“다시 증명하기”의 굴레에서 벗어나는 방법 / 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 #05 Here's How To Break Free From the "Prove It Again" Cycle / Inside Service Design / Ep. #05출처 : Service Design Show2025. 9. 18. 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=H1OSHLVzD4w 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 마크 폰타인 (Mark Fontine)서비스디자인의 가치를 계속해서 입증해야 하는 상황이 지겹지 않습니까?저는 기쁘게도 여러분이 혼자가 아니라는 사실을 알려드릴 수 있습니다. 이는 우리 분야의 전..

이 영상은 2024년 SDD 부다페스트에서 열린 옴니채널 경험디자인 원탁토론으로, IBM·BioTechUSA·UNIQA 등 업계 전문가들이 고객여정, 조직문화, 데이터, AI를 주제로 논의한 대담 영상이다. 패널들은 옴니채널 경험이란 단순히 채널을 늘리는 것이 아니라, 고객이 여러 접점 사이를 이동할 때 맥락이 끊기지 않고 일관된 경험을 주는 것이라고 정의하였다. 보험·헬스·리테일 등 각 업종 사례에서, 고객이 챗봇에서 상담원으로 전환할 때 다시 설명하지 않아도 되는 흐름, 유통 파트너를 포함한 전체 공급망 경험 관리가 중요한 과제로 지적되었다. 이를 위해 서비스디자인과 UX 방법론을 적용해 고객 여정을 설계하고, 내부 프로세스와 직원 경험, 데이터 관리까지 통합해야 한다는 점이 강조되었다. KPI와 데..

디자인 선언을 바라보는 냉소와 기대 사이 2025년 8월 21일, 트럼프 대통령은 "더 나은 디자인으로 국가를 개선하자 Improving Our Nation Through Better Design"을 발표하며 America by Design 이니셔티브를 출범시켰다. 디자인이 새로운 이니셔티브를 가져야한다는 선언은 여러 국가의 지배 세력들로부터 거듭되어왔다. 그것은 디자이너들은 물론 관심을 가진 일반 국민들에게도 희망을 갖게 했지만 번번히 실망으로 끝났다. 그들이 기대했던 것은 서로 달랐지만 결과적으로 실현되지 않았다. 디자인 전문가들이 그 일이 일어나지 않았다고 느꼈던 이유는 디자인 활용 영역이 새로운 차원으로 확장될 수 있을 것이라는 부분에서 지나친 기대를 했었기 때문이고, 비전문가들이 실망했던 것은 ..

영국 공무원 조직의 Policy Design Community는 정책 과정에 디자인을 접목하는 다양한 시도를 공유해왔습니다. 「미래를 찌르기: 디자인을 통한 주요 전환 시점 탐색」은 2025년 4월 29일 진행된 정책디자인 커뮤니티 스피커 시리즈의 일환으로, 스코틀랜드 정부와 디자인 스튜디오 and then이 협력한 사례를 다룹니다. 스코틀랜드 정부가 학교 연령 아동 돌봄(school age childcare) 정책을 추진하면서 겪은 전환기의 긴장과 불확실성을 어떻게 디자인 퓨처스를 통해 탐색했는지를 보여줍니다. 발표자는 Jillian Munro(스코틀랜드 정부, 아동 돌봄 정책팀)와 Fion(디자인 퓨처스 스튜디오 and then 파트너)입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.아동 돌봄 체계의 복잡성: ..

공공서비스디자인 (국민디자인단)성과공유대회 (발표영상)https://www.youtube.com/live/mOHMQMrScnM?si=Abi4Q2vqKyKWiV0L 2025 공공서비스디자인 성과공유대회 (일시) 2025.9.1.(월) 13:00~17:00 (장소) 정부세종청사 민원동 대강당 (참석) 중앙부처 및 지자체 공공서비스디자인 관계자 등 200여명 ※ 현장평가단(50명) : 전문가평가단 10명, 국민평가단 40명 (내용) 우수과제 상위 10개 성과발표, 현장 투표·심사 및 시상 [발표순서] 01. 전남 여수시 따뜻한 사람의 온기를 잇는 섬섬온당 (섬, 섬으로 온 당신) 02. 통계청 동북지방통계청 구독+좋아요! “지역키움통계” - 지방균형발전을 지원하는 통계청 데이터구독서비스 03. 농촌진흥청..

