AI 오물이 넘쳐나는 세상에서 인간을 위한 디자인하기 / 댄 새퍼 - 서비스디자인쇼 에피소드 #243서비스 디자인 쇼2025년 12월 18일. 서비스 디자인 개척자들과의 인터뷰원본 영상 출처 : 서비스디자인쇼 https://www.youtube.com/watch?v=cUcyiz3qMuQ 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)댄 새퍼 (Dan Saffer) https://www.linkedin.com/in/dansaffer/인터랙션 디자인의 선구자이자 교육자댄 새퍼는 현재 카네기 멜런 대학교(Carnegie Mellon University) 인간-컴퓨터 상호작용 연구소(HCII)의 실무 교수(Assistant Professor of the Practice)로 재직..

서비스디자인과 비즈니스 목표 사이의 잃어버린 고리 / 마크 하웰 / 에피소드 #241원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=3dSs5a4RkNM 2025. 11. 20.출처 : 서비스디자인쇼번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 마크 하웰(Mark Howell, PhD)은 BP에서 Global Director of Service Design을 맡았던 영국 기반의 서비스디자인 및 전략디자인 리더이다. 20년 넘게 다양한 산업에서 서비스디자인과 사용자조사를 이끌며, 복잡한 대규모 조직에 디자인 역량을 구축하고 성숙도를 높여왔다. 그는 서비스디자인을 조직이 지속적으로 작동할 수 있는 조건을 만드는 전략적 능력으로 바라보며, 여러 제..

서비스디자인에서 모호한 목표와 무작위 지표 때문에 진짜 성과를 입증하지 못하는 경우가 많다. 이번 에피소드에서 성과 측정 전문가 스테이시 바는 단 하나의 목표만으로도 의미 있는 측정과 변화를 이끌어내는 방법을 소개한다. 숫자와 지표를 넘어, 서비스디자인이 실제로 어떤 차이를 만드는지 증명하는 길을 보여준다.(영상) 단 하나의 목표로도 당신의 성과를 입증할 수 있다면?” 스테이시 바. Service Design Show Ep. #2372025.9.25.영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=RkzHAFk8xmk 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 스테이시 바는 퍼포먼스 측정 및 KPI 전문가로, 전 세계..

“다시 증명하기”의 굴레에서 벗어나는 방법 / 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 #05 Here's How To Break Free From the "Prove It Again" Cycle / Inside Service Design / Ep. #05출처 : Service Design Show2025. 9. 18. 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=H1OSHLVzD4w 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 마크 폰타인 (Mark Fontine)서비스디자인의 가치를 계속해서 입증해야 하는 상황이 지겹지 않습니까?저는 기쁘게도 여러분이 혼자가 아니라는 사실을 알려드릴 수 있습니다. 이는 우리 분야의 전..

Ben Reason은 서비스디자인이라는 개념이 알려지지 않았던 초기에 전문 서비스디자인기업을 창립한 서비스디자인의 개척자이다. 그는 서비스디자인의 목표가 단순한 프로젝트 성공이 아니라 조직의 지속 가능한 변화와 사고방식의 전환이라고 강조한다. 서비스디자이너가 세 개의 체스판(프로젝트, 조직, 사고방식) 위에서 동시에 전략적으로 움직여야 한다고 말한다. 서비스디자인은 조직을 더 인간적인 방식으로 작동하게 만들며, 이는 경험 개선을 넘어서는 일이다. 조직 내부의 관성, 유산(legacy), 시스템 저항이라는 변화의 장벽을 넘기 위해 클라이언트와의 협업과 교육이 병행되어 실행력, 조직 구조 개입, 사고방식 변화가 삼위일체로 작동해야 한다고 말한다. 무엇이 서비스디자인을 작동하게 하는가? - 벤리즌 인터뷰Wha..

서비스디자인의 확산을 위해서는 교육과 연구를 통해 공급 역량을 키우는 동시에, 조직과 사회 전반의 수요를 창출하는 정책적 기반이 함께 마련되어야 한다. 바손은 서비스디자인이 단순한 사용자 경험 향상을 넘어 새로운 비즈니스모델과 조직 시스템을 설계하는 전략적 도구임을 강조하며, 디자이너가 더 큰 문제와 복잡한 과제에 개입해야 한다고 주장한다. 정부와 기업이 디자인을 실험하고 적용할 수 있도록 제도적 리스크를 완화하고, 디지털 전환 시대에 맞는 생태계 구축이 서비스디자인의 미래를 좌우할 것이라고 전망한다.서비스디자인의 확산, 그 전략과 조건서비스디자인 쇼 / 크리스티안 바손 / 에피소드 #75Growing the Supply and Demand of Service Design / Christian Bason..

