일본의 디지털청에서는 다양한 디지털 서비스를 제공하며, 이 과정에서 '서비스디자인'이 중심 역할을 하고 있다. 서비스디자인은 사용자 중심의 접근 방식을 통해 효율적이고 편리한 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 디지털청 내에서는 이를 위해 다양한 전문가들이 모여 프로젝트를 수행하고, 그 경험과 지식을 공유하는데 특히, 디자이너와 행정관이 협력하여 서비스디자인의 원칙을 행정 서비스에 적용하고 있다. 이러한 접근은 디지털청만의 독특한 장점이며, 행정 서비스의 효율성과 사용자 경험을 높이는 데 기여하고 있다.최근 일본 디지털청 note에 게재된 서비스디자인 영역의 업무에 종사하는 행정관과 디자이너 인터뷰 기사 전문을 번역해 소개한다.* 일본 디지털청(Digital Agency) : 일본 정부의 행정 기관이다..

서비스디자인의 교과서 버전을 넘어 이정주 싱가포르국립대학교 산업디자인부 부학장서비스디자인쇼 인터뷰https://youtu.be/osuwNPmrdRo?si=s-GYxbCDBW_ip6Cs 이정주 싱가포르 국립대학교 산업디자인부 부학장, 교수 카이스트 산업디자인학과 졸업. 2012년 핀란드 알토 대학교에서 박사 학위 취득, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스디자인과 경험디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스디자인 프로젝트를 진행했다. 저자소개에서 발췌주요내용 요약복사 붙여넣기의 함정: 서비스디자인의 표면적인 층만을 복사하는 접근법은 문제를 야기한다. 이러한 방식..

이 강연은 루 다운이 『Good Services』의 15가지 원칙을 바탕으로 공공과 민간을 아우르는 서비스디자인의 핵심 개념을 해설한 내용이다. 그는 대부분의 서비스가 의도되지 않고 조직의 구조와 문화에 따라 우연히 형성된다고 지적하며, 이러한 구조가 사용자 경험을 파편화한다고 말한다. 공공서비스 사례를 포함하되, 민간 기업의 고객 응대·브랜드 경험 문제까지 포괄하며 서비스의 본질적 문제를 짚는다. 루는 포용성, 언어, 지속가능성과 같은 요소를 기반으로 서비스의 구조적 재설계가 필요하다고 강조한다.루 다운 Lou Downe :영국 골드스미스 대학교 졸업, 전 런던 테이트모던 미술관 프로듀서. 2014년 디자인 디렉터로서 영국 정부의 디지털 서비스디자인 프로젝트를 총괄함. 3000명 이상의 디자이너와 콘텐..

2023년 8월 18일 저녁 강남, '일본 IT기업에서 서비스디자이너로 일하기 - 서비스디자인 전문가 간담회'가 있었습니다.* 모임 안내 : https://designq.kidp.or.kr/news/view/3 17명의 서비스디자이너가 모였습니다. 서비스디자이너는 중재자와 촉진자로 다양한 분야의 참가자들과 함께 일하기 때문에 서비스디자이너들만 모이게 되는 경우는 흔치 않습니다. 앞으로도 종종 이런 모임으로 업계 정보가 공유되었으면 합니다. 마침 서비스디자인드링크 서울 운영자 손민정 님이 9월에 예정된 행사 소식을 공유해 주셨습니다.2023 서비스디자인드링크 서울🇰🇷 (Service design drinks Seoul)주제 : AI와 서비스디자인챗GPT를 대표해 생성형 AI가 일반 대중에게 일상적으로..

국민을 위한, 국민에 의한 디자인 대한민국 공무원에게 시민을 위한 더 나은 서비스 창출 권한을 부여함 추천의 글 디자인의 위대한 변화, 공공서비스디자인 공감과 혁신으로 시민의 삶을 개선하다 디자인사고는 복잡한 문제를 이해하고 해결하기 위해 공감과 실험, 반복을 강조하는 문제 해결 접근법이다. 최근 몇 년 동안 디자인사고는 사회변화를 촉진하는 방법으로 공공부문 과제에 점점 더 많이 적용되고 있다. 시민들에게 필수적인 서비스를 제공하고 사회적 문제를 해결할 책임이 있는 공공부문은 디자인적 사고의 활용으로 큰 혜택을 받을 수 있다. 공공부문의 디자인사고는 시민들의 요구를 의사결정의 중심에 둠으로써 상당한 사회적 변화를 이끌어낼 수 있다. 공공서비스를 이용하는 사람들과 공감함으로써, 디자인사고는 시스템에서 충족..

