서비스디자인 확산을 위한 정책 방향 1. 서론 90년대 이후 우리나라를 포함하여, 전 세계 제조업의 성장세가 둔화되고 있다. 미국은 1987년에 이미 서비스업 생산규모가 제조업을 넘어섰고 현재 전체 GDP의 80% 이상이 서비스업을 통해 생산되고 있는 상황이다. 선진국일수록 경제활동과 고용에서 차지하는 서비스업의 비율이 높아지는 ‘서비스경제화’가 가속화 되고 있다. 이미 오래 전부터 세계는 제조업 보다 서비스업을 통해 더 많은 부를 창출해내고 있는 것이다. 우리나라도 예외가 아니다. 서비스업은 국내 GDP에서 60.7%를 차지하는 가장 중요한 산업이 되었다. 제조업의 생산 기반이 인건비가 낮은 저개발 국가로 이전되고 있는 상황에서 국내 경제활동을 위축시키지 않기 위해서 서비스업을 집중 육성해야 하는 이유..

엔진서비스디자인(http://www.enginegroup.co.uk)의 비즈니스 개발 디렉터인 마이크 크루버웰로부터 서비스디자인에 관한 질문을 했던 내용에 대해 회신받은 내용을 공개합니다. 목적 : 월간디자인 2010.10월 서비스디자인 특집 기사 게재시 엔진의 개발사례 소개 및 참고자료로 활용 질문일 : 2010.8.24. 회신일 : 2010.8.26. 답변자 : Mike Culverwell, Engine Service Design Business Development Director 오늘날 서비스 디자인이 주목받는 이유가 무엇이라 생각합니까? 서비스 디자인은 참신하고 개선된 서비스를 제안하기 위한 고도로 협력적이고, 총체적이며 사용자 중심적인 접근을 아우르는 툴과 테크닉을 제공합니다. 점점 더 많은 ..

들어가는 글 서비스디자인 : 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야로서 사용자 중심의 리서치가 강화된 새로운 디자인 방법으로 제조에 서비스를 접목하거나 신 서비스 모델을 개발함으로써 새로운 부가가치를 창출함. * 2012. 8. 한국디자인진흥원 제조산업에서 서비스산업으로 산업의 패러다임이 전환되면서 공급자로부터 수요자에로 권력이 이동 되고 있다. IT기술, 미디어혁명 등 각종 과학기술 분야에서의 성과도 사회, 문화 등 생활의 전 영역에서 수요자의 힘을 강화시키고 있다. 이로 인해 수요자의 니즈를 분석하고 이해하는데 필요한 학문과 기술 분야가 각광 받고 있다. 그 중에도 디자인은 서비스 시스템과 전달체계를 인간 중심으로 혁..

사진 : 2010. 사이픽스(http://www.cyphics.com) 정수기 제품 개발 프로젝트 회의. 제품디자인전문회사 사이픽스는 2010년부터 제품 개발에 있어 서비스디자인 방법론을 적용해오고 있다. "매킨지 같은 기존의 컨설팅 회사는 재무나 회계, 마케팅 등 MBA(경영학 석사)의 시각으로 기업을 해부하죠. 그러나 우리는 소비자들이 기업과 상품을 바라보는 시각 그 자체를 추구합니다. 다시 말해 인간 지향적, 경험 중심적으로 접근하는 거죠. 그래야 소비자들의 입맛에 맞는 제품이나 서비스가 나올 수 있습니다." 팀 브라운. IDEO 대표* 출처 : 디자인이다. 53p(김준교, 커뮤니케이션북스, 2011)에서 재인용 들어가는 글. 서비스디자인의 조건 서비스디자인에서는 보이지 않는 서비스를 설계도 같은 ..

