영국 정부의 디자인·혁신 책임자로서 영국 주택 분야의 변화를 이끌고 있는 루 다운이 신간 『좋은 서비스 : 작동하는 서비스를 디자인하는 방법』에 관해 이야기합니다. 루 다우니 『좋은 서비스』Lou Downe 'Good Services' This is HCD (Human Centered Service Design & UX) https://www.youtube.com/watch?v=ta8whT76wTAThis is HCD인간중심 서비스디자인과 UX2025년 8월 7일팟캐스트 에피소드번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 인간중심의 일을 하는 사람들을 연결하는 독립적인 글로벌 네트워크를 구축하고 있습니다. 계정을 만들고 뉴스레터를 구독해 학습하고, 듣고, 교류하고..

루시 킴벨은 디자이너가 의료·교육·서비스의 미래는 디자인하면서도 정작 자신의 직업과 디자인 산업의 미래는 충분히 성찰하지 않는 현상을 ‘미래의 맹점’이라고 지적한다. 디자인은 정치·경제·기술 체계에서 분리될 수 없으며, 금융화·데이터화·감시 자본주의는 디자이너와 사용자의 선택, 관계, 삶의 방식을 지속적으로 형성한다. 미래 연구의 목적은 정확한 미래를 예측하는 것이 아니라 정치적 양극화, 제도 붕괴, 기술 변화, 새로운 디자인 실천처럼 결과를 알 수 없는 ‘전략적 불확실성’을 체계적으로 탐색하는 데 있다. 킴벨은 디자인 조직이 복수의 미래 시나리오를 만들고 이를 통해 현재의 전략·사업모델·프로젝트 선택을 점검해야 한다고 말한다. 서비스디자인의 ‘미래 맹점’을 밝히다루시 킴벨 / 《서비스디자인 쇼》 257..

공공 부문 실무자는 시스템을 개선하는 과정에서 자신이 정부를 대표하는 권력자임을 자각하고, 시민과의 관계에서 발생할 수 있는 불평등한 역학 관계를 세심하게 관리해야 한다. 과거의 관습적인 연구 방식에서 벗어나 트라우마 정보를 바탕으로 한 돌봄 중심의 디자인을 실천해야 하며, 연구 데이터를 투명하게 공개하여 시민의 목소리가 왜곡 없이 전달되도록 노력해야 한다. 신뢰는 지속적으로 관리해야 할 역동적인 과정이므로, 실무자는 기관의 안위보다 주민의 안전과 권익을 우선시하는 위험을 감수할 용기가 필요하다. 진정한 혁신은 권력을 실질적으로 재분배하는 것이며, 어떤 상황에서도 시민에게 책임을 다하는 기관의 행동 양식을 재설계하는 데 목적이 있다. PPL15: 책임감을 위한 디자인 (Designing for Accou..

이 강연은 디자인의 목적을 산업적 생산이 아닌 '생명의 망'을 보살피는 것으로 전환하고, 이를 실천할 50가지 구체적인 새로운 직업들을 제시합니다. 존 타카라는 토양 복원, 도시 포장 제거(Depave), 유역 관리 등 생태계 회복 과정에서 복잡한 이해관계를 조율하는 디자이너의 역할이 핵심적임을 강조합니다. 특히 먹거리 시스템과 농촌 활성화를 위해 전 세계 수많은 마을이 각각의 디자이너를 필요로 하게 될 것이며, 이는 단순한 거래를 넘어선 사회적·문화적 연결을 디자인하는 일입니다. 결국 미래의 디자인은 기술이 생명을 위해 봉사하게 만드는 '윤리적 안목'을 갖추고, 지역의 자산과 공동체의 활력을 결합하는 통합적인 치유 활동이 되어야 한다고 결론짓습니다. 생명을 위한 디자인, 현재 존재하는 50가지 직업원본..

데이터 과학과 서비스디자인을 결합한 '증거 기반 서비스디자인' 방법론을 제시합니다. 다보스 사례를 통해 이해관계자 간의 복잡한 이해관계를 스위스식 사전 조율로 해결하고, 개인정보를 보호하는 센서 데이터를 활용해 실질적인 방문객 흐름 예측 모델을 구축하는 과정을 보여줍니다. 서비스디자인은 단순한 아이디어 창출을 넘어, 데이터 인프라와 지역 공동체의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 관광 생태계를 만드는 구심점 역할을 해야 합니다.마우로 루이스 고취 (Dr. Mauro Luis Gotsch) 그라우뷘덴 응용과학대학교(FHGR) 교수 및 서비스디자인 전문가마우로 루이스 고취 박사는 장크트갈렌 대학교(University of St. Gallen, HSG)에서 경영학 박사 학위를 취득했습니다. 데이터 과학적 통찰과 디..

