디자이너 정책 DESIGNER POLICIES 안드레아 시오드목  Andrea Siodmok. 폴리시랩 책임자.RSA Journal Vol. 160, No. 5560, 2014년 4호, pp. 24-29.2014년 RSA Journal Vol. 160호에 게재된  Andrea Siodmok의 글 "Designer Policies"에서는 디자인 주도 접근 방식이 정부와 시민 사이의 격차를 어떻게 메울 수 있는지를 소개한다. 전 세계적으로 정부를 위한 변혁적 도구로서 디자인의 역할이 부각되고 있으며, 많은 서방 국가들은 정부와 시민이 직면한 도전을 해결하기 위해 지식을 구축하고 시스템 변화를 창출하기 위한 실험적 접근 방식을 도입하기 위해 '랩'을 설립했다. 영국 정부의 Efficiency and Refor..

서비스디자인의 교과서 버전을 넘어 이정주 싱가포르국립대학교 산업디자인부 부학장서비스디자인쇼 인터뷰https://youtu.be/osuwNPmrdRo?si=s-GYxbCDBW_ip6Cs 이정주 싱가포르 국립대학교 산업디자인부 부학장, 교수 카이스트 산업디자인학과 졸업. 2012년 핀란드 알토 대학교에서 박사 학위 취득, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스디자인과 경험디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스디자인 프로젝트를 진행했다. 저자소개에서 발췌주요내용 요약복사 붙여넣기의 함정: 서비스디자인의 표면적인 층만을 복사하는 접근법은 문제를 야기한다. 이러한 방식..

서비스디자인을 시작하는 방법 조셉 로일 Joseph Royle IBM iX의 비즈니스 및 전략 디자인 이사 2022. 3. 31. "무슨 일을 하세요?" 시리즈, 서비스디자이너와의 인터뷰. 조셉 로일(링크딘)은 서비스디자이너가 실제로 하는 일, 서비스디자이너가 되기 위한 팁, 역할에 대한 오해와 신화, 5~10년 후에도 이 역할이 관련성이 있는지 여부에 대해 이야기한다. 역할의 진화: 서비스 디자이너는 초기에는 순수한 실행자로 시작해서, 경력이 쌓이면서 전략적인 역할로도 발전한다. 이는 IBM과 같은 대기업에서 특히 더 그렇다. 서비스디자인 vs. 비즈니스디자인: '서비스디자인'은 사용자와 기술, 그리고 비즈니스 간의 상호작용을 통합적으로 디자인하는 것이다. 반면 '비즈니스디자인'은 더 전략적인 차원에서..

(영상) 다큐멘터리: 북유럽 서비스 디자인 Service Design Network 2018. 1. 29. SDN (서비스디자인네트워크) 북유럽 챕터인 SDN 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴이 힘을 합쳐 서비스 디자인의 가치를 보여주는 다큐멘터리이다. '노르딕 서비스 디자인(Nordic Service Design)'은 북유럽 서비스디자인 실무자와 리더들의 독특하고 미래 지향적인 사고를 소개한다. 이 다큐멘터리는 2018년 1월 북유럽 국가 전역에서 로드쇼 형식으로 상영되었다. Nordic SDN Chapters가 Service Design Network 및 LuckyDay와 함께 제작했다. 이 다큐멘터리는 서비스 디자인이 고객 경험을 중심으로 문제를 해결하고 혁신을 주도하며, 다양한 이해관계자와 지속..

(영상) 서비스 디자이너가 되고 싶은 이유 제민 헤게만 Jamin Hegeman 캐피털원 Capital One* 금융 서비스디자인 책임자 * 캐피털원은 미국의 대형 금융기업으로, 2014년 UX디자인컨설팅 분야 유명한 기업인 Adaptive Path를 인수했다. 전 Adaptive Path 디자인이사 2017. 1. 27. 제민 헤게만은 서비스디자인의 현재 모습과 서비스디자인의 미래에 대해 설명한다. 서비스디자인은 더 이상 새롭거나 알려지지 않은 것이 아니다. 서비스디자인 회사가 경험을 쌓고 조직이 서비스디자인을 사내로 도입하기 시작하면서 관행이 성숙해지고 있다. 고객 여정 지도(Customer Journey map)가 크게 유행하고 있으며 모두가 엔드투엔드 고객 경험을 위한 디자인에 대해 이야기하고 있..

