을 인정하는 국제적인 상입니다.2023년 서비스디자인을 대표하는 19개 프로젝트를 선정했습니다. 프로젝트들은 전문 상업, 전문 비영리/공공 부문, 그리고 학생의 세 가지 범주에서 뽑혔습니다. 서비스디자인이 얼마나 다양한 분야에서 활용되고 있는지를 확인할 수 있습니다. 시상식은 10월 5일  서비스 디자인 글로벌 컨퍼런스에서 개최됩니다. 카테고리프로젝트 이름주요 내용기관/개발자국가전문가 상업 분야예상치 못한 의료 상황을 위한 디자인의료 상황에서 환자에게 안심을 주는 포털K..

서비스디자인드링크_서울 2023.09.09. 토. 오후 2시. 마루180 디자인 산업과 인공지능의 영향 윤성원 한국디자인진흥원 수석연구원 이중 제가 발표한 부분을 소개합니다. '디자인 산업과 인공지능의 영향'이라는 제목이었지만 서비스디자인드링크 참석자분들이 서비스디자인 관심자이니만큼, 한국의 서비스디자인의 과거와 현재 동향을 확인하고 그것을 바탕으로 미래 전망을 해보는 게 의미가 있겠다는 생각에서 주로 그간의 경과를 정리해 소개했습니다. 발표자료를 첨부합니다. * 행사 안내 링크... ------- 반갑습니다. 저는 한국디자인진흥원에서 근무하는 윤성원입니다. 저는 서비스디자인 전문가라고 할 수는 없습니다. 실무 서비스디자인을 하는 건 아니니 서비스디자이너로 오해하시면 안 되고요. 서비스디자인 확산하기 위..