AI가 디자인의 어려운 과정을 대신할 때, 결과물 생산은 빨라져도 공동의 이해·판단력·암묵지가 형성되는 기회는 줄어들 수 있습니다. 다섯 명의 발표자는 불필요한 마찰과 판단을 돕는 생산적인 마찰을 구분하며, 인간과 AI·로봇이 함께하는 서비스에서 신뢰·책임·윤리적 경계를 어떻게 디자인할지 논의합니다. 서비스디자이너의 과제는 자신의 작업 속도를 높이는 데 머물지 않고, 시민과 고객에게 의미 있는 AI 경험을 만들며 그 과정에서 인간의 역량과 선택권을 지키는 것입니다. 제목 생각할 틈도 없이 빨라지는가? | SDGC26 스페셜 제008회 발표자 라운드테이블 Too Fast to Think? | SDGC26 Special nº008 Speaker Roundtable 출처 서비스디자인네트워크(Service De..

새로운 디자인영역은 어떻게 해야 일시적인 사업에 그치지 않고 하나의 전문분야로 성장할 수 있을까. 해외 사례를 살펴보니 핵심은 연구·교육·실천·전문직·조직·제도가 따로 존재하는 것이 아니라, 한 단계에서 만들어진 사람과 지식, 경험이 다음 단계로 이어지는 ‘성장의 연결고리’에 있었다. 한국의 공공서비스디자인과 정책디자인은 이미 많은 기반을 갖추고 있는 만큼, 이제는 전문성이 조직과 제도 안에 축적되고 지속되도록 연결하는 일이 중요해 보인다. 새로운 디자인영역을 키우려면 무엇이 필요할까? - 서비스디자인·정책디자인 해외 사례에서 찾은 성장의 연결고리 1. 조사 목적서비스디자인, 정책디자인, 시스템디자인, 공공서비스디자인, 사회혁신디자인, 유니버설디자인 등 새롭게 형성된 디자인영역이 하나의 전문분야로 성장..

앞선 글에서는 서비스디자인이 이미 국제적으로 하나의 디자인 전문영역으로 자리 잡았음을 살펴보았다. 다음 질문은 이 분야를 국내에서 무엇이라고 부를 것인가이다. 현재의 교육·직무·어워드 체계를 보면 서비스디자인과 사용자경험디자인은 서로 밀접하지만 각각의 전문영역으로 분화되어 있다.서비스디자인과 경험디자인은 가까우면서도 다른 영역이다두 분야는 사용자조사, 여정 분석, 프로토타이핑 등 많은 방법을 공유하지만 같은 분야인 것은 아니다. * Experience Design과 UX Design은 문맥에 따라 범위가 다를 수 있으나, 이 글에서는 국내 제도와 직무체계에서 주로 대응되는 사용자경험디자인을 중심으로 비교한다. 미국 Savannah College of Art and Design(SCAD)은 같은 Schoo..

서비스디자인은 하나의 전문영역인가서비스디자인은 디자인의 한 영역인가. 아니면 여러 디자인 분야에서 활용되는 사용자중심 접근과 방법론을 서비스 문제에 적용하는 하나의 실천방식에 가까운가. 이 질문에 답하려면 서비스디자인이 무엇이라고 정의되는지만 살펴봐서는 부족하다. 실제로 세계의 산업·교육·직업·정부·디자인계가 서비스디자인을 어떻게 분류하고 있는지를 함께 보아야 한다. 하나의 전문영역이 자리 잡았다고 판단하려면 명칭만 존재하는 것이 아니라, 산업조사에서 별도로 구분되고, 대학에서 독립된 교육과정과 학위가 운영되며, 노동시장에서 별도의 직무로 채용되고, 정부와 전문기관이 역량체계와 경력경로를 만들고, 디자인어워드에서도 독립된 심사영역으로 인정되는지를 확인할 필요가 있다. 이 기준으로 여러 나라를 살펴보면 결..

공공서비스는 공급자의 시선에서 만들어지는 경우가 많아, 수요자 중심으로 전환하려면 실제 사용자의 경험과 행동을 관찰해야 합니다. 디자인은 결과물을 꾸미는 역할을 넘어, 정책 기획 초기부터 문제를 재정의하며 대안을 실험하는 방법으로 활용되어야 합니다. 공공부문의 디자인이 공공디자인에서 공공서비스디자인, 정책디자인으로 확장될 때 인간 중심적인 행정과 정책혁신이 가능합니다.공공서비스디자인의 이해과정명 : 고급리더과정 대상 : 지방직 4급 공무원 129명일시 : 2026.9.8.(화) 10:00~11:30 장소: 지방자치인재개발원 1. 시작하며반갑습니다.이렇게 여러분의 귀한 시간을 할애해 주셔서 디자인에 관한 내용을 소개할 수 있게 되어 저도 매우 기쁩니다. 여러분의 교육과정도 이제 4분의 3 정도가 지났다고..

