서비스디자인쇼의 이 에피소드는 디자이너가 가져야 할 미래예측 능력과 그 실천 방법에 대해 다룬다. 나이키의 디자인전략 총괄책임자 앨리 드라우트는 단기적 사고를 벗어나 장기적 시야로 세상을 상상하고, 이를 현재의 결정으로 연결하는 접근을 제안한다. 급변하는 세상 속에서도 우리는 여전히 미래를 상상하고 준비해야 한다고 강조한다. 오늘의 선택은 미래에 연결되며, 지금 보잘것없어 보이는 것들도 결국 중요한 연결점이 될 수 있다.앨리 드라우트(Ali Draudt)는 디자인 전략과 전략적 미래예측 분야의 전문가다. 『What the Foresight』의 공동 저자로, 예측 불가능한 미래를 위한 실천적 사고를 제안해왔다. 그녀는 디자인 전략 및 전략적 미래예측 석사 학위를 보유하고 있다. 현재는 나이키(Nike)에서..

서비스디자이너는 수요자의 경험을 만들어낼 수 없다. 경험의 조건을 조성하는 역할을 한다. 서비스는 무형적이고 상호작용 중심적이며, 고객과 제공자의 협력 속에서 가치가 공동창출된다. 강연에서는 기존 5개의 서비스디자인 강의(기초, 신흥시장, 디지털 전환, 효과 측정, 미래 전망)을 요약하며, 서비스디자인의 확장 방향을 제시한다. 마하무니 박사는 인도 여권센터와 국립의료원 혁신 사례를 소개하며, 정책부터 공간까지 아우르는 5가지 실행 사양의 중요성을 강조한다. 그는 디자인 과정에 AI를 적용한 실험을 공유하며, 인간지능과 AI는 보완적 협력자이며, 공감과 비판적 사고는 여전히 인간의 고유 영역이라고 설명한다. 라비 마하무니 박사는 29년 이상의 경력을 지닌 디자인씽킹 전문가로, 기술, 디자인 리서치, 혁신관..

산조르지 교수는 서비스디자인의 미래 방향으로 세 가지 주제—핵심 원칙 강화, 시스템적 접근 확대, 인간 외 존재와의 디자인—를 제시했다. 형평성, 정의, 존엄성, 자율성과 같은 원칙들은 맥락과 문화에 따라 다르게 해석되어야 하며, 서비스디자인은 이를 더 깊이 있게 실천해야 한다고 강조했다. 밀라노 학생 주거 문제 프로젝트 사례를 통해, 형평성 문제에 대응하는 실제 디자인 개입과 그 한계를 설명했다. 서비스디자인이 시스템 변화에 개입하려면 복잡성과 장기성을 다룰 수 있는 시스템디자인적 시각과 방법이 필요하다고 밝혔다. AI와 같은 기술 기반 서비스에서는 인간-비인간 간의 상호작용과 에이전시를 재정의하는 접근이 중요해지고 있다고 지적했다. 다니엘라 산조르지는 이탈리아 밀라노공과대학교 디자인 학부 교수이자, ..

이 강연은 서비스디자인이 조직과 사회에 미치는 효과를 어떻게 측정할 수 있는지를 다룹니다.프란체스카 포글리에니 교수는 ‘영향(impact)’과 ‘성과(outcome)’, ‘산출물(output)’의 차이를 설명하며, 실제로 디자이너가 수행할 수 있는 것은 대부분 영향이 아닌 가치(value) 평가라고 강조합니다. 서비스디자인의 가치를 평가하기 위한 도구로는 디자인 성숙도 모델, 디자인 스코어카드, 서비스 품질 평가 등 다양한 방법론이 소개되었습니다. Bitride 사례에서는 실험 설계, 데이터 수집, 사용자 조사, 설문, 불만 분석을 통해 서비스 경험을 구체적으로 측정하고 개선 방향을 도출한 과정을 보여줍니다. 포글리에니 교수는 평가가 객관성과 구조를 갖출 경우 조직 내 의사결정과 신뢰 형성에 중요한 수단..

사투 미에티넨 교수는 서비스디자인을 사회과학과 문화 중심 접근으로 해석하며, 모든 서비스는 맥락적이고 상황적임을 강조한다. 디지털 전환 속에서 서비스디자인은 단순한 운영 단계를 넘어 생태계 설계로 확장되고 있으며, 기술은 서비스 여정 분석과 시뮬레이션을 가능케 한다. 라플란드 대학교의 ‘싱클랩(Sinco Lab)’은 몰입형 기술과 프로토타이핑 환경을 활용하여 미래형 서비스를 가상으로 실험하고 시연한다. AI는 서비스디자인 도구이자 서비스 제공 방식 자체를 변화시키는 기술로, 디자이너는 전략적 사고를 통해 AI와 공존해야 함을 강조한다.마지막으로, 디자인의 탈식민화와 포용성은 서비스디자인이 나아가야 할 윤리적 방향이며, 문제 맥락에 따라 적절한 접근을 선택하는 것이 가장 중요하다고 제안한다. 사투 미에티넨..

