서비스디자인 커리어 경로는 무엇이 있고, 각 경로의 장단점은 무엇일까?What are the possible service design career paths, including the pros and cons of each?다니엘 투잇 Daniel Tuitt. 2024년 1월 5일. * 이 글은 저자의 허락을 받아 번역 게재한 것임을 알립니다. 참고: 다음의 조언은 제가 다양한 커리어 경로에서 일한 경험을 바탕으로 한 것입니다. 이 글에서는 제 서비스디자인 여정에서 특정 기업과 문화가 강조될 수 있으며, 이는 저에게만 해당될 수 있습니다. 서비스디자인 커리어에서 당신이 얻고자 하는 것은 무엇입니까? 소유권, 지원, 자유, 열정, 돈? 저는 지난 12년 동안 서비스디자인/전략디자인 분야에서 다양한 역할을..

폴리테크니코 디 밀라노(Politecnico di Milano)의 학생 디자인 팀 Innove, 2024년 학생 서비스디자인챌린지에서 우승을 거두다.Student design team Innove (Politecnico di Milano) wins Student Service Design Challenge 2024잉게 카이저 Inge Keizer서비스디자인칼리지 @ Service Design College | Designpact | 디자인 역량 구축2024년 7월 9일* 이 글은 저자의 허락을 받아 번역 게재한 것임을 알립니다.세계 각국의 디자인 아카데미 및 대학에서 온 학생 디자인 팀들은 지난 5개월 동안 디자인 연구, 아이디어 도출 및 프로토타이핑에 투자하여 지속 가능한 서비스를 디자인하고자 노력했다..

당신은 '5 Whys'를 잘못 사용하고 있습니다. 여기에 개선할 방안이 있습니다.피터 호바스 Peter Horvath. 스위스 전략컨설팅기업 Whitespace의 전략 및 서비스디자인 책임자. 2021년 9월 30일.* 출처 : https://medium.com/@petertamashorvath/you-are-using-the-5-whys-wrong-here-s-how-to-improve-d22abf9384d7 You Are Using the ‘5 Whys’ Wrong. Here’s How to Improve.Executive summary: The practice of “5 Whys” was pioneered by Toyota, and is practiced by designers worldwide. ..

International Design in Government Helsinki Conference 20242024.10.1~2.핀란드 헬싱키 이 컨퍼런스는 2024년 10월 1일 화요일과 2일 수요일에 핀란드 헬싱키 주변의 행사장에서 진행됩니다. 이 컨퍼런스의 주요 주제는 '시스템 변화와 미래'입니다. 현재 컨퍼런스 프로그램에 대한 제안을 검토하고 있습니다. 이 프로그램은 8월 중 공개될 예정입니다.주제 : 시스템의 변화와 미래 우리는 어떻게 조직적 경계를 넘어 일하고 복잡한 체계적 과제를 해결할 수 있을까요? 그리고 우리는 어떻게 선제적 정부를 설계하고 정부에서 떠오르는 미래 사고를 지원할 수 있을까요? 우리는 정부에서 서비스와 정책을 설계하는 관행과 시스템 변화와 미래에 대한 아이디어 사이의 격차를 ..

2024 SD in Gov - 공공서비스디자인 컨퍼런스스코틀랜드 에든버러2024.09.18~20.에든버러 John McIntyre 컨퍼런스 센터 SDinGov는 공공서비스의 디자인과 디자인발주에 관련된 모든 이들을 위한 최고의 국제 커뮤니티 행사이다. 올해로 11주년을 맞이하여, 2024년 9월 18일부터 20일까지 대면으로 3일간 컨퍼런스가 개최될 예정이다.SDinGov(서비스디자인 인 거번먼트) 컨퍼런스는 2013년에 처음 시작되었다. 공공부문 서비스 혁신을 목표로 하는 전문가들의 플랫폼 역할을 하고 있다. 매년 열리는 이 컨퍼런스는 중앙 및 지방 정부, 응급 서비스, 보건, 교육, 시민 기술 등 다양한 공공서비스 분야의 디자인과 개발을 담당하는 사람들을 대상으로 한다. 이 컨퍼런스는 디자인을 공공부..