공공영역이 여전히 공급자 중심에 머물러 있음에 따라 일상적 서비스 경험의 불편이 해소되지 못하고 있다. 시대 전환의 핵심은 제품→서비스, 소유→경험, 기술중심→사람중심이다. 이에 따라 디자인의 역할은 서비스·경험·정책의 영역으로 확장되어야 한다. 해법은 ‘정책결정 초기’에 서비스디자인을 투입해 공감 기반 조사–문제 재정의–반복 실험–이해관계자 합의를 통해 정책을 혁신하는 추진체계 및 프로세스 구축이다. 국제적으로도 정부 내 정책랩·혁신조직에 디자인역량을 내재화하고 디자이너가 혁신업무를 주도하는 운영모델이 나타나고 있다. 우리도 디자이너 중심의 정책·서비스 혁신 체계를 정착시키고, 리빙랩 운영과 규정·조례 정비 등 제도적 장치를 통해 수요자 중심 혁신의 기반을 만들어가야 할 것이다.공공서비스디자인의 이해지..

루시 킴벨 교수의 강연은 공동창조와 미래사고가 공공정책 혁신에 기여하는 방식을 다루고 있다. 영국과 유럽 사례를 통해 디자인은 서비스 개선을 넘어 정책결정 과정 전반에 개입하는 도구가 될 수 있다. 특히 공동창조와 체험적 미래는 정책의 불확실성과 복잡성을 다루는 효과적 접근이다. 디자인은 정책혁신의 새로운 프런티어로 자리잡고 있으며, 이에 따라 정부와 디자이너 모두에게 새로운 역량이 요구된다. 공동창조와 미래사고를 통한 공공정책 혁신 디자인 Design for Public Policy Innovation through Co-Creation and Futures Thinking타이완디자인연구소 2023년 12월 2일 2023 디자인 리서치 신프런티어 국제포럼연사: 루시 킴벨 교수, 런던예술대학교 센트럴 세..

권력과 만나는 디자인: 디자인사고, 공공부문 혁신, 그리고 정책결정의 정치 When design meets power정책과 정치, 제48권 제1호, 111~130쪽Policy Press 2020Print ISSN 0305-5736 / Online ISSN 1470-8442https://doi.org/10.1332/030557319X15579230420081 원문 출처 : https://bristoluniversitypressdigital.com/view/journals/pp/48/1/article-p111.xml 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 2019년 4월 11일 게재 승인 / 2019년 8월 26일 온라인 최초 게재본 논문은 Creative C..

영국 정부 내각부는 2014년 정책랩을 설립하여 공동디자인, 서비스디자인, 프로토타이핑 등의 방법론을 정책결정 과정에 도입하고 있다. 본 연구는 고위 공무원 15명을 인터뷰하여 디자인이 새로운 통찰과 협업을 가능하게 하지만, 동시에 위계적이고 텍스트 중심적인 화이트홀 문화와 충돌함을 보여준다. 디자인은 정책 아이디어를 풍부하게 하지만, 민주적 책임성과 정치적 역학 속에서 단순한 방법론이 아니라 제도적·문화적 변화를 요구하는 도전으로 작동한다. 이 논문은 2016년 국제 디자인리서치학회(DRS) 학술대회에서 발표된 논문으로, 폴리시랩 설립 초기 활동을 다루고 있기에 디자인이 정책결정 과정에 도입될 때 나타나는 충돌과 변화의 양상을 이해하는 데 중요한 참고자료라 할 수 있다. 영국 정부의 정책결정에 디자인을..

이 글은 Policy Design and Practice 2022년 특집호의 서론으로, 정책과 디자인이 만나는 새로운 연구 흐름을 정리한 에디토리얼이다. 저자들은 특집호에 실린 논문들을 시민 참여, 정책 공간, 디자인 방법론 세 가지 주제로 나누어 소개하며, 세계 각국 사례를 통해 정책과 거버넌스 혁신 가능성을 보여준다. 나아가 디자인을 통한 정책혁신을 독립적 연구영역으로 발전시키기 위해 필요한 국제 연구 아젠다를 제안한다. 디자인 주도 정책과 거버넌스의 실천: 글로벌 관점Design-led policy and governance in practice: a global perspectiveMarzia Mortati 이탈리아 밀라노공과대학교 디자인학과, 이탈리아 밀라노; Louise Mullagh 랭커스터..