서비스디자인은 종종 특정한 사고방식(로직)을 무의식적으로 강요하면서 다양성을 침해하는데, 발표자는 캐나다 원주민 공동체 프로젝트에서 개인주의적 방법론이 집단 의사결정 문화를 침해했던 경험을 공유합니다. 이를 해결하기 위해 기존 로직 해체, 주변부 로직 보호, 로직 혼종성 구축 등 7가지 실험적 시도를 제시하며, 각각의 성과와 한계를 분석합니다. 결론적으로 디자이너는 "내가 디자인하는 방식이 다른 방식의 앎, 존재와 공존(coexist)할 수 있는가?"를 질문하며, 다양한 로직들이 협상하고 공존할 수 있는 Design Uncommons를 추구해야 합니다."서비스 시스템에서 다원성 보호하기" Protecting Plurality발표자: Josina Vink행사: Service Design Global Con..

많은 조직들이 최선의 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 좋은 서비스 제공에 어려움을 겪고 있다. 루 다운은 서비스의 실패가 개인의 무능이 아니라 사회·조직 구조의 문제임을 지적한다. 서비스디자인의 핵심은 개별적 경험이 아니라 조직 간 경계와 정보 교환의 ‘보이지 않는 틈’을 설계하는 일이다. 좋은 서비스는 맥락을 초월해 “찾기 쉽고, 끝까지 사용할 수 있어야 한다”는 공통 원칙을 갖는다. 서비스디자인의 90%는 사용자 여정이 아니라, 데이터·거버넌스·재정 등 서비스가 작동할 조건을 만드는 일이다. 결국 서비스디자이너의 역할은 결과물을 만드는 것이 아니라, 사회적 신뢰와 공공의 작동 원리를 디자인하는 ‘조건 설계자’인 것이다. 출처 : Camp Digital 2024 - Nexerdigita 원본 영..

덴마크디자인센터(DDC) 전 CEO 크리스찬 바손은 공공 부문에서의 디자인 역할과 혁신 사례를 소개한다. 시민 참여형 서비스디자인부터, 젊은 세대의 정신 건강 문제와 같은 시스템적 난제에 디자인을 적용하는 심층적인 방법론을 제시한다. 그는 '마인드랩'을 이끌었던 경험을 바탕으로 정부 조직의 관료주의 속에서 창의성을 꽃피우는 노하우와 노숙자 문제 해결, 순환 경제 구축 등 실질적인 사회 변화를 이끈 프로젝트를 소개한다. 기술과 AI 시대에 인간과 지구를 먼저 생각하는 '윤리적 디지털 디자인'의 방향성을 제시하며 디자이너의 역할 확장을 촉구한다. 정부를 위한 디자인(Design for Government) 크리스찬 바손(Christian Bason) | 어뮤즈 스테이지(Amuse Stage) | 컴패스 테크..

포용의 디자인, 편향을 마주하는 용기벤자민 에반스는 에어비앤비 포용디자인팀장으로서, 제품 속 차별을 없애는 일만큼이나 조직문화 속 무의식적 편향을 디자인하는 일이 중요하다고 말한다. 이 인터뷰에서 그는 “포용적 제품을 만들기 전에, 먼저 포용적 문화를 만들어야 한다”고 말한다. 3,000명이 넘는 글로벌 조직, 각기 다른 목표가 충돌하는 현실 속에서 그는 “우리는 누구를 놓치고 있는가?”를 질문했고 이 질문이 에어비앤비의 시스템과 언어, 제품의 방향을 바꾸기 시작했다. 에반스와 그의 팀이 만든 도구 ‘어나더 렌즈(Another Lens)’는 그 실천을 위한 프레임워크이다. 디자이너와 엔지니어, 마케터가 스스로의 렌즈를 점검하고, ‘보이지 않던 사람들’을 발견하도록 돕는다. 에반스는 “인간은 본능적으로 배..

[투데이경제 이일수 기자] 안양시의회 조지영 의원(더불어민주당, 호계1·2·3동·신촌동)이 대표 발의한 '안양시 공공서비스디자인 기본 조례'가 제306회 임시회 본회의를 통과해 전국 기초자치단체 최초의 공공서비스디자인 관련 조례가 제정됐다.이번 조례는 안양시의 공공정책 개발과 행정서비스의 만족도를 높이고자, 기획부터 집행, 평가에 이르기까지 시민이 직접 참여하는 정책을 함께 설계하는 ‘공공서비스디자인’의 개념을 행정 전반에 도입하기 위한 제도적 근거를 마련한 것이다.조 의원은 “2014년부터 행정안전부는 공공서비스에 대한 정책 과정 전반에 시민, 공무원, 서비스디자이너 등 전문가가 함께하는 ‘국민디자인단’ 제도를 도입하여 공공서비스의 개발과 개선을 추진하고 있다”며, “우리 안양시도 수요자 중심, 시민 ..

