이 에피소드는 인하우스 서비스디자이너들이 조직 내부에서 실질적인 변화를 어떻게 이끌어내는지를 보여준다. 전통적인 결과물 대신, 신뢰 형성, 관계 구축, 영향력 설계 같은 ‘보이지 않는 도구’들이 중심 주제로 다뤄진다. 이리나는 조직 내 영향력을 확장하는 전략으로 ‘장기 기증자 체인’을, 지나는 팀의 자발적 참여를 유도하는 ‘함정 만들기’ 개념을 공유한다. 두 사람은 각자의 실무 경험과 커뮤니티 활동을 바탕으로, 실제로 작동하는 전술들을 구체적으로 나눈다. 디자인은 결과물이 아니라 사람과 시스템 사이의 연결을 만드는 과정임을 강조하며, 서비스디자이너의 역할을 확장하는 통찰을 전한다.Irina Damascan 이리나 다마스칸은 건축과 디지털 경험 디자인을 거쳐, 현재는 접근성 분야의 인하우스 서비스디자이너로..

이 에피소드는 인하우스에서 서비스디자인을 수행하는 것이 단거리 경주가 아닌 울트라마라톤에 가깝다는 점에서 출발한다. 린과 제임스는 각자의 여정을 소개하며, 성공이란 조직 내에서 고객 중심의 사고방식이 스며들게 하는 것임을 강조한다. 린은 집단 발달 모델(IMGD)을 통해 협업의 심리적 기반을 설명하며, 제임스는 프로젝트를 넘어 조직 문화에 미치는 영향력을 강조한다. 둘은 자신들의 영향력이 비공식적인 피드백과 소문, 그리고 관계 속에서 드러난다고 말한다. 이 에피소드는 서비스디자이너가 조직 안에서 지속적으로 존재하고 변화에 기여하기 위해 필요한 인내, 협상, 정서적 감각에 대해 통찰을 제공한다.린 얀손(Linn Jansson)은 북유럽의 한 보험사에서 일하는 인하우스 서비스디자이너이다. 그녀는 과거 농구선..

Service Design Show의 인하우스서비스디자이너 첫 에피소드는 두 명의 인하우스 서비스디자이너, Shelby Bower와 Nicole Bennett를 초대해 실무 현장의 이야기를 공유한다. 두 사람은 보건의료 분야에서 서비스디자인을 실천하며 겪은 시행착오, 배움, 변화에 대한 대응 방식을 솔직하게 들려준다. 이 에피소드는 관계와 설득, 사람 중심의 디자인에 대해 조명한다. 특히 인하우스 디자이너가 조직 내에서 어떻게 영향력을 구축하고, 불확실성과 변화 속에서도 자기 정체성을 지켜가는지를 보여준다. 인하우스 디자인에 대한 오해, 현실, 그리고 미래 생존 전략으로서의 가능성을 날카롭게 짚는다. 인하우스에서 서비스디자인을 실천하고자 하는 사람이라면 꼭 들어야 할 대화이다. Shelby Bower S..

이 강연은 영국 지방정부의 서비스디자이너가 공공서비스 현장에서 서비스디자인을 적용한 사례를 다룬다. 수요자 중심, 협업, 실험, 시스템적 사고를 핵심 원칙으로 삼고 복잡한 문제에 대해 작게 시도하고 빠르게 검증하는 방식으로 접근한다. 정량적·정성적 데이터를 바탕으로 정책적 설득력을 확보한다. 디자인은 단순한 시각화 도구가 아니라 조직 구조와 운영 방식에 개입하는 수단으로 작동한다. 실행 이후의 정착과 확산에는 시간이 걸리며, 반복적 관찰과 개입이 필요하다. 서비스디자이너는 문제 해결자임과 동시에 조직의 변화에 관여하는 실무자이다.공공부문의 서비스디자인 사움야 싱할. 런던 바킹앤대그넘 자치구 서비스디자이너Service Design in the Public Sector Saumya Singhal. 202..

안나 콜리나는 이 인터뷰에서 디자이너가 문제 해결자를 넘어 시스템을 이해하고 전략을 형성하는 존재로 변화해야 한다고 주장한다. 디자이너는 조직 안에서 안전하게 틀릴 수 있는 공간을 만들고, 그 경험을 조직 학습으로 전환하는 존재가 되어야 한다고 말한다. 서비스디자인은 사용자 관점의 외부 시선(Outside-In)을 제공하고, 전략은 내부 우선순위를 설정하는 내부 시선(Inside-Out)을 제공함으로써 상호 보완된다고 말한다.이 인터뷰는 한국의 서비스디자이너들에게, 도구 중심의 문제 해결에서 벗어나 시스템과 전략에 관여하는 디자인 사고로 확장할 필요성을 시사한다. 안나 콜리나는 핀란드 헬싱키에 본사를 둔 디지털 혁신 기업 퓨처리스(Futurice)의 디자인 디렉터이자, 알토대학교에서 박사학위를 마친 연구..

