이 영상은 국제 공공부문디자인 커뮤니티(International Design in Government community)가 주최한 헬싱키 컨퍼런스 2024에서 소개된 발표이다. 카탈루냐 정부는 지난 20여 년간 행정절차를 온라인화했지만, 사용자 중심성이 부족해 시민들이 불편을 겪었다. 2018년부터 서비스디자인과 디자인씽킹을 도입해 시범사업을 거쳐 현재는 주요 절차를 재디자인하는 대규모 전환을 진행 중이다. 궁극적으로 2026년까지 핵심 절차 대부분을 재디자인하여 시민들이 정부 서비스를 더 쉽게 이용하도록 하고, 공무원의 업무방식 자체를 변화시키는 것을 목표로 한다. 정부 서비스의 체계적 전환: 카탈루냐 사례 연구연사 : 호셉 마리아 플로레스 후안페레 Josep Maria Flores Juanpere ..

이 영상은 국제 공공부문디자인 커뮤니티(International Design in Government community)가 주최한 헬싱키 컨퍼런스 2024에서 소개된 발표이다. 발표자는 영국과 독일 정부의 서비스디자인 책임자인 카라 케인과 마르틴 요르단이다. 이들은 정부 전환의 긴 여정을 주제로, 공공부문에서 변화를 버티고 이어가게 해주는 힘이 커뮤니티임을 강조한다. 국제 컨퍼런스 무대에서 실제 사례와 경험을 공유하며 협력과 배움의 가치를 보여주는 강연이다.공동체의 힘 – 정부 전환의 긴 여정을 함께 헤쳐 나가기출처 : UK Gov Design 유튜브https://youtu.be/i9_myMgqs_4?si=6-gd0rMmR__Xu0Ys2024년 10월 4일번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수..

서비스디자인쇼, 이번 에피소드(Ep.234. 2025.8.14.)에서는 캐나다와 영국 정부를 거치며 공공부문 서비스디자인을 이끌어 온 마르타 에드워즈의 경험을 다룬다. 그녀는 변화가 더디게 일어나는 정부 조직 안에서도 작은 성과를 쌓고 씨앗을 심는 방식으로 지속적인 변화를 만들어가는 법을 이야기한다. 또한 공직자 디자이너로서, 타협과 제약 속에서도 디자인적 가치를 지켜내는 실천적 전략을 소개한다. 결국 중요한 것은 방법론보다도 기쁨과 에너지, 그리고 열린 공유를 통해 동료와 시스템에 긍정적 영향을 확산시키는 것임을 강조한다.변화의 느린 속도에서 기쁨을 찾는 법 마사 에드워즈 2025. 8. 14.출처 : Service Design Show Ep. #234 영상 링크: https://youtu.be/916..

이 논문은 디자인이 정책결정 과정에서 도구적인 역할을 넘어설 수 있음을 설명한다. 정책과 디자인이 맺는 관계를 도구적, 즉흥적, 생성적 관계라는 세 가지 유형으로 구분하고, 이 구분이 정책과 디자인이 언제, 어떻게, 누구에 의해, 어떤 권력 맥락 속에서 의미를 갖는지 이해하는 데 핵심적인 구분이라고 말한다. 정책디자인에 대한 기존 연구가 정책 집행을 돕는 도구(toolkit)로 한정해 다루어 온 것과 달리, 이 논문은 정책에서 디자인의 역할에 대한 인식 지평을 확장하는 데 기여한다. 제목: 정책과 디자인은 어떻게 교차하는가? 세 가지 관계 How do policy and design intersect? Three relationships저자: 리즈 리처드슨, 캐서린 듀로즈, 루시 킴벨, 라..

이 보고서는 UAL·맨체스터대·리버풀대의 Lucy Kimbell, Catherine Durose, Ramia Mazé, Liz Richardson이 영국의 정책디자인 동향과 전망을 제시한 보고서이다. 정책과 관련된 디자인(서비스디자인 포함)의 접점을 네 가지 축(범위·유형·고유성·임팩트)과 세 관계(도구, 즉흥·적응의 실천, 재생성·재구성)로 정리하고, 정부·학계·컨설팅이 공동연구·혼합방법 평가·조직 임베딩으로 파일럿을 일상업무로 전환하자고 권고한다. 정책커뮤니티와 서비스디자인 커뮤니티를 연결하는 참조점을 제공한다는 점에서 주목할만하다.디자인과 정책: 영국의 현재 쟁점과 향후 연구 방향Design & Policy: Current Debates and Future Directions for Research..

