레일리 미르자칼릴리와 함께하는 일상의 서비스디자인스위스 서비스디자인네트워크 지부원본 영상 출처 : https://youtu.be/DtpuWy81NYg?si=VoucVfeBS9A3b-4K 번역 : 챗GTP (누락, 오역이 있을 수 있습니다. 완본을 확인하세요)레일리 미르자칼릴리 (Leili Mirzakhalili)프리랜스 서비스디자이너. 이란(테헤란) 기반으로 공공·민간 조직을 대상으로 서비스디자인 컨설팅을 수행한다. 이전에는 에이전시에서 서비스디자인 업무를 맡았으며, 커리어 초반에는 건축·인테리어디자인, 그래픽디자인, 콘텐츠 매니지먼트 분야를 경험했다. 업무 외에는 낙서와 비주얼 스토리텔링을 즐기며, 시각적 사고를 통해 개인·조직의 문제를 구조화하는 데 강점을 보인다. 현재: 프리랜스 서비스디자인 컨설..

“다시 증명하기”의 굴레에서 벗어나는 방법 / 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 #05 Here's How To Break Free From the "Prove It Again" Cycle / Inside Service Design / Ep. #05출처 : Service Design Show2025. 9. 18. 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=H1OSHLVzD4w 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 마크 폰타인 (Mark Fontine)서비스디자인의 가치를 계속해서 입증해야 하는 상황이 지겹지 않습니까?저는 기쁘게도 여러분이 혼자가 아니라는 사실을 알려드릴 수 있습니다. 이는 우리 분야의 전..

이 영상은 2024년 SDD 부다페스트에서 열린 옴니채널 경험디자인 원탁토론으로, IBM·BioTechUSA·UNIQA 등 업계 전문가들이 고객여정, 조직문화, 데이터, AI를 주제로 논의한 대담 영상이다. 패널들은 옴니채널 경험이란 단순히 채널을 늘리는 것이 아니라, 고객이 여러 접점 사이를 이동할 때 맥락이 끊기지 않고 일관된 경험을 주는 것이라고 정의하였다. 보험·헬스·리테일 등 각 업종 사례에서, 고객이 챗봇에서 상담원으로 전환할 때 다시 설명하지 않아도 되는 흐름, 유통 파트너를 포함한 전체 공급망 경험 관리가 중요한 과제로 지적되었다. 이를 위해 서비스디자인과 UX 방법론을 적용해 고객 여정을 설계하고, 내부 프로세스와 직원 경험, 데이터 관리까지 통합해야 한다는 점이 강조되었다. KPI와 데..

미국 연방총무청(GSA) 산하 기술전략서비스(TTS)에 소속된 디지털서비스·서비스디자인 팀 '18F'의 디자인총괄이었던 론 브론슨이 AI 시대의 “수리로서의 디자인(Design as Repair)”을 제안하며, 인터페이스가 사라질수록 중재·전략·오케스트레이션의 공간이 커지고 이는 서비스디자인의 기회라고 주장한다. 그는 서비스디자인이 장인기술·산출물에 갇혀 불투명해졌다고 비판하며, “UX 직무를 말뚝으로 삼아 침투→성과로 신뢰 형성→조직 내부의 자발적 수요를 견인”하는 트로이의 목마 전략을 소개한다. 위기·재난 등 현실 맥락에 “전방배치 디자이너”로 들어가 사용자의 시간·공간에서 함께 일하며, 기술·디자인·운영·경험 부채를 명명하고 작은 조각부터 고치는 방식이 핵심이라 말한다. AI 시대에는 서비스디자이너..

행정안전부와 한국디자인진흥원은 2024년 한 해 동안 진행되었던 공공서비스디자인 성과를 담은 「2024 공공서비스디자인 사례집」을 발간했다. 성과사례집 보기 : https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=31572&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0 --- 2024 공공서비스디자인 성과사례집행정안전부 정보공개과 김동현 과장, 김혜지 사무관, 전예원 주무관한국디자인진흥원 혁신성장본부 홍민석 본부장 서비스디자인실 윤성원 실장, 강민두 연구원, 김민정 연구원디자인 : 진솔아카이브발행..

