“왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” 에피소드는 루 다운이 새로운 책 《Bad Services》를 통해 서비스 실패의 조직적 원인을 진단하고, 개인·조직 차원에서 실천 가능한 해결책을 제시하는 내용이다. 사용자를 잊고 목적 없이 운영되는 서비스, 그리고 “서비스는 디자인이 아니라 협업”이라는 관점을 조명하며, 조직 내부의 관료주의와 권력 구조를 깨고 ‘서비스 리터러시’를 키울 전략을 설명한다. “왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” – 서비스디자인쇼 Ep. 2052024. 7. 4.루 다운(Lou Downe)출처 : Why BAD services are good for you / Lou Downe / Ep. #205 https://youtu.be/6kp4ohuWpF8?si=l3tOkgwGxlWnHbGy ..

서비스디자인을 어떻게 분류할까? 서비스디자인은 특정 결과물의 형태에 국한되지 않고 다양한 디자인 영역을 포괄하는 특성이 있기 때문에, 결과물의 형태보다는 목적과 제공 주체의 성격을 기준으로 분류해야 한다. 서비스디자인의 산업적 가치를 규명하고 활용 전략을 구상하기 위해 디자인의 역할, 수요 영역, 수요자 특성이라는 세 가지 기준을 설정하고, 이를 공공부문과 민간부문으로 나누어 분류기준을 제시하였다. 이를 통해 서비스디자인의 적용과 정책 수립의 효율성을 높이고자 한다. 시작하는 글기존의 디자인 분류체계는 제품·환경·시각 등 명확한 형태가 있는 디자인 분야를 중심으로 발전해 왔다. 그러나 서비스디자인은 무형적 요소와 다양한 이해관계자가 상호작용하며 문제를 해결하고 가치를 창출하는 과정 중심적 특성을 갖기 때..

서비스디자인에 누락된 부분을 채우기 위한 네 가지 접근 방식"The Four Approaches to Fill the Missing Middle of Service Design"피터 호바스 Peter Horvath. 스위스 전략컨설팅기업 Whitespace의 전략 및 서비스디자인 책임자.2021년 3월 6일.* 이 글은 원문 글의 저자인 Peter Horvath의 허락을 받아 번역 게재한 것임을 알립니다.  The four approaches to fill the missing middle of Service DesignExecutive Summary: During its growth, Service Design focused heavily on definitions and its toolkit. But..

서비스디자인 커리어 경로는 무엇이 있고, 각 경로의 장단점은 무엇일까?What are the possible service design career paths, including the pros and cons of each?다니엘 투잇 Daniel Tuitt. 2024년 1월 5일. * 이 글은 저자의 허락을 받아 번역 게재한 것임을 알립니다. 참고: 다음의 조언은 제가 다양한 커리어 경로에서 일한 경험을 바탕으로 한 것입니다. 이 글에서는 제 서비스디자인 여정에서 특정 기업과 문화가 강조될 수 있으며, 이는 저에게만 해당될 수 있습니다. 서비스디자인 커리어에서 당신이 얻고자 하는 것은 무엇입니까? 소유권, 지원, 자유, 열정, 돈? 저는 지난 12년 동안 서비스디자인/전략디자인 분야에서 다양한 역할을..

디자인씽킹과 서비스디자인의 차이‘디자인씽킹’은 디자이너처럼 생각하는 사고방식과 관점을 의미하고 ‘서비스디자인’은 서비스를 개발하는 특정 방법과 영역을 의미한다. 비유한다면 ‘디자인씽킹’과 ‘서비스디자인’의 관계는, ‘과학자적 사고방식’과 ‘생명과학’과의 관계와도 같다. ‘디자이너의 사고방식으로 서비스디자인을 실행한다’고 말할 수 있기에 종종 이 두 개념은 혼동되어 사용된다. 디자인씽킹은 다양한 문제해결을 위한 대안적 사고방식과 관점으로 언급되곤 하는데 대체로 서비스디자인이 특정하는 방법과 영역보다 훨씬 포괄적이고 넓은 개념으로 사용된다. 이에 비해 서비스디자인은 민간/공공서비스 기획 및 개발의 영역에 한정해 언급된다.디자인씽킹‘디자인씽킹(Design thinking)’은 디자이너와 같이 생각하는 사고방식..

