2025 공공서비스디자인(국민디자인단) 우수사례 23개를 소개합니다. 행정안전부, 한국디자인진흥원 각 게시글에는 최종보고서 및 발표자료가 첨부되어 있습니다.우수과제 23 (가나다순) 01. 경기 부천시 우리동네 지금 어디쯤? 정비사업 통합 정보서비스 구축 행정안전부장관상 02. 경기 파주시 산업단지 근로자를 배려하는 「다((多)) 가치」만들기 행정안전부장관상 03. 경기 하남시 장애인가족, 특히 아버지와 형재자매를 위한 - 단단한 하나의 하남! 정서연대프로젝트 행정안전부장관상 04. 경북 구미시 그래케어링 구미(Grandparents + Caring Gumi) - 구미에서 시작하는 생활돌봄 정책 실험 행정안전부장관상 05. 경찰청 광주경찰청 “모은 건 평생, 잃는 건 한순간” - 첫 의심이 최고의 백신,..

레일리 미르자칼릴리와 함께하는 일상의 서비스디자인스위스 서비스디자인네트워크 지부원본 영상 출처 : https://youtu.be/DtpuWy81NYg?si=VoucVfeBS9A3b-4K 번역 : 챗GTP (누락, 오역이 있을 수 있습니다. 완본을 확인하세요)레일리 미르자칼릴리 (Leili Mirzakhalili)프리랜스 서비스디자이너. 이란(테헤란) 기반으로 공공·민간 조직을 대상으로 서비스디자인 컨설팅을 수행한다. 이전에는 에이전시에서 서비스디자인 업무를 맡았으며, 커리어 초반에는 건축·인테리어디자인, 그래픽디자인, 콘텐츠 매니지먼트 분야를 경험했다. 업무 외에는 낙서와 비주얼 스토리텔링을 즐기며, 시각적 사고를 통해 개인·조직의 문제를 구조화하는 데 강점을 보인다. 현재: 프리랜스 서비스디자인 컨설..

최근 지방의 디자인기업 대표님과 근황을 나누던 중, 공공디자인 기본계획 용역 이야기가 나왔다. 그분은 이런 말을 했다. “요즘 나오는 공고는 사실상 우리 같은 디자인기업이 들어갈 자리가 없어요.” 순간 머릿속에 경고등이 켜졌다. 디자인계획 수립 용역을 디자인기업이 하지 못한다고?제도가 보장한 주체가 현장에서 배제된다면, 이는 단순한 민원이 아니라 구조의 문제이다.공공디자인 기본계획과 진흥계획은 「공공디자인의 진흥에 관한 법률」이 정한 국가·지자체의 의무계획이다. 법 제5조와 제16조는 계획 수립 과정에서 디자인전문가의 참여를 보장한다. 취지만 놓고 보면 공공디자인 기획 연구 수행의 중심은 당연히 디자인전문기업이어야 한다. 따라서 발주·평가 기준에 디자인전문기업의 주도권을 명시하지 않으면, 법 취지와 배치..

2025년 9월 18일 ‘한강버스’가 운행되기 시작했다. 도시의 상징이라 하기엔 부끄러운 모습이다. 단순 이동수단에 불과하다고 치부할 수도 있다. 하지만 그러기엔 너무 눈에 띄는 핑크색이며, 도시의 역사나 시민의 기억과는 어떤 연결고리도 없다. 색이 강렬할수록, 맥락의 부재는 더 선명히 드러난다. 우리 공공환경을 디자인 관점으로 보지 않은 결과다. ‘디자인서울’이라는 이름을 붙이기에는 디자인 수준이 아쉽고 이름이 아깝다.도쿄의 수상버스는 다르다. 은하철도999, 캡틴하록으로 잘 알려진 마쓰모토 레이지(松本零士, Matsumoto Reiji)가 디자인을 맡아, 대중문화와 교통수단을 결합했다. 마쓰모토 레이지가 디자인한 배라고? 그 소식을 접했을 때, 머릿속에 은하철도999 주제가가 울려 퍼졌고, 어린 시절..

이번에 소개할 논문은 여기서 지금까지 다뤄온 디자인 연구가 아니다. 심리학과 행동과학 연구자들이 제안하는 개념, 부스팅(boosting) 을 다룬다. 부스팅은 사람들이 스스로 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 판단 능력 자체를 키워주는 개입 방식이다. 이는 서비스디자인에서 자주 언급되는 넛지(nudge) 와 뚜렷이 구분된다. 넛지가 환경을 살짝 조정해 무의식적 행동을 유도하는 것이라면, 부스팅은 이용자가 의존하지 않고 스스로 판단할 수 있는 힘을 길러준다.이 논문은 공공서비스, 금융, 보건의료처럼 시민의 선택이 사회적 결과로 이어지는 영역에서 특히 의미가 크다. 디자이너가 “어떻게 사용자의 역량을 강화할 것인가”라는 질문을 던질 때, 부스팅은 유용한 개념적 틀을 제공한다.원문 출처 : Annual Revi..

