정책 앞단에 디자인이 참여해야 한다 - 윤성원

정책 앞단에 디자인이 참여해야 한다 윤성원 | 한국디자인진흥원 서비스·안전디자인실장2026.10.28. 경기주택도시공사에서의 강연 내용을 챗GPT가 요약함공급자는 자신이 수요자 중심이라고 믿는다수요자 중심으로 바뀌어야 한다고 말하면, 듣는 이들 대부분이 이미 수요자 중심으로 일하고 있다고 답한다. 경영 컨설팅 회사 베인앤컴퍼니가 2005년 362개 기업을 조사한 결과가 있다. 자사가 뛰어난 고객 경험을 제공한다고 답한 기업은 80%였는데, 고객의 평가에서 뛰어난 경험을 제공하는 것으로 나타난 기업은 8%에 그쳤다.[1] 그 간극은 매우 크다. 진흥원은 행정안전부와 함께 12년 동안 국민디자인단을 운영했다. 2014년에 시작해 작년까지 이어진 이 사업은 정책 기획 단계에 국민이 참여하는 활동이다. 우리나라..

불이 나기 전에, 어디부터 살펴볼 것인가 - 뉴욕시의 화재 위험 분석이 보여주는 데이터 기반 예방행정

신고만으로는 사고를 막을 수 없다2011년 4월, 미국 뉴욕 브롱크스의 한 주택에서 화재가 발생했다. 부모와 열두 살 아들이 목숨을 잃었다.이 건물은 여러 가구가 살 수 있도록 내부를 불법 개조한 주택이었다. 이웃들은 화재가 발생하기 전부터 불법 사용과 대피로 문제를 신고했다. 관련 정보는 시의 여러 기관에 있었지만, 이 건물을 우선 점검해야 한다는 판단으로 이어지지 못했다.[1]같은 해 브롱크스와 브루클린의 불법 개조 주택에서 발생한 화재로 모두 다섯 명이 사망했다. 뉴욕시의회는 두 건물에 공통점이 있다고 지적했다. 사전에 신고가 있었고, 시가 효과적으로 대응하지 못했다는 점이다.[2] 뉴욕시는 불이 난 뒤의 출동과 진압에 앞서, 예방을 위한 자원을 어떻게 배분해야 하는지 묻기 시작했다.수많은 건물 ..

(영상) 다원적 미래는 다원적 문화에서 시작된다 - 막스 프리베(Max Priebe) — 프라운호퍼 시스템·혁신연구소

미래탐색과 정책디자인을 통해 미래의 위험과 기회를 충분히 파악하고도 실제 정책에 반영하지 못하는 '영향력 격차(impact gap)'는 방법론의 부족보다 과학·정책·사회 간 관계와 공공조직의 제도적 조건에서 비롯됩니다.막스 프리베는 과학자·정책결정자·시민을 분리된 집단으로 이해하는 단일문화적 관점을 비판하며, 서로 다른 지식과 기대, 시간적 요구를 조율하는 다원적 문화가 정책 변화의 기반이라고 주장합니다. 독일 연방정부 사례를 통해 미래탐색의 제도화에는 조직과 인력뿐 아니라 규칙과 절차, 규범과 네트워크, 조직의 문화와 인식이라는 네 가지 차원이 함께 변화해야 한다고 설명합니다. 공공부문이 실질적인 전환 역량을 확보하려면 분야 간 협업에서 발생하는 마찰과 비판을 생산적으로 활용하고, 기존 행정 관행을 변..

마르코 스테인베리는 정부가 복잡하고 예측하기 어려운 문제에 대응하려면 기존의 프로젝트·조직 논리만 개선하는 데 그치지 않고, 시스템 전체의 작동방식과 정책·규제·예산의 논리까지 새롭게 디자인해야 한다고 말한다. 특히 정부 안에 다양한 디자인 전문성을 가진 인재와 디자인에 대한 기본 이해가 필요하다고 강조한다.핀란드는 아직 존재하지 않는 가능성을 상상하고 불확실성을 견디는 능력이 더욱 필요하며, 공공부문의 변화는 새로운 방법론보다 새로운 아이디어를 진지하게 검토하고 실행할 수 있는 조직문화와 제도적 조건에 달려 있다.정부를 위한 디자인: 정책을 넘어, 서비스를 넘어 (미국/핀란드) 마르코 스테인베리와의 대담출처 : Diseño y Diáspora원본 : https://www.youtube.com/watch..

국민디자인단 12년, 지방정부에 남은 제도와 활동을 찾아보다국민디자인단이 운영된 지 12년, 이 사업이 미친 영향을 알아보기 위해 현재 관련 조례가 운영되고 있는 사례를 찾아보았다.국민디자인단은 2014년 시작됐다. 국민, 공무원, 서비스디자이너, 전문가가 함께 정책수요자의 경험을 조사하고 정책과 공공서비스를 개발·개선하는 방식이다. 이후「행정절차법 시행령」 제25조의2 제2항 제1호에 ‘공공서비스디자인 기법’이 규정되었으며, 2017년 4월 18일 공포·시행되면서 일반인과 전문가가 직접 참여하여 국민의 수요를 관찰·분석하고 공공정책과 서비스를 개발·개선하는 ‘공공서비스디자인 기법’이 국민참여 방법의 하나로 규정되었다.12년이 지난 지금 지방정부에는 어떤 제도와 활동이 남아 있을까?이를 확인하기 위해 지..