뮤즈의 시니어 서비스디자이너 마리나 리코는 500명 규모의 R&D 조직에서 ‘페르소나’를 도입하려다 거의 아무도 사용하지 않는 실패를 겪었습니다. 이후 그녀는 문제의 원인이 단순한 툴이 아니라 ‘운영화(operationalization)’ 부재에 있음을 깨닫고, 협업 구조와 책임 체계를 재설계했습니다. 팀 간 공감과 실제 사용을 이끌기 위해 슬랙, 워크숍, 파일럿, 지라(Jira) 연동 등을 통해 페르소나를 업무 프로세스에 통합했습니다. 그 결과, 조직 전반에서 디자인 리서치가 실질적 의사결정 도구로 정착하며 고객 중심 문화가 확산되었습니다.'0'에서부터 디자인 성공으로: 뮤즈의 페르소나 재구축 사례 – 마리나 리코. 헬스컨퍼런스 2025.10.14. 베를린https://www.hatchconferenc..

서비스디자인 공부를 위해 챗GPT로 번역했습니다. 번역본에 원작자 허락 여부가 표기되지 않는 경우는 허락받지 않은 자료입니다. (2024~2025) 제목저자, 발표자형식날짜번역본1서비스디자인에 입문하기루 다운, 사라 드러먼드 등웨비나2024.11.18.https://servicedesign.tistory.com/7612서비스디자인 커리어 경로는 무엇이 있고, 각 경로의 장단점은 무엇일까?다니엘 투잇블로그2024.01.05.https://servicedesign.tistory.com/6253스위스서비스디자인위크2025: 학생에서 실무 서비스디자이너가 되기까지카밀라 구티에레스 메아데웨비나2025.05.272025.5.27 학생에서 실무 서비스디자이너가 되기까지 - 카밀라 구티에레스 메아데4효과적인 의사결정을..

2025년 5월 서비스디자인드링크 밀란Milan과 베를린Berlin이 공동 주최한 하이브리드 이벤트 “서비스디자인의 현장 : 다양한 조직에서 실행되고 있는 서비스디자인 동향 살펴보기”(Service Design in Action: A Sneak Peek across Organizations)가 열렸다. Service Design Drinks의 가장 오래된 두 커뮤니티인 베를린과 밀라노가 연구·기업·컨설팅·스타트업 등 다양한 조직에서 서비스디자인이 어떻게 실천되고 있는지 공유했다. 발표자들은 각각 리카르도 토르타(미래와 시스템 전환 연구), 안드레스 칼바치(조직 내 영향력 확장), 니티야 쿠마르(변화하는 실무 형태), 안젤라 코라도(조직 유형별 디자인 전략)였다. 서비스디자인이 복잡한 조직 변화를 이끄는..

Service Lab 2025년 9월 세션은 ‘AI 시대의 서비스디자인’을 주제로, 기술과 인간 중심 디자인의 접점을 탐구한다. Clara Greo는 ‘형평과 정의의 12가지 성찰 질문(12 Equity and Justice Prompts)’을 제시하며, AI 설계에서 책임성과 사회적 맥락을 고려해야 함을 강조했다. Yini Zheng은 행동과학, AI, 디자인을 결합한 행동 퍼소나(Behavioural Persona 2.0)를 소개했고, 오수영은 문제를 발견하고 재구성하며 해결하는 ‘디자인 만능인(Handyperson)’으로서의 실천 경험을 공유했다. Liberty-Belle Howard는 콘텐츠 디자인과 AI의 협업 미래를 다루며, 디자이너가 기술을 통제하고 신뢰 가능한 정보구조를 설계해야 한다고 강..

영국·미국에서의 서비스디자인 문화 차이와, 데이터·개인화를 기반으로 한 AI 적용(예: 콜센터·봇·NLP)을 어떻게 디지털 서비스 전반에 확장할지에 초점을 맞춘다. 철저한 디스커버리(정성f 연구)에 예산 80%를 배정할 만큼 우선해야 한다. 서비스디자인은 조직 최상단에서 CX·UX·EX와 비즈니스·조직 설계를 아우르는 전략/리더십의 일이다. 또한 모든 실무자(리서처 포함)는 명확한 포트폴리오가 필수이며, 하고 싶은 일과 성과가 드러나는 사례 중심으로 간결하게 구성·테일러링해야 한다. 미래의 경쟁력은 AI를 서비스 전반에서 데이터·오퍼레이션과 엮어 구현하고, 디자인 리더십이 이를 조직 차원의 목표와 연결하는 데 달려 있다.AI-Powered Service Design, Leadership, and Port..