산조르지 교수는 서비스디자인의 미래 방향으로 세 가지 주제—핵심 원칙 강화, 시스템적 접근 확대, 인간 외 존재와의 디자인—를 제시했다. 형평성, 정의, 존엄성, 자율성과 같은 원칙들은 맥락과 문화에 따라 다르게 해석되어야 하며, 서비스디자인은 이를 더 깊이 있게 실천해야 한다고 강조했다. 밀라노 학생 주거 문제 프로젝트 사례를 통해, 형평성 문제에 대응하는 실제 디자인 개입과 그 한계를 설명했다. 서비스디자인이 시스템 변화에 개입하려면 복잡성과 장기성을 다룰 수 있는 시스템디자인적 시각과 방법이 필요하다고 밝혔다. AI와 같은 기술 기반 서비스에서는 인간-비인간 간의 상호작용과 에이전시를 재정의하는 접근이 중요해지고 있다고 지적했다. 다니엘라 산조르지는 이탈리아 밀라노공과대학교 디자인 학부 교수이자, ..

이 강연은 서비스디자인이 조직과 사회에 미치는 효과를 어떻게 측정할 수 있는지를 다룹니다.프란체스카 포글리에니 교수는 ‘영향(impact)’과 ‘성과(outcome)’, ‘산출물(output)’의 차이를 설명하며, 실제로 디자이너가 수행할 수 있는 것은 대부분 영향이 아닌 가치(value) 평가라고 강조합니다. 서비스디자인의 가치를 평가하기 위한 도구로는 디자인 성숙도 모델, 디자인 스코어카드, 서비스 품질 평가 등 다양한 방법론이 소개되었습니다. Bitride 사례에서는 실험 설계, 데이터 수집, 사용자 조사, 설문, 불만 분석을 통해 서비스 경험을 구체적으로 측정하고 개선 방향을 도출한 과정을 보여줍니다. 포글리에니 교수는 평가가 객관성과 구조를 갖출 경우 조직 내 의사결정과 신뢰 형성에 중요한 수단..

사투 미에티넨 교수는 서비스디자인을 사회과학과 문화 중심 접근으로 해석하며, 모든 서비스는 맥락적이고 상황적임을 강조한다. 디지털 전환 속에서 서비스디자인은 단순한 운영 단계를 넘어 생태계 설계로 확장되고 있으며, 기술은 서비스 여정 분석과 시뮬레이션을 가능케 한다. 라플란드 대학교의 ‘싱클랩(Sinco Lab)’은 몰입형 기술과 프로토타이핑 환경을 활용하여 미래형 서비스를 가상으로 실험하고 시연한다. AI는 서비스디자인 도구이자 서비스 제공 방식 자체를 변화시키는 기술로, 디자이너는 전략적 사고를 통해 AI와 공존해야 함을 강조한다.마지막으로, 디자인의 탈식민화와 포용성은 서비스디자인이 나아가야 할 윤리적 방향이며, 문제 맥락에 따라 적절한 접근을 선택하는 것이 가장 중요하다고 제안한다. 사투 미에티넨..

프라모드 박사는 인도 사회복지 현장에서 3년간 수행한 참여적 서비스디자인 사례를 공유하며, 기술·전략·디자인이 결합된 실천적 접근을 소개하였다. 그는 단순한 사용자 중심을 넘어, 현장 커뮤니티와 신뢰 기반의 파트너십을 통해 실제 변화가 일어나는 과정을 강조했다. 특히 알코올 중독 예방, 장애인 생계 지원, 교육 접근성 개선 등 다양한 분야에서 조직 내부 역량을 키우는 구조적 전략을 함께 제시하였다. 참여적 디자인의 원칙은 기업·정부·시민사회 어디서든 적용 가능하며, 유연성과 인내, 관계 중심의 협업이 핵심이라는 점을 강조한다.(영상) ServDes Lecture 2 신흥 시장에서의 서비스디자인 - Prof. Pramod Khambete ServDes Lecture- 2 | Title: Service De..

2023년 인도 IIT 하이데라바드에서 개최된 '서비스디자인과 혁신 국제 강연 시리즈'의 첫 번째 세션인 마리 수오헤이모(Mari Suoheimo) 교수의 ‘Foundation of Service Design’ 강연을 전문 번역한 자료이다. 강연에서는 서비스디자인의 기본 개념, 방법론, 서비스 여정 및 블루프린트, 위키드 문제 대응 전략, 공공·민간 분야 사례(예: 아틱 트럭 플래투닝, 난민 정착 서비스) 등 실천적 인사이트가 포함되어 있다. 서비스디자인 실무자, 정책디자이너, 공공서비스 기획자에게 유용한 강연이다. ServDes Lecture 1 서비스디자인의 기초 – 마리 수오헤이모 교수 강연ServDes Lecture- 1 Foundation of Service Design - Prof Mari S..