이 영상은 Policy Futures Studio가 주최하여 2023년 11월 25일 개최된, ‘디자인과 정책: 영국의 현재 쟁점과 향후 연구 방향’ 보고서를 소개하는 토론회입니다. 이 보고서는 영국 정책커뮤니티와 서비스디자인 커뮤니티를 연결해 실천주도형 연구와 학제간 협력을 촉진하는 기준선을 제시한다는 점에서 중요한 의미를 갖습니다. 영상은 AHRC가 지원한 Design | Policy 연구네트워크의 18개월 성과를 정리하고 향후 과제를 제안하고 있습니다. 정책과 디자인의 관계를 범위, 유형, 고유성, 임팩트 네 축으로 정리하며 공통 언어와 책임 구조의 정립 필요성을 강조합니다. AHRC Design and Policy Research Network Report Launch, November 2023..

영국은 2024년 7월 4일 총선에서 노동당이 압승을 거두며, 14년간 이어진 보수당 정권을 끝냈다. 영국 리버풀 대학교 산하 Heseltine Institute for Public Policy, Practice and Place는 새 정부 출범에 맞춰 국가적 도전에 대응할 정책 변화 방향을 모색하는 ‘공공정책 혁신’ 시리즈를 계획했다.이 시리즈는 영국 전역의 주요 학자와 연구자가 참여해, 영국 정부의 정책 논의에 영향을 줄 핵심 아이디어 8가지를 다룬다. 주제는 예방, 장소 기반 정책, 미션 중심 정부, 협력, 시스템 외교, 반인종차별 제도주의, 행태공공정책, 그리고 디자인이다.예방(Prevention): Paul Cairney, John Boswell, Emily St. Denny장소 기반 정책(Pl..

완주의 변화를 함께 할 지역참여단 모집모집기간: 상시 (모집 종료시까지)우리의 아이디어로 만드는 완주 산업단지!완주산업단지가 더욱 멋지고 살기 좋은 공간으로 변화할 수 있도록당신의 목소리와 아이디어를 더해주세요.참여대상완주산업단지 근로자, 거주자, 학생, 주부 등 완주 산업단지에 관심있는 거주민 누구나활동기간 : ~ 2025.12.31 (최대 약 4년) 활동내용(필수) 완주문화산단 관련 다양한 아이디어 모집(필수) 설문 투표 등 온라인 의견 수렴(선택) 인터뷰, 오프라인 아이디어워크숍 참여를 통한 수요자 경험 공유 (부트캠프 등)참여혜택가입혜택: 모바일 상품권(편의점), 위촉장(전원 우편발송)모바일상품권은 신청 기간 종료 후에 입력해주신 번호로 발송됩니다.참여혜택:투표, 설문참여: 모바일 상품권아이디어 ..

Ben Reason은 서비스디자인이라는 개념이 알려지지 않았던 초기에 전문 서비스디자인기업을 창립한 서비스디자인의 개척자이다. 그는 서비스디자인의 목표가 단순한 프로젝트 성공이 아니라 조직의 지속 가능한 변화와 사고방식의 전환이라고 강조한다. 서비스디자이너가 세 개의 체스판(프로젝트, 조직, 사고방식) 위에서 동시에 전략적으로 움직여야 한다고 말한다. 서비스디자인은 조직을 더 인간적인 방식으로 작동하게 만들며, 이는 경험 개선을 넘어서는 일이다. 조직 내부의 관성, 유산(legacy), 시스템 저항이라는 변화의 장벽을 넘기 위해 클라이언트와의 협업과 교육이 병행되어 실행력, 조직 구조 개입, 사고방식 변화가 삼위일체로 작동해야 한다고 말한다. 무엇이 서비스디자인을 작동하게 하는가? - 벤리즌 인터뷰Wha..

서비스디자인의 확산을 위해서는 교육과 연구를 통해 공급 역량을 키우는 동시에, 조직과 사회 전반의 수요를 창출하는 정책적 기반이 함께 마련되어야 한다. 바손은 서비스디자인이 단순한 사용자 경험 향상을 넘어 새로운 비즈니스모델과 조직 시스템을 설계하는 전략적 도구임을 강조하며, 디자이너가 더 큰 문제와 복잡한 과제에 개입해야 한다고 주장한다. 정부와 기업이 디자인을 실험하고 적용할 수 있도록 제도적 리스크를 완화하고, 디지털 전환 시대에 맞는 생태계 구축이 서비스디자인의 미래를 좌우할 것이라고 전망한다.서비스디자인의 확산, 그 전략과 조건서비스디자인 쇼 / 크리스티안 바손 / 에피소드 #75Growing the Supply and Demand of Service Design / Christian Bason..