한국디자인진흥원 소개, 공공부문 디자인신영역-서비스디자인과 정책디자인디자인법연구회 세미나 중 발표2025.07.12. 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디자인실장디자인법연구회 모임 중 한국디자인진흥원 소개와 디자인의 새로운 영역에 대해 소개할 수 있는 시간을 주셔서 다음과 같은 발표를 했습니다. 녹음 파일을 텍스트로 전환하고 일부 수정하였습니다. 발표자료 : 한국디자인진흥원 소개저희 기관에 대해서 간략히 소개해 드리겠습니다. 저희 기관은 산업부 산하 공공기관으로 55년이 됐고요. 정보 제공, 문화 확산, 출간, 기업지원, R&D, 인력 양성 사업을 하고 있습니다. 서비스경험디자인기사라고 국가 기술 자격도 운영하고 있습니다. 디자인 영역에 국가 기술 자격이 4개 있는데요. 제품, 시각, 색채 그리고 서비스경..

전략적디자인을 통해 사회적 전환을 이끄는 크리스티안 바손의 여정과 통찰을 조명한다. 그는 MindLab과 덴마크디자인센터를 이끌며 공공정책에 디자인을 도입한 선구자로, 현재는 Transition Collective를 통해 시스템 전환을 지원하고 있다. 전략적디자이너는 조직의 경계를 넘나들며 비전을 구체화하고, 협업과 감성지능, 인내로 복잡한 문제를 다층적으로 풀어내는 핵심 역할을 수행한다. 바손은 전환 시대의 핵심 역량으로 시스템 변화, 미션 중심 리더십, 집단 상상력을 강조하며, 교육과 실천을 결합한 리더 양성에 주력하고 있다. 전환을 이끄는 전략 - 크리스티안 바손 Leading Transitions with Christian BasonUnfolding Strategic Design 팟캐스트 Epis..

산조르지 교수는 서비스디자인의 미래 방향으로 세 가지 주제—핵심 원칙 강화, 시스템적 접근 확대, 인간 외 존재와의 디자인—를 제시했다. 형평성, 정의, 존엄성, 자율성과 같은 원칙들은 맥락과 문화에 따라 다르게 해석되어야 하며, 서비스디자인은 이를 더 깊이 있게 실천해야 한다고 강조했다. 밀라노 학생 주거 문제 프로젝트 사례를 통해, 형평성 문제에 대응하는 실제 디자인 개입과 그 한계를 설명했다. 서비스디자인이 시스템 변화에 개입하려면 복잡성과 장기성을 다룰 수 있는 시스템디자인적 시각과 방법이 필요하다고 밝혔다. AI와 같은 기술 기반 서비스에서는 인간-비인간 간의 상호작용과 에이전시를 재정의하는 접근이 중요해지고 있다고 지적했다. 다니엘라 산조르지는 이탈리아 밀라노공과대학교 디자인 학부 교수이자, ..

이 강연은 영국 지방정부의 서비스디자이너가 공공서비스 현장에서 서비스디자인을 적용한 사례를 다룬다. 수요자 중심, 협업, 실험, 시스템적 사고를 핵심 원칙으로 삼고 복잡한 문제에 대해 작게 시도하고 빠르게 검증하는 방식으로 접근한다. 정량적·정성적 데이터를 바탕으로 정책적 설득력을 확보한다. 디자인은 단순한 시각화 도구가 아니라 조직 구조와 운영 방식에 개입하는 수단으로 작동한다. 실행 이후의 정착과 확산에는 시간이 걸리며, 반복적 관찰과 개입이 필요하다. 서비스디자이너는 문제 해결자임과 동시에 조직의 변화에 관여하는 실무자이다.공공부문의 서비스디자인 사움야 싱할. 런던 바킹앤대그넘 자치구 서비스디자이너Service Design in the Public Sector Saumya Singhal. 202..

현재 민주주의는 제도적 낙후, 낮은 성과, 시민의 주체성 상실 등 구조적 위기에 직면해 있으며, 18~19세기 제도를 유지한 채 디지털 시대에 대응하지 못하고 있다. 그는 민주주의를 대통령, 의회, 미디어, 시민참여 등 다층적 요소로 구성된 ‘조립체(assembly)’로 보며, 각 요소를 재설계하고 조율할 필요가 있다고 주장한다. 이 재설계 과정에서 디자인은 복잡한 문제를 발산-수렴 구조로 실험하고, 다양한 민주주의 요소를 창의적으로 연결하는 핵심 도구로 작동한다. 인공지능은 민주주의 전 과정—이슈 탐지, 정책 생성, 실행, 감시—에 기여할 수 있으며, 이를 위해서는 기술에 대한 맹신이 아닌 인간 중심의 설계와 집단지성 기반의 통제가 필요하다.그는 민주주의를 단일한 해법으로 고칠 수 없다고 보며, 다양한..