정책디자인의 역할과 과제정책디자인이 지속되기 위해 정부의 무엇이 바뀌어야 하는가윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전 디자인실장윤성원 한국디자인진흥원 실장은 2026년 8월13일, 2026 한국정책학회 하계학술대회 정책디자인연구회 세션에서 라는 제목으로 정책디자인이 일회성 프로젝트나 일부 공무원의 혁신적 시도에 머물지 않고 정부의 지속적인 일하는 방식으로 자리 잡기 위해 해결해야 할 구조적 과제를 제시했다. 발표는 정책디자인이 실제 정부 안에서 지속적으로 작동하기 어려운 이유가 무엇인가를 살펴보는 데 초점을 맞췄다. 이를 시간, 사람, 제도라는 세 가지 문제로 정리하고 각각 공직 순환보직, 공공서비스디자이너 직제, 공공부문 디자인 체계의 문제를 연결했다.윤성원은 2025년 한국정책학회 정책디자인연구회에서 「모..

세계 6개국 공공부문 리더들이 모여 공공시스템이 미래를 위해 다시 설계되고 있는지, 아니면 과거의 틀 안에서 살아남는 법만 가르치고 있는지를 논의한다. 참석자들은 운영체제라는 개념은 이데올로기와 의사결정 구조, 그리고 사람들의 마인드셋에 관한 문제라고 짚으며, 이제 서비스디자인이 정치·재정·미래 세대의 관점까지 아울러야 한다고 강조한다. 시범사업이 성공해도 제도적 변화로 이어지지 못하는 이유와, 리더십에 디자인의 가치를 리스크·비용의 언어로 번역해야 할 필요성 등 실무적 고민도 폭넓게 다룬다. 공공부문의 차세대 운영체제 (The Public Sector's Next Operating System) SDN 커뮤니티 보이시스 (SDN Community Voices)2026년 8월 13일 목요일, SDN 링크..

정책디자인의 시대로의 전환과 과제 2026 한국정책학회 하계학술대회 정책디자인연구회 세션2026.8.13.(목) 13:00~14:20 (80분)장소 | 국립아시아문화전당 B2 학습연구실 (12분과)사회 | 배유일 동아대학교 교수주제 1. 싱가폴 정부 내 정책디자이너의 연결적 행위주체성에 대하여 - 김아미 성균관대학교 국정평가연구소 박사후연구원 주제 2. 공공서비스디자인을 넘어 정책디자인으로: 세종시 사례 - 김세은 전 세종시 공공서비스디자이너 주제 3. 정책디자인의 역할과 과제 - 윤성원 한국디자인진흥원 서비스안전디자인실장 토론자이승호 UNIST 교수여소연 헬스케어서비스디자인 연구자김선희 육군3사관학교 교수 정책디자인의 현재와 다음 과제2026년 8월 13일 한국정책학회 정책디자인연구회에서는 ..

2026 한국정책학회 하계학술대회대주제 | AI 대전환 시대의 정책거버넌스 혁신주제 | 인간과 AI, 그리고 정책의 정당성: 새 정부 공약 1년의 과정과 성과일시 | 2026년 8월 12일(수)~14일(금)장소 | 전남광주통합특별시 국립아시아문화전당주최 | 한국정책학회이번 학술대회는 총 146개 세션에 약 2,000명의 연구자와 정책실무자가 참여하는 대규모 정책학술행사이다. AI 시대의 정책결정과 민주적 거버넌스를 비롯해 정부 출범 1년의 정책성과, 국가균형발전과 지역정책 등 다양한 의제가 논의된다. 출처 : https://kaps.or.kr/?p=14&schYear=2026&page=1&viewMode=view&reqIdx=2601021431188949 2026 한국정책학회 하계학술대회 및 국제학술특별..

정책을 만들 때는 “이 정책을 하지 않았다면?”, “대상이나 방법을 바꾸었다면?”처럼 다른 가능성도 함께 생각해 볼 필요가 있습니다. 적응형 정책은 현장에서 시험하고, 현장의 반응과 담당자의 반응을 반영해 실행과정에서 계속 개선해 나가는 방식입니다. 이를 위해 이용자의 경험, 현장 담당자의 의견, 사업 진행과정과 여러 대안을 함께 비교합니다. 기존 정책을 곧바로 폐기하지 않고 다른 방식을 미리 검토할 수 있어, 비용과 반발을 줄이면서 실패 가능성을 낮출 수 있습니다.Policy Design and Counterfactuals - Catherine Charbonneau 출처 : Public Policy Design2026. 4. 15.영상 : https://youtu.be/-Tav4tC1lmg?si=bPR..