Skylight는 2023년 공공 서비스디자인 컨퍼런스의 오프닝 세션(“Service Design 101”)에서 서비스디자인의 정의, 필요성, 적용 프레임워크(착수–발견–전략화–실험–구현)가 소개했다. 발표자 빅터 디아스 사판타와 리즈 폭스는 CDC의 SimpleReport 사례를 통해 요양시설·학교 현장의 검사결과 보고를 간소화하고 서비스 블루프린트·온보딩 개선·신원확인 자동화(Experian 연계)로 도입 규모를 크게 확장한 과정을 공유했다. Service Design 101 - Skylight's Public Service Design Conference 2023* Service Design 101에서 101은 ‘입문/개론’ 수준을 말함. 북미 대학에서 과목 번호로 쓰이는 체계에서 101은 전공의 ..

이 영상은 서비스디자이너가 애자일 딜리버리 과정 전반에서 어떻게 효과적으로 기여할 수 있는지를 보여준다. 발표자는 웨일스 정부의 디지털 신청 포털과 중앙정부 데이터 분석 대시보드 프로젝트 경험을 바탕으로, 디스커버리 이후에도 서비스디자인이 왜 필수적인지, 그리고 알파·베타·라이브 단계에서 활용할 수 있는 7가지 실용 도구(가정 기록과 가설 설정, 사용자 스토리 매핑, 빠른 프로토타이핑, 서비스 비전 정립, 서비스 블루프린트 구체화, 성과 측정 체계 수립, 사용자 니즈를 기술 요구사항으로 번역하기)를 소개한다. * 애자일이나 디지털 서비스 표준(특히 영국 GDS)에서 정해진 공식 단계는 보통 디스커버리 → 알파 → 베타 → 라이브이다. 알파(Alpha)– 소규모 실험, 프로토타입, 가설 검증.– “이 접근..

레베카 히메네즈는 에어비앤비의 서비스디자인 리더로서, 프로덕트 중심의 문화 속에 서비스적 사고를 통합하는 과정을 공유했다. 그녀는 서비스디자인이 크로스펑셔널 협업을 촉진하고, 높은 디지털 기준과 운영적 서비스 제공을 조화롭게 연결하는 역할을 할 수 있다고 강조했다. 또한 ‘해결책보다 문제에 사랑에 빠져라’라는 철학을 통해, 복잡성과 불확실성을 다루는 서비스디자인의 가치와 태도를 설명했다. 이번 강연은 디자인 리더십의 실천적 통찰과 조직 내 서비스디자인의 확장 가능성을 보여준 자리였다.문제와 사랑에 빠지다: 에어비앤비의 서비스디자인 - 레베카 히메네즈Rebecca Gimenez (Service Design Leader, Airbnb) – In Love With the Problem출처 : Service D..

클라이브 그리니어는 제품디자인에서 출발해 서비스디자인으로 확장한 여정을 바탕으로, 서비스디자인이 단순한 기법이 아니라 조직과 정책 전반을 재디자인하는 사고방식임을 강조한다. 그는 gov.uk 사례, 코로나19 추적 시스템 실패, 인하우스 레코드(교도소 재범률 혁신) 등 구체적 사례를 들어 서비스디자인이 사회적 신뢰와 공공 성과에 직결된다고 설명한다. 특히 문제 정의, 공감, 스토리텔링을 통해 정책·조직 의사결정을 새롭게 디자인해야 한다는 점은, 여전히 방법론 수준에 머물기 쉬운 한국 서비스디자인계에 중요한 시사점을 준다. 이 강의는 국내 서비스디자이너들에게 “디자인을 정책·조직의 전략적 의사결정과 연결시켜야 한다”는 과제, 사회적 책임과 시스템 차원의 디자인을 고민해야 할 때가 왔다는 메시지를 준다. (..

서비스디자인에서 모호한 목표와 무작위 지표 때문에 진짜 성과를 입증하지 못하는 경우가 많다. 이번 에피소드에서 성과 측정 전문가 스테이시 바는 단 하나의 목표만으로도 의미 있는 측정과 변화를 이끌어내는 방법을 소개한다. 숫자와 지표를 넘어, 서비스디자인이 실제로 어떤 차이를 만드는지 증명하는 길을 보여준다.(영상) 단 하나의 목표로도 당신의 성과를 입증할 수 있다면?” 스테이시 바. Service Design Show Ep. #2372025.9.25.영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=RkzHAFk8xmk 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 스테이시 바는 퍼포먼스 측정 및 KPI 전문가로, 전 세계..