‘서비스디자인에 입문하기’ 세션은 다양한 배경의 실무자들이 어떻게 서비스디자이너로 전환했는지를 보여주는 사례 모음이다. 비디자인 직무에서도 서비스디자인을 실천할 수 있으며, 실패와 과정을 드러내는 포트폴리오, 조직 밖의 경험 축적, 역질문 인터뷰 등이 실제 취업 전략으로 제시된다. 이는 직무 정의가 불분명한 한국의 서비스디자인 시장에서 스스로 역할을 만들어가야 하는 디자이너들에게 실질적이고 전략적인 조언이 될 것이다. 서비스디자인에 입문하기 Getting into Service Design소피아 카켐보 Sofia Kakembo, 스티븐 매카시 Stephen Mccarthy , 루 다운 Lou Downe , 사라 드러먼드 Sarah Drummond 2024.11.18. The School of Good S..

2022년 11월, 아일랜드 정부는 공공서비스 혁신주간(Public Service Innovation Week)의 일환으로 처음으로 ‘정부에서의 디자인(Design in Government)’ 컨퍼런스를 개최했다. 이 자리에 영국 정부 디지털서비스(GDS)의 전 서비스표준국장이자 《Good Services》의 저자인 루 다운(Lou Downe)이 기조연설을 맡았다. 그녀는 7년간 영국 중앙정부에서 약 2,000명의 디자이너, 콘텐츠 디자이너, 사용자 연구자 팀을 조직하고, gov.uk라는 영국 정부 서비스 통합 포털을 구축한 경험을 소개했다. 루 다운은 “좋은 서비스는 우연히 생기지 않는다”고 말하며, 디자인이 왜 정부 서비스의 중심에 자리해야 하는지 그 이유를 설명한다. 모두를 위한 변화, 정부의 디자..

이 강연은 디자인의 역할을 민주주의를 재구성하는 실천으로 확장하고자 하는 내용이다. 루시 킴벨은 디자인을 ‘현재와 가능성 사이를 매개하는 힘’으로 정의하며, 이를 정책주기 전반에 통합할 수 있다고 주장한다. 이를 위해 GDS, NHS 등 영국 사례를 기반으로 제도화 전략도 함께 제시한다. 사용자의 경험, 공동디자인, 반복적 실험 등의 디자인 실천을 제도화하면 더 효과적이고 포용적인 공공서비스가 가능하다고 본다. 또한 디자인은 시민을 참여자가 아닌 정책의 공동제작자로 위치시켜 민주주의의 활성화에도 기여할 수 있다. 이 강연은 서비스디자인, 정책디자인, 공공행정 혁신을 연결하는 전략적 전환점으로 의미를 갖는다. 루시 킴벨(Lucy Kimbell)은 런던예술대학교 센트럴세인트마틴(Central Saint Ma..

이 논문은 공공부문에서 디자인씽킹을 적용하기 위한 실행 전략을 분석한 연구이다. 네덜란드와 덴마크의 14개 프로젝트를 사례로 삼아 총 18개의 전략을 도출한다. 전략은 신뢰 구축, 동맹 형성, 지지 확보, 정합성 제고의 네 가지 목적 아래 분류된다. 기존 문헌이 제도적 충돌에 집중한 것과 달리, 본 연구는 사람 간 상호작용과 관계 형성에 초점을 둔다. 이 논문은 국내 디자이너에게 공공조직과의 협업 과정에서 실질적으로 활용할 수 있는 전략적 통찰을 제공한다.공공부문에서 디자인사고를 가능하게 하기: 전략의 분류체계Policy Design and Practice Volume 6, 2023 - Issue 3저자: Geert Brinkman, Arwin van Buuren, William Voorberg, Mie..

POLICY DESIGN AND PRACTICE 특집호는 정책랩에 대한 기존 연구를 종합 구성하였다.정책랩은 디자인 기반 접근, 실험적 방법론, 사용자 참여를 핵심 특징으로 전 세계에 빠르게 확산 중이다.기존 문헌은 대부분 기술적 수준에 머물며, 이론-실천 간 연결, 정책 사이클과의 연계, 실질적 영향에 대한 분석이 부족하다. 특집호에 수록된 여섯 편의 논문은 캐나다, 핀란드, 브라질 등 다양한 맥락에서 정책랩의 실제 운영과 한계를 조명한다. 정책혁신랩 연구: 과거, 현재, 미래 – 정책혁신랩 특집호 서문 Policy innovation lab scholarship: past, present, and the future - Introduction to the special issue on policy i..