영국 정부는 디자인을 통해 다양한 정책, 서비스를 사용자 중심으로 바꾸며 운영 효율도 높인 예를 모아 사례집으로 발표했다. 이 사례집은「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부이다. 영국 정부가 'Public Design'이라고 표현한 디자인은 정부와 시민 간 격차를 줄이고 신뢰를 강화해 사회적·제도적 과제를 해결하는 서비스디자인, 정책디자인을 의미한다. 원문 출처 : 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 사례집 Public Design Evidence Review: Case Study Bankhttps://www.gov.uk/government/publications/the-public-design-evidence-review/public-design-evidence-review-case-s..

이 보고서는 「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부로, 국제적인 디자인 사상가 15인의 통찰을 바탕으로 공공부문 디자인의 현재와 미래 가능성을 조망한다. 공공의 신뢰 회복, 복잡한 정책 문제 해결, 시민과 정부 간의 새로운 관계 형성을 위해 디자인이 어떤 역할을 할 수 있는지를 사상가들의 구체적인 사례와 생각를 통해 알아본다. 이들은 모두 디자인을 수단이 아닌 관점과 철학으로 보고 있으며, 공공부문이 진정한 체계 전환을 이루기 위해서는 디자인의 사고방식이 조직 문화와 시스템 전반에 통합되어야 한다고 말한다. 원문 출처 : 공공부문 체계 전환을 위한 디자인: 국제 디자인 사상가들의 관점 Public Design for Transformational Change: International P..

원문 출처 : 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 간략 안내 https://www.gov.uk/government/publications/the-public-design-evidence-review/public-design-evidence-review-a-brief-guide-html2025년 7월 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.)장관 서문조지아 굴드 OBE 우리가 정책과 서비스를 디자인할 때, 우리는 사람들이 일상에서 국가를 경험하는 방식을 형성한다. 잘 이루어질 경우, 이러한 작업은 신뢰를 구축하고 기회를 열며 지역사회 결속을 강화한다. 그러나 너무 자주 우리가 시민에게 이용하라고 요구하는 시스템, 그리고 공무원이 일해야 하는 시스템은 파편화되어 있고..

PDER는 영국정부가 발간한 공공서비스디자인, 정책디자인의 효과를 데이터로 증명하려는 첫 종합 패키지이다. 보고서 8종이 한 묶음으로, 정의·사례·가치·미래전략까지 전방위로 다루고 있다. PDER 시리즈 전체 문서를 소개하고 링크를 모아둔 영국 정부의 웹페이지 내용을 번역해 소개한다. 이 페이지를 통해 8개 문서의 맥락과 관계를 파악하고, 이후 관심 문서(간략 안내 → 디자인 사상가들의 관점 → 사례 → 문헌검토 순으로)로 보기를 권한다.공공부문 디자인 효과 실증 보고서 (PDER. The Public Design Evidence Review)발행처: Cabinet Office(우리나라의 국무조정실) & Policy Profession발행일: 2025년 7월 17일출처 : 공공부문 디자인 효과 실증 보고..

이 62개의 질문은 공공정책과 행정시스템의 ‘국가 기본값’을 근본적으로 재설정해야 한다는 문제제기이다. 핵심 메시지는 공급자 중심 구조를 버리고, 수요자인 국민 경험을 정책의 출발점으로 삼아야 한다는 것이다. 질문들은 순환보직, 평가 관행, 기술 중심 R&D 등 정부 시스템 내 관성을 지적하며 서비스디자인을 비롯한 디자인 사고를 정책 전 과정에 도입해, 공감과 관찰에 기반한 수요자 중심 문제 정의, 참여, 프로토타입 및 테스트를 거쳐 근거 중심 정책문화로 전환해야 한다고 말한다. 이를 위해 정책디자이너 채용, 정책랩 설치, 제안보상제 도입 등 구조적 제도 개혁 방안 및 사례도 함께 제시한다. 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디자인실장. 2025. Ⅰ. 공공부문·거버넌스 혁신 (14)1. 왜 ..