2025 서울디자인국제포럼은 서울시가 주최한 국제 행사로, ‘도시 서울, 디자인으로 만드는 글로벌 삶의 품격’을 주제로 열렸다.기조연설에서는 GEHL의 헬레 소홀트가 도시디자인의 비전과 실행을 설명하며, 물리적 인프라뿐 아니라 사회적 인프라와 시민 경험을 함께 고려해야 한다는 메시지를 전했다. 세션1에서는 글로벌 디자인 협력과 기업 사례(iF 디자인 어워드, 로레알 지속가능성 전략 등)가 소개되었고, 세션2에서는 서울시 디자인정책, 뉴욕시 서비스디자인 스튜디오의 커뮤니티 참여, 사회적 가치 창출 모델 등이 발표되었다. 도시 차원의 디자인정책 흐름을 확인하고 해외 도시 및 기업의 협력 사례를 접할 수 있었고 디자인이 공공정책과 사회적 가치 창출의 현장에서 어떻게 사용되는지 확인할 수 있었다.2025 서울디..

“다시 증명하기”의 굴레에서 벗어나는 방법 / 인사이드 서비스디자인 / 에피소드 #05 Here's How To Break Free From the "Prove It Again" Cycle / Inside Service Design / Ep. #05출처 : Service Design Show2025. 9. 18. 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=H1OSHLVzD4w 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분, 발언자 표기 오류가 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 마크 폰타인 (Mark Fontine)서비스디자인의 가치를 계속해서 입증해야 하는 상황이 지겹지 않습니까?저는 기쁘게도 여러분이 혼자가 아니라는 사실을 알려드릴 수 있습니다. 이는 우리 분야의 전..

이 영상은 2024년 SDD 부다페스트에서 열린 옴니채널 경험디자인 원탁토론으로, IBM·BioTechUSA·UNIQA 등 업계 전문가들이 고객여정, 조직문화, 데이터, AI를 주제로 논의한 대담 영상이다. 패널들은 옴니채널 경험이란 단순히 채널을 늘리는 것이 아니라, 고객이 여러 접점 사이를 이동할 때 맥락이 끊기지 않고 일관된 경험을 주는 것이라고 정의하였다. 보험·헬스·리테일 등 각 업종 사례에서, 고객이 챗봇에서 상담원으로 전환할 때 다시 설명하지 않아도 되는 흐름, 유통 파트너를 포함한 전체 공급망 경험 관리가 중요한 과제로 지적되었다. 이를 위해 서비스디자인과 UX 방법론을 적용해 고객 여정을 설계하고, 내부 프로세스와 직원 경험, 데이터 관리까지 통합해야 한다는 점이 강조되었다. KPI와 데..

허리를 휘청휘청 굽혀 모를 심을 때마다 물결은 사박사박 흔들리고, 찰박찰박 튀며 반짝반짝 부서진다. 흙탕물이 출렁출렁 넘실대고, 손끝은 파르르 떨리며 모가 꾸벅꾸벅 자리 잡는다. 그때 하늘에서 비가 후두둑 후두둑 떨어지더니 이내 주룩주룩 쏟아지며 소란이 와글와글 번져간다. 한국어에는 통상 국어사전에 수록된 의성어·의태어(표준어)만 해도 약 5천여 개에 이르며, ‘-하다, -대다, -거리다, -이다’ 등과 결합하여 동사나 형용사를 형성하는 파생어까지 고려하면 15,000여 개에 달한다. 이는 사전에 실린 약 6만여 개의 순우리말 가운데 4분의 1 수준이다. 즉, 순우리말 넷 중 하나는 흉내말이나 그 파생어라는 얘기다. * 출처: 박동근, 「국어사전의 의성어·의태어 미시 정보 제시 방법과 문제점」, 2024..

디자인 선언을 바라보는 냉소와 기대 사이 2025년 8월 21일, 트럼프 대통령은 "더 나은 디자인으로 국가를 개선하자 Improving Our Nation Through Better Design"을 발표하며 America by Design 이니셔티브를 출범시켰다. 디자인이 새로운 이니셔티브를 가져야한다는 선언은 여러 국가의 지배 세력들로부터 거듭되어왔다. 그것은 디자이너들은 물론 관심을 가진 일반 국민들에게도 희망을 갖게 했지만 번번히 실망으로 끝났다. 그들이 기대했던 것은 서로 달랐지만 결과적으로 실현되지 않았다. 디자인 전문가들이 그 일이 일어나지 않았다고 느꼈던 이유는 디자인 활용 영역이 새로운 차원으로 확장될 수 있을 것이라는 부분에서 지나친 기대를 했었기 때문이고, 비전문가들이 실망했던 것은 ..