이 에피소드는 인하우스 서비스디자이너들이 조직 내부에서 실질적인 변화를 어떻게 이끌어내는지를 보여준다. 전통적인 결과물 대신, 신뢰 형성, 관계 구축, 영향력 설계 같은 ‘보이지 않는 도구’들이 중심 주제로 다뤄진다. 이리나는 조직 내 영향력을 확장하는 전략으로 ‘장기 기증자 체인’을, 지나는 팀의 자발적 참여를 유도하는 ‘함정 만들기’ 개념을 공유한다. 두 사람은 각자의 실무 경험과 커뮤니티 활동을 바탕으로, 실제로 작동하는 전술들을 구체적으로 나눈다. 디자인은 결과물이 아니라 사람과 시스템 사이의 연결을 만드는 과정임을 강조하며, 서비스디자이너의 역할을 확장하는 통찰을 전한다.Irina Damascan 이리나 다마스칸은 건축과 디지털 경험 디자인을 거쳐, 현재는 접근성 분야의 인하우스 서비스디자이너로..

이 에피소드는 인하우스에서 서비스디자인을 수행하는 것이 단거리 경주가 아닌 울트라마라톤에 가깝다는 점에서 출발한다. 린과 제임스는 각자의 여정을 소개하며, 성공이란 조직 내에서 고객 중심의 사고방식이 스며들게 하는 것임을 강조한다. 린은 집단 발달 모델(IMGD)을 통해 협업의 심리적 기반을 설명하며, 제임스는 프로젝트를 넘어 조직 문화에 미치는 영향력을 강조한다. 둘은 자신들의 영향력이 비공식적인 피드백과 소문, 그리고 관계 속에서 드러난다고 말한다. 이 에피소드는 서비스디자이너가 조직 안에서 지속적으로 존재하고 변화에 기여하기 위해 필요한 인내, 협상, 정서적 감각에 대해 통찰을 제공한다.린 얀손(Linn Jansson)은 북유럽의 한 보험사에서 일하는 인하우스 서비스디자이너이다. 그녀는 과거 농구선..

Service Design Show의 인하우스서비스디자이너 첫 에피소드는 두 명의 인하우스 서비스디자이너, Shelby Bower와 Nicole Bennett를 초대해 실무 현장의 이야기를 공유한다. 두 사람은 보건의료 분야에서 서비스디자인을 실천하며 겪은 시행착오, 배움, 변화에 대한 대응 방식을 솔직하게 들려준다. 이 에피소드는 관계와 설득, 사람 중심의 디자인에 대해 조명한다. 특히 인하우스 디자이너가 조직 내에서 어떻게 영향력을 구축하고, 불확실성과 변화 속에서도 자기 정체성을 지켜가는지를 보여준다. 인하우스 디자인에 대한 오해, 현실, 그리고 미래 생존 전략으로서의 가능성을 날카롭게 짚는다. 인하우스에서 서비스디자인을 실천하고자 하는 사람이라면 꼭 들어야 할 대화이다. Shelby Bower S..

이 강연은 영국 지방정부의 서비스디자이너가 공공서비스 현장에서 서비스디자인을 적용한 사례를 다룬다. 수요자 중심, 협업, 실험, 시스템적 사고를 핵심 원칙으로 삼고 복잡한 문제에 대해 작게 시도하고 빠르게 검증하는 방식으로 접근한다. 정량적·정성적 데이터를 바탕으로 정책적 설득력을 확보한다. 디자인은 단순한 시각화 도구가 아니라 조직 구조와 운영 방식에 개입하는 수단으로 작동한다. 실행 이후의 정착과 확산에는 시간이 걸리며, 반복적 관찰과 개입이 필요하다. 서비스디자이너는 문제 해결자임과 동시에 조직의 변화에 관여하는 실무자이다.공공부문의 서비스디자인 사움야 싱할. 런던 바킹앤대그넘 자치구 서비스디자이너Service Design in the Public Sector Saumya Singhal. 202..

안나 콜리나는 이 인터뷰에서 디자이너가 문제 해결자를 넘어 시스템을 이해하고 전략을 형성하는 존재로 변화해야 한다고 주장한다. 디자이너는 조직 안에서 안전하게 틀릴 수 있는 공간을 만들고, 그 경험을 조직 학습으로 전환하는 존재가 되어야 한다고 말한다. 서비스디자인은 사용자 관점의 외부 시선(Outside-In)을 제공하고, 전략은 내부 우선순위를 설정하는 내부 시선(Inside-Out)을 제공함으로써 상호 보완된다고 말한다.이 인터뷰는 한국의 서비스디자이너들에게, 도구 중심의 문제 해결에서 벗어나 시스템과 전략에 관여하는 디자인 사고로 확장할 필요성을 시사한다. 안나 콜리나는 핀란드 헬싱키에 본사를 둔 디지털 혁신 기업 퓨처리스(Futurice)의 디자인 디렉터이자, 알토대학교에서 박사학위를 마친 연구..