한국디자인진흥원 소개, 공공부문 디자인신영역-서비스디자인과 정책디자인디자인법연구회 세미나 중 발표2025.07.12. 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디자인실장디자인법연구회 모임 중 한국디자인진흥원 소개와 디자인의 새로운 영역에 대해 소개할 수 있는 시간을 주셔서 다음과 같은 발표를 했습니다. 녹음 파일을 텍스트로 전환하고 일부 수정하였습니다. 발표자료 : 한국디자인진흥원 소개저희 기관에 대해서 간략히 소개해 드리겠습니다. 저희 기관은 산업부 산하 공공기관으로 55년이 됐고요. 정보 제공, 문화 확산, 출간, 기업지원, R&D, 인력 양성 사업을 하고 있습니다. 서비스경험디자인기사라고 국가 기술 자격도 운영하고 있습니다. 디자인 영역에 국가 기술 자격이 4개 있는데요. 제품, 시각, 색채 그리고 서비스경..

전략적디자인을 통해 사회적 전환을 이끄는 크리스티안 바손의 여정과 통찰을 조명한다. 그는 MindLab과 덴마크디자인센터를 이끌며 공공정책에 디자인을 도입한 선구자로, 현재는 Transition Collective를 통해 시스템 전환을 지원하고 있다. 전략적디자이너는 조직의 경계를 넘나들며 비전을 구체화하고, 협업과 감성지능, 인내로 복잡한 문제를 다층적으로 풀어내는 핵심 역할을 수행한다. 바손은 전환 시대의 핵심 역량으로 시스템 변화, 미션 중심 리더십, 집단 상상력을 강조하며, 교육과 실천을 결합한 리더 양성에 주력하고 있다. 전환을 이끄는 전략 - 크리스티안 바손 Leading Transitions with Christian BasonUnfolding Strategic Design 팟캐스트 Epis..

서비스디자이너는 수요자의 경험을 만들어낼 수 없다. 경험의 조건을 조성하는 역할을 한다. 서비스는 무형적이고 상호작용 중심적이며, 고객과 제공자의 협력 속에서 가치가 공동창출된다. 강연에서는 기존 5개의 서비스디자인 강의(기초, 신흥시장, 디지털 전환, 효과 측정, 미래 전망)을 요약하며, 서비스디자인의 확장 방향을 제시한다. 마하무니 박사는 인도 여권센터와 국립의료원 혁신 사례를 소개하며, 정책부터 공간까지 아우르는 5가지 실행 사양의 중요성을 강조한다. 그는 디자인 과정에 AI를 적용한 실험을 공유하며, 인간지능과 AI는 보완적 협력자이며, 공감과 비판적 사고는 여전히 인간의 고유 영역이라고 설명한다. 라비 마하무니 박사는 29년 이상의 경력을 지닌 디자인씽킹 전문가로, 기술, 디자인 리서치, 혁신관..

산조르지 교수는 서비스디자인의 미래 방향으로 세 가지 주제—핵심 원칙 강화, 시스템적 접근 확대, 인간 외 존재와의 디자인—를 제시했다. 형평성, 정의, 존엄성, 자율성과 같은 원칙들은 맥락과 문화에 따라 다르게 해석되어야 하며, 서비스디자인은 이를 더 깊이 있게 실천해야 한다고 강조했다. 밀라노 학생 주거 문제 프로젝트 사례를 통해, 형평성 문제에 대응하는 실제 디자인 개입과 그 한계를 설명했다. 서비스디자인이 시스템 변화에 개입하려면 복잡성과 장기성을 다룰 수 있는 시스템디자인적 시각과 방법이 필요하다고 밝혔다. AI와 같은 기술 기반 서비스에서는 인간-비인간 간의 상호작용과 에이전시를 재정의하는 접근이 중요해지고 있다고 지적했다. 다니엘라 산조르지는 이탈리아 밀라노공과대학교 디자인 학부 교수이자, ..

이 강연은 서비스디자인이 조직과 사회에 미치는 효과를 어떻게 측정할 수 있는지를 다룹니다.프란체스카 포글리에니 교수는 ‘영향(impact)’과 ‘성과(outcome)’, ‘산출물(output)’의 차이를 설명하며, 실제로 디자이너가 수행할 수 있는 것은 대부분 영향이 아닌 가치(value) 평가라고 강조합니다. 서비스디자인의 가치를 평가하기 위한 도구로는 디자인 성숙도 모델, 디자인 스코어카드, 서비스 품질 평가 등 다양한 방법론이 소개되었습니다. Bitride 사례에서는 실험 설계, 데이터 수집, 사용자 조사, 설문, 불만 분석을 통해 서비스 경험을 구체적으로 측정하고 개선 방향을 도출한 과정을 보여줍니다. 포글리에니 교수는 평가가 객관성과 구조를 갖출 경우 조직 내 의사결정과 신뢰 형성에 중요한 수단..