영국 공무원 조직의 Policy Design Community는 정책 과정에 디자인을 접목하는 다양한 시도를 공유해왔습니다. 「미래를 찌르기: 디자인을 통한 주요 전환 시점 탐색」은 2025년 4월 29일 진행된 정책디자인 커뮤니티 스피커 시리즈의 일환으로, 스코틀랜드 정부와 디자인 스튜디오 and then이 협력한 사례를 다룹니다. 스코틀랜드 정부가 학교 연령 아동 돌봄(school age childcare) 정책을 추진하면서 겪은 전환기의 긴장과 불확실성을 어떻게 디자인 퓨처스를 통해 탐색했는지를 보여줍니다. 발표자는 Jillian Munro(스코틀랜드 정부, 아동 돌봄 정책팀)와 Fion(디자인 퓨처스 스튜디오 and then 파트너)입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.아동 돌봄 체계의 복잡성: ..

이 웨비나에서 GmbH 쾰른 지사 팀리드 유리아 바이얼은 서비스디자인이 어떻게 전체론적 접근으로 작동하는지, 그리고 어떤 방법론들이 매끄러운 고객경험 구축에 도움이 되는지 소개한다. UX, 사용성(Usability), 인간중심디자인, 그리고 디자인씽킹의 차이를 배우며, 커스터머 저니맵, 서비스 블루프린트, 프로토타이핑과 같은 구체적 도구에 대해 설명한다.Service Design Essentials발표자: Julia Beyer, eresult GmbH 쾰른 지사 팀리드 및 Principal UX 컨설턴트2025. 8. 13.영상 출처 : MAI eresult https://youtu.be/24QSFmXsFjc?si=ZY5yuYSvocej4zbL 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이나 표기 오류가..

이 웨비나는 2025년 10월 달라스에서 열리게 될 SDN 글로벌콘퍼런스(SDGC)를 앞두고, 관련 화두를 ‘워밍업’하기 위해 기획된 사전 세미나이다. ‘다음 세대가 서비스디자인의 미래를 어떻게 만들어가는가’를 주제로 초기·중견 실무자 패널의 생생한 경험을 공유했다. 주요 취지는 비즈니스 트랜스포메이션과 서비스디자인의 미래, 교육의 공백, AI 등 SDGC 논의에 대한 사전 탐색, SDGC 참가 독려, 네트워킹 강화에 있었다. 참여자들은 진입 경로(UX·시스템사고·독학), 교육의 공백, 신흥 영역(지속가능성·공공·AI·헬스케어)을 짚고, 비즈니스 감각·정량 역량·“배우는 법을 배우기”의 중요성을 강조했다. “아티팩트에 집착하지 말라”는 조언과 함께 이해관계자 네비게이션, 가치 실현, 실행·협업 등 실전 ..

공공서비스디자인 (국민디자인단)성과공유대회 (발표영상)https://www.youtube.com/live/mOHMQMrScnM?si=Abi4Q2vqKyKWiV0L 2025 공공서비스디자인 성과공유대회 (일시) 2025.9.1.(월) 13:00~17:00 (장소) 정부세종청사 민원동 대강당 (참석) 중앙부처 및 지자체 공공서비스디자인 관계자 등 200여명 ※ 현장평가단(50명) : 전문가평가단 10명, 국민평가단 40명 (내용) 우수과제 상위 10개 성과발표, 현장 투표·심사 및 시상 [발표순서] 01. 전남 여수시 따뜻한 사람의 온기를 잇는 섬섬온당 (섬, 섬으로 온 당신) 02. 통계청 동북지방통계청 구독+좋아요! “지역키움통계” - 지방균형발전을 지원하는 통계청 데이터구독서비스 03. 농촌진흥청..

공공영역이 여전히 공급자 중심에 머물러 있음에 따라 일상적 서비스 경험의 불편이 해소되지 못하고 있다. 시대 전환의 핵심은 제품→서비스, 소유→경험, 기술중심→사람중심이다. 이에 따라 디자인의 역할은 서비스·경험·정책의 영역으로 확장되어야 한다. 해법은 ‘정책결정 초기’에 서비스디자인을 투입해 공감 기반 조사–문제 재정의–반복 실험–이해관계자 합의를 통해 정책을 혁신하는 추진체계 및 프로세스 구축이다. 국제적으로도 정부 내 정책랩·혁신조직에 디자인역량을 내재화하고 디자이너가 혁신업무를 주도하는 운영모델이 나타나고 있다. 우리도 디자이너 중심의 정책·서비스 혁신 체계를 정착시키고, 리빙랩 운영과 규정·조례 정비 등 제도적 장치를 통해 수요자 중심 혁신의 기반을 만들어가야 할 것이다.공공서비스디자인의 이해지..