이 에피소드는 조직 내부에서 변화와 신뢰를 만들어가는 인하우스 서비스디자인 실천자의 경험을 다룬다.인터뷰이 필 라뒤어는 종교 조직에서 사용자 참여 기반의 서비스 혁신을 이끌며, ‘놀라운 환대’를 전략으로 협업과 영향력을 확장하고 있다. 세스 캠벨은 리테일 데이터 기업에서 디자인을 통해 더 나은 의사결정을 유도하고, 퍼실리테이션을 중심으로 조직 내 관계를 설계한다.두 사람 모두 정규 서비스디자인 교육을 받지 않고도 실전 경험과 인간 중심 접근을 통해 전문가로 성장하였다.작은 실천(small wins)과 관계 중심의 접근이 조직 변화에 실질적인 동력이 된다는 점이 공통된 통찰로 제시된다. 작은 성공에서 큰 변화를 이끄는 서비스디자인 가이드 - 인사이드 서비스디자인 에피소드 04. A Service Desi..

서비스디자인쇼의 이 에피소드는 디자이너가 가져야 할 미래예측 능력과 그 실천 방법에 대해 다룬다. 나이키의 디자인전략 총괄책임자 앨리 드라우트는 단기적 사고를 벗어나 장기적 시야로 세상을 상상하고, 이를 현재의 결정으로 연결하는 접근을 제안한다. 급변하는 세상 속에서도 우리는 여전히 미래를 상상하고 준비해야 한다고 강조한다. 오늘의 선택은 미래에 연결되며, 지금 보잘것없어 보이는 것들도 결국 중요한 연결점이 될 수 있다.앨리 드라우트(Ali Draudt)는 디자인 전략과 전략적 미래예측 분야의 전문가다. 『What the Foresight』의 공동 저자로, 예측 불가능한 미래를 위한 실천적 사고를 제안해왔다. 그녀는 디자인 전략 및 전략적 미래예측 석사 학위를 보유하고 있다. 현재는 나이키(Nike)에서..

이 에피소드는 인하우스 서비스디자이너들이 조직 내부에서 실질적인 변화를 어떻게 이끌어내는지를 보여준다. 전통적인 결과물 대신, 신뢰 형성, 관계 구축, 영향력 설계 같은 ‘보이지 않는 도구’들이 중심 주제로 다뤄진다. 이리나는 조직 내 영향력을 확장하는 전략으로 ‘장기 기증자 체인’을, 지나는 팀의 자발적 참여를 유도하는 ‘함정 만들기’ 개념을 공유한다. 두 사람은 각자의 실무 경험과 커뮤니티 활동을 바탕으로, 실제로 작동하는 전술들을 구체적으로 나눈다. 디자인은 결과물이 아니라 사람과 시스템 사이의 연결을 만드는 과정임을 강조하며, 서비스디자이너의 역할을 확장하는 통찰을 전한다.Irina Damascan 이리나 다마스칸은 건축과 디지털 경험 디자인을 거쳐, 현재는 접근성 분야의 인하우스 서비스디자이너로..

이 에피소드는 인하우스에서 서비스디자인을 수행하는 것이 단거리 경주가 아닌 울트라마라톤에 가깝다는 점에서 출발한다. 린과 제임스는 각자의 여정을 소개하며, 성공이란 조직 내에서 고객 중심의 사고방식이 스며들게 하는 것임을 강조한다. 린은 집단 발달 모델(IMGD)을 통해 협업의 심리적 기반을 설명하며, 제임스는 프로젝트를 넘어 조직 문화에 미치는 영향력을 강조한다. 둘은 자신들의 영향력이 비공식적인 피드백과 소문, 그리고 관계 속에서 드러난다고 말한다. 이 에피소드는 서비스디자이너가 조직 안에서 지속적으로 존재하고 변화에 기여하기 위해 필요한 인내, 협상, 정서적 감각에 대해 통찰을 제공한다.린 얀손(Linn Jansson)은 북유럽의 한 보험사에서 일하는 인하우스 서비스디자이너이다. 그녀는 과거 농구선..