2022년 11월, 아일랜드 정부는 공공서비스 혁신주간(Public Service Innovation Week)의 일환으로 처음으로 ‘정부에서의 디자인(Design in Government)’ 컨퍼런스를 개최했다. 이 자리에 영국 정부 디지털서비스(GDS)의 전 서비스표준국장이자 《Good Services》의 저자인 루 다운(Lou Downe)이 기조연설을 맡았다. 그녀는 7년간 영국 중앙정부에서 약 2,000명의 디자이너, 콘텐츠 디자이너, 사용자 연구자 팀을 조직하고, gov.uk라는 영국 정부 서비스 통합 포털을 구축한 경험을 소개했다. 루 다운은 “좋은 서비스는 우연히 생기지 않는다”고 말하며, 디자인이 왜 정부 서비스의 중심에 자리해야 하는지 그 이유를 설명한다. 모두를 위한 변화, 정부의 디자..

이 강연은 디자인의 역할을 민주주의를 재구성하는 실천으로 확장하고자 하는 내용이다. 루시 킴벨은 디자인을 ‘현재와 가능성 사이를 매개하는 힘’으로 정의하며, 이를 정책주기 전반에 통합할 수 있다고 주장한다. 이를 위해 GDS, NHS 등 영국 사례를 기반으로 제도화 전략도 함께 제시한다. 사용자의 경험, 공동디자인, 반복적 실험 등의 디자인 실천을 제도화하면 더 효과적이고 포용적인 공공서비스가 가능하다고 본다. 또한 디자인은 시민을 참여자가 아닌 정책의 공동제작자로 위치시켜 민주주의의 활성화에도 기여할 수 있다. 이 강연은 서비스디자인, 정책디자인, 공공행정 혁신을 연결하는 전략적 전환점으로 의미를 갖는다. 루시 킴벨(Lucy Kimbell)은 런던예술대학교 센트럴세인트마틴(Central Saint Ma..

기존 디자인씽킹은 지나치게 형식화되어 있으며, 급변하는 복합적 사회문제에 대응하기에는 사고의 폭이 좁다는 한계를 가진다. 이를 극복하기 위해 디자인의 사고 범위를 6가지 방향—시간, 근접성, 생명, 가치, 차원, 섹터—으로 확장할 필요가 있다. 디자인은 단순히 제품이나 서비스 개선이 아니라, 공공정책, 기술, 생태계 전환, 윤리적 판단까지 포괄하는 전략적 사고 방식이어야 한다. 장기적인 안목, 모든 생명체를 고려한 디자인, 시민과 자연에 대한 감정적 근접성, 공공·민간의 경계 해체 등 새로운 접근이 요구된다. 이러한 확장된 디자인 사고는 새로운 미래를 창출하는 실행 전략으로 전환되어야 하며, 이를 위해 디자이너의 역할과 공공부문의 책임도 재정의되어야 한다.그가 쓴 책, EXPAND: Stretching ..

정책랩은 혁신을 위해 기존 관행과 일정한 거리를 두어야 한다. 그러나 정책이 실제로 제도에 영향을 미치려면, 의사결정의 중심부와 긴밀히 연결되어야 한다. 이 지점에서 ‘거리 두기’와 ‘연결하기’ 사이의 딜레마가 발생한다. 전 세계 정부들은 이러한 혁신의 기대를 안고 정책랩을 만들어 왔지만, 대부분은 조직 내에서 고립되어 실제 정책 변화로 이어지지 못한다. 이 논문은 덴마크의 세 정책랩 사례를 분석해, 조직 내부에서 정책 수용을 촉진하기 위한 세 가지 경계-넘기(boundary-spanning) 전략을 제시한다. 의제 연계, 의사결정 협의체 연계, 핵심 의사결정자 연계 전략이다. 핵심 행위자 연계 > 의제 연계 > 의사결정장 연계 순으로 정책 수용에 영향력이 크다는 점을 확인할 수 있다. 물론, 이 세 전..

이 논문은 공공부문에서 디자인씽킹을 적용하기 위한 실행 전략을 분석한 연구이다. 네덜란드와 덴마크의 14개 프로젝트를 사례로 삼아 총 18개의 전략을 도출한다. 전략은 신뢰 구축, 동맹 형성, 지지 확보, 정합성 제고의 네 가지 목적 아래 분류된다. 기존 문헌이 제도적 충돌에 집중한 것과 달리, 본 연구는 사람 간 상호작용과 관계 형성에 초점을 둔다. 이 논문은 국내 디자이너에게 공공조직과의 협업 과정에서 실질적으로 활용할 수 있는 전략적 통찰을 제공한다.공공부문에서 디자인사고를 가능하게 하기: 전략의 분류체계Policy Design and Practice Volume 6, 2023 - Issue 3저자: Geert Brinkman, Arwin van Buuren, William Voorberg, Mie..