Ben Reason은 서비스디자인이라는 개념이 알려지지 않았던 초기에 전문 서비스디자인기업을 창립한 서비스디자인의 개척자이다. 그는 서비스디자인의 목표가 단순한 프로젝트 성공이 아니라 조직의 지속 가능한 변화와 사고방식의 전환이라고 강조한다. 서비스디자이너가 세 개의 체스판(프로젝트, 조직, 사고방식) 위에서 동시에 전략적으로 움직여야 한다고 말한다. 서비스디자인은 조직을 더 인간적인 방식으로 작동하게 만들며, 이는 경험 개선을 넘어서는 일이다. 조직 내부의 관성, 유산(legacy), 시스템 저항이라는 변화의 장벽을 넘기 위해 클라이언트와의 협업과 교육이 병행되어 실행력, 조직 구조 개입, 사고방식 변화가 삼위일체로 작동해야 한다고 말한다. 무엇이 서비스디자인을 작동하게 하는가? - 벤리즌 인터뷰Wha..

서비스디자인의 확산을 위해서는 교육과 연구를 통해 공급 역량을 키우는 동시에, 조직과 사회 전반의 수요를 창출하는 정책적 기반이 함께 마련되어야 한다. 바손은 서비스디자인이 단순한 사용자 경험 향상을 넘어 새로운 비즈니스모델과 조직 시스템을 설계하는 전략적 도구임을 강조하며, 디자이너가 더 큰 문제와 복잡한 과제에 개입해야 한다고 주장한다. 정부와 기업이 디자인을 실험하고 적용할 수 있도록 제도적 리스크를 완화하고, 디지털 전환 시대에 맞는 생태계 구축이 서비스디자인의 미래를 좌우할 것이라고 전망한다.서비스디자인의 확산, 그 전략과 조건서비스디자인 쇼 / 크리스티안 바손 / 에피소드 #75Growing the Supply and Demand of Service Design / Christian Bason..

복잡성 속에서 디자인하기서비스디자인네트워크(SDN)의 커뮤니티 보이스 시리즈 47번째 에피소드Designing in Complexity: SDN Community Voices nº047 Service Design Network 2025. 7. 31. 출처 : https://www.youtube.com/live/6XWr7WuM-II 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 이 인터뷰는 이란에서 서비스디자인을 실천해온 Saleh의 경험을 통해, 복잡한 정치·문화·조직적 맥락 속에서 디자인이 어떻게 진화할 수 있는지를 조망한다. Saleh는 이란 최초의 서비스디자인 조직을 설립하고, 프로젝트 중심의 설계 방식에서 벗어나 조직의 장기적 변화에 개입하는 ‘변화 설계자..

이 문서는 영국 정부의 「Public Design Evidence Review」 문헌 검토의 세 번째 보고서로, 공공디자인과 공공가치 간의 관계를 다룬 검토 결과를 담고 있다. 학제 간 연구팀이 수행한 이 문헌 검토는 디자인이 정책 설계와 집행, 공공가치 창출에 어떻게 기여하는지를 다양한 사례와 실증 연구를 통해 탐색한다. 특히 공동설계(co-design), 시각화, 프로토타이핑, 사용자 경험 중심 접근이 공공서비스 혁신과 정책 정당성 제고에 어떤 효과를 주는지를 강조한다. 또한 향후 연구 과제로는 정책 성과에 대한 디자인의 영향 평가, 조직 내 디자인 역량, 지역 맥락에서의 적용 가능성, 미래 지향적 디자인의 활용 등을 제시한다. 이 보고서는 공공디자인 분야가 아직 성숙기에 이르지는 않았지만, 정책과 ..

이 보고서는 공공디자인이 창출해야 할 ‘공공가치’가 무엇인지 설명하고, 이를 어떻게 전문적으로 실현할 수 있을지를 다룬다. 공공가치는 단순한 성과가 아니라 시민과 함께 가치를 만들어가는 과정이며, 그 과정을 설계하는 능력이 중요하다고 강조한다. 현대 행정은 복잡한 문제에 대응하기 위해 지혜, 상상력, 협업, 겸손이라는 새로운 공직자 정신(ethos)을 요구하며, 디자인적 사고와 방법이 이에 적합한 도구로 제시된다. 디자인을 조직 안에서 실현하기 위해선 리더십, 역량 체계, 실천 공동체(CoP) 같은 구조적 조건이 필요하다. 이 보고서는 공공디자인이 정부의 일하는 방식을 바꾸는 전략적 도구가 되어야 한다는 점을 강조한다. 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 문헌검토 제2편 – 공공가치원문 출처 : Pub..

