AI가 나쁜 제품/서비스 경험을 고쳐주지는 못합니다Why AI Won’t Fix Bad Products출처: DesignOps MENA (2026. 3. 8.)발표자: Henrietta Ward (Jisr 콘텐츠 디자인 매니저)원본 영상 : https://youtu.be/a7RHOXI32bM?si=FU9FvO6t2qHM3WIf 번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요)헤리에타 워드 (Henrietta Ward)Jisr (사우디 B2B SaaS) 콘텐츠 디자인 매니저중동 지역 확장 가능한 콘텐츠 시스템 및 전략적 가이드라인 구축 총괄.[주요 경력]talabat (푸드 딜리버리): 시니어 콘텐츠 디자이너 (정보 구조 및 UX 라이팅 최적화)Huspy (프롭테크): 시니어 콘텐츠..

정성 조사는 데이터가 설명하지 못하는 행동의 근거를 밝혀냄으로써 문제의 본질을 이해하도록 돕는 필수적 과정이다. 서비스디자이너는 관찰과 섀도잉을 통해 현장의 맥락을 파악하고, 이를 구체적이고 매력적인 방식으로 시각화하여 의사결정권자를 설득해야 한다. 정성 조사의 가치는 조직이 사용자의 실제 삶과 연결되어 더 겸손하고 공감 어린 결정을 내리도록 행동의 변화를 이끌어내는 데 있다. 출처 : Dots by Ooloi Labs 원본 영상 : https://youtu.be/iitDdGube4s?si=zt_ScJ3MKKER8F5s 번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요)게시일 : 2026. 2. 20. 정성적 인사이트를 실시간 의사결정에 활용하는 전문가들의 목소리를 담은 한정 팟캐스..

막스 반 헤이스베이크는 전용 도구가 전문가의 영역을 획정하는 힘이 있음을 인정하며, 조직 내 지식 자산화를 위해 '여정 맵 라이브러리'와 같은 가시적 결과물을 구축할 것을 제안한다. 윌 샤플스는 이해관계자의 핵심 관심사는 프로세스가 아닌 문제 해결에 있음을 강조하며, 복잡한 설계 과정을 비즈니스 언어로 치환하여 설득하는 실용주의적 관점을 제시한다. 이들은 서비스디자인이 조직 내 신뢰와 관계를 관리하는 '느린 농사'와 같은 장기적 투자 과정임을 역설한다. 결론적으로 서비스디자인의 정당성은 디자이너가 스스로 가치를 증명할 수 있는 '살아있는 자산'을 얼마나 정교하게 설계하느냐에 달려 있다. Sticky Notes vs. Software and The Fight for Our Legitimacy Inside ..

본 강연은 디지털 환경에서의 행동디자인(Behavioral Design)이 사용자에게 미치는 심리적 영향과 그에 대응하는 사용자 주권 회복을 핵심 과제로 다루고 있습니다. 서비스 디자인 관점에서 기술과 알고리즘은 중립적이나, 비즈니스 목표(체류 시간 및 매출 극대화)와 결합할 때 사용자의 자유를 억제하는 다크 패턴으로 작동할 수 있음을 경고합니다. '마음 챙김(Mindfulness)'을 바탕으로 소비 환경을 스스로 설계(Modify)할 것을 강조합니다. 이는 서비스 공급자가 설계한 경로를 수동적으로 따르는 것이 아니라, 사용자가 자신의 유도 경로를 재설계하는 '메타 디자인'적 접근입니다. 병렬 놀이와 확장: 디지털 콘텐츠 소비를 단순 수용에서 끝내지 않고 타 분야와 결합하여 고차원적 사고로 전이시키는 과..

(공지) 문화선도산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 수행기업 대상 사업설명회 3월11일. 올해 청년디자인리빙랩 운영을 희망하는 디자인기업 대상으로 설명회가 예정되어 있습니다. 올해 지원 산단 발표(산업단지공단, 3월18일 예정)에 맞추어 디자인기업 공모도 게시할 예정입니다. 참고해주세요. 2026년 문화선도산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발 수행기업 대상 사업설명회한국디자인진흥원 서비스디자인실에서 주관하는 ‘문화선도산단 청년디자인리빙랩 및 산업단지 브랜드 개발’ 사업의 사전 설명회를 개최합니다. 관심 있는 분들의 많은 참여 바랍니다.일시 : 2026. 03. 11. (수) 14:30 ~ 16:00방식 : 온라인 화상회의 (ZOOM) ※ 온라인 참석 링크는 2026.03.06.(금) ..

