미국 연방총무청(GSA) 산하 기술전략서비스(TTS)에 소속된 디지털서비스·서비스디자인 팀 '18F'의 디자인총괄이었던 론 브론슨이 AI 시대의 “수리로서의 디자인(Design as Repair)”을 제안하며, 인터페이스가 사라질수록 중재·전략·오케스트레이션의 공간이 커지고 이는 서비스디자인의 기회라고 주장한다. 그는 서비스디자인이 장인기술·산출물에 갇혀 불투명해졌다고 비판하며, “UX 직무를 말뚝으로 삼아 침투→성과로 신뢰 형성→조직 내부의 자발적 수요를 견인”하는 트로이의 목마 전략을 소개한다. 위기·재난 등 현실 맥락에 “전방배치 디자이너”로 들어가 사용자의 시간·공간에서 함께 일하며, 기술·디자인·운영·경험 부채를 명명하고 작은 조각부터 고치는 방식이 핵심이라 말한다. AI 시대에는 서비스디자이너..

영국 공무원 조직의 Policy Design Community는 정책 과정에 디자인을 접목하는 다양한 시도를 공유해왔습니다. 「미래를 찌르기: 디자인을 통한 주요 전환 시점 탐색」은 2025년 4월 29일 진행된 정책디자인 커뮤니티 스피커 시리즈의 일환으로, 스코틀랜드 정부와 디자인 스튜디오 and then이 협력한 사례를 다룹니다. 스코틀랜드 정부가 학교 연령 아동 돌봄(school age childcare) 정책을 추진하면서 겪은 전환기의 긴장과 불확실성을 어떻게 디자인 퓨처스를 통해 탐색했는지를 보여줍니다. 발표자는 Jillian Munro(스코틀랜드 정부, 아동 돌봄 정책팀)와 Fion(디자인 퓨처스 스튜디오 and then 파트너)입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.아동 돌봄 체계의 복잡성: ..

이 웨비나는 2025년 10월 달라스에서 열리게 될 SDN 글로벌콘퍼런스(SDGC)를 앞두고, 관련 화두를 ‘워밍업’하기 위해 기획된 사전 세미나이다. ‘다음 세대가 서비스디자인의 미래를 어떻게 만들어가는가’를 주제로 초기·중견 실무자 패널의 생생한 경험을 공유했다. 주요 취지는 비즈니스 트랜스포메이션과 서비스디자인의 미래, 교육의 공백, AI 등 SDGC 논의에 대한 사전 탐색, SDGC 참가 독려, 네트워킹 강화에 있었다. 참여자들은 진입 경로(UX·시스템사고·독학), 교육의 공백, 신흥 영역(지속가능성·공공·AI·헬스케어)을 짚고, 비즈니스 감각·정량 역량·“배우는 법을 배우기”의 중요성을 강조했다. “아티팩트에 집착하지 말라”는 조언과 함께 이해관계자 네비게이션, 가치 실현, 실행·협업 등 실전 ..

영국 정부의 '정책랩'의 공동대표 스티븐 베넷과 직원들이 실험 중인 방법(예술·민족지학·집단지성·플레이어블 시스템 등)을 소개하고 추진시 직면하는 기회와 도전에 대해 의견을 나눈다.Policy Lab은 2014년 설립 이후 200개 이상의 프로젝트를 수행하며, 사용자 중심 디자인과 혁신을 통해 정책 형성과정의 변화를 주도해왔다. 최근에는 메타버스, AI, 예술 등 새로운 접근까지 실험하고 있으며, 이번 세션은 그러한 시도들을 공유한 자리이다.제공 : Policy Profession UK. 2024. 8. 15. 원본 영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=P1DP2eD8gBk 번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수 있습니다. 원본을 확인해주세요.) 산잔 사버왈..

유튜브 채널 : www.youtube.com/@thisishcd This is HCD (Human Centered Service Design & UX)If you’re passionate about design thinking, UX design, business strategy, systems change, and creating impact through better services and experiences – you’re in the right place. 🎙️ We produce the No. 1 Human-Centered Design podcast, with over 1www.youtube.com 유튜브 채널, '이것이 인간 중심 서비스디자인/UX이다'를 소개합니다.“This is HCD..

