“다시 증명하기”의 굴레에서 벗어나는 방법 / 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 #05 Here's How To Break Free From the "Prove It Again" Cycle / Inside Service Design / Ep. #05출처 : Service Design Show2025. 9. 18. 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=H1OSHLVzD4w 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 마크 폰타인 (Mark Fontine)서비스디자인의 가치를 계속해서 입증해야 하는 상황이 지겹지 않습니까?저는 기쁘게도 여러분이 혼자가 아니라는 사실을 알려드릴 수 있습니다. 이는 우리 분야의 ..

이 영상은 2024년 SDD 부다페스트에서 열린 옴니채널 경험디자인 원탁토론으로, IBM·BioTechUSA·UNIQA 등 업계 전문가들이 고객여정, 조직문화, 데이터, AI를 주제로 논의한 대담 영상이다. 패널들은 옴니채널 경험이란 단순히 채널을 늘리는 것이 아니라, 고객이 여러 접점 사이를 이동할 때 맥락이 끊기지 않고 일관된 경험을 주는 것이라고 정의하였다. 보험·헬스·리테일 등 각 업종 사례에서, 고객이 챗봇에서 상담원으로 전환할 때 다시 설명하지 않아도 되는 흐름, 유통 파트너를 포함한 전체 공급망 경험 관리가 중요한 과제로 지적되었다. 이를 위해 서비스디자인과 UX 방법론을 적용해 고객 여정을 설계하고, 내부 프로세스와 직원 경험, 데이터 관리까지 통합해야 한다는 점이 강조되었다. KPI와 데..

미국 연방총무청(GSA) 산하 기술전략서비스(TTS)에 소속된 디지털서비스·서비스디자인 팀 '18F'의 디자인총괄이었던 론 브론슨이 AI 시대의 “수리로서의 디자인(Design as Repair)”을 제안하며, 인터페이스가 사라질수록 중재·전략·오케스트레이션의 공간이 커지고 이는 서비스디자인의 기회라고 주장한다. 그는 서비스디자인이 장인기술·산출물에 갇혀 불투명해졌다고 비판하며, “UX 직무를 말뚝으로 삼아 침투→성과로 신뢰 형성→조직 내부의 자발적 수요를 견인”하는 트로이의 목마 전략을 소개한다. 위기·재난 등 현실 맥락에 “전방배치 디자이너”로 들어가 사용자의 시간·공간에서 함께 일하며, 기술·디자인·운영·경험 부채를 명명하고 작은 조각부터 고치는 방식이 핵심이라 말한다. AI 시대에는 서비스디자이너..

이 웨비나에서 GmbH 쾰른 지사 팀리드 유리아 바이얼은 서비스디자인이 어떻게 전체론적 접근으로 작동하는지, 그리고 어떤 방법론들이 매끄러운 고객경험 구축에 도움이 되는지 소개한다. UX, 사용성(Usability), 인간중심디자인, 그리고 디자인씽킹의 차이를 배우며, 커스터머 저니맵, 서비스 블루프린트, 프로토타이핑과 같은 구체적 도구에 대해 설명한다.Service Design Essentials발표자: Julia Beyer, eresult GmbH 쾰른 지사 팀리드 및 Principal UX 컨설턴트2025. 8. 13.영상 출처 : MAI eresult https://youtu.be/24QSFmXsFjc?si=ZY5yuYSvocej4zbL 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이나 표기 오류가..

서비스디자인쇼, 이번 에피소드(Ep.234. 2025.8.14.)에서는 캐나다와 영국 정부를 거치며 공공부문 서비스디자인을 이끌어 온 마르타 에드워즈의 경험을 다룬다. 그녀는 변화가 더디게 일어나는 정부 조직 안에서도 작은 성과를 쌓고 씨앗을 심는 방식으로 지속적인 변화를 만들어가는 법을 이야기한다. 또한 공직자 디자이너로서, 타협과 제약 속에서도 디자인적 가치를 지켜내는 실천적 전략을 소개한다. 결국 중요한 것은 방법론보다도 기쁨과 에너지, 그리고 열린 공유를 통해 동료와 시스템에 긍정적 영향을 확산시키는 것임을 강조한다.변화의 느린 속도에서 기쁨을 찾는 법 마사 에드워즈 2025. 8. 14.출처 : Service Design Show Ep. #234 영상 링크: https://youtu.be/916..