디자인은 단순한 미학적 활동을 넘어 아직 존재하지 않는 선호되는 상태를 실현하기 위한 '목적을 가진 계획'이자 성찰적 실천이며, 디자인 연구는 이러한 과정을 통해 새로운 지식을 창출하고 사회적 고약한 문제(Wicked Problems)를 해결하는 학문적 토대를 제공한다. 기술 결정론이 지배하는 현대 사회에서 환대 산업 노동자들의 사례와 같이 기술이 노동자의 자율성을 박탈하는 문제를 해결하기 위해, 디자인 연구는 노동자의 목소리를 설계 과정에 직접 반영하여 주체성을 회복하고 정책적 변화를 이끌어내는 역할을 수행한다. AI와 자동화 상황에서 디자인 분야가 지속되려면 인간의 가치와 맥락을 우선시하고 우리가 만드는 지식에 책임을 지는 사회적·협력적 활동으로서 디자인의 가치를 재정립해야 한다.사회에서 디자인 연구..

조직에서 갈등을 다루고 해결하는 플레이북이 부재하면 창의성, 협업, 디자인 임팩트가 위축된다. 이 강연은 갈등을 ‘발견의 행위’로 재구성한 뒤, 건설적 갈등 문화를 대담하게 구축하기 위해 필요한 마인드셋, 원칙, 핵심 스킬, 언어를 제시한다. 어려운 대화가 ‘표준’이 되는 문화를 만들 때 창의성이 번성한다.SDGC24 Talk - Conflict is the engine of design; prepare to disagreeAlan Colville원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=KCeY2vPf7s8 챗GPT 번역이라 생략, 누락, 변형이 있을 수 있습니다. 원본 영상을 봐주세요. 2026.2.7.Alan Colville은 복잡한 조직에서 서비스와 혁신 전략을 다루..

접근성과 포용적 혁신은 왜 필요할까? 서비스디자인은 실패율 높은 혁신을 “시장과 삶”에 닿게 만드는 중요한 경로가 될 수 있다. 벤자민 난셴은 소비자가 수동적 타깃에서 활동가·공동혁신자로 진화했으며, 조직은 오픈 이노베이션과 서비스디자인 같은 수요자 중심 접근으로 협업 구조를 바꿔야 한다고 말한다. 유니버설 디자인 7원칙과 포용적 디자인을 제시하며 ‘특정 집단을 위해 만든 해법’이 결국 모두에게 이득이 되는 사례를 든다. 핵심 방법으로 참여형 연구와 협력적 실행연구를 강조하며, ‘참여’는 단순 자문이 아니라 결정 권력의 공유이고, 초학제 팀이 비과학적 지식을 동등하게 다루며 거버넌스를 함께 해야 한다고 말한다.Accessibility and Service Design with Benjamin Nanche..

영상은 RCA ‘IN SESSION’에서 Dr. Nicolás Rebolledo-Bustamante, Eva Guerra, Peter Neufeld가 서비스디자인이 실제 임팩트를 만드는 방식에 대해 의견을 나눈다. 수요자(고객·시민) 이해를 근거로 서비스 경험과 백오피스 운영(프로세스·데이터·규제·기술)을 함께 바꾸는 것이 서비스디자인의 역할이라는 점이다. 특히 규제가 강하고 레거시가 두꺼운 조직(금융·정부 등)에서 서비스디자인은 공감과 증거(리서치·프로토타입 테스트)를 통해 우선순위를 재배열하고 전환 리스크를 줄인다. 조직 내에서 서비스디자인을 리드하려면 산출물 자랑이 아니라 비용·시간·완료율·성과 같은 조직 언어로 효과를 증명하고, 작지만 확실한 성공 사례로 신뢰를 축적해야 한다. 앞으로의 서비스디자..

조 파인은 서비스와 경험 단계를 지나 고객의 근본적인 정체성 변화를 창출하는 변혁 경제가 새로운 경제적 가치의 정점임을 설명합니다. 변혁은 고객이 지향하는 최선의 모습이 되도록 돕는 인간의 번영을 추구하는 과정입니다. 기업은 고객의 변화를 체계적으로 안내하는 가이드 역할을 수행해야 합니다. 이러한 비즈니스 모델에서는 고객이 실제로 달성한 성과와 결과에 비용을 청구함으로써 경제적 가치를 극대화하게 됩니다.경험 경제에서 변혁 경제로조 파인 / 에피소드 246. 서비스디자인쇼. 2026년 2월 3일.원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=soCXjCMxiqo 번역 : 제미나이 (요약, 생략이 있을 수 있으니 원문을 확인하세요.) 조 파인 (Joe Pine) 경험 경제의 저자..