이상적인 고객 경험을 만드는데 서비스디자인은 어떤 역할을 하나? Jon Denham SCAD 서비스디자인 학과장 Center Saint Martins 산업디자인 석사 카디프 메트로폴리탄 대학교 산업 디자인 학사 2023. 6. 14. 가공되기 전 다이아몬드 같은 서비스디자인 서비스디자인은 존재를 몰랐더라도 일단 발견하면 그 중요성을 깨닫게 되는 분야입니다. 이는 브랜드와 고객, 그리고 사용자 간의 상호 작용을 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 인간 중심 디자인과 시스템 사고 서비스디자인은 인간 중심의 디자인 방법론과 시스템 사고를 결합합니다. 이는 브랜드를 더 효과적으로 만들고, 고객의 경험을 풍부하게 하는 데 기여합니다. 전략적 및 실행 가능한 잠재력 서비스디자인은 브랜드의 전략적 및 실행 가능한 잠재력..

이 강연은 루 다운이 『Good Services』의 15가지 원칙을 바탕으로 공공과 민간을 아우르는 서비스디자인의 핵심 개념을 해설한 내용이다. 그는 대부분의 서비스가 의도되지 않고 조직의 구조와 문화에 따라 우연히 형성된다고 지적하며, 이러한 구조가 사용자 경험을 파편화한다고 말한다. 공공서비스 사례를 포함하되, 민간 기업의 고객 응대·브랜드 경험 문제까지 포괄하며 서비스의 본질적 문제를 짚는다. 루는 포용성, 언어, 지속가능성과 같은 요소를 기반으로 서비스의 구조적 재설계가 필요하다고 강조한다.루 다운 Lou Downe :영국 골드스미스 대학교 졸업, 전 런던 테이트모던 미술관 프로듀서. 2014년 디자인 디렉터로서 영국 정부의 디지털 서비스디자인 프로젝트를 총괄함. 3000명 이상의 디자이너와 콘텐..

실제로 서비스디자인을 어떻게 하는지 궁금하실 분도 있을 것 같아요. 마지막으로 서비스디자인 과정에 대해서 간략히 이야기해 보겠습니다. 위 그림은 제민 헤게만(Jamin Hegeman. Capital One 경험 전략 부사장)이 만든, 서비스디자인 과정을 설명하는 이미지입니다. 이것을 기준으로 설명드릴게요.1. 리서치를 합니다. 2. 그 결과를 그림으로 시각화합니다. 3. 그리고 어떻게 개선하면 좋을지 아이디어를 냅니다. 4. 그것을 이야기로 만듭니다. 5. 그 이야기가 작동하는 구조를 만듭니다. 그 결과물을 서비스블루프린트라고 부릅니다. 6. 그리고 서비스블루프린트 하에서 필요한 디자인들을 개발하게 됩니다. 아주 초간단한 버전으로 서비스디자인 과정을 설명하자면 이와 같습니다. 실제로 어떻게 구현되는지를 ..

모두를 위한 국가 디자인이라는 주제의 이야기를 이어 가 보도록 하겠습니다. 사용자를 이해하는 데 있어서는 민감성과 공감력이 굉장히 중요합니다. 서비스디자인을 할 때도 높은 민감성과 공감력이 중요한 역량이라고 할 수 있습니다. 여기는 트라이포드 디자인이라는 회사입니다. 대표인 나카가와 사토시는 일본에 유니버설디자인이 정착되는데 큰 역할을 해 오신 분입니다. 지금 이 사진은 60대 이상 노년층을 위한 약 패키지 개발 과정 중 한 장면을 연출한 것입니다. 노년층은 피부가 건조해서 약상자를 열거나 씌워져 있는 비닐을 뜯는 등 작은 패키지를 다루는 것이 상당히 어렵습니다. CD케이스에 씌워진 비닐 같은 것은 거의 뜯기가 어려워요. 그래서 디자인개발 시에 디자이너들이 사용자의 상황을 경험할 수 있게 하는 툴킷을 이..

마지막으로 모두를 위한 국가 디자인이라는 주제입니다. 이 이야기는 좀 더 길 것입니다. 디자인은 설계죠. 실제로 중국에서는 디자인이라는 용어를 쓰지 않고 설계라고 합니다. 정책의 설계자는 정책 디자이너라고 할 수 있죠. 행정안전부는 2014년부터 정책 기획에 있어 디자인 방법을 사용한다는 개념으로 국민디자인단, 국민정책디자인과 같은 활동을 하고 있습니다. 상당히 바람직한 방향이라고 생각합니다. 이 표는 국민들한테 장기 기증 의사를 물어본 결과입니다. 덴마크, 영국, 독일처럼 어떤 나라들은 아주 낮고 오스트리아, 프랑스 같이 어떤 나라들은 굉장히 높죠. 100%도 꽤 있죠? 그런데 이런 표는 흔히 접하기 어려운 표입니다. 보통은 어떤 조사를 했을 때 조사 결과가 이렇게 양극단으로 나오고 중간치가 전혀 없다..