DRS2024 디자인 연구 학회(DRS) 컨퍼런스 보스톤6월 24일~28일.저항, 회복, 성찰, 재상상2024년 디자인 연구 학회(DRS) 컨퍼런스가 2024년 6월 23일부터 28일까지 미국 매사추세츠주 보스턴에서 노스이스턴 대학교 예술, 미디어 및 디자인 대학 주최로 개최됩니다.'디자인은 오랫동안 세상의 거친 가장자리를 매끄럽게 만드는 관행이었습니다. 디자이너는 제품 간소화, 프로세스 최적화, 조직 내 효율성 향상, 사용자 경험 자동화, 인터페이스를 더욱 "사용자 친화적"으로 만들거나 서비스와 시스템을 더욱 원활하게 만드는 역할을 계속하고 있습니다. 그러나 지금 이 순간 세상은 뒤로 물러나고 있습니다. 기술적 결함에 대한 생생한 경험, 글로벌 억양을 이해하지 못하는 네트워크 장치로 가득 찬 가정, 조..

공공정책의 효율성과 효과성을 높이고 정부 혁신을 촉진하기 위한 방안으로 디자인적 사고의 도입을 검토하고 있는 연구들이다.연구의 핵심은 공공정책의 한계점을 극복하기 위한 대안으로써 세계 각국에서 도입되고 있는 정책랩의 한국판, '열린정책실험실(Open Policy Lab: OPL)'의 운영과 모델 개발로 정부에 협업과 상호작용을 촉진하고 혁신적인 아이디어와 솔루션을 도출할 방법을 탐색하는 것이다.디자인적 사고가 정책 결정 과정에 통합되어, 복잡한 사회 문제를 해결하는 데 기여하고 있는 다른 나라들의 다양한 정책랩의 사례가 소개되고 있다.1. 시민 참여형 정책협업모델 연구: 열린정책실험 운영, 한국행정연구원, 20182. 개방형 정책협업모델 연구 : 열린정책랩(Open Policy Lab) 운영Ⅱ, 2019..

공공서비스디자인의 개념과 필요성윤성원2024 공공서비스디자인(국민정책디자인) 설명회 행정안전부, 한국디자인진흥원내용 요약공공서비스디자인은 공급자 중심에서 벗어나 수요자 중심으로의 전환을 필요로 한다. 이 과정에서 정책 기획부터 실행까지 디자인적 사고와 접근을 통합하는 것이 중요하다. 수요자의 진짜 필요와 문제를 발견하기 위해서는 다양한 수요자와의 긴밀한 협업과 더 깊은 이해를 바탕으로 한 연구가 중요하다. 이러한 접근법은 공공서비스와 정책을 더욱 포괄적이고 효율적으로 만들어, 사회 전반의 다양한 요구를 충족시키는 데 기여할 수 있다. 특히 초고령사회로의 전환을 앞두고, 모두를 위한 디자인을 적용하여 공공서비스의 기본 설정값을 전면적으로 재조정하는 것이 필수적이다. 이는 사회적 약자를 포함한 모든 국민이 ..

올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가?https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 고객여정지도를 극장의 무대로 비유하여 설명한다. 고객경험은 관객이 극을 보며 느끼는 감정과 경험을 매핑하고, 프론트스테이지와 백스테이지는 각각 무대 위의 행동과 무대 뒤에서 일어나는 일들을 나타낸다. 이 비유는 서비스디자인을 보다 구체적이고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는데 도움을 준다. 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법인데 이 영상에서 마크 폰테인은 보편적인..

20240224_홍익대학교 대학원 공공디자인 전공 세미나주제: '공공디자인과 일상의 연결' 일시 : 2024.02.24 토 오후 15:30~18:00장소 : 서울 성동구 서울숲실 54 심오피스 15:30-16:00 [한국디자인진흥원 - 윤성원] 정부를 위한 디자인의 과제 : 공공디자인에서 정책디자인까지 16:00-16:30 [오세이프 - 심준우] 경쟁력 있는 공공디자인으로 공공안전 지키기 16:30-17:00 [119레오 - 이승우] 소방관과 함께하는 공간 만들기 17:00-17:30 [노플라스틱선데이 프래그 - 이건희] 비영리와 영리 임팩트 지향 조직의 협업발표자료다음은 위 세미나 중 윤성원 발표 내용입니다. 발표 내용을 바탕으로, 내용을 수정 보완했습니다.-----------------정책디자인은 공..