원본 팟케스트 Designing for Impact: Transforming Health Care Through Experience, Service, and Human Insight임팩트를 위한 디자인: 경험, 서비스, 그리고 인간적 통찰을 통한 의료 혁신2025년 10월 댈러스에서 열린 SHSMD Connections 2025 컨퍼런스의 워크숍을 미리 소개, 홍보하는 팟캐스트 에피소드입니다. 캐롤라인 프란츠 (Caroline Franz), 셸리 호프(Shelley Hoff) 출처 : DoctorPodcasting원본 팟케스트 : https://www.youtube.com/watch?v=0jpWrzwmHcg 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.)게시일 : 20..

IIITP ACM SIGCHI가 주최한 'Hour of AI' 행사의 기조연설입니다. 연사로 나선 독일 코드 대학교(CODE University)의 라라 쉬벨스키(Lara Schibelsky) 교수는 기술을 사회적 시나리오와 생태계의 관점에서 바라봐야 한다고 강조합니다. 특히 AI 시대에 기술이 사회에 미치는 영향과 윤리적 책임을 고려한 '서비스디자인'의 중요성을 역설하며, 이를 실현하기 위한 서비스디자인 방법론을 제시합니다. 서비스 디자인과 그 영향 (Service Design and Its Impacts)강연 제목: 서비스디자인과 그 영향 (Service Design and Its Impacts)초청 연사: 라라 쉬벨스키(Prof. Lara Schibelsky) 교수주최: IIITP ACM SIGCH..

LinkedIn의 서비스디자인 리드 샘 스턴과 TheyDo의 CEO 요헴 반 더 비어가 출연해, 단순히 매끄러운 경험을 넘어 '기억에 남는' 고객 여정을 설계하는 전략에 대해 이야기를 나눈다. 샘 스턴은 모든 마찰을 제거하려는 기존 CX 업계의 통념에 도전하며, 의도된 지연이나 불편함이 오히려 긍정적인 기억을 강화하는 '좋은 마찰'이 될 수 있음을 행동 과학적 근거와 함께 제시한다. 12,000명 이상의 직원을 위한 내부 서비스디자인이 어떻게 고객 성과로 이어지는지, AI가 리서치 업무의 '조수'를 대체하는 변화 속에 인간의 맥락적 판단력이 왜 대체 불가능한 핵심 역량인지에 대한 통찰을 던진다. LinkedIn은 어떻게 기억에 남는 고객 여정을 설계하는가 - Sam Stern출처 : The Experie..

아고슈톤 러슬로는 대기업의 디자인 성숙도를 측정하고 발전을 지원하기 위해 개발한 7단계 기업 디자인 진화 모델을 소개했습니다. 이 모델은 디자인이 부재한 초기 단계부터 비즈니스 전략을 주도하는 최종 단계까지의 과정을 다루며, 각 단계별 디자인의 역할, 조직 내 인식, 그리고 성장을 가로막는 장애 요소를 구체적으로 설명합니다. 그는 이 체계적인 프레임워크와 자가 진단 도구를 활용해 조직이 현재 위치를 객관적으로 파악하고, 경영진의 헌신과 실질적인 성공 사례를 통해 다음 단계로 도약할 것을 제안합니다. Service Design Day Budapest 2024개최일 : 2024년 10월 11일장소 : 헝가리 부다페스트 중앙유럽대학(CEU) 업로드된 시점 : 2025년 9월 26일 (* 2024년 행사의 영상..

[Marc] 장기전을 위한 디자인: 전문적 엄격함으로서의 자기 돌봄 / Rachael Dietkus / 서비스디자인쇼 에피소드 #2422025.12.4.원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=YvXxKOqmtYw 번역 : 제미나이 (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 봐 주세요.) 레이첼 디트커스 (Rachael Dietkus, LCSW)레이첼 디트커스는 임상 사회복지사(LCSW)이자 디자인 전략가로, '소셜 워커스 후 디자인(Social Workers Who Design)'의 설립자이다. 사회복지의 윤리적 프레임워크를 디자인 실무에 접목하여 '트라우마를 고려한 디자인(Trauma-Informed Design)'과 공공 서비스 혁신을 이끄는 전문가이다. 일..