급속한 경제 성장을 경험해 온 한국은 현재 심각한 불평등과 내부 갈등에 직면해 있다. 코로나19 팬데믹의 위기는 낡은 틀을 깨고 사람 중심의 새로운 사회를 설계할 수 있는 기회이다. 디자인에 대한 대중의 인식을 높이고, 일상에서 좋은 디자인 사례를 장려함과 동시에 디자이너 스스로가 인간 중심의 미래를 만드는 데 핵심적 역할을 해야 한다는 점을 받아들여야 한다. 어느새 새로운 백 년이 시작됐다 대한민국 건국 100년을 맞던 2019년, 좌우가 갈리며 난데없이 100년이 맞느니 안 맞느니 한바탕 논쟁이 벌어졌던 것을 기억할 것이다. 그런데 정작 새 100년의 첫해인 2020년은 전년의 소동이 무색하게 그럴듯한 이념도 비전도 제시되지 않고 지나갔다. 아니 그렇게 지나가나 보다 했다. 그때부터 코로나19가 세상..

* 2022년 9월 18일 최종 업데이트하였습니다. 2020.7. Ver. 1. https://servicedesign.tistory.com/199 2021.3. Ver. 2. https://servicedesign.tistory.com/236 2022.5. Ver. 3 https://servicedesign.tistory.com/262 목차 01_디자인은 무엇인가 01. 디자인은 무엇인가? https://servicedesign.tistory.com/451 02. 디자인은 어떻게 분류되나? https://servicedesign.tistory.com/450 03. 디자인 사다리, 각국의 동향 https://servicedesign.tistory.com/449 02_디자인, 왜 중요한가 04. 소유에서 ..

1등하면 대통령상 + 상금 1천만원! 행정안전부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)은 사용자 의견을 반영하여 디지털 정부 서비스의 디자인(UI/UX)을 개선하기 위하여 다음과 같이 공모합니다. 혹시 이 글을 보시는 분 주위에 이런 공모에 관심이 있는 분들이 계시면, 아래 링크를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 개발과 UI/UX 디자인에 재능이 있는 분들이면 회사원, 대학생, 취업준비생, 고교생 등 응모자격에 제한이 없습니다. 개인이 응모해도 되고, 4인 이내 팀으로 구성하여 응모해도 됩니다. 응모할 분은 정부24 앱을 개선한 프로토타입, 또는 워크넷, 나이스(NEIS), 국민건강보험 등 여러 웹사이트의 개선 설계안을 공고문 안내에 따라 5월 13일까지 제출하면 됩니다. 응모작 중 10점을 선정하여, 대통령상,..

1부. 왜, 지금 공공서비스디자인이 필요할까? 01_1_좌담회 : 공공서비스 디자인,2012 혁명을 일으킵니다._허윤연 월간지방자치 01_2_2012년 공직의 변화, 공공서비스 디자인_편집자 01_3_수요자 중심의 혁신을 가져오는 디자인 기술_이성혜 팀인터페이스 대표 01_4_우리나라의 공공 환경디자인 진단_여은하_이음파트너스 디자인연구소 연구원 01_5_이제 공공서비스가 문제다_윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장 02_1_공공서비스디자인 전문위원 모임_허윤연 월간지방자치 02_2_지역 커뮤니티를 위한서비스디자인_백준상 UNIST 교수 / 최정윤 UDI 대표 / 정시내 UDI 디자인기획팀장 2부. 공공서비스디자인, 무엇을 할 수 있을까? 03_1_워크숍 : 공공서비스디자인은 모든 공직자가 가야할 길_..

이곳은 쓸만한 블로그입니다.서비스디자인 개념, 국내외 사례, 방법론 등 서비스디자인에 대한 정보와 쉽고 재미있는 디자인 이야기를 소개합니다. 공공서비스혁신, AI와 챗GPT 활용에 관한 생각을 나눕니다.2004년부터 네이버 카페 '쓸만한웹'을 운영하다가 2017년 티스토리로 옮겨왔습니다.뉴스레터 신청하기.기록을 남기지 않아도 모든 자료는 로그인 없이 보실 수 있습니다. 이메일, 휴대전화를 남겨주시면 가끔 중요한 소식을 전해드리겠습니다.함께 공유할만한 소식이 있다면 알려주세요.> 쓸만한서비스디자인 가입/ 뉴스레터 신청하기...서비스디자이너 아닌 서비스디자인 전문가 서비스디자인의 가능성에 대해 과도한 관심과 확신을 가진 서비스디자인 전문가입니다. 제 입으로 전문가라고 하는 것은 부끄러운 일이지만 1만 시간이..