디자이너 정책 DESIGNER POLICIES 안드레아 시오드목  Andrea Siodmok. 폴리시랩 책임자.RSA Journal Vol. 160, No. 5560, 2014년 4호, pp. 24-29.2014년 RSA Journal Vol. 160호에 게재된  Andrea Siodmok의 글 "Designer Policies"에서는 디자인 주도 접근 방식이 정부와 시민 사이의 격차를 어떻게 메울 수 있는지를 소개한다. 전 세계적으로 정부를 위한 변혁적 도구로서 디자인의 역할이 부각되고 있으며, 많은 서방 국가들은 정부와 시민이 직면한 도전을 해결하기 위해 지식을 구축하고 시스템 변화를 창출하기 위한 실험적 접근 방식을 도입하기 위해 '랩'을 설립했다. 영국 정부의 Efficiency and Refor..

서비스디자인의 교과서 버전을 넘어 이정주 싱가포르국립대학교 산업디자인부 부학장서비스디자인쇼 인터뷰https://youtu.be/osuwNPmrdRo?si=s-GYxbCDBW_ip6Cs 이정주 싱가포르 국립대학교 산업디자인부 부학장, 교수 카이스트 산업디자인학과 졸업. 2012년 핀란드 알토 대학교에서 박사 학위 취득, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스디자인과 경험디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스디자인 프로젝트를 진행했다. 저자소개에서 발췌주요내용 요약복사 붙여넣기의 함정: 서비스디자인의 표면적인 층만을 복사하는 접근법은 문제를 야기한다. 이러한 방식..

서비스디자인을 시작하는 방법 조셉 로일 Joseph Royle IBM iX의 비즈니스 및 전략 디자인 이사 2022. 3. 31. "무슨 일을 하세요?" 시리즈, 서비스디자이너와의 인터뷰. 조셉 로일(링크딘)은 서비스디자이너가 실제로 하는 일, 서비스디자이너가 되기 위한 팁, 역할에 대한 오해와 신화, 5~10년 후에도 이 역할이 관련성이 있는지 여부에 대해 이야기한다. 역할의 진화: 서비스 디자이너는 초기에는 순수한 실행자로 시작해서, 경력이 쌓이면서 전략적인 역할로도 발전한다. 이는 IBM과 같은 대기업에서 특히 더 그렇다. 서비스디자인 vs. 비즈니스디자인: '서비스디자인'은 사용자와 기술, 그리고 비즈니스 간의 상호작용을 통합적으로 디자인하는 것이다. 반면 '비즈니스디자인'은 더 전략적인 차원에서..

(영상) 다큐멘터리: 북유럽 서비스 디자인 Service Design Network 2018. 1. 29. SDN (서비스디자인네트워크) 북유럽 챕터인 SDN 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴이 힘을 합쳐 서비스 디자인의 가치를 보여주는 다큐멘터리이다. '노르딕 서비스 디자인(Nordic Service Design)'은 북유럽 서비스디자인 실무자와 리더들의 독특하고 미래 지향적인 사고를 소개한다. 이 다큐멘터리는 2018년 1월 북유럽 국가 전역에서 로드쇼 형식으로 상영되었다. Nordic SDN Chapters가 Service Design Network 및 LuckyDay와 함께 제작했다. 이 다큐멘터리는 서비스 디자인이 고객 경험을 중심으로 문제를 해결하고 혁신을 주도하며, 다양한 이해관계자와 지속..

(영상) 서비스 디자이너가 되고 싶은 이유 제민 헤게만 Jamin Hegeman 캐피털원 Capital One* 금융 서비스디자인 책임자 * 캐피털원은 미국의 대형 금융기업으로, 2014년 UX디자인컨설팅 분야 유명한 기업인 Adaptive Path를 인수했다. 전 Adaptive Path 디자인이사 2017. 1. 27. 제민 헤게만은 서비스디자인의 현재 모습과 서비스디자인의 미래에 대해 설명한다. 서비스디자인은 더 이상 새롭거나 알려지지 않은 것이 아니다. 서비스디자인 회사가 경험을 쌓고 조직이 서비스디자인을 사내로 도입하기 시작하면서 관행이 성숙해지고 있다. 고객 여정 지도(Customer Journey map)가 크게 유행하고 있으며 모두가 엔드투엔드 고객 경험을 위한 디자인에 대해 이야기하고 있..