Service Design Show - Inside Service Design #08 이번 에피소드에서는 서비스디자인 전문가 제시카 듀간(Jessica Dugan)과 주디스 부만(Judith Buhmann)이 출연해 과장된 AI 담론을 넘어 현업에서 AI를 어떻게 활용하고 검증해야 하는지에 대한 솔직한 이야기를 나눈다. 마크 폰테인은 AI를 빠르고 열정적이지만 거짓말을 일삼는 '인턴'에 비유하며, 이 새로운 디지털 동료를 어떻게 고용하고, 훈련하고, 신뢰할 것인지에 대한 질문을 던진다.Designing for Truth in an Era of AI Hallucinations / Inside Service Design / Episode #08Service Design Show2025. 12. 25.원본 영..

이 영상은 '공공 정책 디자인 커뮤니티(Public Policy Design Community)'에서 주최한 Indy Johar 강연의 기록이다. 주제는 "멀티 에이전트 시스템 전반의 변화 주도(Driving Change Across Multi-Agent Systems)"이며, 대규모 조정 문제와 복잡한 시스템의 변화를 다룬다.일시: 2025년 1월 9일 목요일 주최: 공공 정책 디자인 커뮤니티 (Public Policy Design Community) 발언자: 인디 조하 (Indy Johar) - 다크 매터 랩스(Dark Matter Labs) 공동 창립자, RMIT 대학 교수원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=cGhYkmd3DU8 번역 : 제미나이 (요약, 생략된..

SEMIC 2025의 '디지털 전환과 서비스디자인적 접근을 통한 혁신적 정책 수립' 세션에 서비스디자인 전문가는 한 명도 없다. 디자인이 행정가의 핵심 역량으로 이미 내재화되고 있음을 보여주는 사례라고 할 수도, 반대로 디자인의 전문 역량이 무시되는 사례로 볼 수도 있다. 세션은 ‘디지털전환과 서비스디자인적 접근을 활용한 혁신적 정책 수립 Innovative policymaking driven by digital-ready and service-design strategies’라는 제목 아래, 정책의 디지털 전환과 상호운용성을 중심 의제로 삼았다. 논의 주체는 법·정책·IT 거버넌스를 담당하는 행정 책임자들이었고, 서비스디자인은 문제를 다루는 전문 영역이기보다는 정책 실행을 매끄럽게 만드는 전략의 하나로..

디자인은 단순히 외관을 바꾸는 것이 아니라 AI와 데이터를 통해 정부의 지능을 설계하고 사물이 ‘어떻게 될 수 있는가’를 고민하는 핵심 도구이다. 정부는 부처 간 장벽을 허물어 민관이 유기적으로 협력하는 ‘메쉬(Mesh)’ 구조를 갖추고, 실패를 통해 빠르게 배우는 실험적 혁신을 지속해야 한다. 복잡한 절차와 관료주의를 과감히 제거해 최소한의 행정 부담으로 정책 효과를 극대화하는 ‘무게 없는 강인함’을 행정의 핵심 원칙으로 삼아야 한다. 공무원은 법적 제약에 갇힌 무력감에서 벗어나 국민의 삶을 실질적으로 개선하기 위해 자신에게 부여된 권한과 기술을 적극적으로 행사해야 한다. AI 시대의 디자인과 정책 - 제프 멀건Design and Policy in the Age of AI - Geoff Mulgan 2..

서비스·경험디자인 이론서 개정판(2025)은 초판(2022)의 구성과 체계를 유지하면서, 내용의 정확성과 활용도를 높이기 위해 일부 보완·정비하여 제작되었다. 전체 구성은 Why–What–How의 3부 구조를 그대로 따르되, 본문과 ‘더 알아보기’를 중심으로 최근 환경 변화와 실무 맥락을 반영한 참고 내용을 추가하고, 용어·표기·사례·통계 자료를 최신 기준에 맞게 정리하였다.PART 2에서는 서비스·경험디자인의 개념과 이해를 다루는 기존 본문을 유지하면서, 모호한 초기 단계, 학제적 구분에 따른 서비스디자인의 의미, AI 환경에서의 서비스디자인, 시스템사고와 시스템적 디자인, 디자이너의 사고방식을 ‘더 알아보기’로 추가하였다. 서비스·경험디자인의 정의와 범위를 설명하는 기존 내용에 대해, 관련 이론과 배..