이 영상은 국제 공공부문디자인 커뮤니티(International Design in Government community)가 주최한 헬싱키 컨퍼런스 2024에서 소개된 발표이다. 발표자는 영국과 독일 정부의 서비스디자인 책임자인 카라 케인과 마르틴 요르단이다. 이들은 정부 전환의 긴 여정을 주제로, 공공부문에서 변화를 버티고 이어가게 해주는 힘이 커뮤니티임을 강조한다. 국제 컨퍼런스 무대에서 실제 사례와 경험을 공유하며 협력과 배움의 가치를 보여주는 강연이다.공동체의 힘 – 정부 전환의 긴 여정을 함께 헤쳐 나가기출처 : UK Gov Design 유튜브https://youtu.be/i9_myMgqs_4?si=6-gd0rMmR__Xu0Ys2024년 10월 4일번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수..

서비스디자인쇼, 이번 에피소드(Ep.234. 2025.8.14.)에서는 캐나다와 영국 정부를 거치며 공공부문 서비스디자인을 이끌어 온 마르타 에드워즈의 경험을 다룬다. 그녀는 변화가 더디게 일어나는 정부 조직 안에서도 작은 성과를 쌓고 씨앗을 심는 방식으로 지속적인 변화를 만들어가는 법을 이야기한다. 또한 공직자 디자이너로서, 타협과 제약 속에서도 디자인적 가치를 지켜내는 실천적 전략을 소개한다. 결국 중요한 것은 방법론보다도 기쁨과 에너지, 그리고 열린 공유를 통해 동료와 시스템에 긍정적 영향을 확산시키는 것임을 강조한다.변화의 느린 속도에서 기쁨을 찾는 법 마사 에드워즈 2025. 8. 14.출처 : Service Design Show Ep. #234 영상 링크: https://youtu.be/916..

이 논문은 디자인이 정책결정 과정에서 도구적인 역할을 넘어설 수 있음을 설명한다. 정책과 디자인이 맺는 관계를 도구적, 즉흥적, 생성적 관계라는 세 가지 유형으로 구분하고, 이 구분이 정책과 디자인이 언제, 어떻게, 누구에 의해, 어떤 권력 맥락 속에서 의미를 갖는지 이해하는 데 핵심적인 구분이라고 말한다. 정책디자인에 대한 기존 연구가 정책 집행을 돕는 도구(toolkit)로 한정해 다루어 온 것과 달리, 이 논문은 정책에서 디자인의 역할에 대한 인식 지평을 확장하는 데 기여한다. 제목: 정책과 디자인은 어떻게 교차하는가? 세 가지 관계 How do policy and design intersect? Three relationships저자: 리즈 리처드슨, 캐서린 듀로즈, 루시 킴벨, 라..

영국은 2024년 7월 4일 총선에서 노동당이 압승을 거두며, 14년간 이어진 보수당 정권을 끝냈다. 영국 리버풀 대학교 산하 Heseltine Institute for Public Policy, Practice and Place는 새 정부 출범에 맞춰 국가적 도전에 대응할 정책 변화 방향을 모색하는 ‘공공정책 혁신’ 시리즈를 계획했다.이 시리즈는 영국 전역의 주요 학자와 연구자가 참여해, 영국 정부의 정책 논의에 영향을 줄 핵심 아이디어 8가지를 다룬다. 주제는 예방, 장소 기반 정책, 미션 중심 정부, 협력, 시스템 외교, 반인종차별 제도주의, 행태공공정책, 그리고 디자인이다.예방(Prevention): Paul Cairney, John Boswell, Emily St. Denny장소 기반 정책(Pl..

Ben Reason은 서비스디자인이라는 개념이 알려지지 않았던 초기에 전문 서비스디자인기업을 창립한 서비스디자인의 개척자이다. 그는 서비스디자인의 목표가 단순한 프로젝트 성공이 아니라 조직의 지속 가능한 변화와 사고방식의 전환이라고 강조한다. 서비스디자이너가 세 개의 체스판(프로젝트, 조직, 사고방식) 위에서 동시에 전략적으로 움직여야 한다고 말한다. 서비스디자인은 조직을 더 인간적인 방식으로 작동하게 만들며, 이는 경험 개선을 넘어서는 일이다. 조직 내부의 관성, 유산(legacy), 시스템 저항이라는 변화의 장벽을 넘기 위해 클라이언트와의 협업과 교육이 병행되어 실행력, 조직 구조 개입, 사고방식 변화가 삼위일체로 작동해야 한다고 말한다. 무엇이 서비스디자인을 작동하게 하는가? - 벤리즌 인터뷰Wha..