지난 10여 년간 서비스디자인은 정부와 기업, 일상생활 전반으로 확산되며 성장해왔지만, 동시에 기대만큼의 성과를 내지 못한 영역과 여전히 풀리지 않은 과제도 남아 있다. 『Service Design: From Insight to Implementation』은 지난 세대의 디자이너들에게 서비스디자인이라는 이름을 처음 알려준 대표적인 책이었고, 그 두 번째 판이 출간을 앞두고 있다. 이 대화에서 공동저자 앤디 폴레인은 라브란스 러블리, 벤 리즌과 함께 집필한 신간의 배경을 소개하며, 서비스디자인이 지난 10년간 어떤 성숙을 이뤘는지, 어디에서 한계를 드러냈는지, 그리고 왜 여전히 서비스디자인이 필요한지에 대해 성찰한다. 산업적 관리 패러다임이 여전히 지배하는 조직 구조 속에서 서비스디자이너가 어떤 수평적 역..

Innovation25 컨퍼런스 중 「One public service – Joining up government at all levels」은 중앙정부와 지방정부, 그리고 국제사례를 아우르며 ‘하나의 공공서비스’ 비전을 논의했다. 영국 GDS, 우크라이나·에스토니아, 아이슬란드, 런던시, 그리고 민간기업 노텔의 패널들이 참여해 디지털 전환, 데이터 공유, 신뢰와 포용, 중앙–지방 간 협력의 과제를 다뤘다. 특히 전자신분증(eID), 디지털 우편함, 데이터 교환 인프라 같은 사례와 함께, 노인층·취약계층을 배제하지 않는 디지털 서비스 전략이 강조되었다. 시민을 중심에 두고 국제 협력과 혁신을 지속해야 공공서비스가 진정으로 통합되고 신뢰받을 수 있다는 점을 확인한 세션이었다.하나의 공공서비스로 정부 전반을 ..

Martha Edwards, Sarah Smythe, Kevin Ehman이 디자인 성숙도, 수용성, 조직 구조를 논의하고, 애자일 팀에서 디자이너를 권한 부여하는 팁, 장기적 사고를 스프린트에 담는 방법, 고위 리더십에 디자인의 이점과 ROI를 전달하는 전략을 공유한다. 이 대화는 2023년 2월 27일에 최초 공개되었다. 익스체인지 팟캐스트, 제23화 | 픽셀로 옮겨진 정책 – 디자인은 정체되었는가 (마사 에드워즈, 사라 스미스, 케빈 이만과 함께) Exchange Podcast, Ep. 23 | Policy to Pixels - Is design stalled with M. Edwards, S. Smythe, K. Ehman원본 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=jP..

영국 정부디지털서비스(GDS)가 서비스위크 2024에서 6개 팀의 작업을 공개했다.GOV.UK 의 접근성·만들기 쉬운 폼 경험 강화화이트홀 퍼블리셔의 디자인시스템 전환으로 일관·유지보수성 개선생성형AI 기반 ‘GOV.UK Chat’ 실험(정확도 향상·리스크 디자인 완화 병행)원로그인: 범정부 이해를 돕는 프로토타입, 이메일·MFA 중심 보안 UX 개선접근성 팀 182일 성과: 자동화 테스트·정책·실무 역량 확장...공공서비스를 ‘더 빠르고, 더 안전하고, 더 포용적’으로 만들기 위한 방안을 논의한다.Services Week 2024: GDS Open Show and Tell 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=cPDBARbzGGgUK Gov Design번역 : 챗GPT..

2025 공공서비스디자인(국민디자인단) 우수사례 23개를 소개합니다. 행정안전부, 한국디자인진흥원 각 게시글에는 최종보고서 및 발표자료가 첨부되어 있습니다.우수과제 23 (가나다순) 01. 경기 부천시 우리동네 지금 어디쯤? 정비사업 통합 정보서비스 구축 행정안전부장관상 02. 경기 파주시 산업단지 근로자를 배려하는 「다((多)) 가치」만들기 행정안전부장관상 03. 경기 하남시 장애인가족, 특히 아버지와 형재자매를 위한 - 단단한 하나의 하남! 정서연대프로젝트 행정안전부장관상 04. 경북 구미시 그래케어링 구미(Grandparents + Caring Gumi) - 구미에서 시작하는 생활돌봄 정책 실험 행정안전부장관상 05. 경찰청 광주경찰청 “모은 건 평생, 잃는 건 한순간” - 첫 의심이 최고의 백신,..