정부 서비스는 기관 중심이 아니라 시민의 삶의 순간 중심으로 다시 보아야 한다. 아미라 볼랜드는 출산, 재난, 은퇴, 전역 같은 상황에서 시민이 여러 제도와 기관을 넘나들며 겪는 혼란과 행정부담을 사례로 제시한다. 이어 고객경험, 행동과학, 서비스디자인, 시스템디자인을 결합해 공공서비스의 전달 과정을 단순화하고, 신뢰를 높이며, 실제 성과를 측정하는 방법을 설명한다. 좋은 정책만으로는 충분하지 않으며, 시민이 실제로 체감하는 실행 경험까지 디자인해야 정부가 제대로 작동한다.국민에 의한, 국민을 위한, 국민과 함께하는 정부 – 정부를 위한 디자인By the People, For the People, With the People – Design for Government 아미라 볼랜드 Amira Boland..

AI가 나쁜 제품/서비스 경험을 고쳐주지는 못합니다Why AI Won’t Fix Bad Products출처: DesignOps MENA (2026. 3. 8.)발표자: Henrietta Ward (Jisr 콘텐츠 디자인 매니저)원본 영상 : https://youtu.be/a7RHOXI32bM?si=FU9FvO6t2qHM3WIf 번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요)헤리에타 워드 (Henrietta Ward)Jisr (사우디 B2B SaaS) 콘텐츠 디자인 매니저중동 지역 확장 가능한 콘텐츠 시스템 및 전략적 가이드라인 구축 총괄.[주요 경력]talabat (푸드 딜리버리): 시니어 콘텐츠 디자이너 (정보 구조 및 UX 라이팅 최적화)Huspy (프롭테크): 시니어 콘텐츠..

본 대담은 AI가 서비스디자인의 전략적 단계인 리서치와 데이터 분석을 어떻게 혁신하고 있는지를 다룬다. 베라드 미라프샤르는 AI를 지능형 스파링 파트너로 정의하며, 디자이너가 AI 에이전트 생태계를 지휘함으로써 더 높은 비즈니스 가치를 창출해야 한다고 강조한다. AI를 활용해 복잡한 시스템을 설계하고 데이터 주권을 관리하는 역량을 갖추지 못한 디자이너는 도태될 것이다.AI Won't Replace Designers — But It Will Replace the Ones Who Ignore It | Behrad Mirafshar 출처 : This is HCD (Human Centered Service Design & UX) 원본 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=Kaj07e..

정성 조사는 데이터가 설명하지 못하는 행동의 근거를 밝혀냄으로써 문제의 본질을 이해하도록 돕는 필수적 과정이다. 서비스디자이너는 관찰과 섀도잉을 통해 현장의 맥락을 파악하고, 이를 구체적이고 매력적인 방식으로 시각화하여 의사결정권자를 설득해야 한다. 정성 조사의 가치는 조직이 사용자의 실제 삶과 연결되어 더 겸손하고 공감 어린 결정을 내리도록 행동의 변화를 이끌어내는 데 있다. 출처 : Dots by Ooloi Labs 원본 영상 : https://youtu.be/iitDdGube4s?si=zt_ScJ3MKKER8F5s 번역 : 제미나이 (오역, 생략이 있을 수 있습니다. 원본을 봐주세요)게시일 : 2026. 2. 20. 정성적 인사이트를 실시간 의사결정에 활용하는 전문가들의 목소리를 담은 한정 팟캐스..

막스 반 헤이스베이크는 전용 도구가 전문가의 영역을 획정하는 힘이 있음을 인정하며, 조직 내 지식 자산화를 위해 '여정 맵 라이브러리'와 같은 가시적 결과물을 구축할 것을 제안한다. 윌 샤플스는 이해관계자의 핵심 관심사는 프로세스가 아닌 문제 해결에 있음을 강조하며, 복잡한 설계 과정을 비즈니스 언어로 치환하여 설득하는 실용주의적 관점을 제시한다. 이들은 서비스디자인이 조직 내 신뢰와 관계를 관리하는 '느린 농사'와 같은 장기적 투자 과정임을 역설한다. 결론적으로 서비스디자인의 정당성은 디자이너가 스스로 가치를 증명할 수 있는 '살아있는 자산'을 얼마나 정교하게 설계하느냐에 달려 있다. Sticky Notes vs. Software and The Fight for Our Legitimacy Inside ..