서비스는 청사진에 담긴 정적인 구조가 아니라 사람과 환경의 상호작용 속에서 실시간으로 만들어지는 경험입니다. 이 대담은 연극의 리허설·즉흥연기·놀이를 활용해 도식만으로는 발견하기 어려운 문제를 탐색하고, 서비스를 제공하는 사람들이 자신의 목소리로 실행하도록 돕는 방법을 논의합니다. 서비스디자인의 최종 결과를 실제로 작동하고 지속되는 서비스로 보고, 조사부터 실행까지 몸으로 시도하고 함께 배우는 접근을 제안합니다.Service Design Network, SDN Community Voices SDGC26 Special nº005. 원제: Service Design Takes the Stage | SDN Community Voices SDGC26 Special with Adam Lawrence & Maria..

서비스디자인 미디어 운영자들이 팟캐스트와 플랫폼을 통해 누구의 경험을 소개하고 어떤 의제를 확산할지 논의합니다. 언어·지역·직업의 차이를 넘어 알려지지 않은 실무자와 실패 경험, 연구와 현장을 연결하는 일이 전문 분야의 발전에 기여한다고 봅니다. AI와 알고리즘이 콘텐츠 생산을 빠르게 만드는 상황에서도 고유한 목소리와 깊이 있는 대화, 사람들이 서로 연결되고 행동할 공간을 유지할 필요를 제안합니다.원제: Service Design, On Air | SDN Community Voices SDGC26 Special nº007 방송일: 2026년 9월 10일. 영상 URL: https://www.youtube.com/live/DOx5TJFBjns전체 번역 : 챗GPT로 번역했습니다. 생략, 오역이 있을 수 있..

프랙털의 디자인 컨설턴트 주이 쿨카르니는 대화형 AI에서 자율적으로 행동하는 에이전트로 넘어가는 과정에서, 디자이너가 인간과 AI의 협업 흐름을 어떻게 설계해야 하는지 설명한다. 아이의 언어 발달과 청소년의 성장에 빗댄 사례를 통해, AI가 말할 수 있다는 사실과 목표를 이해했다는 사실을 구분하고 자율성의 경계를 정해야 한다고 말한다. 데이터 분석과 전자상거래 사례를 바탕으로 신뢰, 설명 가능성, 인간의 승인과 책임, 실패 시 인계, 편향 점검을 연결하는 ‘협업의 안무’를 제안한다. 출처 원제: Human AI Choreography | SDN Community Voices nº054 채널: Service Design Network 방송일: 2026년 7월 9일 영상: https://www.youtube..

AI를 서비스디자인에 효과적으로 활용하려면 데이터를 많이 넣는 것보다 사용자·조직·시스템의 맥락과 제약조건을 명확하게 정의해야 합니다. 시다르타 삭세나는 AI를 근거 탐색과 발산적 사고, 프로토타입 개발을 돕는 협업 상대로 활용하되, 결과의 적절성을 판단하고 책임지는 역할은 디자이너에게 남아 있다고 설명합니다.또한 AI 의존으로 관찰과 인터뷰 역량이 약해지지 않도록 직접 사람과 대화하며 맥락이 풍부한 데이터를 만드는 실무를 유지해야 한다고 강조합니다.출처영상 제목: AI in Service Design | SDN Community Voices nº056 with Siddhartha Saxena한국어 제목: 서비스디자인에서의 AI채널: Service Design Network시리즈: SDN Communit..

이 대담은 프랑크푸르트 라인마인 세계디자인수도 2026의 ‘민주주의를 위한 디자인’을 중심으로, 시민이 일상의 공간과 활동을 함께 바꾸며 참여와 자기효능감을 경험하도록 하는 디자인의 역할을 설명합니다.
민주주의 키오스크와 그늘을 만드는 공공공간 프로토타입을 소개하고, 행정 절차의 장벽을 낮추기 위해 디자이너가 시민사회와 행정기관 사이를 연결하는 역할을 해야 한다고 논의합니다.
변화가 지속되려면 디자인을 행정과 정책에 정착시키는 조직, 지식 이전과 역량 개발을 지원하는 네트워크, 지속적인 재원과 디자인 커뮤니티의 요구가 필요하다고 강조합니다.Service Design Network · SDN Community Voices
2026년 8월 28일
영상: https://www.youtube.com/live/4..