이 보고서는 공공서비스디자인과 정책디자인의 효과를 실증하기 위해 영국 정부가 발간한 최초의 종합 연구 시리즈인 공공부문 디자인 효과 실증 보고서 PDER 패키지의 일부이다. 이 보고서는 공공디자인을 기존 상업디자인과 구별되는 정의·역량·성과·조직 조건 중심으로 분석한다. 디자인은 문제 정의·해결 구상·실행에 영향을 미치는 전략적 도구이며, 조직 내 변화와 학습을 유도하는 수단으로 기능한다. 성공적인 공공디자인은 민주성, 투명성, 시민참여, 공공가치 창출과 같은 공공조직 고유의 목표 달성에 기여할 수 있으며, 결과뿐 아니라 디자인 과정 자체의 효과에 대해서도 주목해야 한다고 주장한다. * 이 보고서에서 '공공디자인(Public Design)'은 정부 및 공공기관이 시민을 대상으로 제공하는 정책, 서비스를 ..

이 문서는「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부로, 영국 고용연금부(DWP) 인간 중심 디자인 과학팀이 10년간의 실무 경험을 바탕으로 공공디자인의 실제 적용 과정과 성찰을 담고 있다. 공공디자인은 단순한 도구나 기법이 아닌, 집단적 사고와 행동을 변화시키는 ‘심리기술(psychotechnology)’로 정의되며, 실행 능력뿐 아니라 이를 뒷받침하는 조직적 환경이 핵심 조건으로 강조된다. 사례를 통해 아무리 디자인 역량이 충분하더라도 제도, 리더십, 평가방식 등 공공부문 특유의 조건이 뒷받침되지 않으면 효과가 제한될 수 있음을 설명한다. 영국 고용연금부(DWP Department for Work and Pensions) 인간 중심 디자인 과학팀의 성찰2025년 7월저자: 칼라 그룸 박사,..

이 보고서는 「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부로, 공공디자인이 영국 중앙정부 및 지방정부에서 어떻게 발전해왔고, 실제 정책과 서비스에 어떤 영향을 미쳤는지를 실증 사례 중심으로 분석한다. 사용자 경험을 중심에 둔 정책 사이클 전환, 부처 간 협업, 디지털 전환 등 공공디자인이 가져온 변화와 성과를 정리하고, 디자인이 정부의 핵심 역량이 되어야 한다는 점을 강조하면서 이를 제도화하고 확산하기 위한 과제와 정책적 시사점을 제시한다. 원문 출처 : Public Design in the UK Government: A review of the Landscape and its Future Development (HTML) 영국 정부의 디자인: 현황과 향후 발전 전망2025년 7월루시 킴벨,..

영국 정부는 디자인을 통해 다양한 정책, 서비스를 사용자 중심으로 바꾸며 운영 효율도 높인 예를 모아 사례집으로 발표했다. 이 사례집은「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부이다. 영국 정부가 'Public Design'이라고 표현한 디자인은 정부와 시민 간 격차를 줄이고 신뢰를 강화해 사회적·제도적 과제를 해결하는 서비스디자인, 정책디자인을 의미한다. 원문 출처 : 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 사례집 Public Design Evidence Review: Case Study Bankhttps://www.gov.uk/government/publications/the-public-design-evidence-review/public-design-evidence-review-case-s..

이 보고서는 「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부로, 국제적인 디자인 사상가 15인의 통찰을 바탕으로 공공부문 디자인의 현재와 미래 가능성을 조망한다. 공공의 신뢰 회복, 복잡한 정책 문제 해결, 시민과 정부 간의 새로운 관계 형성을 위해 디자인이 어떤 역할을 할 수 있는지를 사상가들의 구체적인 사례와 생각를 통해 알아본다. 이들은 모두 디자인을 수단이 아닌 관점과 철학으로 보고 있으며, 공공부문이 진정한 체계 전환을 이루기 위해서는 디자인의 사고방식이 조직 문화와 시스템 전반에 통합되어야 한다고 말한다. 원문 출처 : 공공부문 체계 전환을 위한 디자인: 국제 디자인 사상가들의 관점 Public Design for Transformational Change: International P..