서비스디자인의 확산을 위해서는 교육과 연구를 통해 공급 역량을 키우는 동시에, 조직과 사회 전반의 수요를 창출하는 정책적 기반이 함께 마련되어야 한다. 바손은 서비스디자인이 단순한 사용자 경험 향상을 넘어 새로운 비즈니스모델과 조직 시스템을 설계하는 전략적 도구임을 강조하며, 디자이너가 더 큰 문제와 복잡한 과제에 개입해야 한다고 주장한다. 정부와 기업이 디자인을 실험하고 적용할 수 있도록 제도적 리스크를 완화하고, 디지털 전환 시대에 맞는 생태계 구축이 서비스디자인의 미래를 좌우할 것이라고 전망한다.서비스디자인의 확산, 그 전략과 조건서비스디자인 쇼 / 크리스티안 바손 / 에피소드 #75Growing the Supply and Demand of Service Design / Christian Bason..

‘중고 미래’의 함정낡은 비전에서 벗어나 내일을 그리기 위한 다섯 가지 기법원문 링크: https://www.ideo.com/journal/the-used-future-trap 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.)글: 제니퍼 로 (Jennifer Lo)시각 자료: 베스 홀저 (Beth Holzer)저자 소개제니퍼 로 (Jennifer Lo)IDEO 수석 디렉터제니퍼 로는 미래학자이자 디자이너, 교육자로서, 조직이 가까운 미래의 기회와 도전에 대응하며 호기심, 혁신, 창의성을 기를 수 있도록 돕는 일에 헌신하고 있다. 그녀는 전략적인 접근을 통해 실행 가능한 미래탐색(futures thinking)을 실현하며, 조직이 보다 넓은 시야를 갖고 앞날을 위한 회..

2025 공공서비스디자인 우수과제대국민 온라인 심사투표기간 : 2025. 7. 28 (월) ~ 2025. 8. 4 (월) 23:59 (8일간)투표방법 : 소통24 > [정책참여] > [국민심사] 접속하여 투표우수사례 35건 중 6건 선택 (중앙 3건 / 지자체 3건)* 공공서비스디자인이란? : 공공서비스 정책기획단계부터 국민이 참여하여 문제를 발견해가는 국민참여형 정책모델입니다.---2025년 공공서비스디자인 사업을 통해, 2025년 1월부터 7월까지 정부부처와 지자체 및 그 산하기관에서정책수요자인 국민의 목소리를 바탕으로 국민에게 필요한 공공정책과 공공서비스를 만들고 있습니다.개별 과제들의 내용을 충분히 읽어보시고, 국민생활에 가장 필요하고 생각되시는 과제를 뽑아주시기 바랍니다.- 참여대상 : 국민 누..

이 영상은 Somerset Council의 서비스디자인 및 변화관리 책임자인 Rachael Dixon이 조직 통합(Local Government Reorganisation, LGR)이라는 구조적 변화 상황 속에서 서비스디자인과 프로세스 리디자인을 어떻게 실행했는지에 대한 사례를 공유한 영상이다.주요 내용은 다음과 같다.Engage Process 도구를 활용한 프로세스 매핑과 사용자 여정 개선 사례재정위기·조직개편(LGR) 상황에서 서비스디자인을 내재화하는 전략Target Operating Model 개발 과정 및 조직 문화 변화Sedgemoor에서의 경험을 Somerset에 맞게 맞춤화하며 디자인 매뉴얼 재정비공동 디자인(co-design) 문화 조성과 내부 역량 강화를 위한 접근서비스디자인팀이 단순 실..

복잡성 속에서 디자인하기서비스디자인네트워크(SDN)의 커뮤니티 보이스 시리즈 47번째 에피소드Designing in Complexity: SDN Community Voices nº047 Service Design Network 2025. 7. 31. 출처 : https://www.youtube.com/live/6XWr7WuM-II 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 이 인터뷰는 이란에서 서비스디자인을 실천해온 Saleh의 경험을 통해, 복잡한 정치·문화·조직적 맥락 속에서 디자인이 어떻게 진화할 수 있는지를 조망한다. Saleh는 이란 최초의 서비스디자인 조직을 설립하고, 프로젝트 중심의 설계 방식에서 벗어나 조직의 장기적 변화에 개입하는 ‘변화 설계자..

