이 논문은 공공조직 내에서 서비스디자인이 어떻게 조직 변화의 전략적 자원이 될 수 있는지를 분석한다. 룩셈부르크 정부의 Inland Design 사례를 통해, 디자인이 조직 전략과 분리될 때 영향력이 제한됨을 보여준다. 단기 계약과 임시 조직으로 운영된 Inland는 프로젝트는 성공했지만, 조직 변화에는 실패했다. 디자인이 전략적 효과를 가지려면 조직 내 영구적인 자원으로 자리 잡아야 한다. 디자이너가 조직의 내부자로 기능해야 신뢰와 맥락 이해를 통해 더 깊은 영향력을 발휘할 수 있기 때문이다. 공공조직은 디자인을 조직 전반의 변화 수단으로 활용해야 한다. 한국도 공공영역에서 디자인 활용이 진보하기 위해서는 조직내 서비스디자인이 역할을 할 수 있는 구조가 마련되어야 함을 알 수 있다.공공 부문에서의 정책..

정부혁신을 위한 비판적 서비스디자인 (Critical service design for government innovation)이 논문은 영국 런던예술대학교의 서비스퓨처랩(Service Futures Lab)과 영국 내각 산하 정부디지털서비스(GDS)의 협업을 통해 수행된 교육-실험 프로젝트의 결과를 담고 있다. 배경에는 기존 공공서비스디자인의 툴킷 중심, 문제해결 중심 실천의 한계에 대한 비판과, 디자인이 미래를 상상하고 권력 구조를 재구성할 수 있어야 한다는 요구가 있다.저자들은 비판적 서비스디자인(critical service design)을 통해, 학생들이 허구의 정부조직과 정책을 디자인하고, 그것을 기반으로 정책담당자와의 실질적 대화와 피드백 과정을 경험하게 하였다. 이 과정은 영국 총리실 산하..

“왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” 에피소드는 루 다운이 새로운 책 《Bad Services》를 통해 서비스 실패의 조직적 원인을 진단하고, 개인·조직 차원에서 실천 가능한 해결책을 제시하는 내용이다. 사용자를 잊고 목적 없이 운영되는 서비스, 그리고 “서비스는 디자인이 아니라 협업”이라는 관점을 조명하며, 조직 내부의 관료주의와 권력 구조를 깨고 ‘서비스 리터러시’를 키울 전략을 설명한다. “왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” – 서비스디자인쇼 Ep. 2052024. 7. 4.루 다운(Lou Downe)출처 : Why BAD services are good for you / Lou Downe / Ep. #205 https://youtu.be/6kp4ohuWpF8?si=l3tOkgwGxlWnHbGy ..

비전문가를 위한 좋은 서비스디자인 100가지 사례Daniele Catalanotto / 서비스디자인쇼 에피소드 137https://www.youtube.com/watch?v=_GDgyp1a4bc이 강연은 서비스디자인을 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 돕는 데 초점을 둡니다. 다니엘레 카탈라노토는 일상에서 경험한 작고 인상 깊은 서비스 순간들을 기록해 『Service Design Principles 101–200』이라는 책을 냈습니다. 그는 서비스디자인을 거창한 개념이 아닌, 누구나 실천할 수 있는 작고 구체적인 행동으로 풀어냅니다. 사람들이 자각하지 못하는 문제를 인식하게 하고, 복잡한 설계 대신 간단한 팁을 적용하며 배워가는 접근을 강조합니다.* 영상 스크립트를 챗GPT로 번역했습니다. 요약, 생략된 ..

2019년, WWF와 호주 뉴캐슬대학교는 한 사람당 매주 신용카드 한 장에 해당하는 미세플라스틱을 섭취하고 있다고 발표했다. 플라스틱은 이제 우리 몸 안에서 순환하는 '신체 구성 성분'이 되어버린 것이다. 바다에서 시작된 쓰레기는 식탁과 혈액을 거쳐 이제 세포에까지 이른다. 오늘 아침 티백으로 우린 차 한 잔, 지금 입고 있는 옷 속에도 미세플라스틱이 숨어 있다는 사실을 당신은 아는가?이 파국의 출발점엔 놀랍게도 '선한 의도'가 있었다. 코끼리를 지키기 위해, 숲을 보호하기 위해, 여성을 해방하기 위해 우리는 어떤 물건들을 만들어냈다. 그리고 그 물건들은 이제 우리와 지구를 해친다. 이는 물건의 실패가 아니라 구조의 실패다. 우리가 추구했던 '지속가능성'이라는 가치가 오히려 지속 불가능한 결과를 낳았던 ..