Ben Reason은 서비스디자인이라는 개념이 알려지지 않았던 초기에 전문 서비스디자인기업을 창립한 서비스디자인의 개척자이다. 그는 서비스디자인의 목표가 단순한 프로젝트 성공이 아니라 조직의 지속 가능한 변화와 사고방식의 전환이라고 강조한다. 서비스디자이너가 세 개의 체스판(프로젝트, 조직, 사고방식) 위에서 동시에 전략적으로 움직여야 한다고 말한다. 서비스디자인은 조직을 더 인간적인 방식으로 작동하게 만들며, 이는 경험 개선을 넘어서는 일이다. 조직 내부의 관성, 유산(legacy), 시스템 저항이라는 변화의 장벽을 넘기 위해 클라이언트와의 협업과 교육이 병행되어 실행력, 조직 구조 개입, 사고방식 변화가 삼위일체로 작동해야 한다고 말한다. 무엇이 서비스디자인을 작동하게 하는가? - 벤리즌 인터뷰Wha..

서비스디자인의 확산을 위해서는 교육과 연구를 통해 공급 역량을 키우는 동시에, 조직과 사회 전반의 수요를 창출하는 정책적 기반이 함께 마련되어야 한다. 바손은 서비스디자인이 단순한 사용자 경험 향상을 넘어 새로운 비즈니스모델과 조직 시스템을 설계하는 전략적 도구임을 강조하며, 디자이너가 더 큰 문제와 복잡한 과제에 개입해야 한다고 주장한다. 정부와 기업이 디자인을 실험하고 적용할 수 있도록 제도적 리스크를 완화하고, 디지털 전환 시대에 맞는 생태계 구축이 서비스디자인의 미래를 좌우할 것이라고 전망한다.서비스디자인의 확산, 그 전략과 조건서비스디자인 쇼 / 크리스티안 바손 / 에피소드 #75Growing the Supply and Demand of Service Design / Christian Bason..

복잡성 속에서 디자인하기서비스디자인네트워크(SDN)의 커뮤니티 보이스 시리즈 47번째 에피소드Designing in Complexity: SDN Community Voices nº047 Service Design Network 2025. 7. 31. 출처 : https://www.youtube.com/live/6XWr7WuM-II 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 이 인터뷰는 이란에서 서비스디자인을 실천해온 Saleh의 경험을 통해, 복잡한 정치·문화·조직적 맥락 속에서 디자인이 어떻게 진화할 수 있는지를 조망한다. Saleh는 이란 최초의 서비스디자인 조직을 설립하고, 프로젝트 중심의 설계 방식에서 벗어나 조직의 장기적 변화에 개입하는 ‘변화 설계자..

이 문서는 영국 정부의 「Public Design Evidence Review」 문헌 검토의 세 번째 보고서로, 공공디자인과 공공가치 간의 관계를 다룬 검토 결과를 담고 있다. 학제 간 연구팀이 수행한 이 문헌 검토는 디자인이 정책 설계와 집행, 공공가치 창출에 어떻게 기여하는지를 다양한 사례와 실증 연구를 통해 탐색한다. 특히 공동설계(co-design), 시각화, 프로토타이핑, 사용자 경험 중심 접근이 공공서비스 혁신과 정책 정당성 제고에 어떤 효과를 주는지를 강조한다. 또한 향후 연구 과제로는 정책 성과에 대한 디자인의 영향 평가, 조직 내 디자인 역량, 지역 맥락에서의 적용 가능성, 미래 지향적 디자인의 활용 등을 제시한다. 이 보고서는 공공디자인 분야가 아직 성숙기에 이르지는 않았지만, 정책과 ..

이 보고서는 공공디자인이 창출해야 할 ‘공공가치’가 무엇인지 설명하고, 이를 어떻게 전문적으로 실현할 수 있을지를 다룬다. 공공가치는 단순한 성과가 아니라 시민과 함께 가치를 만들어가는 과정이며, 그 과정을 설계하는 능력이 중요하다고 강조한다. 현대 행정은 복잡한 문제에 대응하기 위해 지혜, 상상력, 협업, 겸손이라는 새로운 공직자 정신(ethos)을 요구하며, 디자인적 사고와 방법이 이에 적합한 도구로 제시된다. 디자인을 조직 안에서 실현하기 위해선 리더십, 역량 체계, 실천 공동체(CoP) 같은 구조적 조건이 필요하다. 이 보고서는 공공디자인이 정부의 일하는 방식을 바꾸는 전략적 도구가 되어야 한다는 점을 강조한다. 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 문헌검토 제2편 – 공공가치원문 출처 : Pub..