서비스디자인의 확산을 위해서는 교육과 연구를 통해 공급 역량을 키우는 동시에, 조직과 사회 전반의 수요를 창출하는 정책적 기반이 함께 마련되어야 한다. 바손은 서비스디자인이 단순한 사용자 경험 향상을 넘어 새로운 비즈니스모델과 조직 시스템을 설계하는 전략적 도구임을 강조하며, 디자이너가 더 큰 문제와 복잡한 과제에 개입해야 한다고 주장한다. 정부와 기업이 디자인을 실험하고 적용할 수 있도록 제도적 리스크를 완화하고, 디지털 전환 시대에 맞는 생태계 구축이 서비스디자인의 미래를 좌우할 것이라고 전망한다.서비스디자인의 확산, 그 전략과 조건서비스디자인 쇼 / 크리스티안 바손 / 에피소드 #75Growing the Supply and Demand of Service Design / Christian Bason..

이 영상은 Somerset Council의 서비스디자인 및 변화관리 책임자인 Rachael Dixon이 조직 통합(Local Government Reorganisation, LGR)이라는 구조적 변화 상황 속에서 서비스디자인과 프로세스 리디자인을 어떻게 실행했는지에 대한 사례를 공유한 영상이다.주요 내용은 다음과 같다.Engage Process 도구를 활용한 프로세스 매핑과 사용자 여정 개선 사례재정위기·조직개편(LGR) 상황에서 서비스디자인을 내재화하는 전략Target Operating Model 개발 과정 및 조직 문화 변화Sedgemoor에서의 경험을 Somerset에 맞게 맞춤화하며 디자인 매뉴얼 재정비공동 디자인(co-design) 문화 조성과 내부 역량 강화를 위한 접근서비스디자인팀이 단순 실..

복잡성 속에서 디자인하기서비스디자인네트워크(SDN)의 커뮤니티 보이스 시리즈 47번째 에피소드Designing in Complexity: SDN Community Voices nº047 Service Design Network 2025. 7. 31. 출처 : https://www.youtube.com/live/6XWr7WuM-II 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 이 인터뷰는 이란에서 서비스디자인을 실천해온 Saleh의 경험을 통해, 복잡한 정치·문화·조직적 맥락 속에서 디자인이 어떻게 진화할 수 있는지를 조망한다. Saleh는 이란 최초의 서비스디자인 조직을 설립하고, 프로젝트 중심의 설계 방식에서 벗어나 조직의 장기적 변화에 개입하는 ‘변화 설계자..

이 보고서는 「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부로, 공공디자인이 영국 중앙정부 및 지방정부에서 어떻게 발전해왔고, 실제 정책과 서비스에 어떤 영향을 미쳤는지를 실증 사례 중심으로 분석한다. 사용자 경험을 중심에 둔 정책 사이클 전환, 부처 간 협업, 디지털 전환 등 공공디자인이 가져온 변화와 성과를 정리하고, 디자인이 정부의 핵심 역량이 되어야 한다는 점을 강조하면서 이를 제도화하고 확산하기 위한 과제와 정책적 시사점을 제시한다. 원문 출처 : Public Design in the UK Government: A review of the Landscape and its Future Development (HTML) 영국 정부의 디자인: 현황과 향후 발전 전망2025년 7월루시 킴벨,..

영국 정부는 디자인을 통해 다양한 정책, 서비스를 사용자 중심으로 바꾸며 운영 효율도 높인 예를 모아 사례집으로 발표했다. 이 사례집은「공공부문 디자인 효과 실증 보고서(PDER)」의 일부이다. 영국 정부가 'Public Design'이라고 표현한 디자인은 정부와 시민 간 격차를 줄이고 신뢰를 강화해 사회적·제도적 과제를 해결하는 서비스디자인, 정책디자인을 의미한다. 원문 출처 : 공공부문 디자인 효과 실증 보고서: 사례집 Public Design Evidence Review: Case Study Bankhttps://www.gov.uk/government/publications/the-public-design-evidence-review/public-design-evidence-review-case-s..