공공디자인을 이끌다공공부문 관리자들은 공공거버넌스 전환을 위해 디자인에 어떻게 관여하는가『Leading Public Design』How Managers Engage with Design to Transform Public Governance저자: 크리스티안 바손 Christian Bason논문 종류: 박사학위 논문(PhD)학위수여기관: Copenhagen Business School, Doctoral School of Organisation and Management Studies지도교수: Robert D. Austin발행연도: 2017시리즈: PhD Series 21.2017판본: 1st edition 2017ISSN: 0906-6934 / Print ISBN: 978-87-93579-14-9 / On..

많은 조직들이 최선의 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 좋은 서비스 제공에 어려움을 겪고 있다. 루 다운은 서비스의 실패가 개인의 무능이 아니라 사회·조직 구조의 문제임을 지적한다. 서비스디자인의 핵심은 개별적 경험이 아니라 조직 간 경계와 정보 교환의 ‘보이지 않는 틈’을 설계하는 일이다. 좋은 서비스는 맥락을 초월해 “찾기 쉽고, 끝까지 사용할 수 있어야 한다”는 공통 원칙을 갖는다. 서비스디자인의 90%는 사용자 여정이 아니라, 데이터·거버넌스·재정 등 서비스가 작동할 조건을 만드는 일이다. 결국 서비스디자이너의 역할은 결과물을 만드는 것이 아니라, 사회적 신뢰와 공공의 작동 원리를 디자인하는 ‘조건 설계자’인 것이다. 출처 : Camp Digital 2024 - Nexerdigita 원본 영..

Skylight는 2023년 공공 서비스디자인 컨퍼런스의 오프닝 세션(“Service Design 101”)에서 서비스디자인의 정의, 필요성, 적용 프레임워크(착수–발견–전략화–실험–구현)가 소개했다. 발표자 빅터 디아스 사판타와 리즈 폭스는 CDC의 SimpleReport 사례를 통해 요양시설·학교 현장의 검사결과 보고를 간소화하고 서비스 블루프린트·온보딩 개선·신원확인 자동화(Experian 연계)로 도입 규모를 크게 확장한 과정을 공유했다. Service Design 101 - Skylight's Public Service Design Conference 2023* Service Design 101에서 101은 ‘입문/개론’ 수준을 말함. 북미 대학에서 과목 번호로 쓰이는 체계에서 101은 전공의 ..

클라이브 그리니어는 제품디자인에서 출발해 서비스디자인으로 확장한 여정을 바탕으로, 서비스디자인이 단순한 기법이 아니라 조직과 정책 전반을 재디자인하는 사고방식임을 강조한다. 그는 gov.uk 사례, 코로나19 추적 시스템 실패, 인하우스 레코드(교도소 재범률 혁신) 등 구체적 사례를 들어 서비스디자인이 사회적 신뢰와 공공 성과에 직결된다고 설명한다. 특히 문제 정의, 공감, 스토리텔링을 통해 정책·조직 의사결정을 새롭게 디자인해야 한다는 점은, 여전히 방법론 수준에 머물기 쉬운 한국 서비스디자인계에 중요한 시사점을 준다. 이 강의는 국내 서비스디자이너들에게 “디자인을 정책·조직의 전략적 의사결정과 연결시켜야 한다”는 과제, 사회적 책임과 시스템 차원의 디자인을 고민해야 할 때가 왔다는 메시지를 준다. (..

레일리 미르자칼릴리와 함께하는 일상의 서비스디자인스위스 서비스디자인네트워크 지부원본 영상 출처 : https://youtu.be/DtpuWy81NYg?si=VoucVfeBS9A3b-4K 번역 : 챗GTP (누락, 오역이 있을 수 있습니다. 완본을 확인하세요)레일리 미르자칼릴리 (Leili Mirzakhalili)프리랜스 서비스디자이너. 이란(테헤란) 기반으로 공공·민간 조직을 대상으로 서비스디자인 컨설팅을 수행한다. 이전에는 에이전시에서 서비스디자인 업무를 맡았으며, 커리어 초반에는 건축·인테리어디자인, 그래픽디자인, 콘텐츠 매니지먼트 분야를 경험했다. 업무 외에는 낙서와 비주얼 스토리텔링을 즐기며, 시각적 사고를 통해 개인·조직의 문제를 구조화하는 데 강점을 보인다. 현재: 프리랜스 서비스디자인 컨설..