서비스디자인 기업인 리브워크의 사례를 중심으로 프로페셔널 서비스 디자이너가 어떤 일을 하는지 소개하고 있는 영상입니다. 2008년 옥스퍼드 대학에서 만든 7분 가량의 동영상인데 사이픽스라는 디자인회사에서 번역해주셨습니다. 출처 : http://vimeo.com/5936503 What do service designers do? from Lucy Kimbell on Vimeo. 제목 : 서비스디자이너들은 어떤 일을 하는가? What do service designers do? 동영상 내용 : 전문적 서비스는 현대 경제 활동의 3/4을 차지한다. 모든 서비스는 특정 시점에서 모두 디자인된다. 그렇지만 지금까지의 디자인 지식은 제품과 산업 디자인에 포커스 되어 있으며 서비스 디자인에 대한 지식은 매우 적다. ..

서비스 디자인 영국의 서비스분야는 성장하고 있지만 서비스 디자인과 그에 대한 관리는 잘못 기획되는 경우가 많다고 빌 홀린스(Bill Hollins)는 말한다. 본 기사는 기업들이 서비스를 만들고 개선할 때 디자인 기술을 적용함으로써 어떻게 경쟁력 우위를 갖게 되는 지를 소개한다. 2006년 11월 24일 작성, 2009년 5월 26일 수정저자 : 빌 홀린스 Bill Hollins 빌 홀린스(Bill Hollins)는 웨스트민스터 대학(University of Westminster)에서 디자인경영(design management), 마케팅관리(marketing management), 오퍼레이션관리(operations management)를 가르친다. 또한 디렉션 컨설턴츠(Direction Consultan..

사용자가 느끼는 총체적 경험을 대상으로 하는 디자인을 의미하는 '사용자경험디자인'이라는 용어가 표현상 사용자 측면에 보다 중점을 둔 말이라고 한다면, 공급자 측면에서는 이를 '서비스디자인'이라 표현 할 수 있을 것이다. 서로 다른 개념이 아니며 '서비스디자인은 사용자경험디자인의 또 다른 얼굴이다'라고 해도 그리 틀린 말이 아니다. UX디자인은 '사용자'에 관한 서비스를 디자인하는 것 쯤으로 이해하면 되겠다. 크지 않은 둘 사이의 차이점을 굳이 따지자면, 다루는 대상의 범위이다. 사용자경험(User Experience)라고 지칭할 때는 일반적인 '고객(customer)'이 아닌, '사용자(user)'에 한정되어 있다는 점이 특징이라 할 수 있다. '사용자'(User)라고 하면 고객 중에서도 특히 '복잡도가..

전통적 서비스디자인 개념 서비스디자인이라는 용어는 경영, 마케팅 영역에서 서비스를 계획, 설계하는 활동(activity of designing service)으로 정의 되었으며, 서비스청사진(Service Blueprint)과 동일한 개념으로 사용되어 왔다. 생산관리 분야에서 제품을 생산 및 배달에 필요한 활동들을 파악하고 그들 사이의 연관성을 나타내기 위해 흐름도(flow diagram)나 공정표(process chart) 등이 사용된 것처럼, 서비스의 생산 및 전달 프로세스의 설계에도 표준화된 프로세스 차트의 필요성에 따라 1984년 쇼스택(G. L. Shostack)이 「하버드비즈니스리뷰」지에 '서비스 청사진'(service blueprint)을 제안하면서 사용되었다. 서비스디자인은 가시선(line..

현대 사회변화에 따라 기업의 이윤추구와 함께 진화되어 왔던 디자인의 역할과 범위가 확대되고 있다. 기존의 산업디자인이 도외시 했던 비가시적인 서비스디자인, 공공디자인, 국가 정체성 디자인 영역 등으로 확대되고 있으며 특히 ‘공공서비스’ 영역으로의 확대가 두드러져 보인다. * 공공서비스디자인이란? : 사용자 니즈 분석을 위해 디자인 리서치 기법을 사용하고, 컨셉 및 프로토타입 개발시 디자인 방법을 사용하는 등 다양한 디자인 방법론을 통해 공공분야 서비스를 개선하기 위한 활동을 의미한다. 풀을 베려면 먼저 낫을 갈아야 한다. 공공서비스 분야는 대개 공급자가 유일하기 때문에 시장 경쟁을 통한 발전을 기대하기 어렵다. 또한 공공서비스는 사회의 기반이 되는 서비스인 관계로 이를 토대로 수행되는 일의 효율과 성과에..