주네자 니야지는 인도네시아 애그리테크 기업에서 현장 에이전트 모집 과정을 고충실도로 프로토타이핑한 사례를 들어, 현재 서비스를 먼저 가시화할 것, 프로토타입 팀을 꾸릴 것, 오즈의 마법사 방식으로 기성 도구를 수작업으로 엮을 것, 행동 기반 지표에 집중할 것, 결과를 이해관계자별 형식으로 전달할 것이라는 다섯 가지 제안을 제시한다. 질의응답에서는 다른 팀의 KPI에 미치는 영향과 업무 시기를 고려해 이해관계자의 동의를 얻는 법, 포스터를 활용한 '희생적 콘셉트 테스트'로 가격과 서비스 가치를 검증하는 법, 매출 같은 큰 목표보다 측정 가능한 행동 변화를 지표로 삼아야 하는 이유를 다룬다. 마지막으로 그는 프로토타이핑에 정답인 프레임워크는 없으며, 서비스디자이너에게는 프레임워크보다 관계를 쌓는 능력이 중요..

서비스R&D의 현장 서비스프로토타이핑 연구실의 모델. 메리어트호텔의 이노베이션랩 메릴랜드 본사 지하2층 3백평 규모의 '비밀의 지하벙커' "에어비앤비에 빼앗긴 고객을 찾아오자." 새로운 사업 아이디어를 제안하는 공간, 이들 중 직원들 30명 이상이 지지하는 아이디어는 테스트 공간에 적용해 봄. 직원들은 여기 숙식해보면서 테스트하며 평가함. 여기서 채택된 아이디어는 실제 호텔에도 적용하게 되고 그 결과는 이용하는 고객들이 평가함. 서비스산업에서의 R&D 역할을 제대로 보여주는 사례.* 참고한 글 : http://naver.me/xLZmEveC* 메리어트호텔의 혁신연구소 'The Underground'에 관한 글, 사진 출처 : https://www.fastcompany.com/90350173/inside-..