정책랩과 리빙랩의 사이, 청년디자인리빙랩의 이해정책랩과 리빙랩은 무엇이 다른가, 청년디자인리빙랩은 어떤 특징을 갖는가정책 실험의 새로운 흐름: 리빙랩과 정책랩의 부상최근 공공정책 영역에서 시민 참여와 실험 기반 접근을 결합한 새로운 방식들이 주목받고 있다. 기존 정부 사업은 대부분 '기획 → 실행 → 종료'라는 일방향의 구조로 운영되며, 실행 과정에서 문제점이 나타나더라도 신속한 조정이 어렵다는 비판을 받아왔다. 정부 공모사업의 경우, 지자체의 기획자가 쓴 기획서가 선정되면 그 시점에서 사업 내용은 확정되고, 그대로 실행되어야 한다. 진행 중 원래의 계획보다 더 좋은 방안이 발견되더라도 계획을 바꾸기 힘들다. 이런 구도안에서는 실험과 검증, 다양한 가능성 탐색을 기대하기 어렵다.이에 대한 대안으로써 세계..

공공디자인, 중앙정부를 넘어Public Design Beyond Central Government Report 2025핵심 인사이트 및 권고안 2025년 5월 7일영국 디자인카운슬 Design Council '공공부문에서 디자인이 가장 많이 활용되는 영역은 서비스와 프로세스 개선(71%)이다.''지방정부 50%가 내부에 서비스디자이너를 고용하고 있다.''공공부문은 비전문 디자이너에 크게 의존하고 있다. 58%는 디자인 업무를 하고 있다고 답했지만, 그중 전문가라고 자신한 비율은 13% 뿐이었다.''디자인은 여전히 공공서비스 설계 및 실행에 있어 위험한 방식으로 간주된다. 특히 의사결정 과정에 사람들을 밀접하게 참여시키는 방식은 조직에 불안감을 주기도 한다. 중앙정부에서 30%, 지방정부에서 23%가 이러..

서비스디자인을 어떻게 분류할까? 서비스디자인은 특정 결과물의 형태에 국한되지 않고 다양한 디자인 영역을 포괄하는 특성이 있기 때문에, 결과물의 형태보다는 목적과 제공 주체의 성격을 기준으로 분류해야 한다. 서비스디자인의 산업적 가치를 규명하고 활용 전략을 구상하기 위해 디자인의 역할, 수요 영역, 수요자 특성이라는 세 가지 기준을 설정하고, 이를 공공부문과 민간부문으로 나누어 분류기준을 제시하였다. 이를 통해 서비스디자인의 적용과 정책 수립의 효율성을 높이고자 한다. 시작하는 글기존의 디자인 분류체계는 제품·환경·시각 등 명확한 형태가 있는 디자인 분야를 중심으로 발전해 왔다. 그러나 서비스디자인은 무형적 요소와 다양한 이해관계자가 상호작용하며 문제를 해결하고 가치를 창출하는 과정 중심적 특성을 갖기 때..

'공공정책과 서비스의 수요자 중심 전환, 디자인 기반 접근의 가능성과 과제'한국정책학회 정책디자인연구회서울 LW컨벤션센터 8분과 (소회의실2) 4월25일(금) 14:10~15:30 주제1. 공공서비스디자인 로드맵, 국내외 확산 동향 (14:10~14:35)발표: 구유리 홍익대학교 서비스디자인 교수토론: 김선희 육군3사관학교 교수국내 서비스디자인은 2011년부터 산업‧사회 전반의 혁신 수단으로 시범사업 및 정책 지원이 추진되어 왔으나, 여전히 안전, 행정, 사회서비스 등 일부 분야에 국한되어 있는 반면, 해외에서는 서비스디자인이 공공 및 민간 전반에 걸쳐 수요자 중심 혁신을 주도하는 핵심 전략으로 활용되고 있다. 이에 따라, 공공영역 내 서비스디자인의 활용 범위를 확대하고 산업 전반의 경쟁력을 높이기 ..

✦ 청년 디자인 리빙랩청년이 바라는 산업단지를 직접 기획해보자!청년의 시선에서 산업단지의 미래를 새롭게 기획하고자 「청년 디자인 리빙랩」에 함께할 참여단을 모집합니다. 청년 디자인 리빙랩은 산업단지에서 근로하거나 해당 지역 내에 거주하는 청년들이 직접 산업단지의 공간·서비스·정책을 디자인하는 실천형 프로젝트입니다. 우리지역 산업단지가 청년을 위한 새로운 공간으로 조성되고, 산업단지 내에 좋은 서비스가 기획될 수 있도록 여러분의 경험과 의견을 나누어 주세요. 청년 디자인 리빙랩 활동을 통해 실제 정책‧서비스 개선으로 연결되는 과정을 경험해보세요. ■ 대상지역 산업단지 2025년도 선정 문화선도산업단지(문화산단) 3개 중 택 1구미(구미국가산단)완주(완주일반산단)창원(창원국가산단) ■ 모집대상 문화산단 ..