프라모드 박사는 인도 사회복지 현장에서 3년간 수행한 참여적 서비스디자인 사례를 공유하며, 기술·전략·디자인이 결합된 실천적 접근을 소개하였다. 그는 단순한 사용자 중심을 넘어, 현장 커뮤니티와 신뢰 기반의 파트너십을 통해 실제 변화가 일어나는 과정을 강조했다. 특히 알코올 중독 예방, 장애인 생계 지원, 교육 접근성 개선 등 다양한 분야에서 조직 내부 역량을 키우는 구조적 전략을 함께 제시하였다. 참여적 디자인의 원칙은 기업·정부·시민사회 어디서든 적용 가능하며, 유연성과 인내, 관계 중심의 협업이 핵심이라는 점을 강조한다.(영상) ServDes Lecture 2 신흥 시장에서의 서비스디자인 - Prof. Pramod Khambete ServDes Lecture- 2 | Title: Service De..

2023년 인도 IIT 하이데라바드에서 개최된 '서비스디자인과 혁신 국제 강연 시리즈'의 첫 번째 세션인 마리 수오헤이모(Mari Suoheimo) 교수의 ‘Foundation of Service Design’ 강연을 전문 번역한 자료이다. 강연에서는 서비스디자인의 기본 개념, 방법론, 서비스 여정 및 블루프린트, 위키드 문제 대응 전략, 공공·민간 분야 사례(예: 아틱 트럭 플래투닝, 난민 정착 서비스) 등 실천적 인사이트가 포함되어 있다. 서비스디자인 실무자, 정책디자이너, 공공서비스 기획자에게 유용한 강연이다. ServDes Lecture 1 서비스디자인의 기초 – 마리 수오헤이모 교수 강연ServDes Lecture- 1 Foundation of Service Design - Prof Mari S..

이 에피소드는 인하우스 서비스디자이너들이 조직 내부에서 실질적인 변화를 어떻게 이끌어내는지를 보여준다. 전통적인 결과물 대신, 신뢰 형성, 관계 구축, 영향력 설계 같은 ‘보이지 않는 도구’들이 중심 주제로 다뤄진다. 이리나는 조직 내 영향력을 확장하는 전략으로 ‘장기 기증자 체인’을, 지나는 팀의 자발적 참여를 유도하는 ‘함정 만들기’ 개념을 공유한다. 두 사람은 각자의 실무 경험과 커뮤니티 활동을 바탕으로, 실제로 작동하는 전술들을 구체적으로 나눈다. 디자인은 결과물이 아니라 사람과 시스템 사이의 연결을 만드는 과정임을 강조하며, 서비스디자이너의 역할을 확장하는 통찰을 전한다.Irina Damascan 이리나 다마스칸은 건축과 디지털 경험 디자인을 거쳐, 현재는 접근성 분야의 인하우스 서비스디자이너로..

이 에피소드는 인하우스에서 서비스디자인을 수행하는 것이 단거리 경주가 아닌 울트라마라톤에 가깝다는 점에서 출발한다. 린과 제임스는 각자의 여정을 소개하며, 성공이란 조직 내에서 고객 중심의 사고방식이 스며들게 하는 것임을 강조한다. 린은 집단 발달 모델(IMGD)을 통해 협업의 심리적 기반을 설명하며, 제임스는 프로젝트를 넘어 조직 문화에 미치는 영향력을 강조한다. 둘은 자신들의 영향력이 비공식적인 피드백과 소문, 그리고 관계 속에서 드러난다고 말한다. 이 에피소드는 서비스디자이너가 조직 안에서 지속적으로 존재하고 변화에 기여하기 위해 필요한 인내, 협상, 정서적 감각에 대해 통찰을 제공한다.린 얀손(Linn Jansson)은 북유럽의 한 보험사에서 일하는 인하우스 서비스디자이너이다. 그녀는 과거 농구선..

Service Design Show의 인하우스서비스디자이너 첫 에피소드는 두 명의 인하우스 서비스디자이너, Shelby Bower와 Nicole Bennett를 초대해 실무 현장의 이야기를 공유한다. 두 사람은 보건의료 분야에서 서비스디자인을 실천하며 겪은 시행착오, 배움, 변화에 대한 대응 방식을 솔직하게 들려준다. 이 에피소드는 관계와 설득, 사람 중심의 디자인에 대해 조명한다. 특히 인하우스 디자이너가 조직 내에서 어떻게 영향력을 구축하고, 불확실성과 변화 속에서도 자기 정체성을 지켜가는지를 보여준다. 인하우스 디자인에 대한 오해, 현실, 그리고 미래 생존 전략으로서의 가능성을 날카롭게 짚는다. 인하우스에서 서비스디자인을 실천하고자 하는 사람이라면 꼭 들어야 할 대화이다. Shelby Bower S..