이 에피소드는 인하우스 서비스디자이너들이 조직 내부에서 실질적인 변화를 어떻게 이끌어내는지를 보여준다. 전통적인 결과물 대신, 신뢰 형성, 관계 구축, 영향력 설계 같은 ‘보이지 않는 도구’들이 중심 주제로 다뤄진다. 이리나는 조직 내 영향력을 확장하는 전략으로 ‘장기 기증자 체인’을, 지나는 팀의 자발적 참여를 유도하는 ‘함정 만들기’ 개념을 공유한다. 두 사람은 각자의 실무 경험과 커뮤니티 활동을 바탕으로, 실제로 작동하는 전술들을 구체적으로 나눈다. 디자인은 결과물이 아니라 사람과 시스템 사이의 연결을 만드는 과정임을 강조하며, 서비스디자이너의 역할을 확장하는 통찰을 전한다.Irina Damascan 이리나 다마스칸은 건축과 디지털 경험 디자인을 거쳐, 현재는 접근성 분야의 인하우스 서비스디자이너로..

이 에피소드는 인하우스에서 서비스디자인을 수행하는 것이 단거리 경주가 아닌 울트라마라톤에 가깝다는 점에서 출발한다. 린과 제임스는 각자의 여정을 소개하며, 성공이란 조직 내에서 고객 중심의 사고방식이 스며들게 하는 것임을 강조한다. 린은 집단 발달 모델(IMGD)을 통해 협업의 심리적 기반을 설명하며, 제임스는 프로젝트를 넘어 조직 문화에 미치는 영향력을 강조한다. 둘은 자신들의 영향력이 비공식적인 피드백과 소문, 그리고 관계 속에서 드러난다고 말한다. 이 에피소드는 서비스디자이너가 조직 안에서 지속적으로 존재하고 변화에 기여하기 위해 필요한 인내, 협상, 정서적 감각에 대해 통찰을 제공한다.린 얀손(Linn Jansson)은 북유럽의 한 보험사에서 일하는 인하우스 서비스디자이너이다. 그녀는 과거 농구선..

Service Design Show의 인하우스서비스디자이너 첫 에피소드는 두 명의 인하우스 서비스디자이너, Shelby Bower와 Nicole Bennett를 초대해 실무 현장의 이야기를 공유한다. 두 사람은 보건의료 분야에서 서비스디자인을 실천하며 겪은 시행착오, 배움, 변화에 대한 대응 방식을 솔직하게 들려준다. 이 에피소드는 관계와 설득, 사람 중심의 디자인에 대해 조명한다. 특히 인하우스 디자이너가 조직 내에서 어떻게 영향력을 구축하고, 불확실성과 변화 속에서도 자기 정체성을 지켜가는지를 보여준다. 인하우스 디자인에 대한 오해, 현실, 그리고 미래 생존 전략으로서의 가능성을 날카롭게 짚는다. 인하우스에서 서비스디자인을 실천하고자 하는 사람이라면 꼭 들어야 할 대화이다. Shelby Bower S..

“왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” 에피소드는 루 다운이 새로운 책 《Bad Services》를 통해 서비스 실패의 조직적 원인을 진단하고, 개인·조직 차원에서 실천 가능한 해결책을 제시하는 내용이다. 사용자를 잊고 목적 없이 운영되는 서비스, 그리고 “서비스는 디자인이 아니라 협업”이라는 관점을 조명하며, 조직 내부의 관료주의와 권력 구조를 깨고 ‘서비스 리터러시’를 키울 전략을 설명한다. “왜 나쁜 서비스가 당신에게 좋은가” – 서비스디자인쇼 Ep. 2052024. 7. 4.루 다운(Lou Downe)출처 : Why BAD services are good for you / Lou Downe / Ep. #205 https://youtu.be/6kp4ohuWpF8?si=l3tOkgwGxlWnHbGy ..

