전략적디자인을 통해 사회적 전환을 이끄는 크리스티안 바손의 여정과 통찰을 조명한다. 그는 MindLab과 덴마크디자인센터를 이끌며 공공정책에 디자인을 도입한 선구자로, 현재는 Transition Collective를 통해 시스템 전환을 지원하고 있다. 전략적디자이너는 조직의 경계를 넘나들며 비전을 구체화하고, 협업과 감성지능, 인내로 복잡한 문제를 다층적으로 풀어내는 핵심 역할을 수행한다. 바손은 전환 시대의 핵심 역량으로 시스템 변화, 미션 중심 리더십, 집단 상상력을 강조하며, 교육과 실천을 결합한 리더 양성에 주력하고 있다. 전환을 이끄는 전략 - 크리스티안 바손 Leading Transitions with Christian BasonUnfolding Strategic Design 팟캐스트 Epis..

서비스디자이너는 수요자의 경험을 만들어낼 수 없다. 경험의 조건을 조성하는 역할을 한다. 서비스는 무형적이고 상호작용 중심적이며, 고객과 제공자의 협력 속에서 가치가 공동창출된다. 강연에서는 기존 5개의 서비스디자인 강의(기초, 신흥시장, 디지털 전환, 효과 측정, 미래 전망)을 요약하며, 서비스디자인의 확장 방향을 제시한다. 마하무니 박사는 인도 여권센터와 국립의료원 혁신 사례를 소개하며, 정책부터 공간까지 아우르는 5가지 실행 사양의 중요성을 강조한다. 그는 디자인 과정에 AI를 적용한 실험을 공유하며, 인간지능과 AI는 보완적 협력자이며, 공감과 비판적 사고는 여전히 인간의 고유 영역이라고 설명한다. 라비 마하무니 박사는 29년 이상의 경력을 지닌 디자인씽킹 전문가로, 기술, 디자인 리서치, 혁신관..

산조르지 교수는 서비스디자인의 미래 방향으로 세 가지 주제—핵심 원칙 강화, 시스템적 접근 확대, 인간 외 존재와의 디자인—를 제시했다. 형평성, 정의, 존엄성, 자율성과 같은 원칙들은 맥락과 문화에 따라 다르게 해석되어야 하며, 서비스디자인은 이를 더 깊이 있게 실천해야 한다고 강조했다. 밀라노 학생 주거 문제 프로젝트 사례를 통해, 형평성 문제에 대응하는 실제 디자인 개입과 그 한계를 설명했다. 서비스디자인이 시스템 변화에 개입하려면 복잡성과 장기성을 다룰 수 있는 시스템디자인적 시각과 방법이 필요하다고 밝혔다. AI와 같은 기술 기반 서비스에서는 인간-비인간 간의 상호작용과 에이전시를 재정의하는 접근이 중요해지고 있다고 지적했다. 다니엘라 산조르지는 이탈리아 밀라노공과대학교 디자인 학부 교수이자, ..

이 강연은 서비스디자인이 조직과 사회에 미치는 효과를 어떻게 측정할 수 있는지를 다룹니다.프란체스카 포글리에니 교수는 ‘영향(impact)’과 ‘성과(outcome)’, ‘산출물(output)’의 차이를 설명하며, 실제로 디자이너가 수행할 수 있는 것은 대부분 영향이 아닌 가치(value) 평가라고 강조합니다. 서비스디자인의 가치를 평가하기 위한 도구로는 디자인 성숙도 모델, 디자인 스코어카드, 서비스 품질 평가 등 다양한 방법론이 소개되었습니다. Bitride 사례에서는 실험 설계, 데이터 수집, 사용자 조사, 설문, 불만 분석을 통해 서비스 경험을 구체적으로 측정하고 개선 방향을 도출한 과정을 보여줍니다. 포글리에니 교수는 평가가 객관성과 구조를 갖출 경우 조직 내 의사결정과 신뢰 형성에 중요한 수단..

사투 미에티넨 교수는 서비스디자인을 사회과학과 문화 중심 접근으로 해석하며, 모든 서비스는 맥락적이고 상황적임을 강조한다. 디지털 전환 속에서 서비스디자인은 단순한 운영 단계를 넘어 생태계 설계로 확장되고 있으며, 기술은 서비스 여정 분석과 시뮬레이션을 가능케 한다. 라플란드 대학교의 ‘싱클랩(Sinco Lab)’은 몰입형 기술과 프로토타이핑 환경을 활용하여 미래형 서비스를 가상으로 실험하고 시연한다. AI는 서비스디자인 도구이자 서비스 제공 방식 자체를 변화시키는 기술로, 디자이너는 전략적 사고를 통해 AI와 공존해야 함을 강조한다.마지막으로, 디자인의 탈식민화와 포용성은 서비스디자인이 나아가야 할 윤리적 방향이며, 문제 맥락에 따라 적절한 접근을 선택하는 것이 가장 중요하다고 제안한다. 사투 미에티넨..