'정책디자인의 교육과 실천. 지역의 미래를 디자인하다'한국정책학회 하계학술대회 중 정책디자인연구회일자 및 시간 : 2025년 8월25일(월). 14:00-15:20장소 : 부산항국제전시컨벤션센터(BPEX) 회의실8주제 1. 디자인싱킹과 산학교육: 가능성과 한계 배유일 동아대학교 교수 / 토론자 김아미 성균관대 국정평가연구소 연구원14:00-14:25대학교육의 필요성과 존재의의에 대한 회의감이 커지고 있는 가운데, 특히 우리나라 지방대학에서의 문과 교육에 대한 위기감은 매우 심각하다. 동시에 지방에서 사회분야 교육에 대한 수요는 여전히 존재한다. 그렇다면 어떤 교육을 통해서 학생들을 '문제해결형' 인재로 양성할 것인가? 본 연구에서는 그동안 시행된 LINC 사업에 대한 유용성과 도전과제를 통해 디자인사고..

이 문서는 영국 정부의 「Public Design Evidence Review」 문헌 검토의 세 번째 보고서로, 공공디자인과 공공가치 간의 관계를 다룬 검토 결과를 담고 있다. 학제 간 연구팀이 수행한 이 문헌 검토는 디자인이 정책 설계와 집행, 공공가치 창출에 어떻게 기여하는지를 다양한 사례와 실증 연구를 통해 탐색한다. 특히 공동설계(co-design), 시각화, 프로토타이핑, 사용자 경험 중심 접근이 공공서비스 혁신과 정책 정당성 제고에 어떤 효과를 주는지를 강조한다. 또한 향후 연구 과제로는 정책 성과에 대한 디자인의 영향 평가, 조직 내 디자인 역량, 지역 맥락에서의 적용 가능성, 미래 지향적 디자인의 활용 등을 제시한다. 이 보고서는 공공디자인 분야가 아직 성숙기에 이르지는 않았지만, 정책과 ..

이 보고서는 공공디자인이 창출해야 할 ‘공공가치’가 무엇인지 설명하고, 이를 어떻게 전문적으로 실현할 수 있을지를 다룬다. 공공가치는 단순한 성과가 아니라 시민과 함께 가치를 만들어가는 과정이며, 그 과정을 설계하는 능력이 중요하다고 강조한다. 현대 행정은 복잡한 문제에 대응하기 위해 지혜, 상상력, 협업, 겸손이라는 새로운 공직자 정신(ethos)을 요구하며, 디자인적 사고와 방법이 이에 적합한 도구로 제시된다. 디자인을 조직 안에서 실현하기 위해선 리더십, 역량 체계, 실천 공동체(CoP) 같은 구조적 조건이 필요하다. 이 보고서는 공공디자인이 정부의 일하는 방식을 바꾸는 전략적 도구가 되어야 한다는 점을 강조한다. 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 문헌검토 제2편 – 공공가치원문 출처 : Pub..

이 보고서는 공공서비스디자인과 정책디자인의 효과를 실증하기 위해 영국 정부가 발간한 최초의 종합 연구 시리즈인 공공부문 디자인 효과 실증 보고서 PDER 패키지의 일부이다. 이 보고서는 공공디자인을 기존 상업디자인과 구별되는 정의·역량·성과·조직 조건 중심으로 분석한다. 디자인은 문제 정의·해결 구상·실행에 영향을 미치는 전략적 도구이며, 조직 내 변화와 학습을 유도하는 수단으로 기능한다. 성공적인 공공디자인은 민주성, 투명성, 시민참여, 공공가치 창출과 같은 공공조직 고유의 목표 달성에 기여할 수 있으며, 결과뿐 아니라 디자인 과정 자체의 효과에 대해서도 주목해야 한다고 주장한다. * 이 보고서에서 '공공디자인(Public Design)'은 정부 및 공공기관이 시민을 대상으로 제공하는 정책, 서비스를 ..

이 문서는「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부로, 영국 고용연금부(DWP) 인간 중심 디자인 과학팀이 10년간의 실무 경험을 바탕으로 공공디자인의 실제 적용 과정과 성찰을 담고 있다. 공공디자인은 단순한 도구나 기법이 아닌, 집단적 사고와 행동을 변화시키는 ‘심리기술(psychotechnology)’로 정의되며, 실행 능력뿐 아니라 이를 뒷받침하는 조직적 환경이 핵심 조건으로 강조된다. 사례를 통해 아무리 디자인 역량이 충분하더라도 제도, 리더십, 평가방식 등 공공부문 특유의 조건이 뒷받침되지 않으면 효과가 제한될 수 있음을 설명한다. 영국 고용연금부(DWP Department for Work and Pensions) 인간 중심 디자인 과학팀의 성찰2025년 7월저자: 칼라 그룸 박사,..