정부는 더 작은 효율화가 아니라, 시스템 차원에서의 전략적 디자인 전환이 필요하다. 마르코 스타인버그는 디자인을 건축·재료 연구에서 시작해, 뇌졸중 치료체계 재설계 프로젝트를 거치며 복잡한 사회·의료 문제를 ‘시스템 디자인’의 관점에서 다루게 되었다. 그는 정부와 제도들이 여전히 18~20세기적 운영 논리에 머물러 21세기의 복잡한 문제(보건, 지속가능성, 전환 등)를 다루는 데 한계가 있음을 지적한다. 뇌졸중 사례처럼, 단순히 효율을 높이는 접근은 한계가 크며, 데이터·환경·제도·행태가 맞물린 시스템 차원의 문제를 재구성해야 진정한 성과를 낼 수 있다고 강조한다. 정부는 도구(toolkit) 배포나 부분 최적화가 아니라, 창의성을 억누르는 환경을 재디자인하고 조직 자체를 새롭게 설계해 더 나은 결과를 ..

이 영상은 국제 공공부문디자인 커뮤니티(International Design in Government community)가 주최한 헬싱키 컨퍼런스 2024에서 소개된 발표 중 일부이다. 이 세션은 Aalto University의 Design for Government 과정 10년의 성과를 되짚어보며, 디자인과 정책의 통합적 관계를 탐색하는 자리였다. 서비스 디자인을 넘어서 정책 수준의 전략적 개입으로 나아가야 한다는 메시지를 강조했다. 한국을 포함한 다양한 공공체계의 맥락에서 디자인의 위치와 역할을 확인할 수 있을 것이다.정부를 위한 디자인: 과거를 돌아보고 미래를 내다보다Design for Government, looking back and forward발표자: 누리아 솔소나 Núria Solsona,..

이 영상은 국제 공공부문디자인 커뮤니티(International Design in Government community)가 주최한 헬싱키 컨퍼런스 2024에서 소개된 발표이다. 카탈루냐 정부는 지난 20여 년간 행정절차를 온라인화했지만, 사용자 중심성이 부족해 시민들이 불편을 겪었다. 2018년부터 서비스디자인과 디자인씽킹을 도입해 시범사업을 거쳐 현재는 주요 절차를 재디자인하는 대규모 전환을 진행 중이다. 궁극적으로 2026년까지 핵심 절차 대부분을 재디자인하여 시민들이 정부 서비스를 더 쉽게 이용하도록 하고, 공무원의 업무방식 자체를 변화시키는 것을 목표로 한다. 정부 서비스의 체계적 전환: 카탈루냐 사례 연구연사 : 호셉 마리아 플로레스 후안페레 Josep Maria Flores Juanpere ..

이 영상은 국제 공공부문디자인 커뮤니티(International Design in Government community)가 주최한 헬싱키 컨퍼런스 2024에서 소개된 발표이다. 발표자는 영국과 독일 정부의 서비스디자인 책임자인 카라 케인과 마르틴 요르단이다. 이들은 정부 전환의 긴 여정을 주제로, 공공부문에서 변화를 버티고 이어가게 해주는 힘이 커뮤니티임을 강조한다. 국제 컨퍼런스 무대에서 실제 사례와 경험을 공유하며 협력과 배움의 가치를 보여주는 강연이다.공동체의 힘 – 정부 전환의 긴 여정을 함께 헤쳐 나가기출처 : UK Gov Design 유튜브https://youtu.be/i9_myMgqs_4?si=6-gd0rMmR__Xu0Ys2024년 10월 4일번역 : 챗GPT (요약, 생략된 부분이 있을 수..

서비스디자인쇼, 이번 에피소드(Ep.234. 2025.8.14.)에서는 캐나다와 영국 정부를 거치며 공공부문 서비스디자인을 이끌어 온 마르타 에드워즈의 경험을 다룬다. 그녀는 변화가 더디게 일어나는 정부 조직 안에서도 작은 성과를 쌓고 씨앗을 심는 방식으로 지속적인 변화를 만들어가는 법을 이야기한다. 또한 공직자 디자이너로서, 타협과 제약 속에서도 디자인적 가치를 지켜내는 실천적 전략을 소개한다. 결국 중요한 것은 방법론보다도 기쁨과 에너지, 그리고 열린 공유를 통해 동료와 시스템에 긍정적 영향을 확산시키는 것임을 강조한다.변화의 느린 속도에서 기쁨을 찾는 법 마사 에드워즈 2025. 8. 14.출처 : Service Design Show Ep. #234 영상 링크: https://youtu.be/916..