비전문가를 위한 좋은 서비스디자인 100가지 사례Daniele Catalanotto / 서비스디자인쇼 에피소드 137https://www.youtube.com/watch?v=_GDgyp1a4bc이 강연은 서비스디자인을 쉽게 이해하고 실천할 수 있도록 돕는 데 초점을 둡니다. 다니엘레 카탈라노토는 일상에서 경험한 작고 인상 깊은 서비스 순간들을 기록해 『Service Design Principles 101–200』이라는 책을 냈습니다. 그는 서비스디자인을 거창한 개념이 아닌, 누구나 실천할 수 있는 작고 구체적인 행동으로 풀어냅니다. 사람들이 자각하지 못하는 문제를 인식하게 하고, 복잡한 설계 대신 간단한 팁을 적용하며 배워가는 접근을 강조합니다.* 영상 스크립트를 챗GPT로 번역했습니다. 요약, 생략된 ..

올바른 고객 여정 지도 , 고객여정맵과 관련된 영상 모음 고객여정맵이란 무엇인가?https://youtu.be/BCEBU3fa-wk?si=4PUeuE6w2cNa4oT7고객여정지도는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 단계, 그리고 이 단계들 동안의 감정과 경험을 시각적으로 표현한 것이다. 고객여정지도를 극장의 무대로 비유하여 설명한다. 고객경험은 관객이 극을 보며 느끼는 감정과 경험을 매핑하고, 프론트스테이지와 백스테이지는 각각 무대 위의 행동과 무대 뒤에서 일어나는 일들을 나타낸다. 이 비유는 서비스디자인을 보다 구체적이고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는데 도움을 준다. 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법인데 이 영상에서 마크 폰테인은 보편적인..

마크 폰테인 Marc Fonteijn 서비스디자인 대중화의 선구자 사진 출처 : https://www.servicedesignshow.com/about/2007년 창립한 네덜란드 최초의 서비스디자인 에이전시 31Volts*의 공동 창립자로서 다양한 산업과 공공 분야의 서비스 디자인 프로젝트를 수행해 왔다. 2016년 유튜브 채널 서비스디자인쇼를 개설해 전 세계 서비스디자인 전문가들과 인터뷰를 시작했고 지금은 대규모의 서비스디자인 영상 아카이브를 구축했다. * 31Volts는 서비스디자인을 공부하다 어디선가 보았을... '두 개의 커피숍이 바로 옆에 있고 각각 동일한 커피를 동일한 가격에 판매하는 경우 서비스디자인은 다른 곳이 아닌 한 곳으로 들어가게 만드는 것'이라고 정의했던 기업이다.마크 폰테인(..

가장 기본적인 형태의 고객 여정 지도는 고객이 서비스를 통해 거치는 단계와 고객이 해당 여정에서 느끼는 감정을 시각적으로 표현한 것이다. 이 영상에서는 고객 여정 맵이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 구성되어 있는지 설명한다. 또 대부분의 지도에서 볼 수 있는 4가지 정보 레이어에 대해서도 이야기한다. 고객 경험 계층, 프론트스테이지, 백스테이지 및 지원 시스템과 프로세스가 있는 계층. 우리는 또한 고객 여정 지도가 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 작동하는지를 연극에 비유해 설명한다. * 통상 고객여정맵은 특정 고객의 경험 단계를 따라, 그 고객이 느끼는 감정을 시각화하는 방법입니다. 위 설명으로 보자면 ‘고객 경험(Customer Experience)’ 계층에 해당합니다. 그러나 이 강연에서 마크 폰..

'서비스디자인 쇼' "The Service Design Show" https://www.servicedesignshow.com2016년 3월, 네덜란드의 서비스디자인 기업 31Volts (http://31volts.com/en )의 공동창립자인 Marc Fonteijn이 유투브에 서비스디자인 커뮤니티의 전문가들과 정보를 나누고 앞으로 발전 방향에 대해 논의하기 위한 장을 만들었습니다. 전문가들의 동영상이 수시로 업데이트 됩니다. Birgit Mager 서비스디자인네트워크 대표 Alex Nisbett 리브워크의 서비스디자이너 Adam Lawrence 서비스잼 창설자 Marc Stickdorn This is Service Design Thinking 저자 등.... 서비스디자인쇼. 유투브 채널 보기 :..