이 강연은 영국 지방정부의 서비스디자이너가 공공서비스 현장에서 서비스디자인을 적용한 사례를 다룬다. 수요자 중심, 협업, 실험, 시스템적 사고를 핵심 원칙으로 삼고 복잡한 문제에 대해 작게 시도하고 빠르게 검증하는 방식으로 접근한다. 정량적·정성적 데이터를 바탕으로 정책적 설득력을 확보한다. 디자인은 단순한 시각화 도구가 아니라 조직 구조와 운영 방식에 개입하는 수단으로 작동한다. 실행 이후의 정착과 확산에는 시간이 걸리며, 반복적 관찰과 개입이 필요하다. 서비스디자이너는 문제 해결자임과 동시에 조직의 변화에 관여하는 실무자이다.공공부문의 서비스디자인 사움야 싱할. 런던 바킹앤대그넘 자치구 서비스디자이너Service Design in the Public Sector Saumya Singhal. 202..

2022년 11월, 아일랜드 정부는 공공서비스 혁신주간(Public Service Innovation Week)의 일환으로 처음으로 ‘정부에서의 디자인(Design in Government)’ 컨퍼런스를 개최했다. 이 자리에 영국 정부 디지털서비스(GDS)의 전 서비스표준국장이자 《Good Services》의 저자인 루 다운(Lou Downe)이 기조연설을 맡았다. 그녀는 7년간 영국 중앙정부에서 약 2,000명의 디자이너, 콘텐츠 디자이너, 사용자 연구자 팀을 조직하고, gov.uk라는 영국 정부 서비스 통합 포털을 구축한 경험을 소개했다. 루 다운은 “좋은 서비스는 우연히 생기지 않는다”고 말하며, 디자인이 왜 정부 서비스의 중심에 자리해야 하는지 그 이유를 설명한다. 모두를 위한 변화, 정부의 디자..

이 강연은 디자인의 역할을 민주주의를 재구성하는 실천으로 확장하고자 하는 내용이다. 루시 킴벨은 디자인을 ‘현재와 가능성 사이를 매개하는 힘’으로 정의하며, 이를 정책주기 전반에 통합할 수 있다고 주장한다. 이를 위해 GDS, NHS 등 영국 사례를 기반으로 제도화 전략도 함께 제시한다. 사용자의 경험, 공동디자인, 반복적 실험 등의 디자인 실천을 제도화하면 더 효과적이고 포용적인 공공서비스가 가능하다고 본다. 또한 디자인은 시민을 참여자가 아닌 정책의 공동제작자로 위치시켜 민주주의의 활성화에도 기여할 수 있다. 이 강연은 서비스디자인, 정책디자인, 공공행정 혁신을 연결하는 전략적 전환점으로 의미를 갖는다. 루시 킴벨(Lucy Kimbell)은 런던예술대학교 센트럴세인트마틴(Central Saint Ma..

기존 디자인씽킹은 지나치게 형식화되어 있으며, 급변하는 복합적 사회문제에 대응하기에는 사고의 폭이 좁다는 한계를 가진다. 이를 극복하기 위해 디자인의 사고 범위를 6가지 방향—시간, 근접성, 생명, 가치, 차원, 섹터—으로 확장할 필요가 있다. 디자인은 단순히 제품이나 서비스 개선이 아니라, 공공정책, 기술, 생태계 전환, 윤리적 판단까지 포괄하는 전략적 사고 방식이어야 한다. 장기적인 안목, 모든 생명체를 고려한 디자인, 시민과 자연에 대한 감정적 근접성, 공공·민간의 경계 해체 등 새로운 접근이 요구된다. 이러한 확장된 디자인 사고는 새로운 미래를 창출하는 실행 전략으로 전환되어야 하며, 이를 위해 디자이너의 역할과 공공부문의 책임도 재정의되어야 한다.그가 쓴 책, EXPAND: Stretching ..

이 논문은 공공부문에서 디자인씽킹을 적용하기 위한 실행 전략을 분석한 연구이다. 네덜란드와 덴마크의 14개 프로젝트를 사례로 삼아 총 18개의 전략을 도출한다. 전략은 신뢰 구축, 동맹 형성, 지지 확보, 정합성 제고의 네 가지 목적 아래 분류된다. 기존 문헌이 제도적 충돌에 집중한 것과 달리, 본 연구는 사람 간 상호작용과 관계 형성에 초점을 둔다. 이 논문은 국내 디자이너에게 공공조직과의 협업 과정에서 실질적으로 활용할 수 있는 전략적 통찰을 제공한다.공공부문에서 디자인사고를 가능하게 하기: 전략의 분류체계Policy Design and Practice Volume 6, 2023 - Issue 3저자: Geert Brinkman, Arwin van Buuren, William Voorberg, Mie..