AI가 디자인의 어려운 과정을 대신할 때, 결과물 생산은 빨라져도 공동의 이해·판단력·암묵지가 형성되는 기회는 줄어들 수 있습니다. 다섯 명의 발표자는 불필요한 마찰과 판단을 돕는 생산적인 마찰을 구분하며, 인간과 AI·로봇이 함께하는 서비스에서 신뢰·책임·윤리적 경계를 어떻게 디자인할지 논의합니다. 서비스디자이너의 과제는 자신의 작업 속도를 높이는 데 머물지 않고, 시민과 고객에게 의미 있는 AI 경험을 만들며 그 과정에서 인간의 역량과 선택권을 지키는 것입니다. 제목 생각할 틈도 없이 빨라지는가? | SDGC26 스페셜 제008회 발표자 라운드테이블 Too Fast to Think? | SDGC26 Special nº008 Speaker Roundtable 출처 서비스디자인네트워크(Service De..

서비스의 접점과 여정을 개선해도 문제가 계속된다면, 서비스 바깥의 정책·조직 구조·사업모델·제도 간 단절을 함께 살펴봐야 합니다. 발표자들은 사별한 부모에게 출산 축하 메시지가 전달되는 문제, 철도 운임의 복잡성, 주택금융의 불안, 순환경제와 조직의 AI 도입 사례를 통해 서비스가 사람에게 무엇을 가르치고 어떤 조건을 만들어내는지 논의합니다. 좋은 서비스디자인은 이상적인 사용자와 정상적인 경로를 넘어, 취약하거나 지친 사람이 자신을 포기하지 않고 참여할 수 있도록 지원하며 서비스 사이의 연결과 변화의 조건을 디자인하는 일입니다.제목 서비스 개선만으로 충분하지 않을 때 | SDGC26 스페셜 제009회 발표자 라운드테이블 When Better Isn’t Enough | SDGC26 Special nº009..

비르기트 마거는 서비스디자인의 발전 과정을 돌아보며, 이를 다양한 이해관계자와 함께 서비스와 복잡한 시스템을 디자인하는 전문성으로 설명합니다. 노숙인 지원과 풍력발전단지 유지보수 사례를 통해 공동창작과 프로토타이핑의 역할을 보여주고, 실제 변화를 이루려면 의사결정자의 참여와 명확한 권한·예산, 조직의 실행 의지가 필요하다고 강조합니다. AI가 리서치와 시각화 등 기존 실무를 맡게 되는 상황에서 디자이너는 공감·직관·독립적인 사고와 전략 이해를 바탕으로 사람들을 연결하고 조직의 변화를 이끄는 역량을 길러야 한다고 말합니다.DDCAST 258 - Birgit Mager "Service Design in Person" 출처 : Deutscher Design Club e.V.https://www.youtube...

이 영상은 Service Design Network의 「SDN Community Voices」 SDGC26 특별편으로, 인간·AI 에이전트·로봇이 함께 작동하는 혼합지능 환경에서 서비스디자인이 어떻게 달라져야 하는지를 논의한 라운드테이블이다. Lavrans Løvlie, Elmo Diederiks, Kumsal Kurt는 기존의 선형적 서비스와 사용자 개념을 넘어 에이전트 생태계, 역할과 책임, 가드레일, 관계, 체화형 AI를 새로운 디자인 대상으로 제시한다. 앞으로 서비스디자이너가 개별 서비스 흐름을 직접 디자인하기보다 인간과 AI가 안전하게 협력할 수 있는 규칙·관계·생태계를 디자인하는 역할로 이동할 수 있다는 것이다.이 영상은 Service Design Network(SDN)가 운영하는 온라인 대담..

마르코 스테인베리는 정부가 복잡하고 예측하기 어려운 문제에 대응하려면 기존의 프로젝트·조직 논리만 개선하는 데 그치지 않고, 시스템 전체의 작동방식과 정책·규제·예산의 논리까지 새롭게 디자인해야 한다고 말한다. 특히 정부 안에 다양한 디자인 전문성을 가진 인재와 디자인에 대한 기본 이해가 필요하다고 강조한다.핀란드는 아직 존재하지 않는 가능성을 상상하고 불확실성을 견디는 능력이 더욱 필요하며, 공공부문의 변화는 새로운 방법론보다 새로운 아이디어를 진지하게 검토하고 실행할 수 있는 조직문화와 제도적 조건에 달려 있다.정부를 위한 디자인: 정책을 넘어, 서비스를 넘어 (미국/핀란드) 마르코 스테인베리와의 대담출처 : Diseño y Diáspora원본 : https://www.youtube.com/watch..